Оптимизация бизнес-процессов и структуры организации

Изменчивость современного делового мира требует постоянного реагирования предприятий на происходящее вокруг. Компаниям сегодня приходится действовать в условиях динамичной внешней среды, характеризующейся быстрыми технологическими изменениями, широкой номенклатурой продукции, а также мгновенной сменой потребительских предпочтений. «Рынки продавцов» постепенно превращаются в «рынки покупателей». Это означает, прежде всего, необходимость создания двустороннего канала коммуникации и выстраивание индивидуальных отношений, гибкость и оперативность обслуживания. Переход компаний от стратегии, ориентированной на «изготовление» продуктов, к стратегии, направленной на удовлетворение потребностей клиентов, требует качественно иного подхода к управлению. Для того чтобы отвечать требованиям клиентов, необходима смена базовых принципов организации компании: переход от ориентации на функции к ориентации на процессы. Особенную актуальность проблема внедрения процессного подхода приобретает в банковской сфере. Одна из основных причин, активизирующая банки на постоянные изменения, - конкурентная борьба. Финансовые рынки стали прозрачны и открыты. В подобной ситуации достаточно менеджменту коммерческого банка реализовать неправильные управленческие решения или понизить качество предлагаемых услуг, кредитная организация сразу начинает терять клиентскую базу. В то же время даже высокоразвитому банку необходимо совершенствоваться, так как все положительное в его работе и технологиях достаточно быстро становится известным на рынке и активно внедряется конкурентами. Поэтому, чтобы находиться в активной позиции, необходимо постоянное изменение внутренних бизнеспроцессов. Кроме того, даже если коммерческий банк в момент своего основания был построен по самой оптимальной схеме, то через некоторое время он утрачивает исходную оптимальность, приобретает функциональную и тактическую несогласованность во внутренних бизнес-процессах, что также приводит к возникновению необходимости осуществления очередной оптимизации. Цель курсовой работы – изучить возможности процессного подхода на примере оптимизации конкретного бизнес-процесса. Цель работы обуславливает необходимость постановки и решения следующих задач: - раскрыть теоретические основы процессного подхода; - охарактеризовать современные управленческие концепции; - проанализировать деятельность Западно-Сибирского банка ПАО «Сбербанк России»; - изучить систему управления процессами Западно-Сибирского банка ПАО «Сбербанк России»; - выбрать бизнес-процесс для оптимизации и дать его характеристику; - предложить варианты оптимизации бизнес-процесса; Объектом исследования дипломной работы являются бизнес-процессы. Предметом исследования является возможность оптимизации одного из бизнес-процессов Западно-Сибирского банка ПАО «Сбербанк России». Теоретической и методологической основой исследования послужили работы зарубежных и отечественных авторов по изучению и применению процессного подхода и оптимизации бизнес-процессов.