Профилактика внутриличностных и межличностных конфликтов на примере организации ООО «Электроникс»

ВВЕДЕНИЕ 3 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МЕЖЛИЧНОСТНЫХ И ВНУТРИЛИЧНОСТНЫХ ОТНОШЕНИЙ И КОНФЛИКТОВ В ОРГАНИЗАЦИИ И ИХ ПРОФИЛАКТИКА 5 1.1. Межличностные и внутриличностные конфликты 5 1.2. Причины внутриличностных и межличностных конфликтов 13 1.3. Профилактика внутриличностных и межличностных конфликтов 16 2. ПРОФИЛАКТИКА ВНУТРИЛИЧНОСТНЫХ И МЕЖЛИЧНОСТНЫХ КОНФЛИКТОВ НА ПРИМЕРЕ ОРГАНИЗАЦИИ ООО «ЭЛЕКТРОНИКС» 27 2.1. Общая характеристика ООО «Электроникс» 27 2.2. Исследование ситуации межличностного и внутриличностного конфликта и ее профилактика 27 2.3. Рекомендации по выявлению и устранению межличностных и внутриличностных конфликтов в организации ООО «Электроникс» 32 ЗАКЛЮЧЕНИЕ 35 СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 37

1. Анцупов А.Я. Конфликтология. Теория и практика : /А. Я. Анцупов, А. И. Шипилов. -5-е изд., перераб. и доп. -М.; СПб.; Нижний Новгород: Питер, 2019. -503 с. 2. Вишнякова Н.Ф. Конфликтология. Минск: Университетское, 2018. -317с. 3. Козырев Г. И. Основы конфликтологии. М.: ИД ФОРУМ: ИНФРА-М, 2017. – 3722с. 4. Алексеев О.А. Конфликтология и управление : учебное пособие / Алексеев О.А.. — Саратов : Ай Пи Эр Медиа, 2015. — 238 c. — ISBN 978-5-905916-94-6. — Текст : электронный // Электронно-библиотечная система IPR BOOKS URL: http://www.iprbookshop.ru/33853.html (дата обращения: 20.03.2021). 5. Зеленский С. Ю., Чернов А. В. Методы профилактики конфликтов в компаниях // Молодой ученый. — 2018. — №18. — С. 364-366. 6. Волков Б.С., Волкова Н.В. Конфликтология: Учебное пособие для высших учебных заведений. -2-е изд. испр.и доп./Б.С. Волков, Н.В. Волкова. -М.: Академический Проект; Альма Матер, 2019. -384 с. 7. Дмитриев А.В. Введение в общую теорию конфликтов/А. Дмитриев, В. Кудрявцев, С. Кудрявцев. -М., 2018. -С. 57-66. 8. Гришина Н. В. Психология конфликта. Хрестоматия. 2-е изд., доп. СПб.: Питер, 2018. – 362с. 9. Емельянов С.М. Управление конфликтами в организации. СПб.: Авалон, Азбука-классика, 2017. – 69с. 10. Зеленков М.Ю. Конфликтология /М.Ю. Зеленков. -М.: Дашков и Ко, 2019. -324с. 11. Калмыкова О.Ю., Гагаринская Г.П. Управление конфликтами в организации и профилактика профессионального стресса работников//Вестник Самарского государственного технического университета. Сер. «Экономические науки». 2019. № 1 (7) 12. Калмыкова О.Ю., Соловова Н.В. Эффективное управление конфликтами в социально-трудовых отношениях//Вестник Самарского государственного университета. 2017. № 1 (102) С. 119-121 13. Калмыкова О.Ю., Симонов С.В., Гагаринский А.В. Профилактика и управление конфликтами в организации в период реструктуризации//Кадровик. Кадровый менеджмент. 2018. № 10 С. 71 14. Карташов Я.П. Конфликты в организации.-М: Лаборатория Книги.-2018.-78с. 15. Кашапов, М.М. Психология конфликтной компетентности. Учебное пособие/М.М.Кашапов, М.В. Башкин. -Ярославль, 2019. -128 с. 16. Кибанов А.Я., Ворожейкин И.Е., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Конфликтология: Учебник/Под ред. А.Я. Кибанова. -2-е изд., перераб. и доп. -М.: ИНФРА-М, 2017. — С. 36-37. 17. Кибанов А.Я., Митрофанова Е.А., И.А Эсаулова. Экономика управления персоналом: учебник/под ред. А.Я. Кибанова. М.: ИНФРА-М, 2018 – 712с. 18. Козырев Г. И. Основы конфликтологии. М.: ИД ФОРУМ: ИНФРА-М, 2017. – 3722с. 19. Латфуллин, Г.Р. Теория организации: учебник/Г.Р. Латфуллин, А.В. Райченко. -3-е изд., перераб. и доп. -М.: Юрайт, 2018. -448 с. 20. Попова Е.А. Внутрифирменные конфликты: природа и методы преодоления//Кадры. -2018. -№5. 21. Ратников В.П. Конфликтология: Учебник для вузов/В.П. Ратников, В.Ф. Голубь . -М.: Юнити-Дана. -2018. — С. 354. 22. Решетникова К.В. Организационная конфликтология: учеб. пособие. М., 2018. – 393с. 23. Седых, А.Н. Организационное поведение: учебное пособие/А.Н. Седых. -М.: Изд-во МГОУ, 2019. -164 с. 24. Яценко, В. Поведение человека в производственных конфликтах [Текст]/В. Яценко//Менеджер по персоналу. 2018. — С. 11-14. 25. Пути решения внутриличностного конфликта [электронный ресурс] URL: http://14crp.by/zog/polezno-znat/puti-resheniya-vnutrilichnostnogo-konflikta (дата обращения 19.03.2021) 26. Внутриличностный конфликт [электронный ресурс] URL: https://www.goodstudents.ru/management-lectures/1195-vnutrilich-konflikt.html (дата обращения 18.03.2021) 27. Методы управления конфликтами [электронный ресурс] URL: https://bookonlime.ru/lecture/mezhlichnostnye-konflikty (дата обращения 17.03.2021) 28. Светлов, В. А. Конфликтология : учебник для бакалавриата и магистратуры / В. А. Светлов, В. А. Семенов. — Москва : Издательство Юрайт, 2019. — 351 с. — (Бакалавр и магистр. Академический курс). — ISBN 978-5-534-06982-2. — Текст : электронный // ЭБС Юрайт [сайт]. — URL: https://www.urait.ru/bcode/420582 (дата обращения: 21.03.2021). 29. Межличностные конфликты, Понятие межличностного конфликта [электронный ресурс] URL:https://studme.org/281287/psihologiya/mezhlichnostnye_konflikty (дата обращения: 21.03.2021). 30. Виды конфликтов [электронный ресурс] URL:https://studme.org/1405100311095/marketing/vidy_konfliktov (дата обращения: 19.03.2021). 31. Конфликты в организации. Методы разрешения конфликтов [электронный ресурс] URL: http://bmanager.ru/articles/konflikty-v-organizacii-metody-razresheniya-konfliktov.html (дата обращения: 20.03.2021).

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МЕЖЛИЧНОСТНЫХ И ВНУТРИЛИЧНОСТНЫХ ОТНОШЕНИЙ И КОНФЛИКТОВ В ОРГАНИЗАЦИИ И ИХ ПРОФИЛАКТИКА 1.1. Межличностные и внутриличностные конфликты Межличностные конфликты можно рассматривать как столкновение личностей в процессе их взаимоотношений. Такие столкновения могут происходить в самых различных сферах и областях (экономической, политической, производственной, социокультурной, бытовой и т. д.). «Чаще всего он возникает из-за дефицита каких-то ресурсов, например, наличия одной престижной вакансии при нескольких кандидатах на нее». «Под межличностным конфликтом понимают открытое столкновение взаимодействующих субъектов на основе возникших противоречий, выступающих в виде противоположных целей, не совместимых в какой-то конкретной ситуации. Межличностный конфликт проявляется во взаимодействии между двумя и более лицами. В межличностных конфликтах субъекты противостоят друг другу и выясняют свои отношения непосредственно, лицом к лицу». Межличностные конфликты возникают как между впервые встретившимися, так и между постоянно общающимися людьми. И в том, и в другом случае важную роль во взаимоотношениях играет личное восприятие партнера или оппонента. Препятствием на пути к нахождению согласия между индивидами может стать негативная установка, сформировавшаяся у одного оппонента по отношению к другому. Установка представляет собой готовность, предрасположенность субъекта действовать определенным образом. Это определенная направленность проявления психики и поведения субъекта, готовность к восприятию будущих событий. Она формируется под воздействием слухов, мнений, суждений о данном индивиде (группе, явлении и др.). Взаимодействуя с другими людьми, человек защищает прежде всего свои личные интересы, и это нормально. Возникающие при этом конфликты представляют собой реакцию на препятствия достижению целей. И от того, насколько значимым для конкретного индивида представляется предмет конфликта, во многом будет зависеть и его конфликтная установка.