Глава 1. Теоретико-методологические основы анализа слухов как коммуникативных систем
1.1 Теоретические направления в исследовании неформальной коммуникации и слухов
Термин «коммуникация» (лат. communicatio «делаю общим, связываю») в настоящий момент имеет три основных принятых наукой значения:
1) это средство связи любых объектов материального и духовного мира;
2) это общение как передача информации от одного человека другому;
3) это передача и обмен информацией в обществе с целью воздействия на него.
Обратим внимание, что воздействие целенаправленное на широкие массы может быть выгодно, а слухи — проверенный инструмент для манипуляции сознанием людей.
Неформальные коммуникации возникают как дополнение формальным в дружеской среде, а также в корпоративной культуре. В дружеской среде люди связаны друг с другом личными отношениями, общими интересами, здесь отсутствует должностная иерархия, что делает коммуникацию более свободной. Здесь мы не претендуем на точность новостей, которые передаем друг другу.
В корпоративной культуре неформальные коммуникации возникают как средство социализации новых членов группы, что упрощает их вхождение в коллектив. Эти отношения напоминают дружеские и могут перерасти в таковые за стенами организации, но всё же здесь имеет место корпоративная этика. Но даже в профессиональной организации имеют место различные легенды, мифы, слухи. Неформальные коммуникации как новичкам помогают быстрее войти в коллектив, так и поддерживают стабильность уже существующих в коллективе порядков и отношений.
Неформальные коммуникации возникают при общении по поводу житейских ситуаций, и они не зафиксированы ни в каких официальных документах, как формальные коммуникации. Формальные коммуникации имеют место в формальных группах, созданных администрацией в различных организациях и определяются должностными инструкциями. Они включают в себя отчёты, распоряжения, указы и другие официальные документы. Неформальные же не зависят от правил организации. Это означает, что люди спокойно обмениваются мнениями в специальных местах: курилках, столовых, лифтах, в формате личных сообщений друг другу.
Основными элементами неформальных коммуникаций можно назвать сплетни и слухи. На практике их становится довольно трудно отличить друг от друга, и у термина «слухи» имеется достаточно много трактовок.
Слухи — это специфический вид межличностной неформальной коммуникации, передающийся устно от одного индивида другому, не имеющий адресата и становящийся достоянием широкой аудитории. Это динамичное, постоянно меняющееся по содержанию сообщение в процессе его передачи от одного человека к другому. Слухи способны создавать определенные настроения общества, его атмосферу.
Слух — это неподтвержденная информация, циркулирующая среди людей, пытающихся разобраться в ситуации, которая является двусмысленной или потенциально угрожающей. В отличие от официальных новостей, они никогда не проверяются и их источник не называется.
Слухи часто содержат в себе информацию, умалчиваемую официальными источниками. Слухи — это то, что никогда не повторяет содержание сообщений СМИ.
Слухи представляют собой не просто факты, а какие-либо оценки и прогнозы по поводу событий.
Исследователи Г.Лебон, Г.Тард, С.К.Рощин замечают, что слухи «выполняют функцию ориентации участников толпы в складывающейся ситуации, служат для них своего рода способом соотнесения своих действий с действиями других участников и выступают в качестве коллективного процесса принятия решения…»
Итак, слухи возникают в условиях дефицита информации по поводу волнующей определенной аудитории темы, в виду недостаточной информации либо умалчивания в официальных источниках. Слухи могут как вредить людям, дезинформировать их, нагнетать тревогу, так и наоборот — снижать тревогу, стабилизировать эмоциональное состояние, утолять информационный голод, сохранять стабильные представления о мире у каждого конкретного человека. Слухи удовлетворяют познавательные потребности и интересы при отсутствии качественной информации или полном её отсутствии.
Слухи не следует путать со сплетнями. Сплетни несут в себе заведомо ложную, чаще всего негативную информацию о каком-либо человеке. Слухи не носят умышленно злостный характер и по тематике они касаются не только человека, но и различных происшествий в целом.
Б.В.Дубин и А.В.Толстых в своей статье «Слухи как социально-психологический феномен» также призывают отличать явление слухов от ряда других явлений по заданным параметрам:
• Высокая степень обобщенности слухов отличает их от сплетен, доносов, дезинформации.
• Наличие свежей новости — от легенды, анекдота.
• Привязка ко времени и среде возникновения — от байки, поверья.
• Наконец, неофициальность — от официальной информации .
В учебном пособии «Психологические особенности слухов и сплетен» Пантелеев А.Ф. подробно рассматривает явление слухов и приводит выделенные Ю.Рождественным важные коммуникативные характеристики слухов:
1. Однократная воспроизводимость перед данным слушающим. Второй раз одному и тому же лицу данный слух не пересказывается.
2. Слух обязательно подвергается дальнейшей трансляции.
3. Самотрансляция слуха. Затруднения трансляции могут быть вызваны как содержательными аспектами, так и специальными ограничениями, регулируемыми обществом (например, гриф «совершенно секретно»).
4. Самотранслируемое сообщение таково, что его трудно удерживать в себе и человек в любом случае старается его передать дальше, а передав, испытывает психологическое облегчение .
Ранее считалось, что неотъемлемой определяющей чертой слухов является их устный способ передачи. Однако в связи с развитием информационных технологий, в последнее время распространение слухов проходит в основном в интернет-среде, соцсетях. Интернет в разы ускоряет распространение недостоверных непроверенных сведений, к тому же имеет место массовость — непроверенную информацию единовременно читает огромное количество пользователей. Только человек, обладающий развитым критическим мышлением, понимает, что необходимо найти первоисточник, проверить как минимум 3 источника, а если потребуется, и больше, чтобы понять, являются ли сведения фейком, запугиванием.
В следующем параграфе мы перейдем к описанию различных классификаций видов слухов.
1.2 Классификация слухов как коммуникативных систем
Существует несколько подходов к классификации слухов.
Подход П.Сорокина заключается в том, что в соответствии с социальными элементами системы взаимодействия (индивиды, их акты, проводники взаимодействия), можно классифицировать слухи в зависимости от:
1) количества и качества взаимодействующих индивидов;
2) от характеров актов;
3) характера проводников. (34 — Сорокин П.А. Система социологии. Т.1 Ч.II., Сыктывкар. Коминвест. 1991)
Слухи могут передаваться 1) между двумя индивидами; 2) между одним и многими; 3) между группами индивидов, и различаются по данному признаку.
Следует отметить, что количество участников, передающих слухи, напрямую влияет на их интенсивность, долговременность (или живучесть) и территориальную распространенность.
Гендерная принадлежность и возрастные характеристики также являются отличительными параметрами: так, мужчины более, чем женщины, склонны распространять слухи, касающиеся политических новостей, бизнеса, спорта, женщины — связанные с ростом цен, семейной жизнью, жизнью знакомых. Молодежь обменивается слухами о своих кумирах, звездах, о своих учителях-преподавателях, о том, кто в кого влюбился. Старые люди могут распространять слухи о размере пенсий, лекарствах и ценах на продукты, о своих родственниках и окружающих и т. д.
В качестве оснований для классификации, предложенной Ю.Рождественским («Введение в общую психологию», 1979), выделяют:
• информационную;
• экспрессивную;
• и результативную характеристики слухов.
По информационному основанию слухи бывают:
• достоверные;
• недостоверные;
• стихийные;
• фабрикуемые.
По степени достоверности слухи подразделяются на абсолютно недостоверные, недостоверные с элементами правдоподобия, правдоподобные, достоверные с элементами неправдоподобия.
По происхождению слухи могут быть спонтанно возникающими либо умышленно фабрикуемыми, целенаправленно распространяемыми. Спонтанные слухи создаются без определенной цели, они лишь являются продуктом ситуации и её интерпретации. Сфабрикованные слухи наоборот создаются специально и с определенной целью. Руководство специально может создать условия для утечки информации, например, с целью проверить реакцию людей на предлагаемые нововведения в управлении организацией или с целью создать в коллективе новый эмоциональный настрой. Иногда слух зарождается стихийно, но, попав на определенную почву, находит заинтересованных ревностных распространителей, готовых приукрасить информацию в соответствии со своими интересами. Бывает и наоборот, когда первоначально слух запущен умышленно, но впоследствии, попадая в стихийно действующие социально-психологические механизмы, многократно ими усиливается .
По экспрессивному основанию выделяют: слухи-желания, слухи-пугало и разобщающие (агрессивные) слухи.
Слух-желание отражает и удовлетворяет надежды, стремления людей, часто представляет собой попытку выдать желаемое за действительное. Данный вид слухов не является безобидным феноменом, поскольку стимулируемые им ожидания закономерно сменяются фрустрацией (негативным состоянием человека, не добившегося своих целей, которые считал возможно достижимыми), которая, в свою очередь, способна порождать либо агрессивность, либо апатию. А.Назаретян в книге «Психология стихийного массового поведения» приводит следующий пример: «Образцом эффективного применения слухов-желаний стала подготовка к захвату Варшавы в сентябре 1939 года. С началом военных действий в польской столице нарушилась регулярность выхода газет и радиопередач. Напряженный интерес и дефицит информации создали идеальную почву для слухов, и противнику оставалось только придать им нужную направленность. «Наши (польские) войска давят на всех фронтах, уже приближаются к Кёнигсбергу; немцы не готовы к войне, им не хватает боеприпасов, вместо авиационных бомб они используют стальные рельсы», – с энтузиазмом рассказывали друг другу горожане. Охваченные эйфорией варшавяне не заботились о том, чтобы организовать помощь фронту или оборону города. Наконец, на таком фоне появление фашистских войск произвело шок и деморализовало возможное сопротивление…» ПантелеевА.Ф. продолжает: «Слухи, отражавшие желания и надежды, в XX в. стали средством активной деморализации политического противника. В истории пропаганды зарегистрированы случаи преднамеренного распространения таких слухов с целью деморализации людей в военных условиях. Гитлеровская агентура многократно распускала в США слухи типа: «Война к рождеству кончится»; «Германии не хватит нефти и на полгода»; «Через два-три месяца в Германии будет государственный переворот» .
Отличительным признаком слуха-пугала являются тревога, неуверенность и страх среди членов какой-либо социальной группы. Слухи такого вида часто возникают в период социального напряжения (война, революционная ситуация, гос.переворот) или организационного конфликта. Мотивом для их возникновения чаще всего служит удовлетворение от разделенного с кем-либо страха и тайная надежда на возможность опровержения пугающего сюжета. Даже если опровержение не происходит, то разделенный страх переносится легче. Сюжеты слухов-пугал варьируют от просто пессимистических до откровенно панических.
Их преднамеренное распространение стало элементом идеологических, политических и экономических диверсий. Примером такого слуха может быть приближающееся якобы повышение цен на продукты или их полного исчезновения. Принимая эти слухи за чистую монету, многие люди бросаются лихорадочно приобретать зачастую вообще не нужные им товары или в неразумных количествах, что приводит к действительному искажению конънктуры рынка: товары исчезают или растут в цене. Такое было в 1990-е годы, а также наблюдалось в период начала пандемии коронавируса, когда люди стали скупать долгохранящиеся продукты (крупы, туалетная бумага).
При суровой зиме 1978-1979 годов в Москве были распространены слухи о том, что в машинах замерзает антифриз, в домах лопаются батареи, ожидается понижение температуры до -50?С и что якобы бюро прогнозов запретили об этом сообщать, а также что такой мороз пришел в результате применения американцами нового «климатического оружия» .
Агрессивный слух вызывает неприязнь, ненависть к конкретным людям или социальным группам, вносит разлад, подозрительность, взаимное недоверие во взаимоотношениях. Агрессивные слухи или «слух-разделитель» обычно основывается на предрассудках, и выражает собой резкое негативное отношение некоторой группы людей к объекту, фигурирующему в сюжете слуха. Например: «слухи о жадном руководителе», слухи о социальном, материальном статусе, сексуальной ориентации, распускаемые друг о друге двумя конфликтующими между собой сотрудниками или подразделениями. В основе этого слуха лежит неприязнь, презрение. Развитие этого вида слухов обычно способствуют повышению напряжения и конфликтности.
Можно сказать, что распространение такого вида слухов также часто наблюдается при разводе звёзд-знаменитостей. Супруги, не выносящие друг друга, желающие друг другу отомстить, либо с радостью распускают агрессивные слухи о бывшем возлюбленном либо охотно их принимают, убеждаясь в правильности принятого решения.
«Агрессивные слухи», так же как и «слух-пугало», чаще возникают в период социальных напряжений, но связаны они преимущественно с межгрупповыми конфликтами.
Деление на «слухи-желания», «слухи-пугала» и «агрессивные слухи» во многих случаях достаточно условно, поскольку один и тот же циркулирующий сюжет способен выражать различные отношения и эмоции в различных слоях общества.
По результатам влияния на сознание и поведения людей выделяют слухи:
1) Будоражащие общественное мнение, но не выходящие за рамки явно выраженного социального поведения.
2) Вызывающие антиобщественное, протестное поведение некоторой части населения.
3) Разрушающие социальные связи между людьми и выливающиеся в массовые беспорядки .
Слухи часто обращают соратников и друзей во врагов, сметают с политической арены политических лидеров и партии, возносят или сокрушают престиж людей. Например, слух о смерти Саддама Хусейна стал одной из основных причин резкого снижения боевого духа иракских солдат, слома их воли к сопротивлению войскам США и их союзников.
Есть и другие основания, по которым может производиться классификация слухов, например, по содержанию (политические, экномические, экологические и т. п.). А также временной ориентации (касающиеся прошлого, предсказывающие) и по типу происхождения (спонтанные, преднамеренные); отношению к реальности (рациональные, фантастические) .
Также можно выделить слухи по уровням их распространения: локальные — то есть внутри небольшой социальной группы (население деревни, небольшого городка, коллектив предприятия, зрители кинотеатра, стадиона, пассажиры поезда); региональные — циркулирующие среди населения области, республики, географического региона. Отмечен факт ограничения распространения слухов региональными рамками по принципу религиозности, этнического расселения, занятия определенными промыслами, подверженности общей опасности стихийным бедствиям. Наконец, национальные и межнациональные. Временные рамки, в пределах которых может циркулировать слух, обычно ограничиваются контрпропагандистскими мерами и их эффективностью .
1.3 Механизмы, влияющие на точность воспроизведения слухов
В силу субъективности восприятия, понимания каждым человеком получаемой им информации и особенностей его памяти, передаваемые слухи могут иметь эффект «испорченного телефона».
В статье «Правила распространения слухов по сарафанному радио» Анастасия Никитина приводит слова Дмитрия Сулимы: «Как-то мы проводили эксперимент, исследуя искажение информации при передаче из уст в уста. Уже на шестом звене цепочки сообщение радикально отличалось от исходного, при этом все участники эксперимента являлись высокообразованными людьми и специально настраивались организаторами эксперимента на максимально достоверную передачу информации. Что же говорить о неконтролируемой передаче слухов в естественной среде» .
