Понятие бренда. Классификация брендов

Введение 3 1 Понятие и сущность бренда 4 2 Классификация брендов 7 3 Формирование лояльности к бренду 12 Заключение 16 Список использованных источников 17

1. Бадьин, А. Брендинг в розничной торговле. Алгоритм построения «с нуля» [электронный ресурс] / Электрон. дан. – Москва, 2017. – Режим доступа: https://syntone.ru/book/brending–v–roznichnoj–torgovle–algoritm–postroeniya–s–nulya/, свободный. – Загл. с экрана. – (дата обращения: 19.11.2018). 2. Иванов, А. А. Брендинг: учеб. пособие / А. А. Иванов. – Комсомольск–на–Амуре: ФГБОУ ВПО «КнАГТУ», 2013. – 74 с 3. Карпова, С. В. Брендинг : учебник и практикум для бакалавриата и магистратуры / С. В. Карпова, И. К. Захаренко ; под общ. ред. С. В. Карповой. – 2–е изд., перераб. и доп. – М. : Издательство Юрайт, 2017. – 439 с. 4. Кольган, М. В. Факторы, влияющие на формирование лояльности потребителей. // Научно–методический электронный журнал «Концепт». – 2016. – Т. 2. – С. 566–570. 5. Рожков, И. Я. Брендинг : учебник для бакалавров / И. Я. Рожков, В. Г. Кисмерешкин. – М. : Издательство Юрайт, 2017. – 331 с. 6. Спирина, Н.А. К вопросу о классификации брендов / Н.А. Спирина // Экономика и социум. – №11(42) – 2017. – Режим доступа: https://www.iupr.ru/domains_data/files/zurnal_42/Spirina%20N.A.%20Sovremennye%20tehnologii%20upravleniya%20organizaciyay.pdf, свободный. – Загл. с экрана. – (дата обращения: 19.11.2018).

Другой, не менее важный, показатель лояльности клиентов – уровень их оттока. Он равен отношению покупателей, которые за год отказались от сотрудничества (покупок), к общему числу клиентов. Показатель повторных покупок рассчитывается на основе того, сколько раз сделана покупка товара определенной марки на 10 общих покупок. Маркетологи выделяют три восходящих уровня лояльности, а именно: удовлетворенность покупкой, приверженность определенному бренду, формирование партнерских отношений клиента и организации. Формирование потребительской верности подразумевает следующие этапы развития лояльности клиентов: 1. Заострение внимания потенциальных покупателей с помощью рекламы на продукции или услугах компании. 2. Сопровождение нового клиента с момента покупки, использование дисконтных систем. 3. Работа с постоянными клиентами на основе создания дополнительной эмоциональной ценности, связанной с повторными контактами. Важны знаки внимания, небольшие презенты. Следует выяснить причины постоянства. 4. Поддержание компанией высокого качества продукции и сервиса, изучение и удовлетворение запросов покупателя с целью перевода его в разряд приверженцев.