ГЛАВА 1. Организация труда персонала: теоретический аспект
1.1. Сущность организации труда на предприятии
Сегодня в нашей стране управление любой организацией (предприятием, учреждением) ориентировано на эффективное, рациональное и экономическое использование финансовых и материальных ресурсов при достижении поставленных целей, а понимание роли персонала в эффективной организации функционирования предприятия заметно принижено.
Как это не парадоксально, изучение персонала, условий, в которых он трудится, наиболее слабое звено в анализе деятельности российских организаций. Индикаторы успешности деятельности предприятия, как правило, – итоговые экономические критерии, стабильность и т.п. Но существуют специфические показатели, без которых деятельность фирмы не может быть успешной. Имеются в виду:
- результативность (эффективность) деятельности структурных подразделений и отдельных работников;
- удовлетворенность персонала своей работой, условиями, организацией и нормированием труда на данном предприятии; текучесть кадров;
- соблюдение трудовой дисциплины;
- наличие конфликта на всех уровнях отношений;
- готовность персонала к организационным изменениям;
- характер социально-психологического климата и особенности организационной культуры сложившихся в организации.
Персонал организации – главная ценность, основное звено в процессе управления организацией. Организовать – значит создать некую структуру, систему из множества имеющихся элементов. Это касается и элементов трудовой деятельности, к которым относятся (рисунок 1):
Элементы трудовой деятельности предмет труда
средства труда
способ воздействия на предмет труда, технология деятельности
информация, необходимая для осуществления трудовой деятельности
сам труд, как целесообразная деятельность работника
Рис.1 Элементы трудовой деятельности
Организация труда на предприятии – это деятельность, охватывающая в широком смысле организацию структуры и организацию рабочих процессов, взаимодействие работников друг с другом и производственными средствами, которое основано на выстроенном и последовательном трудовом процессе для достижения наилучших результатов (рисунок 2).
Рис. 2 Области организации труда
Сущность организации труда на предприятии — обеспечение рационального протекания трудового процесса и эффективного соединения людей и техники в производственном процессе с учетом характерных особенностей предприятия (отрасли промышленности).
Трудовой процесс осуществляется человеком, который трудится на протяжении определенного рабочего времени на соответствующем рабочем месте. При этом для работника устанавливается мера (норма) труда, позволяющая установить ему плановые объемы выпуска продукции и определить ориентиры для оценки достигнутых результатов труда, что в свою очередь позволяет установить критерии вознаграждения труда на основе принятой на предприятии системы и формы оплаты труда (рисунок 3).
Рис. 3 Сущность организации труда на предприятии
Основная цель организации труда на предприятии — рациональное построение трудового процесса для достижения высокой результативности (производительности) труда.
Рациональной считают такую организацию труда, которая основывается на достижениях науки и передовом опыте и позволяет наилучшим образом соединить людей и технику в производственном процессе.
Реализация поставленной цели обеспечивается решением трех групп задач: экономических, психофизиологических и социальных (таблица 1).
Таблица 1
Задачи организации труда персонала
Наименование задачи Содержание задачи
Экономические задачи состоят в обеспечении эффективного использования материальных и трудовых ресурсов, повышении качества работ, снижении материальных издержек при производстве продукции, повышении производительности груда и т.д.
Психофизиологические задачи предусматривают создание условий для сохранения здоровья и работоспособности персонала предприятия.
Социальные задачи
Сегодня экономика России уже перешла на рыночные рельсы и функционирует исключительно по законам рынка. Каждое предприятие отвечает за свою работу само, и само принимает решения о дальнейшем развитии. А в рыночной экономике выживает тот, кто наилучшим образом использует имеющиеся у него ресурсы для получения максимального количества прибыли, решая основные проблемы экономической деятельности. Из известных на данный момент факторов производства одним из главных, а зачастую основным и требующим наибольших затрат является труд. Труд как процесс обмена между человеком и природой составляет неотъемлемое условие человеческой жизнедеятельности и развития человека. Содержание труда выражает технико-технологическую сторону трудового процесса, определяет взаимодействие человека и орудий в процессе труда и представляет собой состав трудовых функций, их соотношение и взаимосвязь. Рабочая сила и средства труда является активными элементами производственного процесса, поэтому от эффективности их использования зависит эффективность использования всего потенциала. Оценка использования трудовых ресурсов на предприятии призвана комплексно и всесторонне изучить трудовые показатели предприятия, дать оценку выполнения плана по трудовым показателям, соблюдению установленных нормативов по ним, эффективности использования трудовых ресурсов. Одним из важнейших направлений обеспечения социальной направленности рыночной экономики является рационально построенная организация труда на всех уровнях управления. Организованный на научной основе труд является ведущим фактором роста его производительности и снижения издержек производства, основой обеспечения конкурентоспособности хозяйствующих субъектов рыночной экономики. Проблема оплаты труда - одна из ключевых в российской экономике. От ее успешного решения во многом зависят как повышение эффективности производства, так и рост благосостояния людей, благоприятный социально-психологический климат в обществе. Организация труда на предприятии – это деятельность, охватывающая в широком смысле организацию структуры и организацию рабочих процессов, взаимодействие работников друг с другом и производственными средствами, которое основано на выстроенном и последовательном трудовом процессе для достижения наилучших результатов (рисунок 2). Сущность организации труда на предприятии — обеспечение рационального протекания трудового процесса и эффективного соединения людей и техники в производственном процессе с учетом характерных особенностей предприятия (отрасли промышленности). Трудовой процесс осуществляется человеком, который трудится на протяжении определенного рабочего времени на соответствующем рабочем месте. При этом для работника устанавливается мера (норма) труда, позволяющая установить ему плановые объемы выпуска продукции и определить ориентиры для оценки достигнутых результатов труда, что в свою очередь позволяет установить критерии вознаграждения труда на основе принятой на предприятии системы и формы оплаты труда. Задачи организации труда персонала. Наименование задачи. Содержание задачи. Экономические задачи состоят в обеспечении эффективного использования материальных и трудовых ресурсов, повышении качества работ, снижении материальных издержек при производстве продукции, повышении производительности груда и т.д. Психофизиологические задачи предусматривают создание условий для сохранения здоровья и работоспособности персонала предприятия. Социальные задачи включают вопросы рационального использования трудового потенциала предприятия, повышения содержательности и привлекательности труда, развития творческой инициативы трудящихся. Организация труда – определенный порядок, система трудовой деятельности человека; система мероприятий, устанавливающая порядок и условия осуществления трудовой деятельности. Оценка эффективности правильной организации труда на предприятии, ее влияние на результаты технико-экономических показателей, представлена на рисунке 4. Организация труда является составной частью организации производства, поэтому рациональная организация производства может быть построена только на базе совершенных и эффективных подсистем организации трудовых процессов. Чем совершеннее организация труда на предприятиях, тем выше. Существуют принципы, которые позволяют ориентироваться в ходе организационной деятельности и помогают организатору не упустить наиболее важное и существенное. К ним относят (таблица 2): принципы, которые позволяют ориентироваться в ходе организационной деятельности. Целесообразность. Организация должна соответствовать общим целям предприятия (организационной единицы). Экономичность. Любая организация должна обеспечивать высокую экономичность и рентабельность. Способность к равновесию. Организация не должна быть слишком неподвижной, а должна иметь возможность гибко приспосабливаться к рыночным изменениям. Также, как и слишком большая подвижность может оказаться вредной. Координация. Требует максимально беспрепятственного взаимодействия между рабочими местами в целях выполнения задания предприятия. Прозрачность. Организация должна быть прозрачна для сотрудников. Гуманность. Организация труда (рабочих систем) должна учитывать требования научной организации труда. Понятие организации труда на рабочем месте, как было указано, отличается от понятия организации труда в учреждении лишь перечнем составляющих ее элементов. Например, на рабочем месте не решаются вопросы разделения труда, так как само рабочее место представляет собой единицу разделения труда, то специализация рабочего места определяется принятой в подразделении или в организации системой разделения труда. Нормирование и оплата труда также решаются на уровне подразделения или организации, но конкретные нормы и система оплаты доводятся до рабочего места. Таким образом, к элементам организации труда на рабочем месте относятся: специализация рабочего места, его кооперация с другими рабочими местами, организация рабочего места и система его обслуживания, приемы и методы труда, нормы, условия, оплата, стимулирование, планирование и учет труда. При установлении или совершенствовании организации труда нельзя пренебрегать ни одним из ее элементов, все они должны быть в равной степени проработаны, взаимоувязаны. Формы организации труда - это ее разновидности, которые отличаются особенностями решения вопросов по отдельным направлениям организации труда. Они определяются соответствующими признакам и критериям (таблица 5): По способу установления плановых заданий и учета выполненной работы формы организации труда индивидуальная предполагает персонифицированный подход к распределению производственных задач, учета выполненной работы, начисления заработной платы на предприятии коллективная характеризует коллективный подход к организации производственного процесса. По способу формирования средств для осуществления производственной деятельности применяют: - индивидуальную трудовую деятельность; - подрядные и арендные коллективы; - кооперативы; - малые и совместные предприятия. По способам оплаты и материального стимулирования различают организации труда - с индивидуальной оплатой труда; - с коллективной оплатой труда на основе тарифной системы; - с коллективной оплатой труда на основе тарифной системы и применением различных коэффициентов для распределения заработка (КТУ - коэффициент трудового участия; КТВ - коэффициент трудового вклада и др.); - с бестарифной оплатой труда; - с комиссионной оплатой труда. По способу взаимодействия с высшим руководством выделяют формы организации труда прямом подчинении; - договоре подряда; - договоре аренды; - контракте. При этом коллективные формы организации труда разделяют по различным признакам в зависимости от способа разделения и кооперации труда при коллективной форме организации труда различают следующие производственные подразделения (рисунок 6): коллективные формы организации труда с полным разделением труда предполагает занятость соответствии с образовательно-квалификационного уровня работников на одном рабочем месте с частичной взаимозаменяемостью предусматривает совмещение выполняемых работ с полной взаимозаменяемостью предусматривает возможность использования труда на любом рабочем месте подразделения, а также обмен рабочими местами в соответствии с разработанной схемой, с полным самоуправлением при условии определения подразделения производственного задания, с частичным самоуправлением часть функций управления централизованная, а другая - делегирована коллектива подразделения, без самоуправления централизация всех функций управления подразделением. В процессе совместной работы, как правило, выделяют различные виды деятельности, работ или операций, которые дополняют друг друга, т.е. один или группа работников выполняют определенную часть общего объема работ. Разделение труда необходимо рассматривать как специализацию трудовой деятельности, что приводит к сосуществованию различных ее видов. Разделение труда - это процесс отделения различных видов деятельности, специализация работников, при которой отдельные работники выполняют различные работы или операции, дополняют друг друга. Технологическое разделение труда предусматривает разделение производственного процесса по видам, фазами и циклами пооперационного разделение труда означает закрепление за работниками отдельных операций для сокращения производственного цикла. Функциональное разделение труда происходит между различными категориями работников, входящих в состав персонала (рабочие, руководители, специалисты и служащие), а также между основными и вспомогательными работниками. Основные рабочие участвуют в изменении формы и состояния предметов труда и выполняют технологические операции по изготовлению основной продукции. Вспомогательные рабочие создают необходимые условия для бесперебойной и эффективной работы основных рабочих. Профессиональное разделение труда происходит между группами рабочих по признаку технологической однородности выполняемых ими работ и зависит от орудий и предметов труда, технологии производства. Квалификационное разделение труда обусловлено различной степенью сложности выполняемых работ и заключается в отделении сложных работ от простых, учитывается технологическая сложность изготовления продукции, сложность функций по подготовке и осуществлению трудовых процессов, а также контроль за качеством продукции. С разделением труда неразрывно связано его кооперирование, что означает достижение рациональных пропорций в затратах труда различных видов и предусматривает введение рациональных социально трудовых отношений между участниками трудового процесса, согласование интересов людей и целей производства. Кооперация труда - это организованное производственное взаимодействие между отдельными работниками, коллективами бригад, участков, цехов, служб в процессе труда, направленное на достижение определенного производственного эффекта. Эффективность кооперации заключается в обеспечении наиболее рационального использования рабочей силы и средств. Различают следующие взаимосвязанные формы кооперации труда: - внутри общества, когда обмен деятельностью и продуктом труда осуществляется между видами экономической деятельности; - внутри вида деятельности, который предусматривает обмен продуктами труда или совместное участие ряда предприятий в производстве определенной продукции; - внутри предприятия, когда обмен осуществляется между цехами, участками, отдельными исполнителями в зависимости от конкретных производственных условий (тип производства, особенности техники и технологии и др.). Из коллективных форм кооперации труда ведущее место занимают групповые формы, в частности, производственные бригады. Распространенной является бригадная (коллективная) форма организации труда с ее разновидностями. Таким образом, формы организации труда - это ее разновидности, которые отличаются особенностями решения вопросов по отдельным направлениям организации труда. Они определяются соответствующими признакам и критериям. Миссия турфирмы «Слетать.ру» заключается в развитии туристического бизнеса России, удовлетворении потребителей туристических услуг. Стратегия компании - создание многофункционального туристического оператора, предоставляющего полный комплекс туристических и гостиничных услуг. Цели деятельности туристической фирмы: - хозяйственная деятельность, направленная на извлечение прибыли; - эксклюзивный отдых на основе туров крупных, зарекомендованных на данном сегменте рынка фирм и индивидуальных туристических программ; - поддержание имиджа организации; - заключение контрактов и завоевание потенциальных партнеров; - завоевание значительной доли рынка. Стратегия маркетинга турфирмы «Слетать.ру» направлена на развитие деятельности фирмы по продаже не только стандартных туров, но и формированию индивидуальных эксклюзивных турпродуктов и, как следствие, увеличение прибыли турфирмы. Структура управления турфирмы «Слетать.ру» представляет собой линейную структуру управления. Это наиболее простая структура: она имеет один канал связи (по вертикали), каждый подчиненный имеет только одного начальника. Все полномочия являются прямыми (линейными). Турфирмы относятся к коммерческим организациям и, как показывает практика, чаще выступают в форме обществ с ограниченной ответственностью. Более того, турфирма «Слетать.ру» ведет не только агентскую деятельность, но и самостоятельно формирует туры, то есть выступает в роли туроператора. К учредительным документам турфирмы относятся: - устав предприятия (при учреждении предприятия любой формы собственности); - учредительный договор (если в число учредителей входят два лица и более) или решение учредителя о создании предприятия (если в качестве учредителей выступает одно лицо). В штате компании 5 сотрудников. Все сотрудники турфирмы «Слетать.ру» - женщины. 4 сотрудника имеют профильное образование, из них 2 человека – высшее. Стаж работы в сфере туризма (рисунок 10). За последние 3 года (с 2017 по 2019 включительно) штат сотрудников не претерпевал изменений. Штатное расписание турфирмы «Слетать.ру» представлена в таблице 6. Данные таблицы показали, что организация в течение последних двух лет абсолютно финансово устойчива. В ходе анализа финансового состояния «Слетать.ру» используют следующие показатели финансовой устойчивости: 1. Коэффициент финансового риска - показывает, сколько приходится заемных средств на один рубль собственных средств. В 2019 г. он составил: Кф.р.= 710,0 / 1764,0 = 0,40. 2. Коэффициент автономии - отношение собственных средств к валюте баланса. В 2019 году он составил: Ка = 1764,0 / 2474,0 = 0,71 3. Коэффициент маневренности собственных средств - показывает, сколько собственных оборотных средств приходится на 1 рубль собственного капитала. В 2018 г. он составил: Км. = (1764,0 – 154,0) / 1764,0 = 0,91 Аналогичные расчеты проводились за 2015г.Анализ коэффициента финансового риска показал, что, если в 2018 году на каждый рубль собственного капитала приходилось 1,70 руб. заемных средств при норме 0,5 руб., то в 2019 году этот показатель понизился до 0,4руб. или на 76,5%. Такое высокое значение коэффициента маневренности объясняется спецификой работы туристической фирмы, у которой наибольший удельный вес активов – это оборотный капитал. В целом можно отметить, что на протяжении двух лет финансовое состояние фирмы было достаточно стабильным, в 2019 предприятию удалось крепить свои позиции, улучшить финансовое состояние, выйти на уровень абсолютной финансовой устойчивости. Анализ финансового состояния затрагивает все аспекты хозяйственной деятельности организации. Благодаря проведенному анализу руководство организации может дать прогноз возможных финансовых результатов, отталкиваясь от реальных условий хозяйственной деятельности, наличия собственных и заемных средств при разных вариантах использования ресурсов. Таким образом, миссия турфирмы «Слетать.ру» заключается в развитии туристического бизнеса России, удовлетворении потребителей туристических услуг. Стратегия компании - создание многофункционального туристического оператора, предоставляющего полный комплекс туристических и гостиничных услуг. Структура управления турфирмы «Слетать.ру» представляет собой линейную структуру управления. В штате компании 5 сотрудников. Все сотрудники турфирмы «Слетать.ру» - женщины. За последние 3 года (с 2017 по 2019 включительно) штат сотрудников не претерпевал изменений. Прежде всего, неотъемлемой частью труда в турфирме «Слетать.ру» является постоянное и близкое общение с огромным количеством различных людей. А у каждого из этих людей свой характер, свои привычки и свой взгляд на происходящее вокруг. Поэтому сотрудники «Слетать.ру» отличаются вежливостью, умением слушать, стараются понять каждого клиента. Каждый сотрудник «Слетать.ру» умеет создавать радушную обстановку и умеет заметить то, чем можно заинтересовать клиента. Распределение задач между сотрудниками осуществляется по профессиональной принадлежности и наличию соответствующих навыков и опыта. Таким образом, от того, насколько полно и глубоко учитывается квалификация исполнителей, будут зависеть эффективность работы организации и личный трудовой вклад каждого из них. В штате турфирмы «Слетать.ру» - 5 сотрудников. Каждый сотрудник выполняет обязанности согласно штатного расписания и должностной инструкции. Это говорит о функциональном разделении труда в турфирме «Слетать.ру» Функциональное разделение труда находит отражение прежде всего в специализации работников по видам деятельности. В данном случае обособляются отдельные функции и выделяются соответствующие работники для их выполнения. В приложении 1 представлена должностная инструкция менеджера по продаже турпродуктов. Кооперация труда. В современных условиях ни один руководитель турфирмы не в состоянии единолично решать возникающие проблемы. Ограниченный ресурс времени, необходимость постоянного решения большого количества специфичных вопросов заставляют его передавать решение части из них конкретным подчиненным. Таким образом, руководитель освобождается от текучки и может заняться решением наиболее сложных и важных проблем. В качестве примера можно отметить тот факт, что обязанности руководителя турфирмы «Слетать.ру» в части знакомства с новинками рынка, участия в конференции, проведения переговоров по делам компании выполняет менеджер по внутреннему и международному туризму. Контроль и координация финансовых потоков также может осуществлять и бухгалтер компании. Менеджеры, помимо основных должностных обязанностей, могут разрабатывать программы совершенствования внутрипроизводственных отношений. Однако, общее руководство, решение проблем, связанных с выработкой политики и стратегии, особо важные, рискованные и сложные дела, поощрение и наказание работников, рассмотрение конфиденциальных вопросов находится в ведении исключительно руководителя компании. Нормирование. Среди мер, направленных на рационализацию управленческого труда, определенное место занимает нормирование. Его непосредственной задачей является определение трудоемкости работ и необходимой для их выполнения численности работников. Основной функцией регулирования и нормирования трудовых процессов в турфирме «Слетать.ру» является: - Формирование и воспроизводство устойчивых, технологических стереотипов трудового (функционального) поведения у работников фирмы; - Поддержание на необходимом уровне целостной структуры взаимодействия работников в системе разделения кооперации труда; - Быстрая передача профессиональных навыков новым сотрудникам фирмы. В результате применения данного метода управления в фирме «Слетать.ру» постоянно поддерживаются готовность, дееспособность и применение профессиональных навыков менеджеров. В турфирме находятся 2 кабинета: директора и менеджеров по туризму. Кабинеты оснащены мебелью: столы, стулья, кресла. Для удобства работы в турфирме имеются четыре компьютера с жидкокристаллическими мониторами, но два компьютера имеют системный блок старого образца, что плохо сказывается на работе менеджера из-за того, что он в некоторых случаях работает долго и «зависает». Для удобства работы так же в собственности турфирмы имеются 3 принтера и один ксерокс. Турфирма имеет два стационарных телефона и одну мобильную. В офисе турфирмы постоянно играет тихая, спокойная музыка или звуки природы. Сам офис представляет собой двухкомнатное помещение. Интерьер офиса выдержан в светлых тонах, присутствуют сувениры, красивая комфортабельная мебель - для посетителей предлагаются небольшой диван (рисунок 14). В доступном для обозрения месте расположены копии лицензии на право осуществления туристской деятельности; дипломы и награды турфирмы. Рекламные проспекты и каталоги находятся на специальных стеллажах и журнальном столике. Все каталоги разобраны по странам и направлениям.