Войти в мой кабинет
Регистрация
ГОТОВЫЕ РАБОТЫ / ДИПЛОМНАЯ РАБОТА, УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ

Совершенствование системы управления персоналом на примере компании ООО «ТехСан»

natali2018 450 руб. КУПИТЬ ЭТУ РАБОТУ
Страниц: 77 Заказ написания работы может стоить дешевле
Оригинальность: неизвестно После покупки вы можете повысить уникальность этой работы до 80-100% с помощью сервиса
Размещено: 22.04.2018
Кадры являются главным ресурсом организации, и эффективное их использование определяет успех организации, ее развитие и конкурентоспособность. Система управления персоналом представляет совокупность целей, задач, методов, функций, организационных структур, информации и технологии. Управление персоналом является сложной целостной системой, в которой каждая составляющая подсистема в отдельности не обеспечит эффективности ее функционирования в целом, и только комплексный, интегрированный подход к управлению персоналом является залогом достижения стратегических целей организации.
Введение

В последние годы произошли существенно изменения в отношении к работе с персоналом, которые обусловлены развитием предприятий, интернационализацией их деятельности, возникновением новых условий на рынке труда, сдвигами в трудовых отношениях в сторону социальных ценностей и производственной этики, разработкой более четкого трудового законодательства, усложнением выполняемой работы и установлением более высоких требований к квалификации работника. В этих условиях необходим творческий индивидуализированный подход к управлению человеческими ресурсами, реализация которого требует от менеджеров по персоналу особых качеств и способности к выполнению специфических функций, ориентации на долгосрочную перспективу и гибкого реагирования на изменения текущей ситуации. Скорость научно-технического прогресса и усиление конкуренции определяют особую роль управления персоналом в общей системе управления организацией. Успех любой организации является результатом коллективных усилий ее работников, определяемых качественными характеристиками персонала. Система управления персоналом должна обеспечить необходимые организации навыки и умения и поддерживать желание использовать эти навыки и умения у ее сотрудников. Для этого разрабатываются специальные программы оценки персонала и эффективности его деятельности. Этим и определяется актуальность темы дипломной работы. Содержание конкретных кадровых программ зависит от специфики деятельности организации, ее организационно-правовой формы, отраслевой принадлежности, размеров и других организационных характеристик. Для предприятий сферы услуг решение вопросов управления персоналом приобретает особое значение вследствие специфических особенностей услуг: неосязаемости, несохраняемости, неотделимости от источника оказания услуги. Поэтому качество любой предлагаемой потребителю услуги в высокой степени зависит от человеческого фактора, от настроения, поведения, коммуникабельности, жизненной позиции и прочих личностных особенностей «контактного» персонала, тех сотрудников организации сферы услуг, которые осуществляют непосредственный контакт с клиентом в момент оказания услуги. Следовательно, экономическая эффективность любой организации, работающей в сфере услуг, в значительной мере определяется качеством услуги, предоставляемой потребителю, а качество самой услуги зависит от удовлетворенности персонала условиями труда. В связи с этим выявление взаимосвязи между удовлетворенностью персонала и качеством оказываемых им услуг представляется одной из первоочередных задач для системы управления персоналом организаций сферы услуг. Аттестация должна проводиться на всех этапах управления и давать руководителю возможность единовременного внесения необходимых коррективов, а также обеспечивать обратную связь. Руководителю при этом следует фиксировать затраты на управление персоналом и сопоставлять их со степенью реализации поставленных целей, важно оценивать эффективность работы всего хозяйствующего субъекта. Целью дипломной работы является анализ и оценка эффективности действующей системы управления персоналом компании сферы услуг и разработка мероприятий по ее совершенствованию. В соответствии с поставленной целью можно определить ряд задач исследования: ? изучить теоретические основы, отечественный и международный опыт и методы управления персоналом; ? рассмотреть критерии и методы оценки эффективности управления персоналом; ? дать организационную характеристику объекта исследования; ? провести анализ основных финансово-экономических показателей деятельности организации ? рассмотреть кадровую ситуацию в компании, сложившуюся на момент исследования. ? провести анализ системы управления персоналом изучаемого предприятия. ? выявить проблемы системы управления персоналом и определить принципиальные пути решения этих проблем; ? оценить экономическую целесообразность и эффективность предложенных мероприятий. Объект исследования – компания сферы услуг ООО «ТехСан». Предмет исследования – система управления персоналом в компании сферы услуг ООО «ТехСан». В процессе исследования применялись аналитический, программно-целевой, нормативный метод, методы сравнительного анализа. В качестве источников информации использовались нормативно-правовые акты, бухгалтерская отчетность ООО «ТехСан», бизнес – план, управленческая документация организации, тематические ресурсы сети Интернет. Теоретической и методологической базой написания дипломной работы явились труды таких авторов, как Базаров Т.Ю., Веснин В.Р., Виханский О.С., Кибанов А.Я., Егоршин А.П., Макарова И.К, Цыпкин Ю.А. и др., а также материалы, публикации современных изданий периодической печати, посвященных управлению и другие источники. Структурно дипломная работа состоит из введения, в котором обоснована актуальность выбранной темы, сформулированы цель и задачи исследования; трех логически взаимосвязанных глав, раскрывающих обусловленные аспекты исследуемой темы; заключения, где представлены обобщающие выводы по проведенному исследованию и списка использованной литературы. Первая глава работы посвящена теоретическим и методическим аспектам управления персоналом в современных организациях. В ней рассмотрена эволюция взглядов отечественной и зарубежной науки на роль человеческих ресурсов в функционировании и развитии организации, методы управления персоналом, их классификация и характеристика, методы оценки персонала, методы и критерии оценки эффективности системы управления персоналом. Во второй главе проведен анализ системы управления персоналом компании сферы услуг ООО «ТехСан», дана общая организационно-экономическая характеристика организации, ее основных видов деятельности, ассортимента предлагаемых услуг, проведен анализ основных финансово-экономических показателей деятельности и их динамики, структуры персонала, динамики численности работников. По результатам проведенного анализа выявлены основные проблемы системы управления персоналом рассматриваемой организации. В третьей главе разработаны предложения по устранению выявленных проблем, в частности, рекомендации по повышению квалификации работников, улучшению системы аттестации персонала, внедрению системы премирования, а также автоматизации управления персоналом, проведены расчеты эффективности предложенных мероприятий.
Содержание

ВВЕДЕНИЕ ….3 ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ К УПРАВЛЕНИЮ ПЕРСОНАЛОМ 7 1.1 Основные элементы системы управления персоналом 7 1.2 Методы управления и оценки персонала предприятия 15 1.3 Методы и критерии оценки эффективности управления персоналом на предприятии 25 ГЛАВА 2. АНАЛИЗ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ КОМПАНИИ ООО «ТЕХСАН» 31 2.1 Общая характеристика ООО «ТехСан» 31 2.2 Анализ использования трудовых ресурсов 38 2.3 Анализ эффективности системы управления персоналом 48 ГЛАВА 3. ПРОБЛЕМЫ И ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ КОМПАНИИ «ТЕХСАН» 54 3.1 Комплекс мероприятий по совершенствованию управления персоналом ООО «ТехСан» 54 3.2 Оценка эффективности предлагаемых мероприятий 63 ЗАКЛЮЧЕНИЕ 72 СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 76
Список литературы

1. Арсеньев Ю.Н., Шелобаев С.И., Давыдова Т.Ю. Управление персоналом. Технологии. М: ЮНИТИ, 2012. 2. Бухалков М.И. Управление персоналом: Учебник. – 2-е изд., испр. и доп. – («Высшее образование») (ГРИФ)/ Бухалков М.И. - М.: ИНФРА-М, 2015 3. Беляцкий Н.П. и др. Управление персоналом. - Мн.: Интерпрессервис, Экоперспектива, 2014 4. Базаров Т.Ю., Еремин Б.Л. Управление персоналом - М.: Высшая школа, 2014 5. Васильева А. Управление эффективностью развития человеческого капитала организации // Управление развитием персонала. – 2016. – № 1 6. Веснин В.Р. Основы менеджмента. – М.: Проспект, 2013. 7. Веснин В.Р. Практический менеджмент персонала: Пособие по кадровой работе. – М.: Юристъ, 2013. 8. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. – М.: Экономист, 2013 9. Григорин А.Г. Формирование современного механизма управления персоналом. - М., Дело, 2013. 10. Дейнека А.В. Управление персоналом организации» Учебник для бакалавров – (ГРИФ) / Дейнека А.В. – М.: Дашков и К, 2015 11. .Дятлов В.А. Управление персоналом: Учебное пособие / В.А. Дятлов, А.Я. Кибанов, В.Т. Пихало; Под ред. А.Я. Кибанова. - М.: Приор, 2013 12. Комиссарова Т.А. Управление человеческими ресурсами: Учебное пособие. – М.: Дело, 2013 13. Кибанов А.Я. Управление персоналом организации: отбор и оценка при найме, аттестация / А.Я. Кибанов, И.Б. Дуракова. - М.: Экзамен, 2013 14. Кибанов А.Я., Баткаева И.А., Ивановская Л.В. Управление персоналом организации: Учебник. – 4-е изд., перераб и доп. / Кибанов А.Я., Баткаева И.А., Ивановская Л.В. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2010 15. Кочеткова А.И. Введение в организационное поведение и организационное моделирование. Учебное пособие. – М.: Дело, 2014 16. Кравченко А.И. Социология управления: фундаментальный курс: Учебное пособие / А.И. Кравченко, И.О. Тюрина. – М.: Академический проект: Трикста, 2013. 17. Каплан Р.С. Организация, ориентированная на стратегию: Пер. с англ. / Р.С. Каплан, Д.П. Нортон. – М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2014 18. Латфуллин Г., Никитин А., Серебренников С. Теория менеджмента: Учебник для вузов. – 2-е изд. Стандарт 3-го поколения. – СПб.: Питер, 2011 19. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. С англ. — М.: "Дело", 2014. 20. Макарова И.К. Управление человеческими ресурсами: пять уроков эффективного HR-менеджмента. – М.: Дело, 2013 21. Малышева Л. Сбалансированная система показателей: баланс рисков и возможностей // Управленческий учет и финансы, 2015, № 2 22. Марченко О. И./ Управление персоналом / Под ред. - М.: Ось-89,2009. 23. Маренков Н.Л., Алимарина Е.А. Управление трудовыми ресурсами: Учеб. пособие. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2014 24. Маслова Е.Л. Теория менеджмента: Практикум для бакалавров. – М.: Дашков и К, 2017 (электронный ресурс: ЭБС znanium.com). 25. Ольве Н.Г. Оценка эффективности деятельности компании. Практическое руководство по использованию сбалансированной системы показателей: Пер. с англ. / Н.Г. Ольве, Ж. Рой, М. Веттер. – М.: Вильямс, 2014 26. Розанова В.А. Психология управленческой деятельности. – М.: Альфа-пресс, 2014 27. Рахова М. Как построить работающую службу управления персоналом в компании // Управление человеческим потенциалом. – 2012. – № 2. 28. Самыгин С.И., Загутин Д.С., Исаков А.Л. Управление персоналом для студентов вузов / Самыгин С.И., Загутин Д.С., Исаков А.Л. – Р/ н. Д, Феникс, 20170 29. Травин В.В. Основы кадрового менеджмента / В.В. Травин, В.А. Дятлов. – М.: Дело, 2014 30. Тебекин А.В. Управление персоналом: Учебник. – (ГРИФ)/ Тебекин А.В. - М.: КноРус, 20173 31. Тихомирова О.Г. Менеджмент организации: теория, история, практика: Учебное пособие. – М.: ИНФРА-М, 2015 (электронный ресурс ЭБС znanium.com). 32. Управление персоналом организации: стратегия, маркетинг, интернационализация: Учебное пособие – («Высшее образование: Магистратура»)/ Кибанов А.Я., Дуракова И.Б.. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2014 33. Федорова Н.В. Управление персоналом организации: Учебное пособие / Н.В. Федорова, О.Ю. Минченкова. – М.: Кнорус, 2014 34. Цыпкин Ю.А. Управление персоналом: Учеб. пособие для вузов. --М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2012
Отрывок из работы

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ К УПРАВЛЕНИЮ ПЕРСОНАЛОМ 1.1 Основные элементы системы управления персоналом В настоящее время управление персоналом рассматривается как одно из стратегических направлений развития организации, целью которого является обеспечение каждого участка деятельности организации высококвалифицированными и мотивированными работниками, формирование творчески активного трудового коллектива, положительно реагирующего на изменения, способного к развитию и обновлению. Чтобы достичь высокой эффективности деятельности организация должна: 1) сформулировать миссию и стратегию организации, а также довести их содержание до каждого сотрудника; 2) спроектировать организационную структуру в соответствии с целями организации; 3) внедрять наиболее прогрессивные методы управления человеческими ресурсами. Эффективность деятельности организации во многом зависит от человеческих ресурсов. Профессиональные решения, принимаемые сотрудниками на любом рабочем месте, обусловливают результативность реализации производственных задач и определяют общую успешность и результативность деятельности организации. Из этого вытекает важность контроля и мотивации сотрудников для создания условий, позволяющих наиболее полно реализовать их профессиональный багаж, с одной стороны, а с другой стороны - сформировать желание трудиться качественно и производительно. В отечественной и зарубежной науке и практике управления в последние годы широко используются такие понятия, как «кадры» и «персонал». Так, под кадрами принято понимать основной состав работников предприятия. Данная категория не отражает качественную характеристику отдельно взятого индивида, а представляет собой совокупность работников, объединенных в коллектив для совместного достижения общих целей организации. Как правило, в состав кадров предприятия не включаются временные работники, совместители, внештатные сотрудники.
Не смогли найти подходящую работу?
Вы можете заказать учебную работу от 100 рублей у наших авторов.
Оформите заказ и авторы начнут откликаться уже через 5 мин!
Похожие работы
Курсовая работа, Таможенное дело, 30 страниц
190 руб.
Презентация, Медицина, 15 страниц
250 руб.
Дипломная работа, Право и юриспруденция, 67 страниц
330 руб.
Курсовая работа, Право и юриспруденция, 32 страницы
210 руб.
Курсовая работа, Ценообразование и оценка бизнеса, 38 страниц
210 руб.
Служба поддержки сервиса
+7(499)346-70-08
Принимаем к оплате
Способы оплаты
© «Препод24»

Все права защищены

Разработка движка сайта

/slider/1.jpg /slider/2.jpg /slider/3.jpg /slider/4.jpg /slider/5.jpg