Глава 1. Теоретические аспекты процесса принятия управленческих решений
1.1 Сущность, виды управленческих решений и факторы, влияющие на процесс принятия решений
Решение - это результат мыслительной деятельности человека, который приводит к выводу или необходимым действиям, например, к разработке действия или выбору действия из множества альтернатив и его реализации. Решение рассматривается скорее в виде продукта управленческой работы, а принятие решения – как процесс, приводящий к созданию продукта.
Принятие решений – осознанный выбор, который сокращает разрыв между настоящим и будущим желаемым состоянием организации, заключаешься в исключении альтернатив и имеющихся вариантов действий. Такой процесс включает в себя множество различных элементов, но не всегда учитываются такие обстоятельства, как цели, проблемы и их решения, предусматривающие альтернативы. Это показывает процесс, являющийся основой планирования деятельности организации. Потому что план – это совокупность управленческих решений ведущих к достижениям целей организаций за счёт распределения ресурсов и их направлении.
В управлении системой организации утверждаются решения исполняются начальниками разнообразных значений и достаточно формализовано, потому решение затрагивает не лишь одного человека, но в первую очередь оно относится к подразделению или к компании в целом.
Утверждение решений в организации характеризуется как:
? осознанная и целеустремленная деятельность, исполняемая человеком;
? поведение, основанное на фактах и ценностных ориентациях;
? процесс взаимодействия коллег организации;
? выбор альтернатив в масштабах общественного и политического состояния организационной среды;
? часть корпоративного движения управления;
? неизбежный элемент повседневных занятий менеджера.
Процессу управленческой деятельности неотъемлемы две категории проблем:
? Первая категория – структурированные. В которые входят рутинные или повторяющиеся проблемы
? Вторая категория – неструктурированные, к которым относится: возможности и кризис
Следовательно, к любой задаче специальный подход, по конкретному типу: для структурированных — программирован¬ные решения, для неструктурированных — не программированные.
Когда исходят из того, что решение — это организационная реакция на возникшую проблему, ведь момент исследования ситуации ориентирован на признание или непризнание имеющейся в компании проблемы. Процесс проходит по-всякому для структурированных и неструктурированных проблем. В первом случае признание задачи будет совершаться достаточно прямолинейно. Во втором случае признание трудности само делается проблемой. Это случается тогда, когда присутствует расплывчатые и неадекватные данные о развитии и направленностях в компании и ее внешней сфере.
Определение и дальнейшее построение задачи позволяет менеджеру ранжировать ее в ряду прочих задач от преимущественно важных, до наименее важных.
Нужно отметить, что не каждое решение, исследованное и реализованное руководителем, управленческое. Так, решения, объединенные с промышленной стороной деятельности компании, например, решения, нацеленные на приближение результатов ее деятельности или оформление документации, не приходятся управленческими. Приведем наиболее четкое определение термина «управленческое решение».
Управленческое решение - это творческое, волевое воздействие субъекта управления на базе сведения беспристрастных законов функционирования управляемой системы и разбора информации о ее функционировании, заключающееся в выборе цели, программы и способов деятельности коллектива по разрешению задачи или изменению цели. Управленческое решение — это подбор альтернатив, произведенный управляющим в масштабах его должностных полномочий и компетентности и сосредоточенный на свершение целей компании.
Если отсутствуют альтернативы, то нет и выбора, а, следовательно, — нет решения. Управленческое решение является основой процесса управления. Управлять – это означает решать. Название «управленческое решение» применяется в двух ключевых значениях: как процесс и как явление. Как процесс управленческого решения – это поиск, объединение и анализ требуемой информации, разработка, утверждение и реализация административного решения. Как явление управленческое решение – это концепция мероприятий, постановление, устное или письменное распоряжение и т.д.
Управленческое решение может быть презентовано набором наиболее незначительных решений, в том числе управленческих, промышленных и биологических. Любое из них должно внести свой вклад в решение корпоративной проблемы.
Всякое управленческое решение касается экономических, организационных, социальных, законных и технологические интересов компании. Следовательно, аспекты выбора лучшего управленческого вывода обязаны включать те, которые отображают данный набор интересов организации.
Финансовая основу управленческого решения выражается в том, что разработка и продажа каждого управленческого вывода требует финансовых, вещественных и прочих затрат. Следовательно, всякое управленческое решение обладает реалистичной ценностью. Продажа успешного управленческого решения обязана приносить фирме чистый или косвенный доход, а неверное решение, малопонятное подчиненным, приводит к убыткам, а временами и к прекращению деятельности компании.
Организационная сущность управленческого решения заключается в том, что к этой работе привлекаются сотрудники компании. Для эффективной работы необходимо сформировать способную команду, разработать инструкции и правила, наделить сотрудников полномочиями, правами, обязанностями и ответственностью, создать систему контроля, выделить необходимые ресурсы, включая информацию, обеспечить сотрудников необходимым оборудованием и технологиями, а также постоянно координировать свою работу. Это очень важная часть всего управленческого решения. Многие авторы публикаций по управленческим решениям называют их организационными.
Общественная основа управленческих решений содержится в механизме управления персоналом, который охватывает в себе рычаги влияния на человека для координации его деятельности в коллективе. Эти рычаги подключают надобности и интересы человека, мотивы и стимулы, взаимоотношения и ценности, боязни и тревоги. Общественная основу управленческих решений выявляется предварительно только в цели управленческих решений. Цели управленческих выводов обязаны быть ориентированы прежде на создание удобной среды обитания человека, так и на многостороннее формирование личности.
Организационная (управленческая) сущность управленческого решения содержится в строгом следовании законодательных актов Российской Федерации и ее международных обязательств, уставных и иных документов самой компании. Деликт при разработке управленческого заключения может привести к отмене решения, ответственности за его исполнение или даже из-за его разработки. Фирма сможет понести внушительные потери в случае отмены уже разработанного решения, а за незаконно реализованное решение фирма может быть оштрафована или привлечена к ответственности одним из организаторов управленческого решения. Неосведомленность закона не освобождает правонарушителя от ответственности. Потому во многих организациях управленческие заключения проходят адвокатскую и экологическую экспертизу.
Научно-техническая основа административных решений выражается в способности гарантировать штат достаточными техническими, информативными средствами и ресурсами для разработки и реализации административных решений. Временами создатели административного решения до некоторой степени понимают объект, на который сориентировано административное решение, или применяют устаревшую информацию. Иногда случаются события, когда выработка административного решения откладывается из-за отсутствия достаточных денежных или вещественных ресурсов, а при данном административном решение может лишиться своей актуальности.
Типология, то есть разделение административных решений, нужна для отчетливого определения специфик решений, принимаемых на разнообразных уровнях организации, и на этой базе формулировать условия к лицам, принимающим решения, а также к информации, какую они обязаны доставать.
В ходе управления организациями принимается ряд самых многообразных решений с характеристиками. Впрочем, есть отдельные совместные черты, которые дозволяют систематизировать данный набор поставленным образом.
Есть три типа решений: интуитивные, оценочные и рациональные.
Дадим короткую характеристику этих типов решений, какие преимущественно свойственны для административной практики в сфере вещественного производства.
Учитывая, что организация и принятие финансовых решений является фундаментальной обязанностью любого руководителя, а другие категории сотрудников ежеминутно привлекаются к разработке решений, целенаправленно приступить систематизацию управленческих решений по субъектам управления. Тогда отношении решения единоначалия, коллегиального органа и корпоративные решения различаются. Но такую систематизацию невозможно считать абсолютной. В управлении производством, конечно, действует принцип единоначалия, когда самостоятельный управляющий несет личную ответственность за все решения. Впрочем, есть решения, которые касаются интересов и деятельность всего производственного коллектива. Оттого они обычно разрабатываются при широком участии всех работников организации. Таковые решения именуются корпоративными решениями (например, разработка и утверждение корпоративного контракта).
Решения, в разработке и принятии которых участвует некоторый консультативный аппарат (совет директоров, производственное собрание, промышленный совет), являются коллегиальными. Эти решения принимаются по преимущественно значительным многообещающими вопросам промышленной политики, экономики, а вдобавок по координационным вопросам, требующим знающего обсуждения на совете или заседании совещательного органа.
Наконец, ради линии веских тактических, впрочем, до реализации многообещающих решений управляющий представляется неподражаемым начальником. Лидер должен уметь самостоятельно принимать решения. В большей части случаев, он сохраняет за собой самые важные, ключевые, но не собственные и локальные решения.
По форме принятия решений могут показываться индивидуальными, групповыми, координационными и межорганизационными.
По сфере действия решения делятся на
политические, экономические, организационные, социальные, технические, технологические и комплексные. Потребность в принятии таких решений установлена присутствием в любой фирмы обусловленных подсистем, каждая из которых обладает уникальным комплектом элементов и условий функционирования.
По степени особенности распознают рутинные, выборочные, адаптационные и инноваторские решения. Рутинные решения принимаются в согласованье с налаженным механизмом и существующей программой действий. При выборочных решениях деятельность выявляется в ограниченных мерах (например, при оценке разнообразных популярных альтернатив и выборе из них рациональных). Адаптационные решения делятся на дополнительные, внезапные трудности. Их разработка сочетает в себе применение креативного и необычного подхода, основанного на мыслях с прежде испытанными возможностями. Инноваторские решения объединены со сложностью и непредвиденностью событий.
По способу фиксации они разделяются на устные и письменные.
Весь набор способов принятия решений разделен на три группы.
1 Методы, основанные на интуиции менеджера, что стало возможным благодаря накопленному опыту, знаниям в конкретной сфере деятельности. Это позволяет вам принимать решения без аргументированных доказательств, основываясь на своем внутреннем инстинкте.
2 Методы, основанные на «здравом смысле», то есть на логических суждениях, последовательных доказательствах, основанных на практическом опыте.
3 Методы, основанные на научно-технических подходах, предполагающих выбор оптимальных решений из числа вариантов, рассчитанных с использованием значительных информационных массивов. Это неизбежно связано с применением современных вычислительных средств.
На рисунке 1. приведена типология решений, учитывающая их деление на три группы.
Компании - это сложные образования, а они, в свою очередь, являются долями еще больше трудного объекта. Поскольку организованные воздействия по своей натуре сложны, а административные решения принимаются людьми и под их влиянием, должно принимать во внимание всевозможные факторы. Впоследствии он рассмотрит некоторые из наиболее главных моментов, которые прямо действуют на то, как принимаются решения и насколько они эффективны . Мы рассмотрим собственные оценки лидера, уровень риска, время и изменяющуюся среду, информативные и поведенческие ограничения, отрицательные последствия и взаимосвязь решений.
Собственные оценки руководителя. Собственные оценки содержат субъективную оценку значимости качества либо товара. С точки зрения принятия решений оценки воздействуют будто компас, принося человеку желаемое направление, когда он должен отбирать между альтернативами. Существенно подчеркнуть, что все административные решения, а не исключительно те, какие объединены с вопросами общественной ответственности и этики, строятся на базе чьей-либо системы ценностей.
У любого человека своя концепция ценностей, которая описывает его действия и влияет на решения. Например, вы можете подумать, что неправильно хранить информацию, которую сотрудник применяет для улучшения проекта, над которым он работает. Даже данный работник может быть вашим ключевым соперником на вашем служебном пути, ценность, которую вы сообщаете преданности и открытости, вынуждает вас решиться передать информацию коллеге.
Исследования подтверждают, что ценностные ориентации воздействуют на способ принятия решений. Цивилизованные отличия важны, хотя, в свой черед следовало ожидать, есть схожести в ценностных ориентациях, правящих из разных держав.
Некоторые организации используют официальные декларации корпоративных ценностей, чтобы гарантировать, что решения, принимаемые менеджерами, и действия всех людей в организации отражают общую систему ценностей. Организации, заявившие о ценностях, сообщают об ожиданиях, основанных на признании таких ценностей, посредством различных форм обучения.
Помимо различий в личных оценках, типичной трудностью при определении оптимальных альтернатив является среда, в которой принимаются решения.
2. Среда принятия решений. При принятии управленческих решений всегда важно учитывать риски. Термин «риск» здесь не используется в смысле опасности. Риск, скорее, относится к уровню уверенности, с которой можно предсказать результат. При оценке альтернатив и принятии решений лидер должен предсказать возможные результаты в различных обстоятельствах или состояниях природы. На самом деле решения в отношении риска принимаются в разных обстоятельствах. Эти обстоятельства традиционно классифицируются как условия уверенности, риска или неопределенности.
