ОПТИМИЗАЦИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННОЙ КОМПАНИИ НА ПРИМЕРЕ ПРЕДПРИЯТИЯ ПАО «РОСТЕЛЕКОМ»

Около двухсот лет назад Адам Смит совершил интересное открытие: промышленное производство надо разбить на самые легкие и базовые операции. Он смог показать, каким способом разделение труда может поспособствовать росту производительности, потому что рабочие, которые сосредоточены на одной задаче, становятся более квалифицированными мастерами, а также улучшается выполнение их работы. На протяжении 19 и 20 веков все занимались организацией, развитием и управлением компаниями и руководствовались принципом разделения труда Адама Смита. Однако в нашем мире стоит лишь хорошенько приглядеться к любой компании - от ларька на улице до крупных компаний вроде Microsoft или Coca-Cola. Будет заметно, что деятельность компаний составляет множество повторяющихся бизнес-процессов, и все они показывают последовательность действий и решений, которые направлены на достижение определенной цели. Прием заказа клиента, доставка товара клиенту, выплата заработной платы сотрудникам - все это бизнес-процессы. Можно сделать вывод о том, что эффективность компании во многом определяется эффективностью реализации бизнес-процессов в этой компании. В середине 1980-х, когда возможности экстенсивного роста компаний в развитых странах уже давно исчерпались, специалисты по технологиям управления в поисках возможностей радикального для того, чтобы повысить эффективность, прибыльность и стоимость бизнеса обратили внимание на эту проблему. эффективности при реализации бизнес-процессов. И выяснили, что даже в передовых компаниях есть возможности повысить эффективность отдельных подразделений и компании в целом если оптимизировать бизнес-процессы на различных уровнях компании. Выяснилось, что даже в лучших компаниях многие стратегически важные бизнес-процессы реализованы настолько неэффективно, что затрачиваемое время и ресурсы можно полностью сократить в десять раз без ущерба для качества задачи, выполняемой этим бизнес-процессом. Исследования, проведенные в российских компаниях, дали аналогичные результаты. Это открытие подтолкнуло к развитию нового предмета управления, получившего название реинжиниринг бизнес-процессов. Именно он стал одним из главнейших рычагов успешной реструктуризации американских компаний, позволивший им не без успеха вернуть себе мировое лидерство по эффективности и обеспечить беспрецедентный рост американской экономики и фондового рынка. По данным Emst & Young, 100 крупнейших банков Северной Америки потратили в 1999 году около 3,9 миллиарда долларов лишь на реинжиниринг своих подразделений. В последние полтора года правительство США создало больше 250 проектов по реинжинирингу, и на сегодня рынок инструментов поддержки реинжиниринга бизнес-процессов оценивается более чем в 100 миллионов долларов и увеличивается примерно на 60% в год. Актуальность данной работы заключается в необходимости повышения эффективности работы предприятий и организации с учетом низкой вовлеченности владельцев предприятий в части оптимизации бизнес-процессов. На сегодняшний день множество организаций сталкиваются с проблемой, заключающейся в необходимости снижения издержек наряду с постоянным совершенствованием качества предлагаемых товаров и услуг. В условиях современной экономической ситуации и обострения конкуренции среди предприятий необходимость в снижении издержек или себестоимости производимой продукции стала только более сложной задачей. в необходимости повышения эффективности работы предприятий и организации с учетом низкой вовлеченности владельцев предприятий в части оптимизации бизнес-процессов. Цель данной работы – разработка рекомендаций по применению методов оптимизации бизнес-процессов в деятельности организаций. Объектом является – бизнес-процессы телекоммуникационной компании. Предметом – предприятие ПАО «Ростелеком». Достижение данной цели осуществлялось с помощью решения следующих основных задач: - определение особенностей функционирования и специфики деятельности телекоммуникационной компании - изучение организационно-экономической характеристики деятельности телекоммуникационной компании ПАО «Ростелеком»; - проведение анализа методологий проектирования бизнес-процессов; - разработка рекомендаций по применению методов оптимизации бизнес-процессов в деятельности организаций. Методы исследования. Теоретический анализ психолого-педагогической и научно-методической литературы, методы исследования теоретического уровня - анализ, синтез, обобщение. Пояснительная записка к курсовой работе изложена на 41 странице, содержит 5 таблиц, 11 рисунков, список литературы из 16 наименований.