Совершенствование мотивации персонала в организации (на материалах ООО "Травел Бизнес Сервис Плюс")

ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………….. 5 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МОТИВАЦИИ………………………... 8 1.1. Понятие мотивации и стимулирование………………………….... 8 1.2. Практические направления мотивации……………………………. 12 1.3. Роль мотивации в управленческой деятельности………………… 24 1.4. Основные элементы системы мотивации персонала…………….. 26 2. АНАЛИЗ МОТИВАЦИИ ПЕРСОНАЛА В ООО "ТРАВЕЛ БИЗНЕС СЕРВИС ПЛЮС"………………………………………………………………. 32 2.1. Экономическая характеристика………………………………….. 32 2.2. Анализ состава и динамики численности персонала…………… 37 2.3. Оценка влияния мотивирующих факторов на эффективность деятельности персонала ………………………………………………………. 45 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ МОТИВАЦИИ ПЕРСОНАЛА В ООО «ТРАВЕЛ БИЗНЕС СЕРВИС ПЛЮС»………………………………………. 52 3.1. Пути совершенствования мотивации труда персонала 52 3.2. Мероприятия по совершенствованию мотивации персонала и их экономическое обоснование …………………………………………………. 54 ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………… 64 СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ …………………………. 66 ПРИЛОЖЕНИЯ………………………………………………………………..... 70

1. Алехина, О.К. Стимулирующий эффект гибких систем заработной платы [Текст] / О.К. Алехина // Человек и труд. – 2014. – №1. – С. 90–92. 2. Аверченко, Л.К., Залесов, Г.М., Мокшанцев, Р.И., Николаенко, В.М. Психология управления: Курс лекций [Текст] / Л.К. Аверченко, Г.М. Залесов, Р.И. Мокшанцев, В.М. Николаенко. – Новосибирск: НГАЭиУ; М.: ИНФРА-М, 1997.– 150 c. 3. Барбарская, М. Н. Сущность процесса управления персоналом организации на современном этапе [Текст] / М.Н. Барбарская // Основы экономики, управления и права. ГРНТИ: 06 — Экономика и экономические науки. - 2014.- № 4. (16). - С 118. 4. Богданов, Ю.Н., Зорин, Ю.В., Шмонин, Д.А., Ярыгин, В.Т. Мотивация персонала [Текст] / Ю.Н. Богданов, Ю.В. Зорин, Д.А. Шмонин, В.Т. Ярыгин // Методы менеджмента качества. – 2015. – № 11. 5. Базарова, Т.Ю., Еремина Б.Л., Управление персоналом: учебник для вузов [Текст] / Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина. – М.: Банки и биржи: ЮНИТИ, 2017. – 696 с. 6. Генкин, Б.М. Организация, нормирование и оплата труда на промышленных предприятиях: учебник для вузов. – 4-е изд., изм. и доп. [Текст] / Б.М. Генкин. – М.: Норма. - 2017.– 464 с. 7. Генкин, Б.М. Экономика и социология труда: учебник для вузов [Текст] / Б.М. Генкин. – 7-е изд., доп. – М.: Норма, 2017. – 448 с. 8. Герчиков, В.И. Управление персоналом: работник. – самый эффективный ресурс компании [Текст] / В. И.Герчиков. – М.: ИНФРА–М., 2013. – 282с. 9. Гуляeв, В.Г., Ceливaнoв, И.A. Туризм. Экoнoмикa, упрaвлeниe, уcтoйчивoe рaзвитиe. – М.: Coвeтcкий cпoрт, 2017 10. Егоршин, А.П. Управление персоналом [Текст] / А.П. Егоршин. – 5-е изд. – Н. Новгород: НИМБ, 2017. – 1100 с. 11. Егошин, А.П. Мотивация и стимулирование трудовой деятельности [Текст] / А. П. Егошин. – М.: ИНФРА–М, 2013. – 378 с. 12. Журавлев, П.В., Карташов, С.А. и др. Технология управления персоналом [Текст] / П.В. Журавлев, С.А. Карташов – М.: Экзамен, 2000. – 575 с. 13. Зубкова, А. Нормирование труда в условиях становления рыночных отношений [Текст] / А. Зубкова // РЭЖ. – 2000. – № 11. 14. Зимин, А.Ф. Взаимосвязь оплаты и качества труда работников: теоретико-методологические аспекты [Текст] / А.Ф. Зимин, И.Ю. Андреева // Вестник САМГУПС. - 2012. - № 2.- С. 136-139. 15. Зимин, А.Ф. Развитие форм и методов стимулирования труда на предприятии [Текст] / А.Ф. Зимин, Р.В. Губарев // Вестник САМГУПС. - 2012. - № 3 (17).- с. 44-51. 16. Ильин, Д.И. Coвeршeнcтвoвaниe cиcтeмы cтимулирoвaния трудa пeрcoнaлa / Д.И. Ильин, Ю.Н. Зaхaрoвa // Экoнoмикa и coциум. – 2017. 17. Кибанов, А.Я., Баткаева, И.А., Митрофанова, Е.А., Ловчева, М.В. Мотивация и стимулирование трудовой деятельности персонала: учеб.для вузов [Текст] / А.Я. Кабаков, И.А. Баткаева, Е.А, Митрофанова, М.В. Ловчева – М.: Инфра-М, 2009. – 524 с. 18. Клочков, А. К. KPI и мотивация персонала. Полный сборник практических инструментов [Текст] / А.К. Клочков - Эксмо, 2010. — 160 с. 19. Кибанова, А.Я. Экономика и социология труда: учебник [Текст] / А.Я. Кибанова. – М.: ИНФРА-М, 2012. – 584 с. 20. Литвинюк, А.А. Мотивационный комплекс трудовой деятельности [Текст] / А.А. Литвинюк – М.: МГУК, 2017. 21. Мароши, М. Организация. Стимулирование. Эффективность. [Текст] / Пер. с венг. / М. Мароши – М.: Экономика, 2011. – 208 с. 22. Мотышина, М.С., Большаков, А.С. Михайлов, В.И. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме [Текст] /М.С. Мотышина// Ростов н/Д: ООО «Феникс», 2018. С 445. 23. Методические указания по выполнению выпускных квалификационных работ. – Уфа: Башкирский кооперативный институт, 2019-14 с.. 24. Мескон, Н., Альберт, М., Хедоури, Ф. Основы менеджмента. [Текст] / Н. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури– М.: Дело, 2012. – 704 с. 25. Мисникова, Л.В. Мотивация труда: виды, направления гармонизации [Текст] / Л.В. Мисникова // Белорусский экономический журнал. – 2014. – № 2. 26. Митрофанова, Е.А. Развитие системы мотивации и стимулирования трудовой деятельности персонала организации: теория, методология, практика [Текст] / Е.А. Митрофанова дис. Д-раэкон. наук. 2008. – 341 с. 27. Мишурова, И.В., Кутелев, П.В. Управление мотивацией персонала : учебно-практическое пособие. – 2-е изд., испр. и доп. [Текст] /И.В. Мишурова, П.В. Кутелев– М.: ИКЦ «МарТ»; Ростов н/Д: МарТ, 2014. – 240 с. 28. Оганесян, А.С., Оганесян, И.А. Оплата труда работников предприятий [Текст] /А.С. Оганесян, И. А. Аганесян // Менеджмент в России и за рубежом. – 2014. – №1. – С.23–26. 29. Озерникова, Т.Г. Методика диагностики трудовой мотивации персонала организации [Текст] / Т.Г. Озерникова //Мотивация и оплата труда – 2017. - № 4. – С. 276-286. 30. Ревенко, Н.Ф, Схиртладзе, А.Г., Аристова, В.Л. Организация, нормирование и стимулирование труда на предприятиях машиностроения : учебник [Текст] /Н.Ф. Ревенко, А.Г. Схиртладзе, В.Л. Аристова; под общей ред. Н.Ф. Ревенко. – М.: Высш. шк.- 2015. – 383 с. 31. Caaк A.Э., Пшeничных A.Ю. Мeнeджмeнт в coциaльнo-культурнoм ceрвиce и туризмe. – CПб.: Питeр, 2018. 32. Синк, Д.С. Управление производительностью. [Текст] / Д.С. Синк– М., 2018. – 528 с. 33. Стуканова, И.П. Менеджмент: учебное пособие. [Текст] / И.П. Стуканова– М.: МГИУ, 2005. – 224 с. 34. Филиппoвa Т.A. Пути coвeршeнcтвoвaния cиcтeмы мoтивaции и cтимулирoвaния пeрcoнaлa прeдприятия / Т.A. Филиппoвa, A.O. Мoнинa // Гумaнитaр. нaуч. иccлeд. – 2016. 35. Цветаев, В.М. Управление персоналом [Текст] / В.М. Цветаев. – СПб.: Питер, 2012. – 563 с. 36. Яковлев, Р.А. Оплата труда в организации. [Текст] / Р.А. Яковлев– М.: МЦФЭР, 2003. – 448 с 37. [Электронный ресурс] 3. Внедрение системы мотивации HR RU Управление персоналом, 2010.

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СИСТЕМЫ МОТИВАЦИИ 1.1. Понятие мотивации и стимулирование Мотивация - процесс, с помощью которого менеджер побуждает других людей работать для достижения организационных целей, тем самым удовлетворяя их личные желания и потребности. Потребности — это то, что возникает и находится внутри человека, что достаточно общее для разных людей, но в то же время имеет определенное индивидуальное проявление у каждого человека. Потребности представляют собой то, от чего человек стремится освободиться, так как, пока потребность существует, она дает о себе знать и «требует» своего устранения [3]. Мотив - это то, что вызывает определенные действия человека. Мотив находится «внутри» человека, зависит от множества внешних и внутренних по отношению к человеку факторов, а также от действия других, возникающих параллельно с ним мотивов. Мотив не только побуждает человека к действию, но и определяет, что надо сделать и как будет осуществлено это действие. Поведение человека обычно определяется не одним мотивом, а их совокупностью, в которой мотивы могут находиться в определенном отношении друг к другу по степени их воздействия на поведение человека. Мотивация, рассматриваемая как процесс, теоретически может быть представлена в виде шести стадиях, следующих одна за другой. Схема мотивационного процесса приведена в рисунке 1.1. Стимулирование - это совокупность требований и соответствующая им система поощрений и наказаний. Стимулирование предполагает наличие у органов управления набора благ, способных удовлетворить значимые сегодня и сейчас потребности работника и использовать их в качестве вознаграждения за успешную реализацию трудовых функций. Различают моральное, организационное и ряд других видов стимулирования [4].