Совершенствование системы обучения персонала в торговой организации (на примере ОАО БНС Групп)

Введение 3 Глава 1 Теоретические аспекты обучения персонала 6 1.1 Понятийный аппарат исследования проблемы 6 1.2 Методы обучения 9 1.3 Оценка эффективности обучения 16 1.4 Особенности обучения торгового персонала 20 1.5 Модель компетенций 27 Глава 2 Анализ системы обучения персонала на примере ОАО БНС ГРУП 30 2.1 Общая характеристика организации 30 2.2 Общая характеристика отдела обучения, оценки и развития: его роль в деятельности предприятия 38 2.3 Модель компетенций персонала в БНС Груп 45 2.4 Анализ результатов предпроектного исследования 47 Глава 3 Разработка проекта мероприятий по совершенствованию системы обучения 59 3.1 Выявление количества потерь у разных категорий сотрудников 59 3.2 Рекомендации по совершенствованию системы обучения торгового персонала 68 3.3 Расчет экономической эффективности мероприятий 78 Заключение 88 Список использованных источников 92 ?

1. Анучин, А.А. О выборе метода обучения и развития торгового персонала / А.А. Анучин // Менеджмент сегодня. – 2019. – №1 (79). – С. 24-30. 2. Винокур, Р.Ф. Обучение в сфере розничной торговли / Р.Ф. Винокур // Управление развитием персонала. – 2018. – №4 (8). – С. 278-283. 3. Винокур, Р.Ф. Три вопроса об обучении персонала / Р.Ф. Винокур // Управление человеческим потенциалом. – 2019. – №3 (7). – С. 232-237. 4. Володина, Н. Модель компетенций – это не сложно / Н. Володина // Кадровик. ру. – 2018. – №. 6. – С. 26-29. 5. Горбатова, М.М. Методы управления персоналом: Учебное пособие / М.М. Горбатова. – Кемерово: Юнити, 2019. – 155 с. 6. Гришакова, Н.А. Наталия Александровна Текущая ситуация с оценкой эффективности в России. Важно ли оценивать эффективность обучения? / Н.А. гришакова // Управление персоналом. – 2019. – №2. – С. 86-100. 7. Дворман, М.Л. Роль HR-службы в развитии персонала компании? / М.Л. Дворман // Управление персоналом. – 2019. – №3. – С. 188-191. 8. Дорофеев В. Д., Шмелева А. Н., Частухина Ю.Ю. Организационное поведение: Учеб. пособие. – Пенза: Изд-во ун-та, 2018. – 142 с. 9. Егоршин А.П., Зайцев А.К. Организация труда персонала: Учебник. / А.П. Егоршин, А.К. Зайцев. — М: ИНФРА-М, 2018. — 320 с. 10. Каймакова, М. В. Анализ использования человеческих ресурсов: текст лекций / М. В. Каймакова. – Ульяновск : УлГТУ, 2019. – 80 с. 11. Карякин А.М. Управление персоналом: Электронное учеб. пособие. 3-я редакция / А.М. Карякин. - Иван. гос. энер. ун-т. – Иваново, 2018. – 166 с. 12. Киркпатрик Д. Л., Киркпатрик Д. Д. Четыре ступеньки к успешному тренингу: практическое руководство по оценке эффективности обучения / Д.Л. Киркпатрик, Д.Д. Киркпатрик. – Ростов-на-Дону, 2019. – С. 50-51 13. Котлер, Ф. и др. Маркетинг менеджмент / Ф. Котлер. - СПб.: Питер Ком, 2018. –896 с. 14. Крутова, М.В. Оценка эффективности обучения и развития персонала / М.В. Крутова // Управление человеческим потенциалом. – 2020. – №4 (28). – С. 334-339. 15. Магура, М.И., Курбатова, М. Б. Организация обучения персонала компании / М.И. Магура, М.Б. Курбатова. Н. Новгород: НИМБ, 2020. – 720 с. 16. Пурнис, Н. Е. Арт-терапия в психологическом сопровождении персонала / Н.Е. Пурнис. - М.: Речь, 2019. – 159 с. 17. Стеклова О. Е. Организационная культура: учебное пособие / О. Е. Стеклова. – Ульяновск: УлГТУ, 2019. – 127 с. 18. Сысоева, С. В. Стандарт работы розничного магазина. Разработка инструкций, регламентов и обучение торгового персонала / С.В. Сысоева. - СПб.: Питер, 218. - 288 с. 19. Тютюненко, Н. Центр передачи знаний / Н. Тютюненко // Секрет фирмы. – 2020. – № 15 (102). – С. 78-84 20. Уиддет С., Холлифорд С. Руководство по компетенциям / С. Уиддет, С. Холлифорд. - М.: Hippo, 2019. – 30 с. 21. Фёдорова, Н. В., Минченкова, О. Ю. Управление персоналом организации: учеб. Пособие / Н.В. Фёдорова, О.Ю. Минченкова. – М.: Кнорус, 2017. – 415 с. 22. Чуркина, М.А. Система обучения персонала в розничной торговой компании / М.А. Чуркина // Управление развитием персонала. – 2019. – №4 (32). – С. 278-289. 23. Armstrong, M., Taylor S. Armstrong's handbook of human resource management practice / M. Armstrong. – Kogan Page Publishers, 2017. – 825 p. 24. Barney, J. B. Resource-based theories of competitive advantage: A ten-year retrospective on the resource-based view // Journal of management. 2019. Vol. 27 (6). P. 643-650. 25. Beard, C. M., Wilson, J. P. Experiential learning: A best practice handbook for educators and trainers.: Kogan Page Publishers. – 2020– 314 p. 26. Brinkerhoff, R. The success case method: A strategic evaluation approach to increasing the value and effect of training // Advances in Developing Human Resources. 2018. Vol. 7. P. 86-101. 27. Bulut, C., Culha, O. The effects of organizational training on organizational commitment // International Journal of Training and Development. 2019. Vol. 14 (4). P. 309-322. 28. Cheng, B. et al. The effects of organizational learning environment factors on e-learning acceptance // Computers & Education. 2018. Vol. 58 (3). P. 885-899. 29. Chiaburu, D. S., Lindsay D. R. Can do or will do? The importance of self-efficacy and instrumentality for training transfer // Human Resource Development International. 2018. Vol. 11 (2). P. 199-206. 30. Chromjakova, F., Rajnoha, R. Potentials of information and organizational process improvement through trained office staff // Journal of Competitiveness. 2018. Vol. 4 (1). P. 69-82. 31. Danziger, J., Dunkle, D. Methods of training in the workplace // Project Point Journal. 2020. Vol. 8. P. 2-25. 32. Dubois D. D. Competency-Based Performance Improvement: A Strategy for Organizational Change / D.D. Dubois.: HRD Press, Inc., 22 Amherst Road, Amherst, MA 01002. – 2018– 348 p. 33. Easterby-Smith, M. Disciplines of organizational learning: contributions and critiques // Human relations. 2019. Vol. 50 (9) P. 1085-1113. 34. Elnaga, A., & Imran, A. The Effect of Training on Employee Performance // European Journal of Business and Management. 2020. Vol. 5 (4). P. 137-147. 35. Farooq, M., Khan, M. A. Impact of training and feedback on employee performance // Far East Journal of Psychology and Business. 2020. Vol. 5 (2). P. 23-33. 36. Kanter, M. R. Innovation: the classic traps // Harvard Business Review, Boston. 2019. Vol. 23 (5). P. 236-242. 37. Kenneth, M. Applied Human Resource management. – 2019– 432 p. 38. Khan, M. Impact of training and feedback on employee performance // Far East Journal of Psychology and Business. 2019. Vol. 5 (1). P. 23-33. 39. Kim, D. H. The link between individual and organizational learning // The strategic management of intellectual capital. 2020. P. 41-62. 40. Latham, G. P. Human resource training and development // Annual review of psychology. 2019. Vol. 39 (1). P. 545-582. 41. Mescon, M., Michael, H., Khedouri, F. Management / M. Mescon, H., Michael, F. Khedouri. – 2018 – 777 p. 42. Mintzberg, H. Managers, not MBAs: A hard look at the soft practice of managing and management development / H. Mintzberg.: Berrett-Koehler Publishers. – 2020– 467 p. 43. Noe, R. A. Employee training and development / R. Noe.: Boston, MA : McGraw-Hill/Irwin. – 2019 – 544 p. 44. Owoyemi, O. A. et al. Enhancing employees’ commitment to organisation through training // International Journal of Business and Management. 2018. Vol. 6 (7) P. 280-286. 45. Raymond, N. Employee training and development. – 2018 – 590 p. 46. Phillips, J. J. ROI: The search for best practices // Training And Development. 2016. Vol. 50. P. 42-47. 47. Rich, G.A., Spiro, R.L., Stanton, W.J., Management of a sales force. – London.: McGraw-Hill, 2017. – 704 p. 48. Richard, O. C. et al. Mentoring in supervisor–subordinate dyads: Antecedents, consequences, and test of a mediation model of mentorship // Journal of Business Research. 2019. Vol. 62 (11). P. 1110-1118. 49. Saks, A. M., Belcourt, M. An investigation of training activities and transfer of training in organizations // Human Resource Management. 2016. Vol. 45 (4). P. 629-648. 50. Sriyan, S. Developing the training role of an employers' organization // International labor organization. 2019. Vol. 1. P. 2-9. 51. Towler, A. Effects of trainer expressiveness, seductive details, and trainee goal orientation on training outcomes // Human Resource Development Quarterly. 2019. Vol. 20 (1). P. 65-84. 52. Vemic, J. Employee training and development and the learning organization // Facta universitatis-series: Economics and Organization. 2019. Vol. 4 (2). P. 209-216. Электронные ресурсы 53. Внутренний корпоративный сайт компании BNS Group of companies [сайт]. URL:http://bnslife/default.aspx (дата обращения 12.03.2021). 54. Корпоративный сайт компании BNS Group of companies [сайт]. URL: http://bns-group.ru/ (дата обращения 01.03.2021). 55. Кутузов, А.В. Бюджетирование HR [Электронный ресурс] // E-xecutive.ru [сайт]. URL: http://www.e-xecutive.ru/knowledge/announcement/339191/?page=0 (дата обращения 11.03.2021). 56. ОАО БНС Груп. – Годовой отчет ОАО «БНС ГРУП» за 2018 год [электронный ресурс] // Disclosure.ru Система раскрытия информации на рынке ценных бумаг [сайт]. URL: http://www.disclosure.ru/issuer/7702680310/ (дата обращения 14.03.2021) 57. Brum, S. What Impact Does Training have on Employee Commitment and Employee Turnover [electronic resource] // Brum-Commitment [site]. URL: http://www.uri.edu/research/lrc/research/papers/Brum-Commitment.pdf (date 17.03.2021) 58. L&D Budget Index’13 [electronic resource] // issuu [site]. URL: http://issuu.com/malakut-hr-rns/docs/demo-l_d_budget-2018 (date 17.03.2021). 59. Planning & Delivery Index’13 [electronic resource] // issuu [site]. URL: http://issuu.com/malakut-hr-rns/docs/planning-delivery_index2018/18 (date 26.03.2021).

ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОБУЧЕНИЯ ПЕРСОНАЛА 1.1 Понятийный аппарат исследования проблемы В различных организациях развитием персонала занимаются люди, имеющие различную степень вовлеченности в процессы управления персоналом. Тем не менее, во всех крупных компаниях функцию развития персонала выполняет HR-отдел. Каждый ученый по-своему определяет процесс обучения и развития сотрудников. Согласно Р. Ное, обучение – это организованная деятельность, нацеленная на улучшение компетентности сотрудников. Эти компетенции включают знания, навыки и поведение и имеют большое значение для успеха организации. Целью обучения является повышение квалификации сотрудников и умение применять полученные знания на практике [43, с.20]. В работе мы будем опираться на данное определение. Д. Ким предполагает, что обучение — это фундаментальное требование для существования организации [39, с.41]. Теории индивидуального обучения играют ключевую роль в организационном обучении, потому что каждый сотрудник имеет различные проблемы и совершает различные ошибки. Таким образом, процесс обучения должен строиться с учетом индивидуальных требований. Д. Ким выделяет два уровня обучения: оперативный и концептуальный уровни. Оперативный уровень обучения персонала направлен на решение текущих проблем организации. Концептуальное обучение направлено на то, чтобы сотрудник научился мыслить. Именно эффективное организационное обучение сочетает в себе два вышеперечисленных уровня. М. Армстронг и С. Тейлор считают, что обучение связано с получением новых знаний, которые влияют на поведение работников [23, с.489]. По их словам, инвестиции в человеческие ресурсы необходимы для разработки и поддержания интеллектуального капитала организации. Это также увеличивает запас знаний и навыков.