Маркетинг в банковской деятельности

ВВЕДЕНИЕ 3 ГЛАВА 1 СОДЕРЖАНИЕ И СПЕЦИФИКА БАНКОВСКОГО МАРКЕТИНГА 5 1.1 Особенности маркетинга в коммерческом банке 5 1.2 Банковский продукт 8 1.3 Маркетинговые исследования и информация в банке 10 ГЛАВА 2 СПЕЦИФИКА БАНКОВСКОГО МАРКЕТИНГА НА ПРИМЕРЕ ПАО «БАНК ВТБ» 14 2.1 Характеристика ПАО «БАНК ВТБ» 14 2.2 Маркетинговая политика ПАО «БАНК ВТБ» 17 2.3 Основные направления организации повышения лояльности клиентов ПАО «БАНК ВТБ» 26 ЗАКЛЮЧЕНИЕ 33 БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 36

1. Белоглазова, Г.Н. Организация деятельности коммерческого банка /Г. Н. Белоглазова, Л.П. Кроливецкая. – М.: Высшее образование, 2007. – 265 с. 2. Брэнд Лаб. Банковские бренды глазами потребителей. Результаты исследований по шестой волне /Лаб. Брэнд. – М. 2009. 3. Васильев, Г.А. Управление сервисными продуктами в маркетинге услуг /Г. А. Васильев, Е. М. Деева, М. А. Ельчанинов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. - 192 с. 4. Гордейко, А.С. Организация прямых продаж в коммерческом банке / А.С. Гордейко. – М.: Управление продажами, №6, 2013. 5. Гринберг, А. С. Документационное обеспечение управления /А. С. Гринберг, Н. Н. Горбачёв, О. А. Мухаметшина. – М: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. - 391 с. 6. Жуков, Е. Ф. Банковский менеджмент /Е. Ф. Жуков. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2011. - 255 с 7. Зверев, О. Технология вертикально ориентированного поддерживающего маркетинга при обслуживании корпоративных клиентов в коммерческом банке /О. Зверев. – М.: Маркетинг и финансы, №2, 2013. 8. Зверев, О. А. Банковский маркетинг /О. А. Зверев. – М.: Российская экономическая академия им. Г. В. Плеханова, 2010. - 119 с. 9. Зверев, О. А. Организация банковского маркетинга и эффективного привлечения клиентов /О. А. Зверев. – М.: МБИ, 2012. - 103 с. 10. Ибрагимов, Л. А. Маркетинг /Л. А. Ибрагимов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010. - 367 с. 11. Котлер, Ф. Основы маркетинга /Ф. Котлер. – М.: Прогресс, 2006. - 648 с. 12. Ларина, Л. С. Управление финансами коммерческого банка /Л. С. Ларина, С. В. Сергеев. – М.: Юриспруденция, 2007. - 32 с. 13. Ляхтэенмаки, И. Препятствия для увеличения потребительской ценности при предоставлении розничных банковских услуг /И. Ляхтэенмаки, С. Нятти. – М.: Маркетинг и финансы, №4, 2013. 14. Маценова, Е. Банковский ритейл: маркетинговые каналы предоставления финансовых услуг /Е. Маценова. – М.: Маркетинг и финансы, №1, 2013. 15. Новаторов, Э. Особенности позиционирования и репозиционирования в сфере услуг /Э. Новаторов. – М.: Маркетинг услуг, №3, 2013. 16. Федько, В. П. Основы маркетинга /В. П. Федько, Н. Г. Федько. – Ростов-на-Дону, 2010. – 480 с. 17. Хабаров, В. И. Банковский маркетинг /В. П. Хабаров, Н. Ю. Попова. – М.: МФПА, 2010. -185 с. 18. Шинкевич, Е. Банковские кейсы /Е. Шинкевич. – М.: Монетизация. Интернет-маркетинг, №5, 2012. 19. Шубенок, Д. Продвижение банковских услуг в интернете /Д. Шубенок. – М.: Маркетинг и финансы, №4, 2013. 20. Щелов, В. Банк, который всегда рядом /В. Щелов. – М.: Банковское дело, №7, 2013 21. О банках и банковской деятельности (с изм. и доп., вступающими в силу с 01.01.2014): Федеральный закон от 2 декабря 1990 г. № 395-1 (ред. от 30.09.2013) 22. О рекламе (с изм. и доп., вступ. в силу с 30.01.2014): Федеральный закон от 13 марта 2006 г. № 38-ФЗ (ред. от 28.12.2013) 23. Банк ВТБ - официальный сайт международной финансовой группы ВТБ. – Свободный доступ из сети Интернет. – www.vtb.ru 24. Банки.ру Информационный портал. – Свободный доступ из сети Интернет. – www.banki.ru 25. Годовой отчет ВТБ за 2018 год. – Свободный доступ из сети Интернет. –www.vtb.ru/annual-report/

ГЛАВА 1 СОДЕРЖАНИЕ И СПЕЦИФИКА БАНКОВСКОГО МАРКЕТИНГА 1.1 Особенности маркетинга в коммерческом банке Создание широкого спектра банковских услуг, предоставляемых клиентам (физическим и юридическим лицам), базируется на ряде предпосылок: кадровая политика, исследования рынка, формирование стратегий банка, определение эффективности, продажа услуг, концепция и т.д. Особенности маркетинга в банковской сфере обусловлены спецификой банковской продукции. В современной экономической литературе понятие «банковская продукция» появилось в процессе перехода к рыночной экономике. Под ним понимается любая операция или услуга, совершаемая банком. Реализация товаров и услуг – одна из самых важных задач в деятельности любого предприятия, работающего в условиях рынка. Целью политики банка и деятельности его служб является расширение сферы сбыта своих услуг и завоевание рынка, привлечение клиентуры, рост прибыли. Каждый банковский работник должен знать принципы маркетинга, чтобы применять в своей работе. Для того, чтобы выжить, банки должны применять широкий набор банковских услуг. Совсем недавно рынок банковских услуг был рынком продавца, когда клиенты имели большие суммы денег, а банков было мало. Но в последнее время при наметившейся стабилизации с инфляцией, в условиях хронической нехватки финансовых ресурсов, ростом ставки рефинансирования, рынок банковских услуг превратился в рынок покупателей.