"Анализ структуры и организации службы маркетинга на предприятии"

Содержание Введение 3 1. Особенности и содержание банковского маркетинга 6 1.1. Сущность и принципы банковского маркетинга 6 1.2. Задачи службы маркетинга в банке и ее организационная структура 7 1.3. Маркетинговые стратегии банка 8 2. Анализ работы маркетинговой службы в банке ОАО «Сбербанк России» 9 Заключение 14 Список литературы 21

Список литературы 1. Багиев Г.Л. и др. Маркетинг: Учебник для ВУЗов – М.: Экономика, 2017. – 703 с. 2. Банковское дело / Под ред. Колесникова В. И., Кроливецкой Л. П. - М., Финансы и статистика, 2017. – 410с. 3. Глушкова Н. Банковское дело. – М, 2016. – 432с. 4. Голубков Е.П. Основы маркетинга. – М.: Финпресс, 2016. – 688 с. 5. Голубков Е.П. Маркетинг: стратегии, планы, структуры. - М.: Дело, 2017. – 352с. 6. Гурьянов С.А. Маркетинг банковских услуг / Под общей редакцией д. э. н., профессора Томилова B. B. – М.: Юрайт – Издат, 2017. – 320с. 7. Данько Т.П. Управление маркетингом. – М.: ИНФРА-М, 2018. – 349с. 8. Дихтль Е., Хершген Х. Практический маркетинг. - М.: Высшая школа, 2016. – 420с. 9. Завьялов П.С., Демидов В.Е. Формула успеха: маркетинг. - М.: Международные отношения, 2016. – 387 с. 10. Зубченко Л.А. Новые тенденции в развитии банковского маркетинга // Маркетинг в России и за рубежом, 2017. - №1. 11. Котлер Ф. Основы маркетинга. – М.: Прогресс, 2018. - 648 с. 12. Максютов А. А. Банковский менеджмент: Учебно-практ. пос. – М.: Экономика, 2016. – 320с.

Банк стремится интегрировать отдельные банковские операции и предлагать комплексные решения своим клиентам, позволяющие учитывать весь спектр индивидуальных потребностей. Стимулирование комплексных продаж пакетов банковских продуктов позволяет увеличить объемы комиссионных доходов Банка за счет роста продаж. Снижение стоимости комплексного продукта для клиента по сравнению с розничной ценой на отдельные продукты и услуги способствует интеграции клиента в более тесное многопрофильное сотрудничество с Банком. Эволюция системы продаж будет осуществляться посредством постоянного расширения стандартных пакетов банковских продуктов и услуг массового потребления за счет тиражирования новых продуктов и технологий, разработанных в рамках индивидуального обслуживания, наращивании предложения комплексных пакетов продуктов и услуг. Существует несколько вариантов создания маркетинговых служб. В частности маркетинговая служба может являться: • частью какого-либо организационного направления деятельности банка; • самостоятельным направлением деятельности коммерческого банка; • инструментом координации и контроля всей деятельности банковского учреждения. В практике банков могут быть использованы следующие типы организации маркетинговой деятельности: • функции отдельных работников маркетингового отдела, организованные по географическому принципу, то есть они обслуживают отдельные географически обособленные рынки (рыночные сегменты, ниши, окна, районы города, области, регионы России); • рыночный принцип, согласно которому специализация сотрудников проводится по отдельным социальным группам и контактным аудиториям, формирующим собственный рыночный сегмент (отрасль, VIP-клиент и т.д.); • товарный принцип, который обуславливает разделение маркетинговых функций сотрудников по сферам банковских услуг, представляемых независимо от рыночной принадлежности потребителей (кредиты, ценные бумаги); • матричная система организации маркетинга, основанная на специализации как по товарам (видам банковских услуг), так и по рынкам в зависимости от конкретной ситуации.