Войти в мой кабинет
Регистрация
ГОТОВЫЕ РАБОТЫ / КУРСОВАЯ РАБОТА, РАЗНОЕ

Автоматизация бизнес-процессов в организации 95

bogomol742 300 руб. КУПИТЬ ЭТУ РАБОТУ
Страниц: 39 Заказ написания работы может стоить дешевле
Оригинальность: неизвестно После покупки вы можете повысить уникальность этой работы до 80-100% с помощью сервиса
Размещено: 25.10.2021
СОДЕРЖАНИЕ ВВЕДЕНИЕ 2 ГЛАВА 1 АНАЛИЗ СИСТЕМ АВТОМАТИЗАЦИИ РАБОТЫ С КЛИЕНТАМИ 3 1.1 Анализ бизнес-среды 3 1.2 Особенности работы фотостудии с клиентами 7 1.3 Выбор CRM-система для фотостудии 11 ГЛАВА 2 РАЗРАБОТКА МЕТОДОЛОГИИ ВНЕДРЕНИЯ CRM-СИСТЕМЫ 17 2.1 Жизненный цикл архитектуры предприятия 17 2.2 ИТ-инфраструктура фотостудии «Воздух» 23 2.3 Внедрение CRM для работы с клиентами в фотостудии 26 ЗАКЛЮЧЕНИЕ 33 СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 34
Введение

ВВЕДЕНИЕ Исходя из актуальности использования CRM-системы, целью работы является автоматизация бизнес-процесса по работе с клиентами с применением CRM-системы. В соответствии с целью и темой работы, были поставлены следующие задачи: 1) провести анализ возможности организации фотостудии как бизнеса; 2) проанализировать бизнес-среду фотостудии; 3) сравнить CRM-систем для фотостудии; 4) выявить ошибки планирования внедрения CRM-системы для работы с клиентами в фотостудии; 5) провести экономическое обоснование проекта внедрения CRM- системы. Объектом исследования данной работы является информационная система фотостудии. Предметом исследования является процесс работы с клиентами. В процессе выполнения работы был использован следующий инструментарий: - в MS Visio созданы модели предприятия; - в Project Expert создан план проекта; - в ArisExpress созданы модели информационных процессов AS-IS и TO-BE; - в MS Excel рассчитана экономическая эффективность проекта.
Содержание

СОДЕРЖАНИЕ ВВЕДЕНИЕ 2 ГЛАВА 1 АНАЛИЗ СИСТЕМ АВТОМАТИЗАЦИИ РАБОТЫ С КЛИЕНТАМИ 3 1.1 Анализ бизнес-среды 3 1.2 Особенности работы фотостудии с клиентами 7 1.3 Выбор CRM-система для фотостудии 11 ГЛАВА 2 РАЗРАБОТКА МЕТОДОЛОГИИ ВНЕДРЕНИЯ CRM-СИСТЕМЫ 17 2.1 Жизненный цикл архитектуры предприятия 17 2.2 ИТ-инфраструктура фотостудии «Воздух» 23 2.3 Внедрение CRM для работы с клиентами в фотостудии 26 ЗАКЛЮЧЕНИЕ 33 СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 34
Список литературы

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 1. ГОСТ 19.701-90 «Схема алгоритмов программ, данных и систем». 2. ГОСТ 20886-85 «Организация данных в системах обработки данных. Термины и определения» от 30.06.1986. 3. ГОСТ Р 52653-2006 «Информационно-коммуникационные технологии в образовании. Термины и определения». 4. ГОСТ Р 7.07.97.2016 Организационно-распорядительная документация. Требования к оформлению документов от 08.12.2016. 5. Документированная процедура «Разработка, экспертиза и использование в учебном процессе электронных образовательных ресурсов» СМК-ДП-7.5-03-09-2013. Версия 2 от 13.06.2013. Екатеринбург: УрФУ, 2013. 6. Обязательные требования к содержанию магистерской диссертации на 2020 год. 7. Положение о магистерской диссертации по направлениям подготовки от 21.12.2018 г. 8. Устав федерального государственного автономного образовательного учреждения высшего профессионального образования «Уральский федеральный университет имени первого Президента России Б.Н. Ельцина». 9. Федеральный закон «Об образовании в Российской Федерации» от 29 декабря 2012 года №273 (принят 29.12.2012, действующая редакция). 10. Алексеева М.М. Планирование деятельности фирмы [Текст]: Учебно-методическое пособие / М.М. Алексеева – М.: Финансы и статистика, 1997. 11. Алиев В. С., Чистов Д. В. Бизнес-планирование с использованием программы Project Expert (полный курс) [Текст]: Учеб. Пособие. – М.: ИНФРА- М, 2011. – 432 с. – (Высшее образование). 12. Беркун, Скотт. Искусство управления IT-проектами [Текст]: Учебное пособие / Скотт Беркун; [пер. с англ. Н. Вильчинского]. – 2-е изд. – Москва; Санкт-Петербург; Нижний Новгород [и др.]: Питер, 2010. 13. Бронникова Т. С. Разработка бизнес-плана проекта [Текст]: Учебное пособие / Т.С. Бронникова. – М.: АльфаМ: ИНФРА-М, 2012. – 224 с.: 60x90 1/16. – (Технологический сервис). 14. Воройский Ф.С. Информатика. Энциклопедический систематизированный словарь-справочник: введение в современные информационные и телекоммуникационные технологии в терминах и фактах. [Текст]: Учебное пособие / Ф.С. Воройский – М.: Физматлит, 2006. – 965 с. 15. Гарнов, А.П. Экономика предприятия: современное бизнес- планирование [Текст]: Учебное пособие / А.П. Гарнов. – М.: ДиС, 2018. – 272 c. 16. Гладкий, А.А. Бизнес-план: Делаем сами на компьютере [Текст]: Учебное пособие / А.А. Гладкий. – М.: Рид Групп, 2017. – 240 c. 17. Горбунов, В.Л. Бизнес-планирование с оценкой рисков и эффективности проектов [Текст]: Научно-практическое пособие / В.Л. Горбунов. – М.: ИЦ РИОР, НИЦ ИНФРА-М, 2017. – 248 c. 18. Гринберг П. CRM со скоростью света. Привлечение и удержание клиентов в реальном времени через Интернет [Текст]: Учебное пособие / П. Гринберг. – М.: Символ-Плюс, 2006. – 530 c. 19. Джакубова, Т.Н. Бизнес-план: расчеты по шагам [Текст]: Учебное пособие / Т.Н. Джакубова. — М.: Финансы и статистика, 2017. – 96 c. 20. Ильина М. «Правильная» автоматизация для России [Текст]: Учебное пособие / М. Ильина. – М.: Открытые системы, Computerworld, 2001. 21. Карлзон Ян. Моменты истины. В сервисе нет мелочей [Текст]: Учебное пособие / Ян Карлзон. – М.: Альпина Паблишер – Москва, 2011. – 168 c. 22. Клебанов Б.И., Чернышев Е.Н. Методические указания к лабораторным работам к CASE-пакету ARIS Toolset [Текст]: Учебное пособие / Б.И. Клебанов, Е.Н. Чернышев. – Екатеринбург, УрФУ, 2002 г. 23. Лапшина С.Н., Тебайкина Н.И. Информационные технологии в менеджменте [Текст]: Учебное пособие / С. Н. Лапшина, Н. И. Тебайкина. – М.: Издательство Урал. университета, – Екатеринбург, 2014. 24. Лапшина С.Н. Модель деятельности организации [Текст]: Учебное пособие / С.Н. Лапшина – Екатеринбург, 2017. 25. Латфуллин Г.Р., Громова О.Н. Организационное поведение [Текст]: Учебник для вузов / Г.Р. Латфуллин, О.Н. Громова – М.: СПб: «Питер», 2004. 26. Лосев, В. Как составить бизнес-план. Как составить бизнес-план: Практическое руководство с примерами готовых бизнес-планов для разных отраслей: Пер. с англ. [Текст]: Учебное пособие / В. Лосев. — М.: Вильямс, 2018. — 208 c. 27. Любанова, Т.П. Сборник бизнес-планов. Методика и примеры: предпринимательская деятельность, экономическое обоснование инженерных решений в курсовом, дипломном проектировании, диссертационных работах [Текст]: Учебное и научно-практическое пособие / Т.П. Любанова. — М.: ИКЦ МарТ, МарТ, 2017. — 408 с. 28. Матвеева Л.Г., Никитаева А.Ю., Фиськов Д.А., Щипанов Е.Ф. Управление проектами [Текст]: Учебное пособие / Л.Г. Матвеева, А.Ю. Никитаева, Д. А. Фиськов, Е. Ф. Щипанов. – М.:. Феникс – Ростов-на-Дону, 2009. 29. Манас, Джерри. Принцип Наполеона. Наука побеждать и управление проектами [Текст]: Учебное пособие / Джерри Манас; [пер. с англ. В. И. Кузина; под ред. В. Н. Михеева] – М.: Эксмо – Москва, 2009. 30. Орлова П. И. Бизнес-планирование [Текст]: Учебник / П.И. Орлова – М.: Дашков и К, 2012 – 284 24 с. 31. Павлов А. Н. Управление проектами на основе стандарта PMI PMBOK. Изложение методологии и опят применения [Текст]: Учебное пособие / А.Н. Павлов. – 3-е изд., испр. и доп. – М.: БИНОМ. Лаборатория знаний – Москва, 2014. 32. Петухова, С.В. Бизнес-планирование: как обосновать и реализовать бизнес-проект [Текст]: Практическое пособие / С.В. Петухова. – М.: Омега-Л, 2017. – 171 с. 33. Савицкая Г. В. Экономический анализ [Текст]: Учебное Пособие. / Г.В. Савицкая – М.: ИНФРА-М, 2011. – 432 с. – (Высшее образование). 34. Тебайкина Н.И. Методическое пособие «Моделирование процессов в ВКР: Методология ARIS» [Презентация] / Н.И. Тебайкина – УрФУ, 2019. 35. Тебайкина Н.И. Управление проектами в MS PROJECT [Текст]: учебник для студентов вузов / Н.И. Тебайкина; Урал. федер. ун-т им. первого Президента России Б.Н. Ельцина; науч. ред. А.В. Луценко. – 2-е изд. – Екатеринбург: УрФУ, 2010. 36. Толмачев А.В. Оценка экономической? эффективности ИТ проектов [Текст]: Учебное пособие. / А.В. Толмачев. – Екатеринбург: УрФУ, ВШЭМ, 2020. 37. Толмачев А.В. Расчет показателей оценки экономической эффективности проекта и юнит экономики по шагам [Текст]: Учебное пособие. / А.В. Толмачев – Екатеринбург: УрФУ, ВШЭМ, 2020. 38. Фридеманн В. Нердингер. Ориентация на клиента [Текст]: Учебное пособие / – М.: Гуманитарный центр – Москва, 2004. – 180 с. 39. Фрост Л. Фото на продажу: Пособие для фотографов-фрилансеров [Текст]: Учебное пособие / Л. Фрост – М.: «Омега», 2004. – 192 с. 40. Хершген Х. маркетинг. Основы профессионального успеха [Текст]: Учебник для вузов / Х. Хершген – М.: инфра-М, 2005. – 267 с. 41. Черкашин Павел. Стратегия управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) [Текст]: Учебное пособие / П. Черкашин – М.: Бином. Лаборатория знаний, Интернет-университет информационных технологий – Москва, 2007. – 376 с. 42. Архитектура интегрированных информационных систем. [Сайт] – URL: https://en.wikipedia.org/wiki/Architecture_of_Integrated_Information_Systems (дата обращения 20.03.2021). 43. Бизнес-план фотостудии. [Сайт] – URL: https://www.beboss.ru/bplans/51-photo-studio (дата обращения 15.03.2020). 44. Все фотостудии Екатеринбурга. [Сайт] – URL: https://vk.com/club77433034 (дата обращения 15.02.2021). 45. Как открыть фотостудию и сделать ее прибыльным предприятием. [Сайт] – URL: https://dezhur.com/db/start-business/niches/ideas/kak-otkryt- fotostudiyu-i-sdelat-ee-pribyl-nym-predpriyatiem.html (дата обращения 16.03.2020). 46. Лапшина С.Н. Содержание IT-проектов в различных методологиях. [Сайт] – URL: https://learn.urfu.ru (дата обращения 22.03.2020). 47. Моделирование в среде ARIS EXPRESS. [Сайт] – URL: https://www.bazt.ru/publications/моделирование-aris-express (дата обращения 20.03.2021). 48. Организационные структуры управления. [Сайт] - URL: https://www.intuit.ru/studies/courses/639/495/lecture/11209 (дата обращения 22.03.2021). 49. Основы управления проектами. [Сайт] – URL: http://www.intuit.ru/studies/courses/2194/272/lecture/27345/ (дата обращения 22.03.2021). 50. Основные функциональные возможности CRM. [Сайт] – URL: http://iteranet.ru/sys/konsalting/sis/crm/ (дата обращения 08.04.2020). 51. Процессы управления информационными технологиями: Традиционные ИТ-стандарты. [Сайт] – URL: https://www.intuit.ru/studies/professional_skill_improvements/4424/courses/598/lect ure/12850?page=2 (дата обращения 20.03.2021). 52. Риски проекта. [Сайт] – URL: http://center-yf.ru/data/ip/riski- proekta.php/ (дата обращения 24.03.2021). 53. Статистика ключевых слов на яндексе. [Сайт] – URL: https://wordstat.yandex.ru/ (дата обращения 07.02.2021). 54. Управление внедрением информационных систем: Содержание проектов внедрения ИС в различных методологиях [Сайт] URL: https://www.intuit.ru/studies/courses/2196/267/lecture/6794?page=7 (дата обращения 19.03.2021). 55. Управление проектами в соответствии со стандартом PMI PMBOK. [Сайт] – URL: https://www.intuit.ru/studies/courses/3511/753/info (дата обращения 24.03.2021). 56. AS-IS модель. [Сайт] – URL: https://piter- soft.ru/knowledge/glossary/process/as-is-model.html (дата обращения 20.03.2021). 57. CRM для фотостудий и фотографов RUBITIME. [Сайт] – URL: https://rubitime.ru/photostudio?yclid=1546248972265348390 (дата обращения 24.02.2021). 58. CRM- система CICKBONUS. [Сайт] – URL: https://clickbonus.ru/ (дата обращения 24.02.2021). 59. CRM для фотостудии AppEvent. [Сайт] – URL: https://appevent.ru/studio (дата обращения 24.02.2021). 60. CRM для фотостудии и фотографа YCLIENTS. [Сайт] – URL: https://www.yclients.com/photographer (дата обращения 24.02.2021). 61. TO-BE модель. [Сайт] – URL: https://piter- soft.ru/knowledge/glossary/process/to-be-model.html (дата обращения 21.03.2021).
Отрывок из работы

ГЛАВА 1 1 АНАЛИЗ СИСТЕМ АВТОМАТИЗАЦИИ РАБОТЫ С КЛИЕНТАМИ 1.1 Анализ бизнес-среды Что касается конкуренции среди фотостудий, то основным критерием отличия является оформление помещения. Далеко не все создатели студий готовы вложиться в необычный и дорогой реквизит. Проводя анализ данной сферы предпринимательской деятельности, на данный момент ее состояние можно охарактеризовать как переходное. А связано это с тем, что в России только зарождается и формируется рынок цифровых технологий. Для данного анализа был совершен поиск всех фотостудий в Екатеринбурге. Оказалось, что в городе числится 26 интерьерных студии. Просмотрев актуальные интерьеры фотостудий в городе Екатеринбург, можно сделать вывод, что большим количеством интерьеров студий для фотосессий в городе Екатеринбург является лофт и минимализм. После поиска была рассмотрена стоимость часа аренды по будним и выходным дням для расчета среднего чека. Стоимость часа аренды фотостудий представлена в таблице 1.1. Таблица 1.1 – Стоимость часа аренды фотостудий3 Фотостудии Стоимость часа аренды по будням Стоимость часа аренды по выходным "1826" 900 1000 Chuvstvo 1120 1400 Focus art studio 900 1100 Lampa 1000 1100 Light Room 900 1100 Maneken 1000 1100 Persona Family 1167 1367 ProLove 1000 1200 Svet 1200 1500 Veranda 1000 1300 Versal 1200 1500 Vesna 800 1100 Villa Nina 1200 1500 White Garden 1200 1500 Атмосфера 209 1200 1400 Живописный Цех 1200 1200 Квартира 9 1300 1500 КрыШа 1000 1200 Медуза 1000 1100 Молоко 1000 1200 Мята 900 1100 Пшеница 700 900 Рыбзавод 875 1050 Сцена 800 800 Цех №6 1100 1400 Средний чек составляет 1018 рублей по будним дням и 1216 рублей по выходным. Далее были рассмотрены конкуренты по отдельным критериям. Оценивание происходило на основе субъективного мнения. В критерии «Наличие сайта и страницы в Instagram» оценивание происходило следующим образом: 5 баллов ставилось фотостудии, которая имеет и сайт, и страницу в Instagram, а 4 той, которая имеет что-то одно. В критериях «Предоставление фотографий актуального интерьера», «Наличие штатного фотографа», «Наличие дополнительного оборудования», «Обновление интерьера под сезон» 5 баллов ставилось тем фотостудиям, которые соответствуют критерию и 0 тем, которые не соответствуют. В критерии «Стоимость» оценивание происходило следующим образом: - 5 баллов ставилось тем, кто предоставляет фотостудию за цену от 500 до 1000 рублей, включая последнюю; - 4 балла ставилось тем, кто предоставляет фотостудию за цену от 1001 до 1200 рублей, включая последнюю; - 3 балла ставилось тем, кто предоставляет фотостудию за цену от 1201 рубля. Также был построен график по итоговым баллам. График итоговых баллов представлен на рисунке 1.1. Рисунок 1.1 – Итоговые баллы сравнения конкурентов Исходя из таблицы и графика, можно сделать вывод, что самыми сильными конкурентами являются фотостудии Chuvstvo, Svet и Медуза, которые набрали по 34 балла. Преимуществами данных фотостудий являются: наличие своего сайта и страниц в социальных сетях, предоставление фотографий актуального интерьера, наличие штатного фотографа, наличие дополнительного оборудования, обновление интерьера под сезон. Стоит отметить, что интерьер в данных фотостудиях всегда актуален.
Не смогли найти подходящую работу?
Вы можете заказать учебную работу от 100 рублей у наших авторов.
Оформите заказ и авторы начнут откликаться уже через 5 мин!
Служба поддержки сервиса
+7(499)346-70-08
Принимаем к оплате
Способы оплаты
© «Препод24»

Все права защищены

Разработка движка сайта

/slider/1.jpg /slider/2.jpg /slider/3.jpg /slider/4.jpg /slider/5.jpg