Управление конфликтами в социально-культурной сфере

По мнению российского учёного С.Е. Емельянова конфликт – это такое отношение между субъектами социального взаимодействия, которое характеризуется их противоборством на основе противоположно направленных мотивов (потребностей, интересов, ценностей, целей, идеалов, убеждений) и суждений (мнений, взглядов, оценок и т.п) [7, с. 50]. Для Удалова Ф.Е. конфликт – это особый вид взаимодействия между людьми или элементами внутренней структуры личности, выражающееся в противоборстве сторон ради достижения своих интересов и целей [24, с. 189]. По мнению советского лингвиста Ожегова С.И. конфликт представляет собой столкновение, серьёзное разногласие и спор [16, с. 786]. Анализируя вышесказанные определения можно сделать вывод, что конфликт можно рассматривать с разных позиций и для каждого автора она будет своя. Но если заострять внимание, то всё-таки можно выделить одну общую черту, которая связывает все вышесказанные определения – это то, что данная ситуация должна будет подлежать разрешению. А «разрешить» её и направлять в правильное русло способен руководитель организации социально-культурной сферы.

1. Абрамова, И.Г. Персонал - технология менеджера [Текст]: учеб.пос. / И.Г. Абрамова. – СПб.: Питер, 2014. – С. 20. 2. Веснин, В.Р. Менеджмент [Текст]: учеб. пос. / В. Р. Веснин. – 4-е изд. – М.: Проспект, 2015. – с. 177 – 179. 3. Глазов, М.М. Менеджмент [Текст]: уч. пос. / М.М. Глазов, И.П. Фирова, О.И. Пудовкина. – 2-е изд. – СПБ.: Астерион, 2013. с. 285-287. 4. Голивцова, Н.Н. Менеджмент [Текст]: учеб. пос. / Н.Н. Голивцова, А.П. Юдин. – СПБ.: Темплан, 2017. – с.51-53. 5. Грызунова, Т.В. Межличностный конфликт в сфере управленческой деятельности: автореферат [Текст]: / Т.В. Грызунова. – М.: РАУ, 2012. – С. 87. 6. Дрогобыцкий, И.Н. Прикладная конфликтология в менеджменте // Вестник Таганрогского института управления и экономики [Текст] / И.Н. Дрогобыцкий. – 2013. № 1. – С.54. 7. Емельянов, С.М. Управление конфликтами в организации [Текст]: учеб. пос. / С. М. Емельянов. – 2-е изд. – М.: Юрайт, 2017. – С. 50. 8. Жулина, Е.Г. Экономика труда [Текст]: курс лекций / Е.Г. Жулина. – М.: Экзамен, 2011. – с. 158-160. 9. Заиченко, Н.У. Профилактика и разрешение деструктивных явлений в конфликте// Вестник МГГУ Педагогика и психология. [Текст] / Н.У. Заиченко, В.Ф. Козенюк, А.О. Ратмирова, О.О Шемякина. – 2015. – c. 52–54. 10. Кабушкин, Н.И. Основы менеджмента [Текст]: уч.пос. Н.И. Кабушкин. – М.: Новое знание, 2013. – С. 275. 11. Король, Л.Г. Конфликтология [Текст]: учеб. пос. / Л.Г. Король, И.В. Малимонов, Д. В. Рахинский. – Ульяновск: Зебра, 2015. с. 32–36. 12. Косьмина, Е.А. К проблеме управления потенциалом персонала: Управление персоналом [Текст] / Е.А. Косьмина №20, 2014. – 88 с. 13. Ладанов, И.Д. Практический менеджмент [Текст]: уч. пос. / И.Д. Ладанов. – М.: Ника, 2012. – С. 76. 14. Ладыгина, О.С. Межличностные конфликты в социально-культурной сфере [Текст] О.С. Ладыгина, Н.В. Апажихова // Вестник Тамбовского университета. – 2018. – №1. С. 1-2. 15. Мансуров, Н.С. Морально-психологический климат и его изучение: [Текст] : уч. пос. Н.С Мансуров. – М. : Знание, 2015. – С. 47. 16. Ожегов, С.И. Толковый словарь русского языка [Текст]: С.И. Ожегов. – М.: Мир и образование, 2015. – С. 786. 17. Пугачев, В.П. Руководство персоналом организации: Учебник [Текст]: / В.П. Пугачев. – М.: Аспект Пресс, 2014. – С. 275-279. 18. Райзберг, Б.А. Современный экономический словарь [Текст]: сл. / Б.А. Райзберг, Л.Ш. Лозовский, Е.Б. Стародубцева. – 6-е изд. – М.: ИНФРА, 2011. – С. 53. 19. Резникова, О.С. Управление конфликтами в организации [Текст]: статья / О.С. Резникова, Э.Р. Карабаш. – 2017. c. 1-2. 20. Ситкалиева, К.В. Совершенствование управления конфликтами [Текст]: статья / К.В. Ситкалиева. – 2017. с. 3-4. 21. Смолкин, А.М. Менеджмент: Основы организации: Учебник [Текст]: / А.М. Смолкин. – М.: ИНФРА, 2013. – С. 248. 22. Степанова, И.С. Менеджмент: [Текст]: уч.пос. Под ред. И. С. Степанова. – М. Юрайт, 2014. – С. 55. 23. Травин, В.В. Менеджмент персонала предприятия [Текст]: уч. пос. / В.В.Травин. – М.: Дело, 2014. – с. 270. 24. Удалов, Ф.Е. Основы менеджмента [Текст]: учеб. пос. / Ф.Е. Удалов, О.Ф. Алёхина, О.С. Гапонова. – Нижн. Новгород: Таймс, 2013. с. 189-191. 25. Конфликтология [электронный ресурс]: портал / Психология и психиатрия. – Режим доступа: https://psihomed.com – Загл. с экрана. (10.05.2020). 26. Межличностные методы управления конфликтами [электронный ресурс]: портал / Менеджмент. – Режим доступа: https://studfile.net – Загл. с экрана. ( дата обращения: 1.05.2020). 27. Методы управления конфликтами [электронный ресурс] / Менеджмент. – Режим доступа: https://helpiks.org – Загл. с экрана. (дата обращения: 8.05.2020). 28. Пять стратегий поведения в конфликте [электронный ресурс] / Психотерапия неврозов. – Режим доступа: https://www.nevrozovnet.ru – Загл. с экрана (дата обращения: 23.04.2020). 29. Причины конфликтов [электронный ресурс] : портал / Менеджмент. – Режим доступа: https://studref.com – Загл. с экрана. (дата обращения: 24.04.2020). 30. Управление персоналом в сфере культуры [электронный ресурс]: портал / Менеджмент. – Режим доступа: https://www.stud24.ru – Загл. с экрана. (дата обращения: 3.05.2020).

Для руководителя учреждения культуры важно уметь прогнозировать конфликт, так как это является одной из его основных компетенций как субъекта управления. Он не только должен быть наблюдательным по отношению к психологическому состоянию сотрудников в организации, но и быть внимательным к внешним условиям среды. Содержание технологии управления конфликтами включает в себя разные виды деятельности руководителя организации. Он должен уметь не только давать оценку конфликтам, но и предупреждать их. Также, что, не мало важно, регулировать конфликтные ситуации, и, несомненно, разрешать их. Нередко руководители предпочитают использовать «силовые» методы воздействия на подчиненных. Руководитель старается спасти ситуацию, недостаточно доверяя своим сотрудникам, не прислушиваясь к их мнению. Такой способ решения проблемы неэффективен с точки зрения сохранения как собственных психологических ресурсов руководителя, так и ресурсов его сотрудников. Через некоторое время руководитель начинает чувствовать себя вымотанным, тревожным, испуганным и уязвимым. В таком состоянии ему сложно решать рабочие проблемы, поэтому учащаются ошибки и необдуманные решения. Руководитель в этом состоянии предпочитает стратегию «быстрых починок», старается все решать сам, недооценивая возможности своих сотрудников.