Войти в мой кабинет
Регистрация
ГОТОВЫЕ РАБОТЫ / КУРСОВАЯ РАБОТА, МАРКЕТИНГ

Поведение покупателя: изменение предпочтений и поведения

superrrya 324 руб. КУПИТЬ ЭТУ РАБОТУ
Страниц: 27 Заказ написания работы может стоить дешевле
Оригинальность: неизвестно После покупки вы можете повысить уникальность этой работы до 80-100% с помощью сервиса
Размещено: 04.12.2021
Цель работы - рассмотреть весь комплекс факторов, которыми руководствуется потребитель при выборе товаров. Задачи курсовой работы: - изучить теоретические источники по выбранной теме; - рассмотреть факторы, влияющие на поведение потребителей при покупке; - проанализировать потребительское поведение на примере конкретной компании; - определить основные типы потребителей. Объект исследования - основополагающие характеристики поведения покупателя. Предмет исследования - определение основных факторов, влияющих на поведение покупателя. Структура курсовой работы включает: введение, 3 главы, заключение и библиографический список. В первой главе определено значение изучения потребительского поведения, определены основные типы потребителей. Во второй главе раскрыты факторы, влияющие на поведение потребителей при покупке. В последней части курсовой работы на примере конкретной компании проведен анализ потребительского поведения.
Введение

Главным объектом в системе маркетинга является покупатель (или потребитель) товаров. Это может быть индивидуальное лицо или целая организация. Важно знать степень вовлеченности отдельных групп потребителей в принятие решений о покупке тех или иных товаров. В системе маркетинга ключевым моментом является понимание механизма формирования решения о покупке, которое может иметь свои особенности в зависимости от социально-психологических характеристик покупателя или от характера покупаемого товара. Так, в соответствии с одной из моделей поведения покупателя этот механизм включает в себя: осведомленность, интерес, желание, действие. Очень важно знать, как и когда покупатель начинает проявлять интерес к товару, под воздействием каких факторов формируется его желание приобретать товар, как направить это желание на приобретение именно данного товара. Предприятие (фирма) не может добиться успеха, если оно игнорирует запросы потребителей. Поэтому не случайно, что в рамках маркетинга проводятся исследования, посвященные поведению потребителей, в самом широком понимании поведение потребителей определяется как действия, непосредственно связанные с получением, потреблением и распоряжением товарами и услугами, включая процессы принятия решений, которые предшествуют этим и следуют за ними. Актуальность темы обусловлена тем, что каждый индивид, являющийся потенциальным потребителем, имеет свои психологические особенности, тип характера и темперамента. При анализе этих особенностей можно выявить некие модели, характерные для поведения потребителей. Типы потребительского поведения тесно связаны с мотивациями. Приобретение того или иного товара, или использования услуги является действием, в основе которого лежат различные побудительные мотивы. Эти мотивы могут, как опираться на здравый смысл, так и формироваться под воздействием случайных импульсов. Таким образом, исследование мотиваций и типов потребительского поведения является очень важным для создания рекламы, способной воздействовать на целевую аудиторию необходимым для рекламодателя образом.
Содержание

Введение 1. Значение изучения поведения потребителей при покупке и основные типы потребителей. 1.1. Значение поведения потребителей 1.2. Основные типы потребителей 2. Моделирование поведения потребителей. 2.1. Факторы, определяющие поведение покупателя 2. Моделирование поведения потребителей. 2.1. Факторы, определяющие поведение покупателя 2.2. Процесс принятия решения о покупке 3. Исследование потребительского поведения клиентов ООО «Архыз». 3.1. Общая характеристика объекта исследования 3.2. Анализ потребительского поведения клиентов ООО «Архыз» 3.3. Разработка рекомендаций по формированию эффективной маркетинговой стратегии ООО «Архыз» на основе знания поведения потребителей Заключение Список использованной литературы
Список литературы

1. Белоусова С.Н., Белоусов А.Г. Маркетинг. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2011.– 224с. 2. Васильев Г.А. Поведение потребителей: Учеб. пособие. – М.: Вузовский учебник, 2015. – 238с. 3. Ващекин Н.П. Маркетинг: Учебник. – М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 2014. – 312с. 4. Завьялов П.С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах. – М.: Инфра-М, 2015. – 496 с. 5. Козырев А.А. Мотивация потребителей. – СПб.: Издательство В.А. Михайлова, 20013. – 384с. 6. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. – М.: Ростинтер, 2013. – 704с.
Отрывок из работы

1. Значение изучения поведения потребителей при покупке и основные типы потребителей. 1.1. Значение поведения потребителей Поведение потребителей определяется как действия, которые предпринимают люди во время приобретения, потребления товаров и услуг, а также освобождения от них. Говоря упрощенно, поведение потребителей традиционно понимается как выяснение того, «почему люди покупают» – в том смысле, что продавцу легче разрабатывать стратегии влияния на потребителей, когда он знает, почему покупатели приобретают определенные товары или марки. Содержательную основу поведения потребителей составляют процессы принятия решений потребителями и факторы, определяющие его. Исходной точкой поведения потребителей является жизненный (организационный) стиль. Отмечено, что конечные потребители покупают для того, чтобы поддержать или улучшить свой жизненный (организационный) стиль. Процесс принятия решения потребителем состоит из этапов: 1) наличие проблемы, осознанной потребителем; 2) информационный поиск; 3) выбор и оценка альтернатив покупки; 4) покупка; 5) использование покупки; 6) оценка решения; 7) освобождение. В определение поведения потребителей включено несколько видов действий: приобретение, потребление и освобождение. Приобретение относится к действиям, ведущим к покупке и включающим покупку или заказ продукта. Некоторые из этих действий включают поиск информации относительно особенностей продукта и выбора, оценку альтернативных товаров или марок и собственно покупку. Аналитики поведения потребителя изучают данные типы поведения, включая то, как потребители совершают покупки – посещают ли они специализированные магазины, торговые центры или пользуются интернетом. Другие вопросы могут касаться того, как потребители расплачиваются за товар (наличными средствами или по кредитной карте), покупают ли они продукты самим себе или для дарения, вывозят ли они покупки самостоятельно или пользуются службой доставки, где они получают информацию о продуктах и альтернативных магазинах и как торговые марки влияют на выбор продукта. Потребление – это то, как, где, когда и при каких обстоятельствах потребители используют продукты. Например, вопросы, связанные с потреблением, могут включать решения о том, используется ли товар дома или на работе. Используются ли продукты в соответствии с инструкциями продавца, либо по прямому назначению или потребитель нашел собственный уникальный способ использования продукта? Приносит ли удовольствие опыт использования продукта или он является чисто функциональным? Потребляется ли продукт полностью до стадии освобождения или часть его никогда не используется? Освобождение включает в себя то, как потребители избавляются от продуктов и упаковки. В данном случае аналитики потребителей могут изучать поведение пользователей с экологической точки зрения – как потребители освобождаются от упаковки и остатков продуктов (продукты биологически разлагаются или могут быть переработаны)? Потребители могут также отказаться использовать повторно некоторые товары, передав их младшим детям. Или могут перепродать через комиссионные магазины, обменять через Интернет или частные рекламные объявления, классифицированные по тематике, перепродать их, устроив распродажу на дому или на «блошином» рынке. Поведение потребителей можно определить также как область исследований, сфокусированную на действиях потребителей. С развитием этой сферы знания расширялись и ее границы. Исторически изучение поведения потребителей фокусировалось на поведении покупателя или вопросе: «Почему люди покупают?». В последнее время исследователи и практики стали уделять больше внимания анализу потребления, тому, почему и как люди потребляют. Анализ поведения потребления представляет более широкую концептуальную основу, чем поведение покупателя, поскольку включает поиск ответов на вопросы относительно действий людей и после процесса покупки товаров или услуг. В успешных организациях понимают, что каждый аспект маркетинговой программы фирмы должен разрабатываться с учетом поведения потребителей. В этом и состоит суть концепции маркетинга – процесса планирования и реализации планов, ценообразования, продвижения и распределения идей, товаров и услуг, имеющего целью взаимовыгодный для индивида и организации обмен. Интерес к изучению поведения потребителей обусловлен рядом причин. На какие вопросы отвечают исследования поведения потребителей? Их перечень безграничен, но можно составить представление о широте данной сферы по следующим вопросам: 1. Почему вы выбрали учебное заведение, в котором сейчас учитесь? 2. Почему вы покупаете одежду в том или ином магазине? 3. Как вы ежедневно распределяете 24 часа между учебой, работой, телевизором, сном, спортивным залом, походом на стадион в качестве болельщика или занятиями спортом? 4. Вы обычно готовите пищу самостоятельно, разогреваете полуфабрикаты в микроволновой печи или покупаете готовую еду в ресторане? Почему вы отдаете предпочтение определенным продуктам питания или маркам? 5. Если бы вам пришлось делать выбор между занятиями спортом, походами на концерт, в музей или компьютерными играми и посещением интернет чатов, что бы вы выбрали? 6. Если после окончания университета вы планируете покупку машины, вы предпочли бы приобрести новый или подержанный автомобиль? Какую модель и страну-производителя вы, скорее всего, предпочтете? 7. Какие рекламные объявления вам нравятся или отталкивают? Как они влияют па ваши решения о покупках? 8. Вы были в этом году донором? Вы жертвовали деньги или работали добровольцем, чтобы помочь людям с медицинскими или экономическими проблемами, или вы предоставляете решение этих проблем другим людям? 9. Вы голосовали на последних выборах? За кого и почему? 10. По сравнению с другими, имеющими аналогичный вашему уровень доходов, людьми вы откладываете в виде сбережений большие или меньшие суммы денег? Вы принимаете финансовые решения исхода из того, что вам правится, или из того, что обещает в будущем наибольшую выгоду? Может показаться, что ответить на эти вопросы не составит труда, но вот понять причины, заставляющие конкретного человека отвечать на них иначе, чем другие люди, довольно трудно. С этой проблемой и сталкиваются аналитики поведения и специалисты по маркетингу – в вечной охоте на драгоценного потребителя. Способность фирмы привлекать потребителей, удовлетворять их потребности, удерживать их, продавать им все больше и больше, во многом определяет доходность компании. Для разных организаций ответы на каждый из этих вопросов неравнозначны. Руководители магазинов заинтересованы в том, чтобы знать ответ на вопрос № 7, но аналогичная информация о потребителях может быть полезной и некоммерческим организациям. Знание о том, как потребители предпочитают проводить время (вопрос № 5), может помочь балетной труппе или другой художественной организации лучше продвигать и позиционировать свои торговые предложения. И если цель медицинской фирмы заключается в увеличении поставок донорской крови и снижении риска заражения СПИДом при переливании крови, ей необходимо сконцентрироваться на изучении поведения потребителей, обозначенного в вопросе № 8. Таким образом, изучение поведения потребителей является необходимым, ведь информация о предпочтениях покупателей помогает фирмам лучше удовлетворять потребности покупателей, удерживать их, продавать им все больше и больше, а это во многом определяет доходность компании. 1.2. Основные типы потребителей Потребители товаров, услуг, идей – это люди, группы людей, организации различного масштаба и профиля деятельности, использующие товары, услуги, идеи. Для целей маркетинга, для разработки товара, его позиционирования в выгодном сегменте рынка, проведения грамотной стратегии продвижения товара очень важно определить наиболее существенные, крупные целевые группы потребителей, отличающиеся между собой, но имеющие внутригрупповое сходство по существенным признакам потребления и потребительского поведения. Выделяют пять типов потребителей, существенно различающихся по своим стратегиям поведения на рынках: 1. Индивидуальные потребители: то есть такие, которые приобретают товар исключительно для своего личного пользования. Так поступают одинокие и отдельно живущие от семьи граждане. Их доля в России ?1/5 всего взрослого населения. Как правило, индивидуально приобретается одежда, обувь, личные вещи. Прежде всего, индивидуальные потребители интересуются потребительными качествами товара: полезностью, относительной ценой, внешними данными, упаковкой. В России этот рынок узок. В США – это самые обеспеченные потребители. 2. Семья или домашнее хозяйство – основной тип потребителя продуктов питания и непродовольственных товаров, за исключением одежды и личных вещей. В семье присутствуют инструментальные и экспрессивные роли. Инструментальные (функциональные, экономические) роли заключаются в выборе финансовых, технических и других «функциональных» показателей продукта. К их числу можно отнести, например, условия совершения покупки. Экспрессивные роли заключаются в поддержке других членов семьи в процессе принятия решения. В принятии семейных потребительских решений можно выделить пять ролей. Их могут выполнять муж, жена, дети или другие члены домашнего хозяйства. Один человек может совмещать несколько ролей. 1. Инициатор/контролёр – тот, кто подает идею покупки и собирает информацию, способствуя принятию решения. 2. Оказывающий влияние – человек, чье мнение признается оценочным критерием при покупке данного вида товаров. 3. Принимающий решение – тот, кто обладает финансовой властью или правом решать, как будут потрачены деньги семьи (на какие продукты и марки). 4. Покупатель – лицо, совершающее покупку: идет в магазин, звонит поставщикам, выписывает чеки, приносит продукты домой и т. д. 5. Пользователь – тот (те), кто использует продукт. В России, как правило, мужчины формально считаются главой семьи, женщины же часто являются ими фактически. 3. Посредники осуществляют закупки не для потребления, а для последующей перепродажи. Они занимаются как потребительскими товарами, так и товарами промышленного назначения. Их в основном интересуют не потребительские качества товаров, а прибыльность, скорость обращения, транспортная упаковка, срок хранения и т.п. Они являются более профессиональными покупателями, чем семьи и индивидуальные потребители. Спектр товаров, к которым они предъявляют спрос, может быть, как широк, так и узок.
Не смогли найти подходящую работу?
Вы можете заказать учебную работу от 100 рублей у наших авторов.
Оформите заказ и авторы начнут откликаться уже через 5 мин!
Похожие работы
Курсовая работа, Маркетинг, 45 страниц
800 руб.
Курсовая работа, Маркетинг, 44 страницы
300 руб.
Курсовая работа, Маркетинг, 41 страница
1000 руб.
Курсовая работа, Маркетинг, 41 страница
1000 руб.
Курсовая работа, Маркетинг, 34 страницы
390 руб.
Курсовая работа, Маркетинг, 45 страниц
540 руб.
Служба поддержки сервиса
+7(499)346-70-08
Принимаем к оплате
Способы оплаты
© «Препод24»

Все права защищены

Разработка движка сайта

/slider/1.jpg /slider/2.jpg /slider/3.jpg /slider/4.jpg /slider/5.jpg