Управление развитием коммуникативной компетентности сотрудников фитнес - клуба

Введение 3 Глава 1 Теоретические аспекты формирования коммуникативной компетенции сотрудников 6 1.1 Сущность коммуникативной компетентности сотрудников: понятие, структура, значение 6 1.2 Формирование коммуникативной компетентности сотрудников 14 1.3 Критерии, показатели и уровни коммуникативной компетенции 19 Глава 2 Эмпирическое исследование коммуникативной компетенции сотрудников фитнес – клуба и разработка путей ее развития 26 2.1 Обоснование замысла эмпирического исследования 26 2.2 Интерпретация результатов эмпирического исследования 31 2.3 Проблемы формирования и пути развития коммуникативной компетентности сотрудников фитнес – клуба 41 Заключение 46 Список использованной литературы 53 Приложения 57

1. Бойко В.В. Методика «Диагностика уровня эмпатических способностей». - [Электронный ресурс]. URL: http://www.gurutestov.ru/test/45 (дата обращения: 30.11.2020). 2. Власова Л.В. Коммуникативная культура - одно из условий повышения конкурентоспособности будущего специалиста на рынке труда //Азимут научных исследований: педагогика и психология, 2018. – Т.7 - №4(25) – С. 59-61. 3. Долганова О.Ф. Коммуникативная компетенция руководителя // Психология, социология и педагогика, 2016. - № 2 - [Электронный ресурс]. URL: http://psychology.snauka.ru/2016/02/6421 (дата обращения: 30.11.2020). 4. Ефремова А.В. Коммуникативная компетентность сотрудников как фактор, обусловливающий качество психологического климата производственного коллектива // Велес, 2017. - № 3-2 (45). - С. 107-111. 5. Зыбалова А.И. Психология управления персоналом / Инновационные исследования: проблемы внедрения результатов и направления развития: сборник статей Международной научно-практической конференции, 2017. - С. 82-84. 6. Захарова Т.В. Коммуникативная компетентность: понятие, характеристики // Современные проблемы науки и образования, 2015. - № 4. - С. 31-38. 7. Игнатьева Е.Ю. Метод коммуникативных ситуационных задач в формировании коммуникативной культуры будущих специалистов среднего звена сервисного профиля // Мир науки, культуры, образования, 2017. - № 3(64) – С. 56-57 8. Карягина Д.А. Психология менеджмента / Проблемы и перспективы экономических отношений предприятий авиационного кластера: сборник научных трудов. Ответственный за выпуск И. Г. Нуретдинов, 2016. - С. 95-96. 9. Коваленко Т.В. Современные социально-психологические аспекты управления персоналом // Инновационные технологии в машиностроении, образовании и экономике, 2017. - Т. 12. - № 4-5 (6). - С. 29-35. 10. Минаева С.В. Cоциально-профессиональная коммуникативная компетентность: современные факторы и проблемы, стадии, средства и среда формирования коммуникативной компетентности // Социальные отношения, 2018. - № 2 (25). - С. 31-43. 11. Микушина Т.И. Методологические подходы к исследованию процесса формирования коммуникативной культуры будущих специалистов сферы сервиса в организациях среднего профессионального образования // Вестник Новгородского государственного университета им. Ярослава Мудрого, 2016. - №5 (96) – С. 69 -72. 12. Микушина Т.И. Развитие коммуникативной культуры будущих специалистов сферы сервиса в колледже //Мир науки, культуры, образования, 2017. - №5 (66) – С. 69 -72. 13. Назарян Г.Г. Современные социально-психологические аспекты управления персоналом / Инновационные технологии управления: сборник статей по материалам VI Всероссийской научно-практической конференции. Мининский университет, 2020. - С. 271-273. 14. Носова К.С. Психологические аспекты управления персоналом / Актуальные проблемы агропромышленного комплекса: сборник трудов научно-практической конференции преподавателей, аспирантов, магистрантов и студентов Новосибирского ГАУ, 2019. - С. 311-313. 15. Никулина А.С. Теоретико-методологические основы формирования коммуникативной компетентности обучающихся в современных условиях // Мир науки, культуры, образования. - №5 (84) – 2018. – С. 17-23. 16. Стрельцова Е.Ю. Развитие коммуникативной культуры будущего специалиста социально-культурной деятельности // Вестник Московского государственного университета культуры и искусств, 2016. – № 6(74) - С. 166-171. 17. Пастухова Д.А. Модель конкурентоспособного специалиста сервиса // Научный результат. Технологии бизнеса и сервиса, 2018. - Т. 4. - № 2. - С. 53-64. 18. Петракова А.С. Исследование проблемы идентификации и самоидентификации личности в коммуникативном подходе // Гуманитарные, социально-экономические и общественные науки, 2017. - №4 – С. 7- 14. 19. Ракитская О.Н. О коммуникативной компетентности как проблеме профессиональной подготовки сотрудников / Психология XXI века: вызовы, поиски, векторы развития: сборник материалов Всероссийского симпозиума психологов. Под общей редакцией Д.В. Сочивко, 2019. - С. 978-988. 20. Ряховский В.Ф. «Методика оценки уровня общительности». - [Электронный ресурс]. URL: https://studopedia.ru/8_77213_metodiki-sotsialno-psihologicheskoy-diagnostiki.html (дата обращения: 30.11.2020). 21. Силкина О.С. Коммуникативная компетентность личности: психолого - педагогический аспект //Личность, семья и общество: вопросы педагогики и психологии, 2015. - № 58. – С. 24-28 22. Синявский В.В., Федоришин Б.А. Методика оценки коммуникативных и организаторских способностей личности - [Электронный ресурс]. URL:http://testoteka.narod.ru/lichn/1/17.html(дата обращения: 30.11.2020). 23. Снайдер М. Диагностика оценки самоконтроля в общении. - Электронный ресурс]. URL: https://psytests.org/emotional/snyderB.html (дата обращения: 30.11.2020). 24. Терехова Е.А. Коммуникативная компетентность сотрудников организации и ее повышение в ходе социально-психологического тренинга / Современная прикладная психология: теория и практика: сборник статей Международной научно-практической конференции. В 2-х томах. Редколлегия Т.Н. Мельников [и др]. Ответственный редактор Н.Т. Колесник, 2017. - С. 120-124. 25. Тесленко В.И. Коммуникативная компетентность в контексте продуктивного взаимодействия: монография. – Красноярск: изд-во КГПУ. - 2016. – 252 с. 26. Тарханова С.В. Культурно-речевой аспект формирования коммуникативной профессиональной культуры будущих специалистов // Вестник Южно-Уральского государственного гуманитарно-педагогического университета, 2017. - №8 – С. 81 – 86. 27. Феоктистова Н.Н. Управление персоналом организации / Профессиональное развитие педагога: материалы Второй Международной научно-практической конференции, 2017. - С. 408-410. 28. Фетискин Н.П., Козлов В.В., Мануйлов Г.М.Методика «Диагностика коммуникативной социальной компетентности (КСК)». - [Электронный ресурс]. URL: https://nsportal.ru/vuz/psikhologicheskie-nauki/library/2018/05/30/diagnostika-kommunikativnoy-sotsialnoy(дата обращения: 30.11.2020). 29. Шабалина Л.А. Эмпатия как составляющая коммуникативной компетенции преподавателя вуза //Интерэкспо Гео-Сибирь. Психологические науки, 2016. – С. 108-116. 30. Canale M., Swain M. Theoretical bases of communicative approaches to second language teaching and testing // Applied Linguistics, 1980. - № 1(1). - Pp. 1-48.

Глава 1 Теоретические аспекты формирования коммуникативной компетенции сотрудников 1.1Сущность коммуникативной компетентности сотрудников: понятие, структура, значение Существование человечества трудно представить вне коммуникативной деятельности. Общение будет эффективным только в том случае, если люди, которые взаимодействуют друг с другом, компетентны в данной ситуации. В самом общем смысле компетентность в общении предполагает развитие адекватной ориентации человека в собственном психологическом потенциале, потенциале партнера, а также в ситуации и задаче. Развитие коммуникативных возможностей человека в современном обществе является актуальной проблемой. Совершенствование научных технологий привело к росту потребностей общества в людях, имеющих способность к постановке и решению задач, которые относятся не только к настоящему, но и к будущему[5, c. 107]. В современной психолого-педагогической литературе в качестве обобщенного критерия качества образования выступают такие понятия, как «компетентность» и «компетенция», которые трактуются по-разному толкования. Сегодня существует научный опыт осмысления сущности указанных категорий, но споры по проблеме ведутся и в настоящее время [7, c. 32]. По мнению большинства ученых, компетенцией является отчужденное, наперед заданное требование к профессиональной подготовке специалиста, а компетентность рассматриваемся ими как уже состоявшееся качество специалиста.