Сегодня в экономике различных стран мира отмечается растущая роль сферы услуг, которая становится ведущим сектором народного хозяйства, а также важнейшей сферой со-циальной, культурной жизни общества. Главной целью сервисной деятельности, развитие которой зависит от роста промышленного производства и повышения покупательной спо-собности населения, является удовлетворение общественных и индивидуальных потребно-стей последних. В связи с этим, характерными для сферы сервиса сегодня становятся дина-мизм, изменчивость, а также непрерывное возникновение новых услуг.
На сегодняшний день сложно найти предприятие, которое не продвигает себя в сети. Тенденции роста можно легко увидеть и по постоянному расширению торговых интернет-площадок, а также росту их количества. Однако продвижение сервисного предприятия все-гда значительно сложнее, чем торгового, так как, по сути, сервисное предприятие оказывает услуги, которые неосязаемы и зачастую не могут быть показаны клиенту как товар.
Актуальность данной темы заключается в исследовании разнообразия методов про-движения как в факторе успешности деятельности сервисных предприятий.
Объектом исследования в курсовой работе выступает деятельность сервисного пред-приятия, а предметом исследования – анализ методов продвижения сервисного предприя-тия.
Целью курсовой работы является анализ методов продвижения сервисного предприя-тия ООО «ВостокРемСтрой».
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
- провести анализ понятийно-категориального аппарата исследования;
- рассмотреть каналы и методы продвижения сервисного предприятия;
- дать общую характеристику предприятия ООО «ВостокРемСтрой»;
- осуществить анализ методов продвижения предприятия ООО «ВостокРемСтрой»;
- разработать рекомендации по продвижению предприятия ООО «ВостокРем-Строй».
Методологический подход исследования - функциональный.
Методы исследования: PEST- ? анализ, SWOT ? анализ, метод наблюдения.
Теоретической основой исследования послужили современные источники литерату-ры, статьи из научных баз данных, нормативно-правовые акты, источники из сети Интернет.
Практической основой курсовой работы послужили данные предприятия ООО «Во-стокРемСтрой», а также основных конкурентов предприятия, аккаунты оконных компаний в Instagram, данные Яндекс. Директа и пр.
Структурно курсовая работа представлена введением, двумя главами, заключением, списком использованных источников и приложениями.
1. Теоретические аспекты сервисной деятельности
1.1 Анализ понятийно-категориального аппарата исследования: понятий «сервис», «сервисное предприятие», «сервисная деятельность»
Сервисная деятельность – особый вид деятельности, направленный на удовлетворе-ние потребностей клиента путем оказания услуг, востребованных отдельными людьми или организациями. Сервисная деятельность, как и любая другая активность человека, происхо-дит во времени, обладает длительностью, выступая, таким образом, развертывающимся про-цессом с ярко выраженными адаптационными функциями [1].
Сервисная деятельность - это целенаправленная деятельность по созданию условий для более полного использования потребительских свойств товаров и повышения уровня комфорта бытовой жизни населения [2].
Сервисная деятельность - это особый вид активности человека, который представлен как социальный процесс, направленный на удовлетворение потребностей людей путем сво-бодного обмена услугами, представляющим ценность для потребителя [3].
Сервисная деятельность охватывает значительную сферу общественных отношений, связанных с разработкой, производством и предоставлением различных видов услуг. При этом она базируется на организации процесса обслуживания, его оптимизации с точки зре-ния удобства для потребителя.
Субъектами сервисной деятельности являются фирмы, предприятия, рекламные и другие фирмы, организации и учреждении. Результатом труда предприятий являются услу-га, которую можно рассматривать как продукт труда, целью которого является удовлетворе-ние конкретных потребностей людей.
Функционируя в рамках рыночных отношений, сервисная деятельность регулируется этими отношениями и формируется в соответствии с их требованиями. Развитие рыночных отношений и появление свободной рыночной конкуренции вынуждает предприятия сферы сервиса больше внимания уделять качеству оказания сервисных услуг и ориентироваться на требования рынка.
В настоящее время сферой сервиса охвачены сотни направлений, связанных с дея-тельностью человека, обеспечивая его быт, отдых, работу и комфорт. Термин «сервис» про-исходит от английского service (служба) и в словарях определяется как обслуживание насе-ления или еще более узко — бытовое обслуживание населения, а также как обслуживание, услуга [4].
В научной и учебно-методической литературе можно встретить различные трактовки «сервисная деятельность», отображающие многогранную природу сервиса, с одной стороны – это практическая деятельность, в которую вовлечены специализированные структуры, производящие услуги и предлагающие воспользоваться ими на основе рыночного обмена. Другая сторона – потребители услуг, которые через рыночный обмен желают получить кон-кретные блага с учетом своих потребностей, как отмечает, Аванесова Г.А. неэкономические характеристики, связанные с интересами, эмоциями, ценностными ориентациями, психоло-гией [5].
Следовательно, «сервис» рассматривается с позиции деятельности (материально-преобразовательной, познавательной, коммуникативной), потребностей (их взаимосвязи с природными, экономическими и хозяйственными факторами, общественными структурами, моралью и культурными традициями), оказания услуг (производственные, распределитель-ные, профессиональные, потребительские, общественные и др.). Руководствуется понима-нием сервиса как взаимодействия человека с человеком, в результате чего возникают ценно-сти, которые обеспечивают потребности человека и являются заключительной стадией сер-висной деятельности.
В понимании сущности сервисной деятельности существенное значение приобрета-ют понятия «сервис», «услуга», «потребность», «деятельность». Определение термина «об-служивание» также раскрывается автором Ж.А. Романович: «Это деятельность исполнителя услуги, проходящая при непосредственном контакте с потребителем. Процесс обслужива-ния обеспечивается средствами производства и персоналом сервисного предприятия. Об-служивание включает анализ заказа потребителя, разработку проектов оказания услуг (тех-нических заданий и процесса оказания услуги), поиск компромиссных решений в условиях многовариантности способов оказания услуг, установление и обеспечение необходимого качества услуги, согласование, оформление и доведение услуги до потребителя» [6].
Следовательно, услуги предоставляются в процессе обслуживания и включают сле-дующие элементы: наличие необходимых ресурсов, технологию процесса обслуживания, контроль и оценку качества, процесс обслуживания. Важным аспектом сервисной деятель-ности является ее возможность удовлетворять разнообразные потребности людей и обще-ства [7].
На сегодняшний день значительно возросли требования к качеству предоставления услуг и к культуре сервиса, формирования потребительской лояльности, параметры, кото-рой строго индивидуальны и зависят от самой компании, ее вида бизнеса, но примерно ре-зультаты могу выглядеть так: увеличение средней суммы покупки на 40 %; увеличение ча-стоты покупок в два раза.
Сервисная деятельность, охватывая значительную сферу общественных отношений, связанных с разработкой, производством и предоставлением различных видов услуг, в своем развитии влияет на уровень жизни населения [8].
Очевидным является и тесное взаимодействие производственной сферы и сервисного сектора экономики, заключающееся в том, что развитие производства стимулирует рост и качество сервисной деятельности. Например, если предприятие производит продукцию, становящуюся в дальнейшем объектом сервиса по техническому обслуживанию, то админи-стративная, финансовая деятельность предприятия требует юридического, информационно-го и другого обслуживания, и наоборот, наличие эффективно развивающегося технического сервиса способствует развитию производственной деятельности.
Сервисная деятельность сегодня не только успешно использует множество иннова-ций, но и является активным инициатором их разработки, интегрируя их в дальнейшем ин-тегрируются в другие области экономики.
