Анализ эффективности системы управления персоналом в организации

СОДЕРЖАНИЕ стр. Введение 3 1. Методика проведения анализа эффективности системы управления персоналом в организации 5 2. Анализ эффективности системы управления персоналом в секторе телемаркетинга физических лиц ПАО «СКБ – Банк» 7 2.1 История создания и основные направления деятельности банка 7 2.2 Общая характеристика сектора телемаркетинга физических лиц 12 2.3 Обучение и оценка персонала, как ключевые проблемы управлением персонала сектора телемаркетинга физических лиц 15 3. Рекомендации по совершенствованию системы управления персоналом в секторе телемаркетинга физических лиц ПАО «СКБ – Банк» 23 3.1 Программа мероприятий по совершенствованию мотивации персонала ПАО «СКБ – банк» 23 3.2 Прогноз эффективности предложенных мероприятий по совершенствованию мотивации персонала ПАО «СКБ – банк» 26 Заключение 28 Список использованных источников 29

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 1) Базалийска Н.П. Управлением развитием персонала как функциональная подсистема системы управлением персонала. [Текст] – Херсон: Издательский дом "Гельветика" , 2014. С. 73 – 75. 2) Бакулина А.Г. Управление персоналом организации и пути его совершенствования. [Текст] – Москва: РГСУ, 2015. –22 с. 3) Волков И.Н. Стратегии управления персоналом как основной рабочий инструмент системы управления персоналом. [Текст] // Социально-политические процессы в современном мире: взгляд молодых. – Воронеж: Редакционно-издательский отдел Воронежского филиала РАНХиГС, 2018. С. 33 – 36. 4) Галямов А.Ф. Контент – Управление взаимодествием с клиентами коммерческой организации на основе методов сегментации и кластеризации клиентской базы. [Текст] // Вестник Уфимского Государственного Авиационного Технического Университета. – Уфа: ГОУ ВПО «УГАТУ», 2014. С. 149 – 156. 5) Гибков Д.П. Общее представление о деятельности по управлению персоналом и возможности ее совершенствования. [Текст] // Вестник современных исследований. – Омск: Соловьёв Вадим Анатольевич, 2019. С. 30 – 33. 6) Иванова В.С. Стратегическое управление персоналом как элемент системы управления персоналом. [Текст] // В мире наук и инноваций. – Уфа: ООО «Омега сайнс», 2015. С. 47 – 49. 7) Илюхина Л.А. Применение инструментов управления качеством в целях совершенствования деятельности службы управления персоналом. [Текст] // Интеграционные процессы в науке в современных условиях. – Уфа: Общество с ограниченной ответственностью «Аэтерна», 2017. С. 98 – 102. 8) Кибанов А. Я., Дуракова И. Б. Управление персоналом организации: стратегия, маркетинг, интернационализация. [Текст] // Учебное пособие для студентов высших учебных заведений, обучающихся по специальностям "Менеджмент организации" и "Управление персоналом". – Москва: ООО «ИНФРА-М», 2017. – 54 с. 9) Кузиванова О.Ю. Совершенствование коммуникационного процесса в управлении персоналом как инструмент профилактики конфликтов. [Текст] // Вестник Коми республиканской академии государственной службы и управления. Серия: теория и практика управления. – Сыктывкар: Коми республиканская академия государственной службы и управления, 2017. С. 140 – 147. 10) Кульков С.В. Управление персоналом организаций: пути совершенствования и оценка эффективности (на примере коммерческих банков). [Текст] – Армавир: ЧОУ ВПО СКИБИИТ, 2016. –101 с. 11) Минева О.К. Управление персоналом организации. Технологии управления развитием персонала. [Текст] – Москва: ООО «ИНФРА-М», 2016. – 160 с. 12) Орлов А.А. Самое главное о… электронная почта. [Текст] – Санкт – Петербург: Питер, 2015. – 127 с. 13) Осипова Е.А. Мотивация персонала как фактор совершенствования системы управлением качества продукции. [Текст] // Современные достижения и разработки в области экономики и менеджмента. – Пермь: ИПЦ Прокростъ, 2018. С. 40 – 43. 14) Примак Д.Д. Совершенствование системы управления персоналом в рамках стратегического управления организацией. [Текст] // Человеческий капитал и профессиональное образование. – Москва: Российский экономический университет имени Г.В. Плеханова, 2015. С. 52 – 58. 15) Руднева Е.Ю. Совершенствование методов управления персоналом в системе управления рисками деятельности персонала. [Текст] // Проблемы и перспективы инновационного развития экономики. – Донецк: ДНТУ, 2018. С. 236 – 244. 16) Светайло Р.В. Антикризисное управление персоналом. [Текст] // Учебное пособие для студентов вузов. – Владивосток: ДВФУ, 2015. – 95 с. 17) Щепакин М.Б., Фицурина М.С. Повышение производительности труда как стратегический фактор конкурентоспособности. [Текст] //Материалы научно-практической конференции. – Краснодар: Кубанский государственный технологический университет, 2017. С. 441 – 453 . 18) Журнал "Деловой Квартал": [Электронный ресурс]. – Режим доступа: www.onlinegazeta.info, свободный. 19) Интернет–сайт издательского дома «Коммерсант»: [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://kommersant.ru, свободный. 20) Интернет–сайт ПАО «СКБ-банк»: [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https:// skbbank.ru, свободный. 21) Интернет–сайт журнала меняющихся технологий “IBS”: [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https:// https://.ibs.ru, свободный. 22) Интернет–сайт журнала “Forbes”: [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https:// forbes.ru, свободный. 23) Интернет–сайт поиска вакансий “Head hunter”: [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https:// hh.ru, свободный. 24) Интернет–сайт управления персоналом “HR-portal”: [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://hr-portal.ru, свободный. 25) Интернет–сайт о технологиях “Rusbase”: [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https:// rb.ru, свободный.

В настоящее время управление персоналом рассматривается как область знаний и сфера практической деятельности, которые направлены на организацию работы с сотрудниками с целью повышения их профессиональной эффективности. [1, с. 73 – 75] Неотъемлемой частью качественных систем управления организации является управление персоналом. Тогда, система управления персоналом представляет собой совокупность приемов, методов, технологий организации работы с персоналом.