Разработка стратегии маркетинговых коммуникаций на примере компании ПАО «Аэрофлот»

Введение 4 1. Аналитическое резюме компании ПАО «Аэрофлот» 6 2. Маркетинговые решения в области управления услугами авиакомпании ПАО «Аэрофлот» 16 2.1. Построение мультиатрибутивной модели услуг 16 2.2 Ключевые элементы и инструменты построения «Дома качества» 18 2.3Жизненный цикл продукта 24 2.4.Анализ и планирование ассортиментной стратегии 27 3. Маркетинговые решения в области ценообразования 37 3.1. Выбор варианта цели ценовой политики 37 3.2. Выбор варианта ценовой политики 37 3.3. Разработка ценовой стратегии 38 3.4. Выбор варианта метода ценообразования 38 3.5. Разработка тактических ценовых действий 39 4. Маркетинговые решения в области распределения продукции (дистрибуция и продажи) 40 4.1. Описание коммерческой цепочки 40 4.2. Построение модели коммерческой прибыли выбранной организации 40 4.3. Риски в области реализации и сбыта товаров и услуг 41 4.4. Маркетинговые решения в области реализации и сбыта товаров и услуг 41 5. Разработка коммуникационной политики компании «ПАО «Аэрофлот» 44 5.1. Определение целей программы продвижения 44 5.2.Определение параметров бюджета программы продвижения .44 5.3.Определение целевой аудитории 44 5.4. Выбор инструментов продвижения и обоснования актуальности их применения для текущей ситуации компании. 45 5.5. Разработка решений по всем выбранным направлениям 47 5.6. Определение сроков программы продвижения и формирования плана мероприятий 49 5.7. Окончательное формирование бюджета 49 5.8. Оценка экономической целесообразности предложенных решений 50 6. Разработка и реализация механизма отслеживания выполнения поставленных задач 52 Заключение 54 Список использованной литературы: 55 Приложение 1 58 Приложение 2 59 Приложение 3 60

1. Официальный сайт ПАО «Аэрофлот» [Электронный ресурс]- URL: https://ir.aeroflot.ru/company-overview/about-aeroflot/ 2. Поручение Правительства РФ от 26.03.2020 "О решениях по итогам заседания президиума Координационного совета при Правительстве Российской Федерации по борьбе с распространением новой коронавирусной инфекции на территории Российской Федерации 25 марта 2020 года" [Электронный ресурс]- URL: http://www.consultant.ru/law/hotdocs/61158.html/ 3. Транспорт Аэрофлот (AFLT) [Электронный ресурс]- URL: https://bf.arsagera.ru/transport/aeroflot/itogi_9_mes_2020_goda_rezervy_hedzhirovaniya_prodolzhayut_uvodit_sobstvennyj_kapital_vse_glubzhe_v_minus/ 4. Возобновляет авиасообщение с тремя странами Россия с 21 сентября 2020 [Электронный ресурс]- URL: https://vesiskitim.ru/2020/09/21/152514-vozobnovlyaet-aviasoobshhenie-s-tremya-stranami-rossiya-s-21-sentyabrya-2020 5. Россия разрешила летать в Турцию, Великобританию и Танзанию. [Электронный ресурс]- URL: https://www.rbc.ru/society/24/07/2020/5f171e1c9a794765905f816e 6. Авиабилеты из РФ за границу за год подешевели на 26% [Электронный ресурс]- URL: https://tourism.interfax.ru/ru/news/articles/75659/ 7. Финансовая отчетность ПАО «Аэрофлот» [Электронный ресурс]- URL: https://www.e-disclosure.ru/portal/files.aspx?id=1480&type=3 8. Компания 7 S [Электронный ресурс]- URL: https://www.s7.ru/ru/home/about/ourfleet.dot 9. «Уральские авиалинии» [Электронный ресурс]- URL: https://www.uralairlines.ru 10. Юткина, А. С. Анализ конкурентной среды авиакомпании «Аэрофлот» // Молодой ученый. — 2018. — № 22 (208). — С. 466-471 11. ПАО «Аэрофлот» [Электронный ресурс]- URL: https://otzovik.com/reviews/aeroflot_airlines/ 12. ПАО «Аэрофлот» [Электронный ресурс]- URL: https://www.airlines-inform.ru/about_airline/aeroflot/ 13. ПАО «Аэрофлот» [Электронный ресурс]- URL: https://www.tripadvisor.ru/Airline_Review-d8728987-Reviews-Aeroflot 14. Москва-Владивосток [Электронный ресурс]- URL: https://travel.yandex.ru/avia/order/?adult_seats=1&children_seats=0&forward=SU+1700.2020-12-28T16%3A15&from=aviawizard_pp&fromId=c213&infant_seats=0&lang=ru&passengers=%7B%27adults%27%3A1%2C%27children%27%3A0%2C%27infants%27%3A0%7D&serp_uuid=&toId=c75&utm_campaign=city&utm_content=offer&utm_medium=pp&utm_source=wizard_ru&when=2020-12-28&wizardRedirKey=67da29e2-3e0a-4561-994a-a832dc1dd87a%7C1&wizardReqId=1608573825980574-1616592484889780655300108-production-app-host-vla-web-yp-225 15. Пожар на самолете «Аэрофлота» в аэропорту Шереметьево. [Электронный ресурс]- URL: https://meduza.io/feature/2019/05/05/v-aeroportu-sheremetievo-posle-avariynoy-posadki-zagorelsya-superjet-glavnoe 16. Угон идет в Афганистан: житель Сургута захватил самолет с мобильным [Электронный ресурс]- URL: https://iz.ru/836877/aleksandra-rykova-anzhelina-grigorian-bogdan-stepovoi-aleksandr-volobuev/ugnal-vypil-zhitel-surguta-pytalsia-uletet-v-afganistan-s-mobilnym 17. В Шереметьево столкнулись два самолета [Электронный ресурс]- URL: https://www.rbc.ru/society/03/09/2019/5d6e6f199a794707968e83cf 18. Бензовоз протаранил самолёт Аэрофлота Об этом сообщает "Рамблер". [Электронный ресурс]- URL: https://news.rambler.ru/incidents/44601956/?utm_content=news_media&utm_medium=read_more&utm_source=copylink 19. Борт "Уральских авиалиний" получил повреждения во Франкфурте-на-Майне [Электронный ресурс]- URL: https://rg.ru/2020/12/21/reg-urfo/bort-uralskih-avialinij-poluchil-povrezhdeniia-vo-frankfurte-na-majne.html 20. Чудо в Подмосковье [Электронный ресурс]- URL: https://versia.ru/piloty-uralskix-avialinij-posadili-a321-s-otkazavshimi-iz-za-ptic-dvigatelyami-v-kukuruznom-pole-i-spasli-233-cheloveka 21. Турецкие Авиалинии — Turkish Airlines [Электронный ресурс]- URL: https://turkiapro.ru/turkish-airlines/ 22. Спрос населения на авиаперевозки [Электронный ресурс]- URL: https://ac.gov.ru/files/publication/a/19862.pdf 23. Короткова Т.Л., Мунджишвили И. И. Учет факторов спроса на авиауслуги в разработке стратегии авиакомпании// Экономические и социально-гуманитарные исследования, 2019 № 3 (23) – с. 38-50. 24. Федеральная служба государственной статистики [Электронный ресурс]- URL: https://rosstat.gov.ru/folder/23455?print=1 25. Международные грузовые авиаперевозки: ограничения по габаритам статистики [Электронный ресурс]- URL: https://gpl-cargo.com/mezhdunarodnye-gruzovye-aviaperevozki-ogranicheniya-po-gabaritam.html 26. Перевозки грузов и почты [Электронный ресурс]- URL: https://favt.gov.ru/dejatelnost-vozdushnye-perevozki-perevozki-gruzov-i-pochty/ 27. Сколько стоит новый пассажирский самолет Airbus или Boeing? Отвечает пилот самолета [Электронный ресурс]- URL: https://zen.yandex.ru/media/aviator/skolko-stoit-novyi-passajirskii-samolet-airbus-ili-boeing-otvechaet-pilot-samoleta-5c75920655643b00b5d29b36 28. Аудитория социальных сетей в России 2019 [Электронный ресурс]-Режим доступа: https://popsters.ru/blog/post/auditoriya-socsetey-v-rossii 29. Социальные сети в России/ 2018 //https://br-analytics.ru [Электронный ресурс]-Режим доступа: https://br-analytics.ru/blog/wp-content/uploads/2018/12/Sotsseti-Rossiya-osen-2018.pdf

1. Аналитическое резюме компании ПАО «Аэрофлот» Организационно-правовая форма «Аэрофлот» - публичное акционерное общество [1]. ПАО «Аэрофлот» выступает в качестве одного из наиболее крупных игроков в сфере отечественной гражданской авиации, на долю которого приходится 40,5% на отечественном рынке авиаперевозок, его темпы роста показателей со значительным отрывом опережают иные авиакомпании нашей страны. ПАО «Аэрофлот» является крупнейшей отечественной авиакомпанией, она стала лидером отечественной гражданской авиации, фактически национальным перевозчиком. Она базируется на территории Москвы, в частности, в аэропорту Шереметьево. Кодексом корпоративной этики ПАО «Аэрофлот» закреплена миссия, видение и ценности компании, которые играет важную роль формировании конкурентоспособности компании на рынке перевозчиков. Миссия компании состоит в том, чтобы клиенты компании имели возможность быстро и с комфортом преодолевать огромные расстояния, а значит, быть мобильными, чаще встречаться, успешно работать и видеть мир во всем его разнообразии. ПАО «Аэрофлот» дает своим клиентам возможность выбора благодаря обширной маршрутной сети.