ПРИМЕНЕНИЕ ИНСТРУМЕНТОВ ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГА В СИСТЕМЕ ПРОДВИЖЕНИЯ КОМПАНИИ

В современных условиях хозяйствования, когда произошли серьезные изменения в экономических системах и бизнес-процессах, появляются новые принципы и подходы к управлению, в том числе и в области маркетинга и маркетинговых стратегий. Основные изменения, повлиявшие на применяемые на предприятиях инструменты управления, связаны, во-первых, с продолжением глобализации экономики, в результате чего компании могут выходить за пределы национальных границ. Во-вторых, происходит также развитие и различных сетевых структур, которые связывают производителей, поставщиков, потребителей и сотрудников, в результате чего возникает глобальное экономическое пространство. В-третьих, происходит дерегулирование экономики и демонополизация в сфере телекоммуникаций, что приводит к развитию инноваций и снижению расходов пользователей сети интернет за счет роста конкуренции среди интернет-провайдеров. В этих условиях меняется роль информационных технологий, которые будучи первоначально средством автоматизации, в настоящее время являются средой развития бизнеса и экономики. Для хозяйствующих субъектов всех отраслей хозяйства развитие информационных и коммуникационных сетей дает новые возможности по привлечению потребителей и клиентов. Так, практические исследования американских компаний показали, что использование современных технологий в продвижении товаров и услуг, в том числе инструментов интернет-маркетинга, приводит к увеличению доходов компании и ее привлекательности для инвесторов. Таким образом, актуальность исследования заключается в исследовании новых методов и инструментов маркетинговой деятельности в изменившейся экономической среде, на которую большое влияние оказало развитие интернета и его географическое распространение. Объектом исследования является деятельность салона красоты DI MANIK, представляющего собой малое предприятия, которое оказывает услуги по маникюру, педикюру, уходу за руками. Предметом исследования являются инструменты интернет-маркетинга, используемые в системе продвижения компании. Целью данной работы является рассмотрение инструментов интернет-маркетинга в системе продвижения компании на примере предприятий бьюти-индустрии. Реализация поставленной цели обусловила следующие задачи исследования: - исследовать понятие и экономическую сущность интернет-маркетинга, его развитие с изменением информационных технологий; - рассмотреть классификацию инструментов интернет-маркетинга, включающую традиционные и инновационные методы; - исследовать подходы к применению инструментов интернет-маркетинга в системе продвижения компании бьюти-индустрии; - изучить организационного-экономическую характеристику салона красоты «DI MANIK», особенности его деятельности и продвижения услуг на бьюти-рынке; - проанализировать маркетинговую среду рассматриваемого предприятия, включая факторы внешней среды дальнего и ближнего окружения, а также выполнить конкурентный анализ; - оценить эффективность существующей системы продвижения салона красоты; - предложить алгоритм разработки программы продвижения компаний бьюти-индустрии с применением инструментов интернет-маркетинга; - провести апробацию предложенного алгоритма продвижения для салона красоты «DI MANIK»; - провести оценку эффективности разработанной программы продвижения. Исследование теоретико-методологических проблем развития интернет-маркетинга основано на широком спектре научных взглядов зарубежных и отечественных ученых и экономистов. Так, изучение сущности интернет-маркетинга и его актуальных вопросов проводится в работах Б. Элей и Ш. Тиллей, Л. Велла и Дж. Кестлер, Д. Чеффи, Р. Майер, М.Г. Лужецкого, А.Э. Родионова, Кульпина С.В. и других. Исследование направлений развития и совершенствования интернет-маркетинга и его инструментов проводится в работах Сухарева О.С и Акулич М.В., а стратегии продвижения в социальных сетях раскрываются в работах Безбородовой В.В., Алтуховой В.В., Белоногова И.А., Потапчук Е.Ю., Вебер Л., Гороховой П.А., а также Федюнина Д.В. Несмотря на достаточно широкий круг работ, посвященных теоретико-методическим вопросам исследования интернет-маркетинга и его инструментов, в отечественной научно-исследовательской литературе до сих пор не выработано единого и всеми признаваемого методического подхода, связанного с продвижением компаний сферы услуг, в том числе и бьюти-сектора. Эти обстоятельства актуализируют поставленную цель и задачи магистерской диссертации. Методологической основой работы послужили монографии, учебники и статьи зарубежных и отечественных ученых и специалистов, занимающихся вопросами интернет-маркетинга. В процессе исследования применялись такие методы, как: анализ, синтез, количественный и качественный анализ, ретроспективный анализ, статистические методы, метод сравнения, методы стратегического анализа, включая STEP-анализ, анализ 5ти сил Портера и SWOT-анализ, методы прогнозирования. Информационной базой исследования послужили данные бухгалтерской и управленческой отчетности рассматриваемой компании, а также данные статистической отчетности официальных органов статистики по республике Татарстан. Научная новизна диссертационного исследования и результатов, выносимых на защиту и полученных лично автором, состоит в следующем: - разработана классификация инструментов для продвижения услуг компаний, относящихся к бьюти-сфере. Данная классификация является динамической и может быть адаптирована к изменениям рынка; - определены особенности рынка бьюти-услуг согласно составляющим маркетинг-микса, которые в значительной степени влияют на стратегию продвижения услуг данных компаний и выбор инструментов интернет-маркетинга; - предложен подход по продвижению компаний бьюти-сферы в интернет-среде, основанный на инновационных инструментах интернет-маркетинга и делающий упор на продвижение в социальных сетях. Практическая значимость диссертационного исследования заключается в следующем: - выявлены основные факторы дальнего и ближнего окружения внешней среды компаний бьюти-услуг, а также определены особенности конкурентной среды данного рыка в РТ; - предложен алгоритм разработки программы по продвижению услуг компаний в интернет-среде, включающий как общее изучение интернет-пространства и социальных сетей на предмет выявления наиболее целесообразных каналов продвижения услуг, так и процедуры планирования рекламных кампаний, организацию использования инструментов интерне-маркетинга, а также оценку эффективности разработанной программы продвижения; - апробирован предложенный алгоритм по разработке программы продвижения услуг в рамках конкретного предприятия бьюти-сферы, включающей инновационные инструменты интернет-маркетинга и автоматизированные сервисы, а также оценку эффективности реализации данной программы. Сделанные теоретические выводы и полученные практические результаты будут использованы при разработке программы продвижения услуг в различных компаниях бьюти-сферы. В качестве эмпирической базы в диссертационном исследовании использован материал из социальных сетей, а именно сообществ и блогеров, которые связаны с бьюти-индустрией и которые отражают деятельность компаний бьюти-индустрии, пособия по интернет-маркетингу, докладов с конференций по интернет маркетингу за последние несколько лет. Диссертация состоит из введения, трех глав, содержащих 9 параграфов, заключения, списка использованной литературы, приложений. В первой главе рассмотрено понятие и экономическая сущность интернет-маркетинга, классификация инструментов, а также подходы к применению инструментов интернет-маркетинга в системе продвижения компаний бьюти-индустрии. Во второй главе изучены организационно-экономические особенности салона красоты DI MANIK, проведен анализ маркетинговой среды данной компании, а также проведена оценка эффективности системы продвижения. В третьей главе рассмотрены направления совершенствования системы продвижения компании, разработана программа продвижения компании в интернет-среде, а также представлен оценка эффективности данной программы. В заключении представлены выводы по исследованию, в приложениях — справочная и аналитическая информация.