Актуальность исследования в настоящее время подтверждается тем, что стресс – достаточно распространен в наше время, как психологическое явление. Стрессу подвержено большинство людей, в разной степени. Стресс не безобиден и в бесконтрольной форме может привести к серьезным психическим расстройствам. В наше время стресс довольно распространен. Затяжной стресс приводит к серьезным проблемам с физическим и психологическим здоровьем человека. Нужно понимать причины появления стресса, а также способы их устранения.
Управлять стрессом можно применяя комплексные психологические технологии, основанные на определенном методическом инструментарии, и позволяющие грамотно управлять собственным состоянием и поведением в период увеличенного физического и психологического напряжения. Анализ процесса управления особо важно, потому что подобное перенапряжение снижает эффект от работы персонала, оказывая воздействие на его эмоциональное, физическое и интеллектуальное состояние. Периодическое перенапряжение создает хроническую усталость, сопровождающуюся потерей интереса к работе и отсутствие возможности восстановления даже после продолжительного отдыха.
Кроме этого базовый фундамент процесса управления представляет собой серьезную внутреннюю работу, связанную с осознанием жизненной цели, ценностей, установок и поведенческих стереотипов. Профессиональная психологическая работа разрабатывает новые формы поведения в стрессовой ситуации для того чтобы преодолеть различные трудности, предъявляющие высокие требования к личностным ресурсам.
Стресс является серьезной социальной проблемой, оказывающей воздействие на стабильность функционирования предприятия и жизнь современного общества, в общем. За последние десятилетия для социума значимость данной проблемы возросла, что может быть связано с процессами социально-экономических преобразований и экономическим кризисом.
В современное время стресс достаточно часто возникает из-за переутомления на рабочем месте, в ситуации, когда человек пытается выполнить свои рабочие обязанности, как можно лучше, затрачивается много усилий, и со временем он начинает работать хуже. Для современного человека стресс является повседневным процессом, из-за которого улучшается работоспособность, ухудшается здоровье, возникают конфликтные ситуации. Для устранения данных сложностей разрабатывают разные технологии, которые направлены на защиту от влияния стрессовых ситуаций.
Особую актуальность в рассматриваемом направлении имеют задачи, связанные с процессом управления стрессом на рабочем месте. При этом, условия окружающей среды, социально-экономические критерии постоянно изменяются и дополняются. Соответственно, процесс управления стрессом требует постоянной разработки и научного изучения.
Объектом исследования является социально-психологический климат в организации.
Предметом исследования являются психологические технологии управления стрессом на примере конкретной организации.
Проблематика исследования заключается в потребности разработки комплекса психологических технологий по преодолению стрессовых ситуаций в организации. При этом, в условиях нестабильной экономической реалии у большинства организаций отсутствуют ресурсы для их разработки и внедрения.
Цель магистерской диссертации – исследование стрессовых ситуаций и разработка рекомендаций, содержащих комплекс психологических технологий по их преодолению.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
- раскрыть сущность и содержание стресса;
- исследовать теоретические основы управления стрессом;
- выделить методики диагностики управления стрессом с применением комплекса психологических технологий;
- провести анализ процесса управления стрессовыми ситуациями на примере коллектива ООО «Цезарь»;
- разработать рекомендации по управлению стрессами с применением комплекса психологических технологий.
Гипотеза исследования предполагает, что:
- для качественной оценки основ управления стрессами необходимы такие показатели как: уровень сформированности фаз резистенции, оценки действующей системы ценностных ориентаций сотрудников. Данные показатели дают возможность воссоздавать разностороннюю картину проявлений и феноменологии переживаний стресса у исследуемых контингентов работающих лиц;
- в качестве рекомендаций по управлению стрессами с применением комплекса психологических технологий должны использоваться подходы к управлению стрессом исходя из двух уровней управления: на основе отдельной личности и на уровне организации. В качестве подхода к управлению стрессом на основе отдельной личности предложена методика диагностики уровня эмоционального выгорания В.В. Бойко, которая позволяет оценить его по широкому спектру показателей таких как «тревога и депрессия», присутствие состояния «загнанности в клетку», неадекватное эмоциональное избирательное реагирование и ряда других Для определения подходов к управлению стрессом на уровне организации был использован метод анкетирования, позволивший провести анализ факторов из действующей системы мотивации, наиболее значимых для сотрудников ООО «Цезарь» в рабочем процессе и являющихся для них наиболее стрессогенными. что позволило дать достоверную оценку стрессовой ситуации в организации;
- при использовании комплекса психологических технологий снижается уровень стресса, а также улучшается эмоциональное состояние сотрудников.
Теоретической основой исследования являются труды отечественных авторов, в частности: В.П. Белянина, который изучает психолингвистическое программирование эмоций . В соответствие с утверждениями В. П. Беляниной, организационная культура на рабочем месте обладает ведущий пролью, так как устанавливает действия и образование возможных стрессовых факторов. Воздействие, которых отрицательным образом сказывается на здоровье сотрудников и результативности всей организации. Организационные аспекты, возникающие вследствие стресса, могут быть выражены в форме повышенной текучести кадров, снижении производительности коллектива, отсутствии лояльности к собственному рабочему месту и многом другом.
А.П. Борисова выделяет психологические особенности современных коллективов в организациях . В статье «Как повлиять на качество работы подчиненных» А.П. Борисова, отмечает, что негативные последствия стресса на рабочем месте оказывают существенное воздействие на взаимоотношения в коллективе: отсутствие взаимной помощи в рабочем процессе, некорректные отношения внутри коллектива, нечетком понимании рабочих обязанностей и несогласованных организационных изменениях.
И.В. Вачков изучает основные особенности стрессовых состояний . В труде «Сказки о самой душевной науке» И.В. Вачков выделяет, что в итоге стресс на рабочем месте может быть выражен в форме повышение расходов на набор персонала, увеличение финансовых и временных затрат на обучение сотрудников, снижение доходов предприятия, возникновении несчастных случаев на рабочем месте, а также судебных споров.
Р.М. Грановская определяет элементы практической психологии . В учебном пособии «Элементы практической психологии» Р.М. Грановская выделила актуальные рекомендации по практическому управлению стрессом на рабочем месте и определила формы основной цели для управления предприятием, формировании благоприятных трудовых условий при учете основных стрессовых факторов, что позволит в длительной перспективе минимизировать риски образования стрессовых ситуаций.
Л.А. Китаев-Смык анализирует психологию стресса .В учебном пособии «Психология стресса. Психологическая антропология стресса»Л.А. Китаев-Смык сформулировал интегрированный подход в границах организационной направленности, понимание процесса воздействия стресса, куда включил комплекс социальных факторов, включающих внутриорганизационные критерии, а также макроокружение.
Н.П. Родинова изучает воздействие стресса на основные сферы деятельности человека . Также, в статье «Особенности исследования социально-психологической адаптации сотрудников» данный автор определил основные аспекты выражения стресса в рабочем процессе.
А.Б. Леонова приводит анализ комплекса психологических технологий в борьбе со стрессом . В статье «Комплексные психологические технологии управления стрессом и оценка индивидуальной стресс-резистентности: опыт интеграции различных исследовательских парадигм» А.Б. Леонова отмечает, что стрессовые организационные проявления можно проанализировать исходя из группы факторов, которые связаны с трудовыми условиями, а также межличностными отношениями в рабочем коллективе.
О.Ю. Зотова: приводит обзор современных психологических технологий . Как отмечает О.Ю. Зотова, в статье: «Теоретический обзор современных концепций психологической безопасности», в работе управленческого состава и остальных сотрудников часто возникают ролевые перезагрузки, которые вызывают стрессовые ситуации и снижают показатели производительности предприятия.
В.Б. Шапарь занимается изучением практической психологии . В учебном пособии «Психодиагностика групп и коллективов» В.Б. Шапарь среди факторов, связанных с условиями труда, также выделяет уровень трудовой нагрузки, направленность возложенных трудовых обязанностей, ответственность за выполняемые поручения и особенности выполнения трудовых функций. Автор считает, что во избежание возникновения стрессовых ситуаций на рабочем месте очень важно правильно распределять задачи и возможности каждого сотрудника для того, чтобы избежать возникновения так называемых повышенных ожиданий.
Ю.В. Щербатых повествует об основах благополучного эмоционального состояния человека . Ю.В. Щербатых в издании «Стресс и счастье на одну букву» дал определение основных социальных стрессовых детерминант, где активно проработана группа критериев, которая связана с выстроенной организационной структурой предприятия.
Также, теоретическая основа исследования основана на трудах зарубежных авторов. В частности, М. Перре: занимается изучением адаптация к стрессу .В работе «Адаптация к стрессу» автор выделил тенденции к индивидуализации взаимоотношений на рабочем месте, что может помочь снизить вероятность возникновения коллективных стрессовых ситуаций.
Э. Аронсон изучает основы общественного поведения . В соответствии с утверждениями Э. Арсона, приведенными в «Большой психологической энциклопедии», можно предположить, что образование стресса на рабочем месте могут вызвать, также общие национальные специфики, которые формируются, также и на уровне государства. Таким образом, значимое место в процессе управления стрессовыми ситуациями на современных предприятиях, также отведено государству, что выражено в механизмах формирования трудового законодательства, социальных гарантиях, экономической поддержке.
Д. Брайт рассматривает основные мифы о стрессовых ситуациях . Д. Брайт поделил подходы управления стрессом на несколько блоков, которые отличаются уровням их воздействия: организационные, групповые и индивидуальные.
Р. Джакомо анализирует механизмы совместного действия и сопереживания . В соответствии с работами Р. Джакомо, можно выделить комплексный подход к формированию стратегии управления стрессовыми ситуациями на рабочем месте, что выражено главным образом в образовании качественно корпоративной и организационной политики, а также выстраивании целей компании при учете интересов и возможностей её сотрудников. При этом, автор выделяет, что процесс управления стрессами следует осуществлять на двух уровнях: отдельной личности и на групповом коллективном уровне.
Л. Кэри: описывает основы организационного стресса , Ш. Стайл: определяет то, что делает человека счастливым, оптимистичным и мотивированным , Г. Селье: сформулировал основную концепцию стресса , Р. Спольски: изучает психологию стресса , Д К. Макгоникал: выделяет стресс, как источник новых профессиональных достижений , Т. Голви: рассуждает о том, как преодолеть основные жизненные трудности .
Методологической основой исследования являются: метод моделирования; метод анализа; метод классификации и синтеза; метод сравнения и обобщения, методика диагностики уровня эмоционального выгорания В.В. Бойко, метод анкетирования.
В процессе проведенного исследования уточнены основные понятия стресса, выявлены факторы, возникновения стрессовых ситуаций на рабочем месте. Таким образом, научная новизна исследования определяется тем, что
1. В соответствии с настоящим исследованием, уточнено понятие и процесс стрессовых ситуаций.
2. Классифицированы и уточнены комплексные психологические технологии, позволяющие противостоять стрессовым ситуациям.
Теоретическая значимость состоит в том, что исследование позволяет расширить исследовательское поле проблемы управления стрессом в организации с применением комплекса психологических технологий.
Практическая значимость магистерской диссертации состоит в разработке рекомендаций по управлению стрессом с применением комплекса психологических технологий.
По теме исследования изданы следующие статьи:
1. Н.П. Родионова, А.Р. Лесовая, А.Ф. Гайнанова. Корпоративная культура как инструмент профилактики и нейтрализации организационных стрессов // Экономика и предпринимательство. 2020 № 2
2. А.Р. Лесовая. Стресс и его влияние на организм человека // Сolloquium-journal. 2019г. № 35.
Магистерская диссертация состоит из введения, двух глав, заключения, списка используемых источников и приложений.
