антикризисный пиар

Введение В общем, говоря о связях с общественностью, мы говорим о благоприятном имидже или благоприятной среде для выступления. Но это заблуждения. Это больше о мире рекламы и маркетинга, но не о связях с общественностью. Это неправильно, прежде всего потому, что такого образа нет, он только в головах людей. В реальной жизни не все так просто, поэтому время от времени приходится объяснять неприятные события другим людям. Например, трудно найти что–то положительное, когда кто–либо (сотрудник, работодатель, пассажир или государственный служащий) говорит о забастовке на железной дороге, а также о людях и организациях, участвующих в ней. Это большое несчастье для всех, кто так или иначе с ним связан. Связи с общественностью всегда должны объяснять такие катастрофы. В связи с этим антикризисный PR (антикризисный менеджмент) становится одной из важнейших составляющих PR–деятельности. Руководство должно быть достаточно ответственным, чутким и сознательным, чтобы понимать, что ни одна компания или организация – особенно транснациональная корпорация с признанным положением – не может работать в сегодняшних условиях без высочайших стандартов социальной ответственности и приверженности. Публичная оценка деятельности и взаимоотношений компании оказывает значительное влияние на ее результаты. Эти представления подкрепляются поведением компании на публичной арене и, в частности, реакцией ее сотрудников на кризис, который может повлиять на безопасность более широкой группы и нанести вред окружающей среде. Сегодня общественная ответственность компании выше, чем когда–либо. На разных уровнях компания постоянно сталкивается с кризисами разного типа. Самый простой из них – конфликт. Но в отличие от кризиса конфликтология считает это нормой. Единственная ошибка – неправильно разрешить конфликт, и в принципе конфликты помогают повысить жизнеспособность системы, поскольку выявляют «болевые точки». Таким образом, усилился акцент на рациональном урегулировании конфликтов. Кризисная ситуация иная, это уже разрушенная система. Многие из крупнейших мировых компаний исчезли, потому что не смогли адекватно отреагировать на наступление кризиса. В последнее время увеличивается количество кризисов и аварий. Практически везде они сопровождаются человеческими жертвами. Кризис сразу превращается в новостное событие для СМИ. Такое событие могло иметь серьезные последствия для компании: оно могло даже угрожать ее будущему существованию. По этой причине антикризисное управление немедленно включает кризисные связи с общественностью. Как будто происходит взрыв такой информации, которая формирует общественное мнение. С другой стороны, хотя этот поток не является полностью неконтролируемым, его можно меньше контролировать. В этой ситуации ограничить доступ к этой информации еще сложнее: перейти из категории внутренней в категорию общедоступной информации. Все это приводит к тому, что в антикризисном управлении уделяется особое внимание связям с общественностью, что делает их сегодня одной из самых быстрорастущих областей (наряду с финансовым и государственным PR). Целью данной работы является комплексный анализ концепции антикризисного PR как эффективного инструмента управления конфликтами и преодоления кризисов различного типа.