Совершенствование и развитие системы менеджмента качества услуг транспортной организации на примере ООО «УК «Татспецтранспорт»

Пo мeрe проведения экoнoмичeских рeфoрм в Рoссии, особое внимaниe удeляeтся кaчeству. В наше время одной из основных проблем для российских компаний считается создание системы качества, которая разрешает им выпускать конкурентоспособную продукцию или услуги. При проведении переговоров с иностранными заказчиками необходима система качества. Производителю является немаловажно система качества и сертификат для этой системы, полученной уполномоченным органом по сертификации. Система качества должна уделять внимание характеристикам компании, чтобы уменьшить затраты на разработку и ликвидацию продукта. Потребитель хочет, чтобы качество продукции было постоянным и неизменным. В теории и практике управления качеством были определены две проблемы: качество продукции и управление качеством. Качество продукции относится к числу главных критериев функционирования предприятия в условиях сравнительно насыщенного рынка и преобладающей неценовой конкуренции. Повышение технического уровня и качества продукции определяет темпы научно – технического прогресса и рост эффективности производства в целом, оказывает существенное воздействие на интенсификацию экономики, конкурентоспособность отечественных товаров и жизненный уровень населения страны. Рост технического уровня и качества выпускаемой продукции является в настоящее время наиболее характерной чертой работы предприятий в промышленно развитых странах. В условиях преобладающей неценовой конкуренции и насыщенного рынка именно высокое качество продукции служит главным фактором успеха. Качество выпускаемой продукции по праву можно отнести к важнейшим критериям деятельности любых предприятий. Повышение качества продукции определяет степень выживaемости фирмы в условиях рынкa, тeмпы научно – техничeского прогрeсса, рост эффeктивности производства, а также экономию всех видов ресурсов, используемых на предприятии. Увеличение производства высококачественных изделий российскими предприятиями в итоге должно привести к интенсификации экономики, росту жизненного уровня населения, повышению конкурентоспособности российских товаров на внутреннем и мировом рынках. Современным предприятиям необходимо научиться эффективнее использовать экономические, организационные и правовые рычаги воздействия на сам процесс формирования, обеспечения и поддержания необходимого уровня качества на всех стадиях жизненного цикла товара. [1] Объектом исследования в выпускной квалификационной работе является транспортное предприятие ООО УК «Татспецтранспорт». Цель работы - совершенствование качества услуг на предприятии транспортного предприятия. Для достижения поставленной цели требуется решить следующие задачи: 1.Рассмотреть теоретико-методологических основ управления качеством в сфере транспорта, а именно изучить подходы к понятиям «качество», «качество услуг», «структуры качества», моделей управления качеством, а также специфические черты качества услуг в транспорте. 2. Провести анализ деятельности предприятия транспортной сферы, а именно транспортного предприятия ООО «УК «Татспецтранспорт». Дать общую характеристику предприятия, провести анализ деятельности, а также внешней среды предприятия. 3.Разработать систему мероприятий для повышения качества услуг транспортного предприятия. Результаты данной работы могут быть использованы при совершенствовании процессов СМК, а также совершенствовании методик оценки результативности процессов СМК на ООО УК «Татспецтранспорт». ?