Войти в мой кабинет
Регистрация
ГОТОВЫЕ РАБОТЫ / ДИПЛОМНАЯ РАБОТА, ТУРИЗМ

Особенности организации круизного туризма.

one_butterfly 1725 руб. КУПИТЬ ЭТУ РАБОТУ
Страниц: 69 Заказ написания работы может стоить дешевле
Оригинальность: неизвестно После покупки вы можете повысить уникальность этой работы до 80-100% с помощью сервиса
Размещено: 09.06.2021
Объектом ВКР является ООО «Спутник-Гермес». Предметом выпускной квалификационной работы является состояние круизного туризма, а также рассмотрение вопроса об использовании водного транспорта для организации экскурсионных маршрутов. Цель выпускной квалификационной работы – на основе полученных данных в ходе изучения технологии организации круизного туризма, а также анализа его состояния и развития в России, выявить проблемы и перспективы развития данной отрасли. В соответствии с поставленной целью обозначены следующие задачи: - изучить основные понятия и виды круизного туризма; - изучить историю организации круизного туризма в России; - рассмотреть зарубежный и отечественный опыт управления организации круизного туризма; - проанализировать организационно-экономическую характеристику предприятия; - провести анализ целевой аудитории предприятия; - дать оценку уровня клиентоориентированности ООО «Спутник-Гермес»; - рассмотреть мероприятия по продвижению деятельности ООО «Спутник-Гермес». В процессе выполнения выпускной квалификационной работы использованы методы сравнения и описания данных, проведение аналогии, анализа и обобщение данных, построение классификации материала, создание структуры текста работы. В данной выпускной квалификационной работе использованы такие источники, как профессиональная профильная литература и информация с официальных сайтов туроператоров и турагентств на тему истории развития круизного туризма и водного транспорта, видов туризма, речных круизов и перспектив развития туризма.
Введение

Туризм – одна из важнейших отраслей для развития экономики России. В сфере туризма сегодня реализуются новые программы, совершенствуется инфраструктура, активно привлекаются инвестиции. Туризм и путешествия являются неотъемлемой частью индустрии гостеприимства. Путешествия - главная тема туризма. Различия во времени, расстояниях, местах проживания, целях и продолжительности пребывания – все это лишь отличительные элементы туризма. В целом, туризм является многоцелевым феноменом, который одновременно сочетает в себе элементы приключений, романтику дальних странствий, определенную тайну, посещение экзотических мест и, одновременно, земные заботы предпринимательства, вопросы здоровья, личной безопасности и сохранности имущества. Туризм играет одну из главных ролей в мировой экономике, обеспечивая десятую часть мирового валового национального продукта. Эта отрасль экономики развивается быстрыми темпами и в ближайшие годы станет наиболее важным ее сектором. Ежегодный рост инвестиций в индустрию туризма составит около 30 %. С давних времен водный транспорт был популярным и удобным средством передвижения человека. В XX веке широкое распространение водные перевозки получают в контексте туризма и появляется совершенно новый вид отдыха – круиз. В настоящее время водные перевозки используются в большинстве стран мира. Главная особенность таких перевозок в том, что они сочетают в себе сразу несколько видов туризма. Изучение темы круизного туризма имеет высокую актуальность, так как данная составляющая чрезвычайно важна для развития туризма в современном мире. Большое значение имеет необходимость сохранения и увеличение использования водных перевозок для формирования туристского продукта, а также, решения ряда проблем, которые существуют в данной отрасли. Проблемам развития системы водных перевозок посвящены труды отечественных ученых: Никоновой, Г.Г., Родионовой А.М., Вавиловой Т.Я, Саксоновой, С.В., Розенберга, А.Г., Сенатора, С.А., Казанцева, И.В., Васюкова, В.М Фрейнкина, И.А., Сапунова, И.Ю. и др.
Содержание

ВВЕДЕНИЕ 3 ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОРГАНИЗАЦИИ КРУИЗНОГО ТУРИЗМА 5 1.1 Основные понятия и виды круизного туризма 5 1.2 История организации круизного туризма в России 11 1.3 Особенности зарубежного и отечественного опыта управления организации круизного туризма 18 ГЛАВА 2 ОСОБЕННОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ КРУИЗНОГО ТУРИЗМА НА ПРИМЕРЕ ООО «СПУТНИК-ГЕРМЕС» 25 2.1.Организационно-экономическая характеристика предприятия 25 2.2. Характеристика целевой аудитории туристской компании 33 2.3. Оценка уровня клиентоориентированности ООО «Спутник-Гермес» 39 ГЛАВА 3 СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ РОССИЙСКОГО РЕЧНОГО КРУИЗНОГО БИЗНЕСА 45 3.1 Основные направления развития круизного туризма в России 45 3.2 Разработка круизного тура «По большим и малым рекам» 53 ЗАКЛЮЧЕНИЕ 61 СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ 64
Список литературы

? Нормативно-правовые акты 1. Российская Федерация. Конституция (1993). Конституция Российской Федерации : принята всенародным голосованием 12 декабря 1993 года / Российская Федерация. Конституция (1993). — Москва : АСТ : Астрель, 2007. — 63 с. — Текст : непосредственный. 2. Российская Федерация. Законы. Гражданский кодекс Российской Федерации: официальный текст по состоянию на 05.12.1994 с изменениями и дополнениями согласно Федеральному Закону от 16.12.2019 N 430-ФЗ, [Принят Государственной Думой 30.ноября 1994 года]/ Собрание законодательства РФ, 05.12.1994, N 32, ст. 3301 - Текст : непосредственный. 3. Российская Федерация. Законы. Об основах туристской деятельности в Российской Федерации: Федеральный Закон N 132-ФЗ: [Принят Государственной думой 24.11.1996] / Справочно-правовая система КонсультантПлюс. – URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_12462/(дата обращения 20.12.2020). - Текст: электронный 4. Российская Федерация. Законы. О защите прав потребителей: Федеральный закон N 2300-1: [Принят Государственной думой 07.02.1992] / Справочно-правовая система КонсультантПлюс. – URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/ (дата обращения 20.12.2020) – Текст: электронный 5. Российская Федерация. Законы. Об особо охраняемых природных территориях: Федеральный закон N 33 [Принят Государственной думой 14.03.1995] / Справочно-правовая система КонсультантПлюс. – URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_6072/ (дата обращения 21.12.2020) – Текст: электронный 6. Российская Федерация. Законы. О порядке выезда из Российской Федерации въезда в Российскую Федерацию: Федеральный закон N 114 [Принят Государственной думой 15.08.1996] / Справочно-правовая система КонсультантПлюс. – URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_11376/ (дата обращения 20.12.2020) – Текст: электронный 7. Российская Федерация. Законы. Об особых экономических зонах в Российской Федерации: Федеральный закон N 116 [Принят Государственной думой 22.07.2005] / Справочно-правовая система КонсультантПлюс. – URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_54599/ (дата обращения: 22.12.2020) – Текст: электронный 8. Российская Федерация. Законы. О природных лечебных ресурсах, лечебно-оздоровительных местностях и курортах: Федеральный закон N 26 [Принят Государственной думой 23.02.1995] / Справочно-правовая система КонсультантПлюс. – URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_6001/ (дата обращения: 21.12.2020) – Текст: электронный 9. Российская Федерация. Законы. О праве граждан Российской Федерации на свободу передвижения, выбор места пребывания и жительства в пределах Российской Федерации: Федеральный закон N 5242-1 [Принят Государственной думой 25.06.1993] / Справочно-правовая система КонсультантПлюс. – URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_2255/ (дата обращения: 22.12.2020) – Текст: электронный 10. Российская Федерация. Постановления Правительства. Правила оказания услуг по реализации туристского продукта: Постановление правительства РФ № 452: [Принято Постановлением Правительства РФ 18 июля 2007 года] / Справочно-правовая система КонсультантПлюс. – URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_69931/(дата обращения 20.12.2020). - Текст: электронный ? Книги и статьи 11. А.Б. Косолапов. Организация туристской деятельности : учебник / А.Б. Косолапов. — Москва: КНОРУС, 2018. — 304 с. — (Бакалавриат). ISBN 978-5-406-05351-5 12. Бойко, С.В. Экономическое обоснование проекта спортивного туристического маршрута (на примере похода на байдарках по рекам Соминка-Горюч-Чагода-Песь-Чагодоща-Молога) / С.В. Бойко. – Текст: непосредственный // Экономика и управление в XXI веке: наука и практика. - 2016. - № 3. - С. 33-48. 13. Васильева А.А., Матвеева А.А. Экологический туризм и экологическое воздействие туризма / Васильева А.А., Матвеева А.А. – Текст: непосредственный // Экология и здоровье человека. Гармония с окружающим миром: Материалы научно-практической конференции. - 2017. - С. 103-107. 14. Джанджугазова, Е. А.Туристско-рекреационное проектирование : учебное пособие для вузов / Е. А. Джанджугазова. — 3-е изд., испр. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2020. — 257 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-13120-8. — Текст : электронный // ЭБС Юрайт [сайт]. — URL:https://urait.ru/bcode/449239(дата обращения: 18.12.2020). 15. Дышловой, И.Н., Купрацевич, С.М. Формирование и реализация туристского продукта на рынке. конференции / Дышловой И.Н., Купрацевич, С.М. – Текст: непосредственный // Новая наука в новом мире: философское, социально-экономическое, культурологическое осмысление: Сборник статей II Международной научно-практической конференции. - 2019. - С. 7-11. 16. Забенько, Е. Совершенствование процесса формирования и внедрения туров на рынок / Забенько, Е. – Текст: непосредственный // Актуальные проблемы и перспективы инновационного развития туризма, сервиса и сферы услуг Сборник трудов XVI Международной заочной научно-практической конференции. Редакторы: Огнева С.В., Шемятихина Л.Ю. -2015. - С. 353-356. 17. Ибрянова, Т.А. Перспективы развития экологического туризма в Самарской области. / Ибрянова Т.А. – Текст: непосредственный // Альманах мировой науки. - 2016. - № 10-2 (13). - С. 154-155. 18. Ильина, В.Н., Малахова, Л.А., Чернышова И.Е. Возможности использования природных объектов экологического каркаса Самарской области в формировании экологического сознания населения / Ильина, В.Н., Малахова, Л.А, Чернышова, И.Е. – Текст: непосредственный // Экология: вчера, сегодня, завтра Материалы всероссийской научно-практической конференции. - 2019. - С. 216-219. 19. Клепикова, К.А., Агаева, Н.Ю. Технология формирования туров / Клепикова, К.А., Агаева, Н.Ю. – Текст: непосредственный // Материалы студенческой научной конференции за 2018 год В 2 ч. - 2018. - С. 290. 20. Крыжановская, Г.В., Абдразякова, Н.Р., Крыжановский, И.О., Давиташвили, Д.Э., Урасина, К.Ф. Разработка туристского продукта и формирование туров туроператором / Крыжановская, Г.В., Абдразякова, Н.Р., Крыжановский, И.О., Давиташвили, Д.Э., Урасина К.Ф. – Текст: непосредственный // Туризм и рекреация: инновации и ГИС-технологии материалы XI Международной научно-практической конференции. - 2019. - С. 65-70. 21. Куприна, Л.Е. Экологическая безопасность в туризме: путь к интеграции в курсе «Обеспечение безопасности в туризме» / Куприна, Л.Е. – Текст: непосредственный // Современные проблемы науки туриндустрии. -Челябинск, 2016. - С. 11-18. 22. Лабутина, А.И. Проблемы и перспективы развития экологического туризма на территории Российской Федерации (на примере Самарской области) / Лабутина, А.И. – Текст: непосредственный // Вестник молодых ученых Самарского государственного экономического университета. - 2016. - № 1 (33). - С. 100-104. 23. Мадиярова, А.С., Бертаева, К.Ж., Блембаева, А.Н. Некоторые аспекты налогообложения туристической деятельности / Мадиярова, А.С., Бертаева, К.Ж., Блембаева, А.Н. – Текст: непосредственный // Статистика, учет и аудит. - 2018. - № 4 (71). - С. 207-214. 24. Никонова, Г.Г., Родионова А.М., Вавилова Т.Я. Анализ потенциала развития инфраструктуры эколого-познавательного туризма в Самарской области / Никонова, Г.Г., Родионова А.М., Вавилова Т.Я. – Текст: непосредственный // Архитектура и архитектурная среда: вопросы исторического и современного развития – 2018: Материалы международной научно-практической конференции. Отв. ред. В.Н. Евсеев. - 2018. - С. 289-294. 25. Подмаркова, И.П. Особенности условий формирования экологического тура / Подмаркова, И.П. – Текст: непосредственный // Теория и практика олимпийского образования: традиции и инновации в спорте, туризме и социальной сфере: Материалы V Международной научно-практической конференции, посвященной 30-летию Олимпийской академии Юга. Редколлегия: С.М. Ахметов [и др.]. - 2019. - С. 222-225. 26. Рудская, Е. Н. Формирование индивидуальных туров: стратегия эволюции туристского бизнеса / Е. Н. Рудская, А. А. Скабарова. — Текст: непосредственный // Молодой ученый. — 2015. — № 24 (104). — С. 574-580. 27. Саксонов, С.В., Розенберг, А.Г., Сенатор, С.А., Казанцев, И.В., Васюков, В.М. Эколого-туристический потенциал Самарской области: ресурсы растительного мира / Саксонов, С.В., Розенберг, А.Г., Сенатор, С.А., Казанцев, И.В., Васюков, В.М. – Текст: непосредственный // Самарский научный вестник. - 2016. - № 4 (17). - С. 60-65. 28. Тэнасс, А.П. Виды направлений экологического туризма / А.П. Тэнасс. – Текст: электронный // Социальная сеть работников образования: [сайт]. – 2019. – 5 марта. – URL:https://nsportal.ru/npo-spo/sfera-obsluzhivaniya/libr..(дата обращения: 20.12.2020) 29. Фрейнкина, И.А., Сапунов, И.Ю. Расчет себестоимости тура «Португальский вояж» / Фрейнкина, И.А., Сапунов, И.Ю. – Текст: непосредственный // Современные проблемы науки туриндустрии. - Челябинск, 2016. - С. 137-145. 30. Шкуропат, С.Г. Средства размещения как часть инфраструктуры экологического туризма / Шкуропат, С.Г. – Текст: непосредственный // Экологическое равновесие: геоэкология, краеведение, туризм: Материалы VIII международной научно-практической конференции. Отв. ред. Т.С. Комиссарова. - 2017. - С. 243-250. ? Литература на иностранных языках 31. Charter of tourism, adopted by the world tourism organization (WTO) in 1985. – URL: https://www.gdrc.org/uem/eco-tour/charter.html (дата обращения: 25.12.2020) – Текст: электронный 32. Hague Declaration on tourism, adopted by the inter-parliamentary conference on tourism, held in The Hague on April 10-14, 1989. – URL: https://tuxdoc.com/download/the-hague-declaration-on-tourism_pdf (дата обращения 25.12.2020) - Текст: электронный 33. International Convention on the contract for travel adopted by the General Assembly (world Federation of travel Agency associations) and the Council of the IGA in 1970. – URL: https://www.jus.uio.no/english/services/library/treaties/07/7-05/travel-contracts.xml (дата обращения: 22.12.2020) – Текст: электронный 34. International hotel Convention concerning the conclusion of contracts by hotel owners and travel agencies-IHA (international Hotel Association) and FUAAV Convention. – URL: https://www.unidroit.org/ol-agency/ol-agency-en (дата обращения: 20.12.2020) – Текст: электронный 35. Manila Declaration on World Tourism of 10 October 1980 adopted under the auspices of the World Tourism. – URL: https://www.univeur.org/cuebc/downloads/PDF%20carte/65.%20Manila.PDF (дата обращения: 14.12.2020) – Текст: электронный ? Иные источники информации 36. ООО «Профцентр-Самара» [сайт]. – Самара, 2004-2020. – Обновляется в течение суток. - URL: http://profcentre.ru/ (дата обращения: 20.12.2020) – Текст: электронный. 37. ООО «Самараинтур». [сайт]. – Обновляется в течение суток. – URL: https://samaraintour.ru (дата обращения: 20.12.2020). – Текст: электронный. 38. ООО «Спутник-Гермес». [сайт]. – Обновляется в течение суток. – URL: https://www.rusprofile.ru/id/1135484 (дата обращения: 14.12.2020). – Текст: электронный. 39. ООО «Спутник-Гермес-Агент» [Сайт]. – Самарская область. – Обновляется в течении суток. – URL: https://www.k-agent.ru/catalog/6315005275-1156313042665 (дата обращения: 14.12.2020). – Текст: электронный. 40. ООО «У-РА». [сайт]. – Обновляется в течении суток. – URL: https://www.y-ra.ru/ (дата обращения: 21.12.2020). – Текст: электронный. 41. ООО «Экспо-Тур». [сайт]. – Обновляется в течение суток. – URL: https://expotour.my1.ru/ (дата обращения: 01.12.2020). – Текст: электронный. 42. ООО «Кемпер-Шир». [сайт]. – Обновляется в течение чуток. – URL: http://kempershire.hostenko.com/ (дата обращения: 01.12.2020). – Текст: электронный. 43. ООО «Автопарк». [сайт]. – Обновляется в течение суток. – URL: http://www.arendamikroavtobusa163.ru/ (дата обращения: 01.12.2020). – Текст: электронный. 44. Спутник-Гермес, о компании. [сайт]. – Обновляется в течение суток. – URL: https://www.sputnik-germes.ru/ssyilki-dlya-menyu/o-kompanii/ (дата обращения 02.12.2020). – Текст: электронный. 45. Спутник-Гермес, отдых в Самаре. [сайт]. – Обновляется в течение суток. – URL: https://www.sputnik-germes.ru/otdyix-v-rosii/priem-v-samare/ (дата обращения: 14.12.2020). – Текст: электронный. 46. TestFirm, сравнение финансового состояния фирмы с отраслевыми показателями и конкурентами. [сайт]. Обновляется в течение суток. – URL: https://www.testfirm.ru/result/6317034144_ooo-sputnik-germes (дата обращения 14.12.2020). – Текст: электронный.
Отрывок из работы

ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОРГАНИЗАЦИИ КРУИЗНОГО ТУРИЗМА 1.1 Основные понятия и виды круизного туризма Круизный туризм относится к специальным видам туризма, и сочетает в себе несколько видов туризма: рекреационный, спортивный, лечебно – оздоровительный, познавательный [7]. Для начала необходимо рассмотреть такие понятия как “водный транспорт” и “круиз”. Водный транспорт представляет собой вид транспорта, который используется на естественных (океаны, моря, реки, озера) и искусственных (каналы, водохранилища) водоемах. Сами перевозки делятся на грузовые и пассажирские. Пассажирские перевозки, в свою очередь, подразделяются по цели перевозок. Для индустрии туризма важными являются массовые или индивидуальные пассажирские перевозки [4]. Круизом является водное путешествие, целью которого может стать отдых, получение удовольствия, получение новых разнообразных впечатлений и знаний, развитие кругозора и т.д. [6]. Значение слова круиз довольно обширно и не имеет общепринятого понятия, поэтому многие люди характеризуют “круиз” по-своему. “Круиз” с точки зрения организации туристической поездки включает в себя морское или речное путешествие с посещением торговых городов или стран и предоставляемым комплексом дополнительных услуг. В соответствии с водными перевозками, круизы подразделяются на морские и речные в зависимости от сферы обслуживания. Речной круиз— это водный туристский маршрут, обычно многодневный, осуществляющийся на речном судне, на котором туристу предоставляется пакет услуг перевозки, размещения и питания, а также развлечения на судне, наземные экскурсионные и другие туристские услуги [8]. Судно перемещается по реке или озерно-речной системе из одного пункта в другой в соответствии с программой круиза с остановками в населенных пунктах для совершения туристами экскурсий. Речные круизы могут осуществляться как в одну сторону, так и быть круговыми. Речные круизы хороши в теплую погоду, соответственно в странах северного полушария существенно сокращается сезон. Навигация начинается в середине мая и заканчивается в октябре, на северных маршрутах, как уже было сказано, сезон короче [8]. При выборе вида отдыха туристы пользуются следующими мотивациями: 1. Желание отдохнуть именно на воде (до 32%) 2. Желание провести отдых в спокойной и комфортной обстановке (до 52%) 3. Желание не иметь забот об организации развлечения (до 45%) 4. Желание увидеть новые местности, старинные города, посетить музеи и прочие достопримечательности (до 26%). Также важным мотивом является приемлемая стоимость тура, причем стоимость тура является более важной на коротких маршрутах, чем на продолжительных и соответственно, более дорогостоящих. Значительная часть российских туристов приобретает путевки на речные круизы с дотацией от предприятий и организаций, то есть по линии социального туризма [6]. Туристы также выбирают водные речные перевозки из-за предоставляемых развлечений. Программам развлечения на судне уделяют достаточно большое внимание. Туристам предоставляются читальный зал, постоянные развлекательные программы, тематические вечера, организуются праздники с участием профессиональных артистов, в которых могут принять участие и сами туристы. Предусматриваются зеленые стоянки с пикником на природе. По традиции в начале круиза туристам предлагается приветственный коктейль от капитана, а по окончании круиза – прощальный капитанский ужин [7]. Конечно возможности для организации активных видов отдыха на речных судах, по сравнению с морскими гигантскими круизными лайнерами значительно ограничены. Но несмотря на это изобретательность организаторов речных круизов доставляет туристам массу удовольствия. Интересен туристам речной круиз также в познавательных целях [6]. Речные круизы отличаются от морских наличием информативных видов на побережье, которые меняются по мере продвижения по маршруту, большим количеством стоянок, наличием гидротехнических сооружений, шлюзов и плотин, которые также являются объектами экскурсионного показа. Рейсы проходят с остановками в городах, посещение которых позволяет познакомится с местной культурой, историческим и культурным наследием. Туристы имеют возможность посетить местные заводы и музеи, например, большой популярностью пользуется экскурсия на сборочный конвейер автомобильного завода в Нижнем Новгороде или экскурсия к музею В.И Ленина в Ульяновске [5]. Практически весь крупный речной флот России сосредоточен на Волге [18]. Большой популярностью в СССР пользовался круиз Москва – Астрахань – Москва, который осуществлялся как раз по Волге, или Ленинград – Астрахань – Ленинград, протяженностью 3124 км, длительностью от 20 до 24 дней. Путевки на туры по Волге в 1960-1980 годах можно было получить только элитной части общества, а бронирование осуществлялось почти за год. Популярными и в наше время являются маршруты Санкт – Петербург–Москва (9–13 дней), Москва–Казань–Москва, Москва–Казань–Пермь (13 дней), Москва– Во лгоград (13–17 дней) и Москва–Ростов-на Дону (до 20 дней) [5]. На круизном маршрутном поле больших открытий не происходит. Из года в год маршруты и порты повторяются. Это является основной проблемой круизного туризма. Значимым событием последнего десятилетия стало включение в некоторые маршруты теплоходов города Великий Новгород. Однако проект оказался коммерчески не выгодным из-за отсутствия необходимой инфраструктуры по маршруту и «зеленых стоянок» на маршруте. На теплоходах, имеющих неглубокую осадку, например, «Сергей Есенин», стали доступны такие пункты для северного маршрута как Сортавала и Пеллотсари. Благодаря проекту «Притоки» компании «Инфофлот» туристы теплохода «Василий Чапаев» смогли побывать в водах рек Сура, Ветлуга и Вятка, которые уже давно забыты и не входят в круизные маршруты [40]. Многие круизные компании и операторы предлагают пользующийся успехом у потребителей маршрут по реке Оке и Волге, во многом совпадающий с известным туристским маршрутом «Золотое кольцо». В компании «Мостурфлот» он называется «Московская кругосветка». Маршрут охватывает такие города, как Конаково, Калязин, Углич, Мышкин, Тутаев, Ярославль, Кострома, Кинешма, Павлово, Муром, Касимов, Рязань, Константинове, Коломна. Маршрут насыщен экскурсиями с посещением монастырей, храмов и музеев. Период навигации ограничен из-за наличия мелководных участков и проводится только в период паводка мае – июне [41]. Морской круиз – это круиз, который о существляется на борту комфортабельного морского лайнера и предполагает посещение портов нескольких стран за определенное количество дней [9]. В основном, минимальный срок такого круиза составляет 7 дней, средняя продолжительность составляет 10-15 дней. В стоимость морского круиза входит размещение в каюте, питание, культурно-развлекательная программа, а также экскурсионная программа. Данные услуги отличаются большим количеством предлагаемых маршрутов, разнообразным питанием, широким ассортиментом предлагаемой продукции существующих на лайнере дополнительных предложений. В отличие от речных круизов, качество сервиса и предоставляемых услуг на всех морских лайнерах находится на высоком уровне, например, туристов обслуживают на нескольких языках, а специалисты и экипаж лайнера имеют специальное образование, перед началом навигации они также проходят специальные тре нинги и долговременное обучение [5].Посадки и высадки на круизный лайнер возможны почти во всех городах, расположенных на пути следования. Высокий уровень сервиса и услуг объясняется высокой стоимостью морских круизов, их может позволить себе далеко не каждый человек. Морские круизы проходят в основном в пределах бассейна Мексиканского залива, Карибского моря, Панамского канала, бассейна Средиземного моря, также совершаются круизы вокруг Скандинавии с заходом в глубокие норвежские фьорды, круизы вокруг Европы с посещением столичных городов, круизы в Балтийском море, продолжительные круизы из Северной Америки вокруг мыса Доброй Надежды в Индийский океан и далее в Индонезию и Австралию, круизы в Океании и круизы в районе Австралии [8]. Одной из самых больших круизных компаний является корпорация “Carnival Corp”, в состав которой входят несколько других круизных компаний, таких как “Carnival Cruise Line” (11 круизных судов), “ Holland America Line” (8 круизных судов), “Windstars Cruises” (3 круизных судна), “Seaborn Cruses 50%” (3 круизных судна), “ Holland America Westours”. Затем идет компания “ Royal Carribean”, которая находится на туристском рынке более 25 лет [16]. Компания предлагает 40 круизных туров по Карибскому морю, Панамскому каналу и т.д. Всё питание туристам предоставляется бесплатно, кроме алкогольных напитков. “Royal Carribean” использует более 130 портов и предлагает большое количество интересных экскурсионных и развлекательных программ [16]. “Seabourn Cruise Line” – это одна из самых лучших в мире американских круизных компаний, которая специализируется на элитных морских путешествиях [17]. Продолжительность их круизов составляет от 5 до 120 дней, осуществляются они по островам Карибского бассейна и по Панамскому каналу, Средиземноморью, Балтийскому морю и странам Балтии, Скандинавии и Европы, вдоль Африканского материка с посещением Южной Африки, включая сафари по крупнейшим национальным паркам, к побережьям Новой Зеландии и Австралии. Большая часть рейсов сопровождается артистами и знаменитостями, а посещение портов состыковано по времени с проведением в них крупных спортивных событий, фестивалей, карнавалов, национальных и религиозных праздников, которые представляют интерес для туристов. Хочется отметить, что основными потребителями морских круизов являются американцы, причем наибольший объем круизов приходится на Карибский бассейн (55%), далее идет Средиземноморский (около 10%). Также популярностью среди американцев пользуются круизы на Аляску. Они занимают 8,5% рынка круизов в Северной Америке. Компания “Holland America Line” совершает 88% всех круизных перевозок в районе Аляски и обслуживает до 350 тыс. туристов ежегодно [5]. Самым большим круизным судном в мире, является лайнер “Freedom of the Sea”, построенный в 2006 г. в Финляндии. Лайнер является флагманом круизной компании “ Royal Caribbean International” и совершает круизы по Карибскому морю [16]. Его пассажировместимость - 4375 пассажира. На борту лайнера находится специальный бассейн для серфинга, каток и стена для любителей скалолазания. На судне также находится аквапарк с цветными скульптурами, многочисленные рестораны, бары и салоны. Лайнер имеет водоизмещение 160 тыс. тонн, длину 339 метров, ширину 56 метров и скорость 21,6 узлов. Особенностью всех круизных лайнеров является большое количество обслуживающего персонала. На 2400 человек туристов на борту присутствует 1300 человек персонала. Для туристов также предусмотрено огромное количество пространств и развлечений: фитнес-центры, салоны и библиотеки, игровые залы, рестораны и бары, плавательные бассейны, концертные площадки и дискотеки, для детей предусмотрены игровые к омнаты [5]. Довольно часто круизные компании привлекают к участию в круизах популярных артистов, спортсменов, политиков и других известных личностей, присутствие на борту которых служит привлекательным мотивом для туристов. Создаются большие группы аниматоров, организуются разнообразные шоу программы, конкурсы для отдыхающих, особое внимание также уделяется органи зации досуга детей и молодежи [6].В услуги наземного обслуживания круизные компании включают: обзорные автобусные экскурсии по туристским центрам, автобусные экскурсии по побережью и во внутренние районы, местные водные экскурсии вдоль побережья с посещением туристских центров, курортов и тематических парков, размещение в отелях на берегу, трансфер в аэропорт или к терминалу другого средства перевозки, бронирование проката автомашин, заказ билетов на специальные местные события и мероприятия, национальные и религиозные праздники, концерты и театральные пре дставления [10].
Не смогли найти подходящую работу?
Вы можете заказать учебную работу от 100 рублей у наших авторов.
Оформите заказ и авторы начнут откликаться уже через 5 мин!
Служба поддержки сервиса
+7(499)346-70-08
Принимаем к оплате
Способы оплаты
© «Препод24»

Все права защищены

Разработка движка сайта

/slider/1.jpg /slider/2.jpg /slider/3.jpg /slider/4.jpg /slider/5.jpg