Войти в мой кабинет
Регистрация
ГОТОВЫЕ РАБОТЫ / ДИПЛОМНАЯ РАБОТА, ЭКОНОМИКА

Направления совершенствования организации работы кредитных организаций с клиентами

alex_m 750 руб. КУПИТЬ ЭТУ РАБОТУ
Страниц: 65 Заказ написания работы может стоить дешевле
Оригинальность: неизвестно После покупки вы можете повысить уникальность этой работы до 80-100% с помощью сервиса
Размещено: 05.07.2021
Результаты проведенного в выпускной квалификационной работе комплексного исследования и разработанные рекомендации сформулированы в следующих положениях. 1. Анализ теоретических аспектов кредитованию показал, что роль кредитования в современной банковской деятельности заключается в том, что кредит это неотъемлемым элементом рыночной экономики. Кредитование позволяет повысить доступность благ, услуг и жилья для российских граждан, сглаживая разницу между относительно низкими доходами населения и высокими ценами на недвижимость, или другие «продукты» тем самым способствуя расширению кредитного рынка, побуждая модернизировать и развивать его инфраструктуру, а также, способствует преодолению инвестиционного кризиса в отрасли и в стране в целом.
Введение

Актуальность выпускной квалификационной работы состоит в том, что рынок работы с физическими лицами очень перспективен и привлекателен. При этом рынок услуг для физических лиц освоен банками далеко не в полной мере. В нашей стране пока еще достаточно велико недоверие к банковской системе. Поэтому для того, чтобы развить розничные направления бизнеса, банкам следует преодолеть недоверие, развивая отношения с клиентами, изучая их проблемы и предлагая эффективные способы их решения за счет использования имеющегося перечня услуг или развития новых. Путь постоянного обновления деятельности банка на рынке предоставления услуг физическим лицам является наиболее перспективным, в этом и состоит актуальность данной работы. Целью настоящей выпускной квалификационной работы является исследование организации и ведения банковских продуктов и услуг для физических лиц и разработка мероприятий повышения эффективности их проведения. В соответствии с поставленной целью работы сформулированы следующие задачи: ? изучить понятие и сущность кредитного процесса, а также законодательную базу ? рассмотреть теоретические основы организации банковских продуктов и услуг коммерческого банка; ? провести анализ банковских продуктов и услуг коммерческого банка на примере ПАО «БАНК УРАЛСИБ»; ? выявить основные проблемы работы с клиентами в коммерческом банке и найти способы их решения. ? рассчитать экономический эффект от реализации предложенных мероприятий Объектом исследования является ПАО «БАНК УРАЛСИБ». Предметом исследования являются экономические отношения, возникающие в процессе кредитной работы с клиентами. В процессе исследования применялись следующие методы: метод сбора и обработки информации, метод сравнения, классификации, статистический метод. Теоретическую базу исследования составили: учебная и специальная литература, публикации в периодической печати. Информационную базу исследования составили: банковское законодательство Российской Федерации, материалы банковской статистики, отчетные документы финансово-хозяйственной деятельности коммерческого банка ПАО «БАНК УРАЛСИБ» за 2017-2019 года. Структура выпускной квалификационной работы представлена введением, тремя главами, заключением, списком использованных источников. В первой главе рассмотрены понятие, цели, основные элементы и нормативно-правовая база кредитования. Во второй главе проведен анализ и оценка предоставляемых услуг и клиентская нагрузка в коммерческом банке. В третьей главе выявлены проблемы и предложены рекомендации по совершенствованию процесса работы с клиентами в коммерческом банке. В заключении даны обобщающие выводы по результатам исследования.
Содержание

ВВЕДЕНИЕ 6 1. ПОНЯТИЕ КРЕДИТНОЙ РАБОТЫ КОММЕРЧЕСКОГО БАНКА 6 1.1 Сущность кредитных операций 6 1.2 Правовые основы организации кредитной работы в банках 15 1.3 Современное состояние кредитного рынка РФ 18 2. АНАЛИЗ ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТЫ КОММЕРЧЕСКОГО БАНКА С КЛИЕНТАМИ (НА ПРИМЕРЕ ПАО «БАНК УРАЛСИБ») 24 2.1 Характеристика деятельности кредитной организации 24 2.2 Анализ финансового состояния коммерческого банка 32 2.3 Сравнение услуг предоставляемые клиентам в ПАО «БАНК УРАЛСИБ» по основным операциям 36 2.4 Анализ выданных и привлеченных денежных средств при работе с клиентами ПАО «БАНК УРАЛСИБ» 44 3. РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТЫ С КЛИЕНТАМИ В ПАО «БАНК УРАЛСИБ» В УСЛОВИЯХ ПАНДЕМИИ COVID-19 46 3.1 Выявленные проблемы организации работы коммерческого банка с клиентами 46 3.2 Предложения по совершенствованию организации работы с клиентами и расчет эффективности предлагаемых мероприятий 48 ЗАКЛЮЧЕНИЕ 58 СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 61
Список литературы

1. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) от 30.11.1994 № 51-ФЗ (в ред. от 03.08.2018 г.) (с изм. и доп. вступ. в силу с 01.09.2018 г.) [Электронный ресурс]. URL: http://www.consultant.ru 2. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 26.01.1996 №14-ФЗ (в ред. от 29.07.2018 г.) (с изм. и доп. вступ. в силу с 01.09.2018 г.) [Электронный ресурс]. URL: http://www.consultant.ru 3. Земельный кодекс Российской Федерации от 25.10.2001 № 136-ФЗ (ред. от 03.07.2016) (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.01.2017). [Электронный ресурс]. URL: http://www.consultant.ru (Дата обращения 18.10.2020). 4. Жилищный кодекс Российской Федерации от 29.12.2004 № 188-ФЗ (в ред. от 03.04.2018 г.) [Электронный ресурс]. URL: http://www.garant.ru (Дата обращения 21.10.2020). 5. Налоговый кодекс Российской Федерации (часть первая) от 31.07.1998 № 146-ФЗ (ред. от 28.12.2016) [Электронный ресурс]. URL: http://www.garant.ru (Дата обращения 20.10.2020). 6. Федеральный закон «О банках и банковской деятельности» от 2.12.1990 № 395-1 (в ред. от 23.05.2018 г.) [Электронный ресурс]. URL: http://www.consultant.ru 7. Федеральный закон «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)» от 10.07.2002 №86-ФЗ (в ред. от 07.03.2018 г.) 8. Грачева Е.Ю. «Банковское право Российской Федерации». Учебник для магистратуры. - 3-е изд., перераб. и доп. М.: Юр.Норма, НИЦ ИНФРА-М, 2016. Режим доступа: http://znanium.com/catalog/product/549829 9. Ларионова И.К.Экономическая теория / Под ред. И.К. Ларионова, Н.Н. Телиненко, В.Н. Щербакова. М.: Торговая корпорация «Дашков и Ко», 2017. 480 с. 10. Наточеева Н.Н. Банковское дело: Учебник для бакалавров /под ред. Наточеева Н.Н. М. М.: «Дашков и К», 2018. 272 с. 11. Николаева И.П. Экономическая теория /под. ред. И.П. Николаевой. М.: «ТК Велби проспект», 2018. 478 с. 12. Стародубцева Е.Б.Банковское дело: Учебник. М.: ИД ФОРУМ, НИЦ ИНФРА-М, 2017. 464 с. 13. Стародубцева Е.Б. Банковское законодательство: Учебник /под ред. Жукова Е.Ф., - 4-е изд., перераб. и доп. М.: Вузовский учебник, НИЦ ИНФРА-М, 2018. 240 с. 14. Тавасиев А. М. Банковское кредитование 2-е изд. М.: НИЦ ИНФРА-М, 2017. 366 с. 15. Официальный сайт Банка России. Статистика банков за 2019-2020 года: [сайт]. URL: http://www.cbr.ru/statistics/ 16. Юзвович Л. И. Инвестиции : учебник ; под ред.; М-во науки и высш. образования Рос. Федерации, Урал. федер. ун-т. — 2-е изд., испр. и доп. — Екатеринбург : Изд-во Урал. ун-та, 2018. — 610 с. 17. Боумоль У. Экономикс. Принципы и политика / У. Боумоль, А. Блайндер. - М.: ЮНИТИ-Дана. – 2018 18. Шапкин А.С. Управление портфелем инвестиций ценных бумаг / А. С. Шапкин, В. А. Шапкин. – Москва: Дашков и К?, 2018. – 510 с. 19. Логинов Б. Б. Международный банковский бизнес. Учебное пособие / Б.Б. Логинов. - М.: Юрайт, 2018. - 180 c. 20. Стародубцева Е.Б. Банковское законодательство: Учебник /под ред. Жукова Е.Ф., - 4-е изд., перераб. и доп. М.: Вузовский учебник, НИЦ ИНФРА-М, 2016. 240 с. 21. Тавасиев А. М. Банковское кредитование 2-е изд. М.: НИЦ ИНФРА-М, 2015. 366 с. 22. Алексеев, П.В. Банковское дело: управление в современном банке. Учебное пособие для ВУЗов / П.В. Алексеев, сост. - М.: КноРус, 2018. - 304 c. 23. Алексий П.В. «Жилищное право» - 5-е изд. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2015. 351 с. 24. Баронин С.А. «Ипотечное кредитование жилищного строительства»: Учебное пособие под общ. ред. С.А.Баронина и др. М.: НИЦ ИНФРА-М, 2015. 189 с. 25. Банковское дело. - М.: Юрайт, 2018. - 592 c. 26. Киреев, В.Л. Банковское дело. Краткий курс: Учебное пособие / В.Л. Киреев. - СПб.: Лань, 2019. - 208 c. 27. Банковское дело. Экспресс-курс. - М.: КноРус, 2018. - 352 c. 28. Жарковская, Е. П. Финансовый анализ деятельности коммерческого банка. - М.: Омега-Л,2018 - 384 c. 29. Контроллинг в банке. - М.: Инфра-М, Форум,2018 - 288 c. 30. Макаров И.А. Актуальные проблемы потребительского кредитования // Международный журнал гуманитарных и естественных наук. 2020. №5-1. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/aktualnye-problemy-potrebitelskogo-kreditovaniya (дата обращения: 18.01.2021). 31. Корень Андрей Владимирович, Бородина Кристина Игоревна ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЕ КРЕДИТОВАНИЕ: ПРОБЛЕМЫ И ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ // КНЖ. 2020. №3 (32). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/potrebitelskoe-kreditovanie-problemy-i-perspektivy-razvitiya (дата обращения: 18.01.2021). 32. Теблоева И.Б. Современное состояние потребительского кредитования в России // Вестник МФЮА. 2017. №2. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/sovremennoe-sostoyanie-potrebitelskogo-kreditovaniya-(Дата обращения 07.10.2020). v-rossii-2 (дата обращения: 18.01.2021). 33. Официальный сайт Федеральной службы государственной статистики РФ: [сайт]. URL: http://www.gks.ru/wps/wcm/connect/rosstat_main (Дата обращения 07.10.2020). 34. Официальный сайт ПАО «БАНК УРАЛСИБ»: [сайт]. URL: https://www.uralsib.ru/ (Дата обращения 28.09.2020). 35. РБК. Рейтинг. Финансовые показатели крупнейших банков: [сайт]. URL:https://quote.rbc.ru/company/770 (Дата обращения 20.10.2020). 36. Ассоциация кредитных и финансовых организаций Республики Башкортостан: [сайт]. URL: http://www.akorb.ru/vestnik/(Дата обращения 07.10.2020). 37. Инструмент банковского аналитика, клиента банка для анализа финансового состояния и надежности банков: [сайт]. URL: https://analizbankov.ru 38. Интернет-газета «Реальное время». Анализ рынка кредитования в Башкортостане в 2018 году: [сайт]. URL: https://realnoevremya.ru/articles/131704 (Дата обращения 07.10.2020). 39. Ассоциация кредитных и финансовых организаций Республики Башкортостан: [сайт]. URL: http://www.akorb.ru/vestnik/(Дата обращения 07.10.2020). 40. Алексеев, П.В. Банковское дело: управление в современном банке. Учебное пособие для ВУЗов / П.В. Алексеев, сост. - М.: КноРус, 2018. - 304 c.
Отрывок из работы

1. ПОНЯТИЕ КРЕДИТНОЙ РАБОТЫ КОММЕРЧЕСКОГО БАНКА 1.1 Сущность кредитных операций В современных условиях все ссуды оформляются в виде денежного кредита, и кредитные отношения являются частью всех денежных отношений. Кредит - это сделка, оформленная кредитным договором, по которой банк или любая кредитная организация (кредитор) обязуется предоставить денежные средства (кредит) заемщику в размере и на условиях, предусмотренных договором, а заемщик обязуется возвратить полученную денежную сумму и уплатить проценты на нее. Возникновение кредита связано непосредственно со сферой обмена, где владельцы товаров противостоят друг другу как собственники, готовые вступить в экономические отношения[7, с. 53]. Банковский кредит – одна из наиболее распространенных форм кредитных отношений в экономике, объектом которых выступает процесс передачи в ссуду непосредственно денежных средств. Предоставляется исключительно специализированными кредитно-финансовыми организациями, имеющими лицензию на осуществление подобных операций от Центрального Банка. В роли заемщика могут выступать как юридические, так и физические лица, инструментом кредитных отношений является кредитный договор или кредитное соглашение[11, с. 15]. В кредите находят выражение производственные отношения, когда хозяйствующие субъекты, государство, организации или отдельные граждане передают друг другу денежные средства на условиях возвратности во временное пользование. Под кредитными отношениями подразумеваются все денежные отношения, связанные с предоставлением и возвратом ссуд, организацией денежных расчетов, эмиссией наличных денежных знаков, кредитованием инвестиций, использованием государственного кредита, совершением страховых операций (частично) и т.д. Деньги выступают как средство платежа всюду, где присутствует кредит[9, с. 36].
Не смогли найти подходящую работу?
Вы можете заказать учебную работу от 100 рублей у наших авторов.
Оформите заказ и авторы начнут откликаться уже через 5 мин!
Похожие работы
Дипломная работа, Экономика, 52 страницы
1300 руб.
Дипломная работа, Экономика, 55 страниц
1375 руб.
Служба поддержки сервиса
+7(499)346-70-08
Принимаем к оплате
Способы оплаты
© «Препод24»

Все права защищены

Разработка движка сайта

/slider/1.jpg /slider/2.jpg /slider/3.jpg /slider/4.jpg /slider/5.jpg