ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ НЕВЕРБАЛЬНАЯ КОММУНИКАЦИЯ В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ ОФИСНЫХ РАБОТНИКОВ

Введение 4 ГЛАВА 1. НЕВЕРБАЛЬНАЯ КОММУНИКАЦИЯ И ЕЁ РОЛЬ В ПРОЦЕССЕ ОБЩЕНИЯ 7 1.1. Невербальная коммуникация. Компоненты невербальной коммуникации. 8 1.2. Мимика и взгляд как компоненты невербальной коммуникации. 12 1.3. Пантомима как компонент невербальной коммуникации 15 1.4. Жесты как компонент невербальной коммуникации 19 1.4.1. Жесты, характерные для немецкой культуры 28 1.4.2. Жесты, совпадающие по смыслу, но разные по исполнению в немецкой и русской культуре 30 1.4.3. Жесты, разные по смыслу, но одинаковые по исполнению в немецкой и русской культуре 33 1.4.4. Немецкие жесты, которые не представлены у русскоязычных носителей 35 1.4.5. Жесты, совпадающие по смыслу и исполнению 36 ВЫВОДЫ: 37 ГЛАВА 2. ОСОБЕННОСТИ РАБОЧИХ ОТНОШЕНИЙ В РУССКОЙ И НЕМЕЦКОЙ КУЛЬТУРАХ 39 2.1. Различия в построении взаимоотношений представителей русской и немецкой культур 39 2.2. Особенности деловой коммуникации немцев. 43 2.3. Особенности деловой коммуникации русского человека. 45 2.4. Анализ невербальной коммуникации немецких и русских сотрудников офиса. 50 2.5. Рекомендации для успешного взаимодействия с представителями немецкой культуры в рамках рабочего процесса. 56 ВЫВОДЫ: 59 Заключение 62 Список использованных источников 65

1. Adler, R.B., Proctor, R.F. Looking out, Looking in. – Australia; Boston: Wadsworth/Cengage Learning, 2010. – 462 p. 2. DeVito, J.A. Human communication: The basic course. – Boston; London: Pearson/Allyn and Bacon, 2005. – 480 p. 3. Morreale, S.P., Spitzberg B.H., Barge J.K. Human communication: motivation, knowledge and skills. – Belmont, C.A.: Thomson Wadsworth, 2007. – 470 p. 4. Авербух Д.Е. Душа и внешность. Харьков, 1901. 5. Адлер А. Понять природу человека / Пер. с нем. — СПб.: Академический про¬ект, 1997. 6. Акишина А. А. и др. Жесты и мимика в русской речи. — М.: Русский язык, 1991. 7. Ананьева М.М. Использование невербальных средств общения // Иностр. яз. в шк. 1999. -№ 5. 8. Атватер И. Я вас слушаю. Советы руководителю, как правильно слушать собеседника / Пер. с англ. — М.: Экономика, 1988. 9. Бабинская П.К. Практический курс методики преподавания иностранных языков. - Минск, 2006. 10. Беркли-Ален М. Забытое искусство слушать / Пер. с англ. — СПб.: Питер, 1997. 11. Биркенбил В. Язык интонации, мимики, жестов / Пер. с нем. — СПб.: Питер-Пресс, 1997. 12. Бодалев А. А. Восприятие и понимание человека человеком. — М.: Изд-во Моск. ун-та, 1982. 13. Введенская Л.А. Культура речи. - Ростов - на - Дону: Деникс, 2001. 14. Вельховер Е.С., Вершинин Б. В. Тайные знаки лица. — М.: Компания «Евразийский регион» — Изд-во РУДН, 1998. 15. Вилсон Г., Макклафлин К. Язык жестов — путь к успеху / Пер. с англ. — СПб.: Питер, 1999. 16. Войскунский А. Е. Я говорю, мы говорим: Очерки о человеческом общении. — М.: Знание, 1982. 17. Гез Н.И. Формирование коммуникативной компетенции как объект зарубежной методики исследования // ИЯШ: 1985. 18. Горелов И. Н., Енгалычев В. Ф. Безмолвный мысли знак: Рассказы о невербальной коммуникации. — М.: Молодая гвардия, 1991. 19. Горелов, И. Н. Невербальные компоненты коммуникации / И.Н. Горелов. - М.: Либроком, 2013. – 112 c. 20. Грушевицкая Т. Основы межкультурной коммуникации. Учебник для ВУЗов под редакцией А.П. Садохина. - М.: Юнити. - Дана, 2002. 21. Данкелл С. Позы спящего. Ночной язык тела / Пер. с англ. — Н.Новгород: Елень, Арника, 1994. 22. Дебарроль А. Тайны руки / Пер. с франц. — М.: Катков и к°, 1868. 23. Деркаченко В.Г. Деловое общение руководителя: (пособие для менеджеров, бизнесменов и политиков). - СПб.: Издательский дом "Бизнес-пресса", 2004. 24. Дерябо С. Д., Ясвин В. А. Гроссмейстер общения. — М.: Смысл, 1996. 25. Добрович А. Общение: наука и искусство. - М.: Знание, 1980. 26. Изард К. Эмоции человека / Пер. с англ. — М.: Изд-во Моск. ун-та, 1980. 27. Кабушкин К.Ф. Основы менеджмента – М.: Осторожье, 1999, с.243 28. Казарцева О.М. Культура речевого общения: теория и практика. - М., 1999. 29. Каймакова М.В. Коммуникации в организации: учебное пособие / М.В. Каймакова. - Ульяновск: УлГТУ, 2008. 30. Квинн В. Прикладная психология. - СПб: Питер, 2000. 31. Кнапп М.Л. Невербальные коммуникации / М.Л. Кнапп. - М.: Наука, 1978. 32. Козлова Г. В. Костюм как знаковая система. — М.: Искусство, 1980. 33. Коноваленко, В. А. Теория коммуникации : учебник для бакалавров / В. А. Коноваленко, М. Ю. Коноваленко. — Москва : Издательство Юрайт, 2012. — 415 с. 34. Коццолино, Мауро Невербальная коммуникация. Теории, функции, язык и знак / Мауро Коццолино. - М.: Гуманитарный центр, 2009. – 248 c. 35. Крейдлин Г.Е. Невербальная семиотика: Язык тела и естественный язык. М., 2002. – 592 с. 36. Кречмер Э. Строение тела и характер / Пер. с нем. — М.: Педагогика-Пресс, 1994. 37. Крижанская Ю. С., Третьяков В. П. Грамматика общения. — М.: Смысл, Академический проект, 1999. 38. Кузин Ф.А. Культура делового общения. Практическое пособие для бизнесменов. - М., 2000. 39. Куницына В.Н. , Казаринова Н.В. , Погольша В.М. Межличностное общение. – СПб.: Питер, 2001. — 544 с. 40. Куприянов В. В., Стовичек Г. В. Лицо человека. — М.: Медицина, 1988. 41. Лабунская В. А. Экспрессия человека: общение и межличностное познание. — Ростов-на-Дону: Феникс, 1999. 42. Лабунская В.А. Невербальное поведение / В.А. Лабунская. - Ростов-на-Дону: Феникс, 1988. 43. Ламберт Д. Язык тела – М.: Астрель, 2001 44. Лафатер И. Новейший и любопытный способ, как узнать человека. — СПб., 1817. 45. Лачугина Ю.Н. Этика деловых отношений: учебное пособие / Ю.Н. Лачугина. - Ульяновск: УлГТУ, 2010. 46. Лицо, характер, судьба / Сост. Н.Лоза. — М.: Яуза, 1997. 47. Лузин М. Н. Лицо — зеркало человека. - М.: Изд-во РУДН, 1993. 48. Люшер М. Сигналы личности. — Воронеж: НПО «МОДЭК», 1993. 49. Морозов, В. Невербальная коммуникация. Экспериментально-психологические исследования / Владимир Морозов. – М.: Когито-Центр, 2011. – 226 c. 50. Мясоедов С.П. Основы кросс - культурного менеджмента: Как вести бизнес с представителями других стран и культур. - М., 2003. 51. Николаева Т.М. Жест и мимика в лекции – М., 1972. 52. Ниренберг Дж., Калеро Г. Читать человека — как книгу / Пер. с англ. — М.: Экономика, 1990. 53. Нэпп, М. Невербальное общение / М. Нэпп. - М.: Питер, 2014. – 556 c. 54. Основы теории коммуникации: учебник / под ред. проф. М.А. Василика. - М.: Гардарики, 2003. 55. Пассов Е.И. Коммуникативный метод обучения иноязычному говорению. - 2-е изд. - М.: Просвещение, 1991. 56. Персикова Т. Межкультурная коммуникация и корпоративная культура. Учебное пособие для студентов ВУЗов. - М.: Логос, 2002. 57. Пиз А. Язык телодвижений. Как читать мысли других по их жестам. - Нижний Новгород, 2002 58. Почепцов Г.Г. Теория коммуникации. - М., 2001. 59. Пронников В. А., Ладанов И. Д. Язык мимики и жестов. — М.: Сполохи, 1998.Психологическая мозаика: наблюдения, эксперименты, тесты / Сост. С. С. Степанов. — Екатеринбург: Деловая книга, 1995. 60. Психология влияния / Сост. А. В. Морозов, - СПб.: Питер, 2000. 61. Психология животных // сборник статей, ред.-сост. Гиппенрейтер Ю.Б., Романова В.Я. – М.: ЧЕРО, 1999, с.321 62. Психология индивидуальных различий. Тексты / Под ред. Ю. Б. Гиппенрейтер, В. Я. Романова. — М.: Изд-во Моск. ун-та, 1982. 63. Рамишвили Д . И. Неприемлемость теории первичности языка жестов. — В кн.: Вопросы психологии мышления и речи. Тбилиси, 1957; 64. Рамишвили Д. К природе некоторых видов выразительных движений. — Тбилиси: Мецниереба, 1976. 65. Респосси А. Физиогномика и язык тела – М.: Армада, 2003 66. Рюкле X. Ваше тайное оружие в общении / Пер. с нем. — М.: Интерэксперт, 1996. 67. Сестры Сорины. Язык одежды, или как понять человека по его одежде. — М.: Гном-Пресс, 1998. 68. Симеонова Л. Человек рядом... / Пер. с болг. — М.: Политиздат, 1989. 69. Сомоди И. О чем говорят ваши ноги / Пер. с англ. — СПб.: Питер Паблишинг, 1997. 70. Степанов С.С. Очерки житейской психологии. — М.: Мы и мир, 1998.

ГЛАВА 1. НЕВЕРБАЛЬНАЯ КОММУНИКАЦИЯ И ЕЁ РОЛЬ В ПРОЦЕССЕ ОБЩЕНИЯ Речевое общение обладает сложным двойственным характером, который обусловлен тем, что оно детерминировано внутренними и внешними факторами. Коммуникация между членами общества является не только целенаправленной, но и ситуативно ориентированной, связанной с личностью говорящего и слушающего. В процессе коммуникации принимают самое непосредственное участие многие аспекты: физиологические, паралингвистические, социальные, которые несут дополнительную информацию об адресанте. Коммуникация рассматривается не только как акт осознанного, рационально оформленного речевого обмена информацией, но и как непосредственный эмоциональный контакт между людьми. Таким образом, коммуникация представляет собой не только языковую, но и прагматико-психолого-речевую категорию [19, С. 9]. Все неязыковые факторы играют вспомогательную роль в общении. Наука, занимающаяся изучением факторов, сопровождающих речевое общение и участвующих в передаче информации, называется паралингвистикой. К паралингвистическим средствам относятся функционально оправданные движения говорящего субъекта, которые необходимы ему для восполнения пробелов в вербальной коммуникации и для ее усиления. Изучение основ невербальной коммуникации берёт свое начало в глубокой древности. Наибольшее внимание в современном научном знании данному виду общения отводится в таких областях, как паралингвистика, экстралингвистика, психосемиотика, социолингвистика. В отечественной лингвистической литературе сложилось единое понимание паралингвистических явлений, которые включают в себя определенные модуляции голоса, все виды кинетических движений, а также позы, сопровождающие или заменяющие речевое высказывание и обогащающее его содержание дополнительной информацией.