Банк - кредитная организация, которая имеет исключительное право осуществлять следующие банковские операции:
• привлечение во вклады денежных средств физических и юридических лиц;
• размещение указанных средств от своего имени и за свой счет на условиях возвратности, платности, срочности;
• открытие и ведение банковских счетов физических и юридических лиц.
Актуальность моей работы заключается в том, что банковские продукты и услуги являются фундаментом сферы банковского предпринимательства, целью которого является повышение доходов банков и удовлетворение потребностей частных и корпоративных клиентов с целью развития экономики. Современный уровень развития производительных сил требует от банковского сектора предоставления все более быстрого, качественного и мобильного количества услуг своим клиентам. В последние десять-двадцать лет банковское дело в ряде развитых стран вышло на качественно новый уровень. При этом банковская отрасль изменилась коренным образом: в первую очередь, она стала двухуровневой, во вторую очередь, значительно увеличилось количество банковских организаций, которые основывают свою деятельность на рыночных принципах, что ведет к созданию конкурентоспособной среды на рынке банковских услуг.
Объектом исследования является ПАО Банк ФК «Открытие» и Банк Точка.
Предметом исследования является деятельность ПАО Банк ФК «Открытие» и Банка Точка в создании, изменении и совершенствовании своих продуктов и услуг.
Целью дипломной работы является подбор материалов и исследование банковских услуг, выявление недостатков и проблем, формирование предложений в части развития, совершенствования и изменения предложений банковских услуг на примере ПАО Банк ФК «Открытие» и Банка Точка.
Для достижения поставленной цели решались следующие задачи:
- Изучение теоретических основ формирования банковских услуг, рассмотрение понятия и особенностей банковских услуг, видов банковских услуг;
- Проведение анализа рынка банковских услуг на современном этапе экономики на примере ПАО Банк ФК «Открытие и его филиала Точка, в частности, написание общей характеристики деятельности, проведение анализа финансового состояния банка, проведение анализа операций банка;
- Изложение проблемы и перспективы развития банковских услуг ПАО Банк ФК «Открытие и его филиала Точка, в частности, изложение проблемы и пути совершенствование банковских услуг, приоритетные направления развития ПАО Банк ФК «Открытие и его филиала Точка (Банк Точка).
Перед банками остро стоят следующие проблемы:
• выбор стратегического управления развития банка,
• формулирование цели и определение основных принципов тактики и политики во всех сферах банковской деятельности.
Для решения представленных проблем необходимо проанализировать все вероятные варианты развития. И одним из аспектов, которому необходимо уделять достаточное внимание, является именно совершенствование предложений банковских продуктов и услуг. От качества и скорости решения данной задачи в полной мере зависит успех деятельности банка.
В современных условиях ставится задача применения интенсификации деятельности банка через создание дополнительных услуг, предоставления различных льгот и премий своим клиентам, ведение рекламы, в том числе престижной, позволяющей создать благоприятное мнение о банке и его деятельности.
Цель любого коммерческого банка, особенно в современных условиях технологического прорыва, заключается в том, чтобы при наименьших затратах содействовать наиболее полному удовлетворению потребностей клиентов в банковском обслуживании, улучшению качества банковского обслуживания юридических лиц и расширению спектра банковских услуг. В настоящее время, когда развитие процессов автоматизации в банковском секторе не стоит на месте, многие банковские продукты претерпели значительные изменения.
Проблема внедрения новых продуктов и услуг в банковском секторе, а также совершенствование уже имеющихся, является как никогда актуальной и очень значимой при формировании политики банка и дальнейшего развития деятельности.
