Войти в мой кабинет
Регистрация
ГОТОВЫЕ РАБОТЫ / КУРСОВАЯ РАБОТА, ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ

Специфика технологий СО в Интернете на примере продвижения продукции “Guerlain”

kisssaaa0721 312 руб. КУПИТЬ ЭТУ РАБОТУ
Страниц: 26 Заказ написания работы может стоить дешевле
Оригинальность: неизвестно После покупки вы можете повысить уникальность этой работы до 80-100% с помощью сервиса
Размещено: 17.09.2021
Цель исследования - проанализировать использование конкретной коммерческой организацией технологий СО в Интернете с целью продвижения своей продукции на российском рынке и определить эффективность задействованных технологий. Объектом исследования будет являться компания “Guerlain” - один из старейших в мире домов парфюмерии, основанный в 1828 году. В качестве субъекта будет выступать анализ использованных в процессе продвижения продукции технологий СО, а также эффективности проведенных промо-акций “Guerlain”. Предметом исследования являются технологии СО, задействованные компанией “Guerlain”, посредством которых происходит последовательное воздействие на целевые аудитории (далее – ЦА) и группы общественности, с целью достичь намеченной стратегической цели. В соответствии с целью я определила следующие задачи: • Изучить историю формирования коммерческой организации. • Изучить технологии СО, используемые компанией. • Определить ЦА организации. • Изучить рынок в индустрии косметики. • Определить результаты реализации программы продвижения бренда в Интернете. • Подвести итоги по проделанной работе.
Введение

Современный рынок представляет собой сложный механизм, склонный к постоянным изменениям. Здесь производители борются друг с другом за потребителя и каждый стремится стать первым среди конкурентов. Но за счет чего можно добиться успехов на рынке? Один из способов – улучшить качество продукции, но в современных реалиях этого недостаточно. Для начала компании необходимо сформировать привлекательный имидж и заработать положительную репутацию. Только так коммерческая организация сможет функционировать на рынке длительное время: сначала предприятие работает на бренд, а потом бренд работает на предприятие. В противном же случае компания рискует не выдержать конкуренции и разориться. Коммерческая организация должна работать на долгую перспективу, а для этого необходимо заниматься крупномасштабным продвижением бренда. Одним из ключевых способов реализации public relations является продвижение компании в Интернете. Этим и обусловлена актуальность выбранной проблемы. Ежегодно в России увеличивается количество пользователей сети Интернет, которые используют глобальную сеть для коммуникаций в профессиональных целях. В связи с этим коммуникация через Интернет становится одним из основных способов PR-специалистов для связи с целевыми аудиториями.
Содержание

Введение Глава1. Понятие технологии СО в Интернете 1.1 Технологии и инструменты PR-деятельности 1.2 Интернет как особая информационная среда 1.3 Основы цифрового PR Глава 2. Компания «Guerlain» на рынке косметической продукции 2.2 История бренда “Guerlain” 2.2 Особенности рынка косметической продукции и парфюмерии 2.3 Анализ рынка косметической продукции и парфюмерии Глава 3. Реализация программы продвижения бренда «Guerlain» с помощью онлайновых технологий СО. 3.1 Особенности проекта компании 3.2 Продвижение «Guerlain» в Интернете 3.3 Рекомендации по совершенствованию проекта Заключение Список использованных интернет-ресурсов и литературы
Список литературы

1. Основы PR в бизнесе / [В.Д.Соловей и др.; под ред. В.Д.Соловья; МГИМО МИД России, Каф. связей с общественностью. — Москва: ЭКСМО, 2016. 2. Информационно-коммуникационные технологии третьего тысячелетия/ под ред. П.В. Меньшикова; МГИМО МИД России, Каф. Связей с общественностью. – Москва: МГИМО-Университет, 2020 3. PR в реальном времени: Тренды. Кейсы. Правила - Умаров Михаил Юрьевич 4. Практика медиа измерений. Аудит. Отчетность. Оценка эффективности PR. — М.: Альпина Паблишер, 2013. 5. Боброва, Т. С. Особенности использования информационных технологий в маркетинговых коммуникациях с клиентами в интернет-пространстве / Т. С. Боброва, Т. Р. Милютенко, О. И. Мяло, Т. А. Усова. 6. Связи с общественностью: шпаргалка: учебное пособие / Л.А. Мишина, 2020 7. http://www.marketch.ru/marketing_dictionary/marketing_terms_p/promotion_mi - Promotion mix 8. Теория и практика связей с общественностью / В.Н. Филиппов, А.В. Кочеткова, Я.Л. Скворцов, А.С. Тарасов. - СПб.: Питер, 2010 9. https://www.referenceforbusiness.com/history2/1/Guerlain.html 10. https://www.outdoor.ru/analytics/trendy_kosmeticheskogo_rynka/ 11. https://marketing.rbc.ru/articles/12194/ 12. https://new-retail.ru/novosti/retail/prodazhi_estee_lauder_vyrosli_blagodarya_aktivnosti_v_sotssetyakh2985/ 13. https://cyberleninka.ru/article/n/sovremennye-metody-svyazey-s-obschestvennostyu-v-seti-internet/viewer 14. https://www.guerlain.com/ru/ru/our-commitment 15. https://www.lvmh.ru/%D0%B4%D0%BE%D0%BC%D0%B0/%d0%ba%d0%be%d1%81%d0%bc%d0%b5%d1%82%d0%b8%d0%ba%d0%b0-%d0%b8-%d0%bf%d0%b0%d1%80%d1%84%d1%8e%d0%bc%d0%b5%d1%80%d0%b8%d1%8f/guerlain/ 16. https://www.buro247.ru/beauty/expert/15-mar-2018-interview-witj-llaurent-boillot-and-th.html
Отрывок из работы

Глава 1. Понятие технологии СО в Интернете 1.1 Технологии и инструменты PR-деятельности. 21 век – время высокой конкуренции. Чтобы находиться на передних позициях рынка и опережать конкурентов, бизнес-структурам необходима организация PR-кампаний. Но как организовать успешную PR-кампанию и что собой представляют технологии связей с общественностью? Технология СО - системно-выстроенный процесс последовательного воздействия на целевые аудитории, который осуществляется с помощью комплекса приемов, методов ресурсов и инструментов public relations с целью качественного изменения их позиции, поведения предпочтений или мнений. Структуру технологии СО составляют такие ключевые элементы как основная идея, целевые аудитории (далее ЦА), платформа аргументов и ключевые месседжи для каждого сегмента целевой аудитории, каналы коммуникации с ЦА и социумом в целом, средства технологии или ресурсы технологии, инструменты, приемы и методы реализации технологии, мониторинг полученного результата и оценка эффективности KPI (Key Perfomance Indicator). Основой технологии СО является построение доверительных отношений между субъектом и объектом PR для достижения конечной цели. Объект воздействия PR – общественное мнение (массовая или специализированная аудитория). Основной целью PR-технологии можно назвать создание, продвижение деловой репутации производителя на рынке. Именно поэтому важно использовать в процессе реализации PR-кампании достоверную информацию и правду. Целевая аудитория должна верить компании и формировать о ней лишь положительное мнение. Еще к целям технологии СО можно отнести создание и продвижение имиджа продукции или услуг компании, а также формирование единой внутрикорпоративной команды. Ну и, конечно же, на рынке невозможно функционировать без кризисов, поэтому защита бизнеса в таких ситуациях и создание благоприятной внешней среды или бизнес-климата для развития бизнеса – еще одна важнейшая цель PR-технологии. Технологии СО делятся на различные виды в зависимости от основания классификации. Так, PR-технологии по сфере реализации могут быть корпоративными, брендовыми, внешнеполитическими и интегрированными. По каналу реализации технологии СО подразделяют на оффлайновые и онлайновые. Каждый вид имеет свою специфику и особенности. Например, традиционные или оффлайновые технологии СО совершенствуются под воздействием таких факторов как научно-технически прогресс, который, в свою очередь, включает развитие средств массовой информации и коммуникации, а также изменения в экономическом бизнесе и политическом устройстве. К «традиционным» каналам коммуникации относятся личное общение, СМИ, наружная информация, публичные мероприятия (презентации, брифинги, круглые столы и тд.). Онлайновые технологии СО, или Digital PR, реализуются pr-специалистами через глобальную сеть Интернет (включая интернет-форумы, видео-конференц-колы, электронную почту и скайп, Интернет-телевидение). Яркими примерами онлайновых каналов являются Социальные сети, стриминговые площадки, “зеркальные” СМИ, корпоративные сайты, маркетплейсы и другие. 1.2 Интернет как особая информационная среда Интернет представляет собой глобальную компьютерную сеть, которая охватывает весь мир. С появлением Интернета родилась и новая модель общения - глобальный обмен информацией. Эта новая модель позволяет обмениваться информацией между большими группами людей, находящихся в различных точках мира. Уникальность Интернета заключается в его возможности действовать в режиме реального времени, а также возможности двусторонней коммуникации. Прослеживается тенденция, связанная с многомерным, мультимедийным, интерактивным характером информации, ее открытостью и доступностью. Если раньше PR-специалисты при проведении pr-кампании полагались только на традиционные каналы коммуникациии, то сегодня Интернет является одним из ключевых инструментов PR-технологии. Интернет-пространство включает площадки, в число которых входят различного рода сайты и социальные сети, с помощью которых PR-специалисты могут выстраивать отношения с ключевыми общественными кругами: клиентами и потребителями, сотрудниками, инвесторами и членами сообщества, правительством, средствами массовой информации. Сильной стороной Интернета как площадки для коммуникации является его дешевизна. Конечно, стоимость рекламы от известных блоггеров в социальных сетях может достигать огромных размеров, но если сравнивать бюджет на проведение PR-события в оффлайн режиме и в онлайн (когда компании достаточно воспользоваться собственным корпоративным сайтом, аккаунтом в социальных сетях, таргетированной рекламой), то разница будет значительной, а лучший результат может оказаться на стороне онлайновых PR-кампаний. Продолжая речь о сильных сторонах информационного поля, стоит отметить, что одной из тенденций, влияющих на распространение и обращение информации, является время и скорость принятия решений. Сейчас преимущество имеют компании, работающие по сетевому принципу, поскольку в таких структура затрачивается меньше времени на принятие решений. Также Интернет позволяет справляться с различными кризисами. Ситуация с пандемией коронавируса – отличный тому пример. Когда люди были значительно ограничены в возможностях передвижения, находились на самоизоляции, но при этом сохраняли возможность работы, перейдя в интернет-пространство. Однако, несмотря на все сильные стороны Интернета, данное информационное пространство имеет ряд «слабостей». Одной из них является невозможность охватить всех людей. Здесь прослеживается проблема цифрового неравенства, которая проявляется в неравных возможностях доступа к современным коммуникационным технологиям. Особенно это касается развивающихся стран, где для многих стоимость любого гаджета является неподъемной, поэтому люди не умеют пользоваться современными технологиями. Также Интернет является площадкой для деловой дезинформации, конкурентной разведки, для информационных вбросов идеологических противников, экстремистов и преступников. Еще одной слабой стороной Интернет-пространства является уязвимость понятий «конфиденциальность» и «невмешательство в личную жизнь». Сейчас государства имеют расширенные права по отслеживанию переписок и перемещений «подозрительных лиц», ведению видеонаблюдения из соображений безопасности. 1.3 Понятие цифрового PR Под цифровым или Digital PR понимается любая коммуникация, которая осуществляется pr-специалистами для продвижения бренда компании посредством c любых платформ сети Интернет. Основными характеристиками цифрового PR можно назвать его безграничность и масштабность распространения. Цифровой pr включает с себя 3 компонента: Web PR, Net PR и Online PR. • Web PR – это преимущественно веб-сайты. Они являются частью имиджа компании и одним из каналов взаимодействия с целевой аудиторией. • Net PR включает чаты, форумы, а также электронные рассылки пресс-релизов, анонсов и коммерческих предложений. • Online PR – электронные версии традиционных СМИ, распространяемые в Интернете, техники использования сетевых ресурсов для двусторонней коммуникации с пользователем, а также средство доступа к интерактивной базе данных в реальном времени, что обеспечивает целевую аудиторию актуальной информацией. Цифровой PR руководствуется особыми инструментами, среди которых E-mail рассылки, подкастинг, видеоканалы, лэндинги (страницы на web-ресурсе), вебинары, контекстная и медийная реклама, вирусная реклама в сети Интернет, SMS-рассылки и SMM (Social Media Marketing). Социальные сети играют важную роль в Digital PR. Эта площадка служит не только средством размещения информации, но и инструментом распространения рекламных постов, сбора информации о целевой аудитории, ее мнении о деятельности и продукции компании и тд. Например, платформа Twitter позволяет инициатору коммуникации напрямую общаться с клиентом. Компания «Guerlain» в своей профиле в Twitter ежедневно выкладывает посты с информацией о различных продуктах. Каждый пост сопровождается фото- или видеообзором, а также информацией о составе, применении косметики. Таким образом потенциальные клиенты Guerlain напрямую получают информацию от компании. Согласно статистике, 82% потенциальных клиентов коммерческих компаний регулярно ищут информацию об интересующих их фирм, товаров или услуг в Интернете. Такие данные позволяют сделать вывод о существующем потенциале Интернета как площадки для продвижения той или иной компании и ее продукции. Что касается конкретно индустрии косметики и парфюмерии, то можно сказать, что Интернет-пространство - наиболее выгодная площадка для реализации PR-стратегий, поскольку она охватывает большое количество людей различных социальных групп, позволяет быстро получать обратную связь от целевой аудитории. Производители на рынке косметики делают онлайн мастер-классы в социальных сетях, запускают цифровые игровые площадки (например, Color IG от Sephora), и мобильные приложения (L’OREAL Makeup Genius позволяет пользователям виртуально примерять образ). Все это приводит к увеличению узнаваемости бренда компании, а также расширению целевой аудитории и клиентской базы. Если говорить с позиции потребителя, то онлайн-магазины косметики предоставляют больший выбор продукции, нежели оффлайн магазины, поскольку многие провинциальные города не имеют определенных магазинов, или же имеют – но с сильно урезанным выбором. Глава 2. Компания «Guerlain» на рынке косметической продукции 2.3 История бренда “Guerlain” Один из старейших парфюмерных домов Франции Guerlain зародился в 1828 году. Его основатель - Пьер-Франсуа-Паскаль Герлен – получил образование химика в Лондоне. По приезде из Англии Герлен отправился в Париж, где открыл магазин на улице Риволи в качестве "perfumeur vinaigrier" (парфюмера и уксусника). Первоначально Guerlain продавала продукцию, импортированную из Англии, что позволило привлечь высококлассную клиентуру. Однако вскоре Герлен начал создавать свои собственные продукты, основав студию на площади Этуаль. Уже через некоторое время он существенно расширил ассортимент: в каталоге Guerlain появились разнообразные кремы, лосьоны, мази и масла. К ним Герлен быстро добавил свои собственные ароматические композиции. Однако вскоре Герлен начал концентрировать свои усилия на разработке парфюмерии. Магазин Герлена обеспечивал ему «близость» с клиентами и позволял быстро выявлять, какие продукты они хотят. Этот ранний "прямой маркетинг" стал визитной карточкой компании. Он также позволил Герлену ввести концепцию персонализации своих духов. В этом ему помог Оноре де Бальзак, который поручил Герлену создать для себя туалетную воду - аромат, который вдохновит писателя на написание «Истории величия и падения Цезаря Бирото». Так, Герлен обнаружил востребованность в создании личных ароматов не только для своих клиентов (или в качестве подарка, сделанного клиентом другому), но и для ароматизации вечеринок и даже страниц журналов La Sylphide, Journal des Elegances. К 1840 году Герлен перенес свой магазин на фешенебельную улицу де ла Пэ, чтобы обслуживать клиентов со всей Европы, включая королеву Бельгии и принца Уэльского. Создание личных ароматов было не только работой по удовлетворению желаний его клиентов – это также позволило Guerlain сформировать безупречную репутацию среди растущего числа конкурирующих духов. К середине 1800-х годов Герлен стал не только самым модным, но и самым дорогим парфюмером Парижа. Cвой первый знаменитый аромат, одеколон Eau Imperiale, Герлен создал в 1853 году, приурочив его к свадьбе императора Наполеона III и испанской принцессы Евгении. Парфюмер подарил флакон одеколона новобрачным. Аромат был помещен в хрустальный флакон с золочеными рельефами пчел – символом дома Наполеона. Запах парфюма так очаровал принцессу, что она назначила Герлена главным парфюмером королевского двора. Золотая пчела стала и символом Дома Герлен. Так о Герлене узнали во всех королевских домах Европы, и в последующие годы он создавал специальные ароматы для Вюртембергов, Габсбургов и даже Романовых. После Пьера Франсуа главным парфюмером бренда стал его сын Эме Герлен. Каждый его парфюм получал огромный успех. Эме Герлен также впервые определил структуру запаха парфюма: он разложил запах духов на три составляющие – верхние ноты, ноты сердца и базовые. После Эме фирму возглавили два его племянника – Жак и Пьер Герлен, которые также смогли принести духам Дома всемирную славу и известность, в том числе создавая ароматы специально для звезд эстрады и кино. Важно отметить, что при создании рекламы парфюмерной продукции основная сложность состоит в том, что аромат трудно описать и показать. Поэтому задача такой рекламы – создать образ аромата, который бы ассоциировался у потребителя с определенной маркой. А начинается создание образа с названия аромата. Так, в начале XX века как дань увлечению Востоком Guerlain создала аромат Mitsouko, который получил огромную известность - это были любимые духи принцессы Дианы. С японского название переводится как «тайна». В 1994 году права на товарный знак Guerlain перешли корпорации LVMH, которая владеет ими и по сей день. В 2008 году штатным парфюмером бренда стал Тьерри Вассер. Считается, что именно ему доверено большинство семейных тайн, однако в работе ему помогают и другие специалисты. Сегодня Guerlain - это крупный международный холдинг в составе LVMH. Бутики этого бренда можно найти в большинстве мировых столиц, в том числе и в московском ЦУМе. 2.2 Особенности рынка косметической продукции и парфюмерии Косметика является одним из наиболее значимых потребительских товаров. Объем производства парфюмерии и косметики с каждым годом все больше и больше. Рынок данной индустрии имеет свои особенности и специфику. Для начала необходимо обозначить базовые понятия. Косметическая продукция – это средства ухода за внешностью человека (лицом и телом). Парфюмерия – изделия для ароматизации кожи, волос, одежды, а также гигиенические освежающие средства. Внутри любого рынка необходимо проводить классификацию продукции. Это позволяет анализировать его работу и функционирование более качественно. Косметику и парфюмерию классифицируют по разным основаниям. Например, по полу потребителей она делится на продукцию для женщин и для мужчин. По цене и качеству косметическую продукцию делят на: 1. Средний класс – наиболее дешевая и общедоступная продукция (Kiki, и др.). Основные потребители – люди с доходами ниже среднего уровня. 2. MassMarket – продукция для широких слоев населения (Rimmel London, Maybelline, Vivienne Sabo, L'Oreal, Oriflame и др.). Продукция в данном сегменте относительно недорогая. Ее потребители – лица со средним доходом и выше. Косметические средства дданного сегмента производятся на основе искуственных консервантов или низкокачественных растительных материалов, синтетических компонентов и искусственных ароматизаторов. 3. Класс «Люкс», он же SelectiveMark – селективные марки, которые отличает элитность, высокое качество и цена, их производят дома моды, парфюмерные дома или дизайнерские компании (Christian Dior, Chanel, Lancome, ves Saint Laurent, Estee Lauder и др.). Потребители – люди с высоким уровнем доходов. Отдельно в этом классе стоит MiddleMark – селективные марки, за которыми не стоят дома моды (Rene Furterer, Gatineau и др.) В состав такой косметики, как правило, входят растительные элементы и биоактивные вещества, а специальные методы обработки сырья являются причиной увеличения цены на продукцию. 4. Класс «Супер Люкс» - эксклюзивные марки косметической продукции по уходу ха кожей (например, La Prairieб Mikimoto Cosmetics) и парфюмерии (например, Creed). Эти марки отличает еще более высокая цена, чем в классе «Люкс», они продаются не во всех парфюмерных магазинах. Потребители – люди с очень высоким уровнем дохода. Компания Guerlain относится к классу «Люкс». Рынок косметических средств и парфюмерии состоит из одиннадцати сегментов: «Косметика для детей», «Средства для ванны и душа», «Декоративная Косметика», «Дезодоранты», «Депиляторы», «Парфюмерия», «Косметика для ухода за волосами», «Мужская косметика», «Средства для ухода за полостью рта», «Средства для ухода за кожей», «Солнцезащитные средства». Компания «Guerlain» занимается продукцией, входящей в состав 5 сегментов: «Декоративная Косметика», «Дезодоранты», «Парфюмерия», «Средства для ухода за кожей», «Солнцезащитные средства». Рассмотрим процентное соотношения 11 сегментов в общем объеме реализованной в розницу косметической продукции в России в 2018 году(Рис.1). Исходя из данных, представленных на диаграмме, можно сделать вывод, что на данный момент на рынке лидирует сектор «Средство по уходу за волосами», а «Средства для ванн» занимают последнее место. 2.3 Анализ рынка косметической продукции и парфюмерии Российский рынок парфюмерии и косметики составляет 2,3% мирового рынка и входит в пятерку крупнейших рынков Европы по объему продаж. Российский рынок косметики представлен как отечественными, так и зарубежными производителями. На сегодняшний момент парфюмерно-косметическую продукцию производят более 500 фирм, однако значительная часть рынка сконцентрирована между несколькими крупнейшими компаниями. К ним относятся L’Oreal (27,2 млрд $ за 2019 год), Unilever (21,3 млрд $), Procter&Gamble (11,8 млрд $) и Estee Lauder (11,8 млрд $). Это крупнейшие конкуренты среди участников рынка косметики. Рассмотрим несколько из них подробнее.
Не смогли найти подходящую работу?
Вы можете заказать учебную работу от 100 рублей у наших авторов.
Оформите заказ и авторы начнут откликаться уже через 5 мин!
Похожие работы
Курсовая работа, Информационные технологии, 28 страниц
336 руб.
Курсовая работа, Информационные технологии, 35 страниц
390 руб.
Курсовая работа, Информационные технологии, 31 страница
372 руб.
Курсовая работа, Информационные технологии, 44 страницы
528 руб.
Курсовая работа, Информационные технологии, 12 страниц
144 руб.
Служба поддержки сервиса
+7(499)346-70-08
Принимаем к оплате
Способы оплаты
© «Препод24»

Все права защищены

Разработка движка сайта

/slider/1.jpg /slider/2.jpg /slider/3.jpg /slider/4.jpg /slider/5.jpg