На данный момент в экономической системе России сформировалась очень сложная конкурентная борьба в банковском секторе. И для того чтобы преуспеть в этой среде, банки пытаются диверсифицировать свою продукцию путем внедрения новых услуг.
Банковская услуга - это особый вид услуг, предоставляемых финансовыми организациями, необходимых для рационального и оптимального совершения банковских операций по перемещению денежных средств. Этот термин нашел свое широкое распространение лишь после перехода ряда европейских стран к рыночному типу экономики. Совокупность банковских услуг образует потребительский портфель, необходимый для удовлетворения спроса клиентов.
Сегодня банки составляют неотъемлемую черту современного денежного хозяйства, так как их деятельность взаимосвязана с потребностями воспроизводства. Так же банки являются связывающим звеном между такими отраслями, как промышленность, торговля, сельское хозяйство и населением.
Банки, осуществляя денежные расчеты, кредитуя хозяйство и выступая посредниками в перераспределении капиталов, увеличивают общую эффективность производства, а также способствуют росту производительности общественного труда.
Роль банковской системы в современной рыночной экономике велика, так как изменения, происходящие в ней, затрагивают экономику в целом. Правильная организация банковской системы важна для успешного функционирования хозяйства страны, так как создание устойчивой, гибкой и эффективной банковской инфраструктуры является важнейшей задачей для экономического развития России.
Основным направлением, выступающим для экономики важным элементом финансового посредничества, является формирование банковского сектора, потому что функции, которые выполняют банки, имеют важное значение для обеспечения финансовой стабильности и развития экономики в будущем.
Актуальность данной темы состоит в том, что в настоящее время значимость рынка банковских услуг не ограничивается только рамками кредитных и денежных отношений. Банки выполняют функцию института, который стоит на одном уровне с государством и рынком, так как без них невозможна организация рациональной хозяйственной деятельности в масштабах общества.
В настоящее время банки осуществляют предоставление множества разнообразных видов услуг, таким образом, формируют денежный оборот и кредитные отношения, проводят финансирование народного хозяйства, оказывают страховые услуги, осуществляют покупку и продажу ценных бумаг, а также сделки в качестве посредника и управляют имуществом.
Так же к функциям кредитных учреждений относят роль в качестве консультантов, участников при обсуждении различных народнохозяйственных программ, ведение статистики, кроме того, банки могут иметь собственные подсобные предприятия.
Сегодня рынок банковских услуг предоставляет обширный выбор для клиентов - кредитные продукты, банковские пластиковые карты, текущие счета, рублевые и валютные депозиты, дорожные чеки, акции, обмен валюты, трастовые операции и консультирование.
Целью данной выпускной квалификационной работы является исследование банковских услуг и условий их развития в России на примере АО «Почта Банк».
Задачами выпускной квалификационной работы являются:
? Описать основные виды банковских услуг и их характеристику;
? Оценить современное состояние банковских услуг в ОА «Почта Банк»
? Проанализировать состояние банковских услуг в коммерческих банках;
? определить и сформулировать основные направления дальнейшего развития рынка банковских услуг и пути совершенствования на данном этапе.
Объектом исследования является АО «Почта Банк».
Предмет исследования - услуги, которые оказывает АО «Почта Банк».
Теоретической и методологической основой для исследования послужили нормативно-законодательная база по вопросам банковской деятельности, материалы учебной литературы и периодической печати по вопросам рынка банковских услуг, статистические данные за 2017 - 2019 гг. в сфере банковских услуг в России, так же в работе для исследования использовались данные расчетов, полученных при помощи анализа и сбора данных.
Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и приложений. Во введении поставлена цель работы и определена её актуальность. В первой главе освещены теоретические аспекты банковских услуг - дано понятие, классификация видов и этапов формирования банковских услуг. Во второй главе проведен анализ рынка банковских услуг в России. В третьей главе рассмотрены проблемы развития банковских услуг, изучены перспективы развития банковских услуг, а так же возможные варианты повышения качества банковских услуг. Так же в главе приводится оценка эффективности внедрения новых услуг на примере АО «Почта Банка». В заключении содержатся выводы по всей работе.
