Анализ системы менеджмента качества организации

ВВЕДЕНИЕ В современных условиях рыночной экономики в России большое внимание уделяется проблемам качества. В научных исследованиях и в практике возникла необходимость выработки объективных показателей для оценки способностей фирм производить услуги с необходимыми качественными характеристиками. Многие фирмы-производители имеют системы качества, соответствующие международным стандартам. Успешная реализация качественного продукта потребителю является главным источником существования любого предприятия. Качество является первоочередной задачей один в условиях рыночной экономики, где произошли подлинные революции в этой области. Именно с помощью современных методов менеджмента качества передовые зарубежные фирмы добились лидирующих позиций на различных рынках. Российские предприятия пока еще имеют отставания в области применения современных методов менеджмента качества. Между тем повышение качества несет поистине колоссальные возможности. Однако повышение качества невозможно без изменения отношения к качеству на всех уровнях. Призывы к повышению качества не могут быть реализованы, если руководители различных уровней не станут относиться к качеству как образу жизни [1]. Таким образом, надежной гарантией стабильности уровня качества товаров и услуг является функционирующая на предприятии система качества. На протяжении нескольких десятилетий создавались и совершенствовались системы качества. На современном этапе принята система качества, установленная в международных стандартах - ИСО серии 9000. В настоящее время признается очень важная роль систем качества. В эпоху бурно развивающейся, стремящейся к глобализации экономики растущая доля капитализации рынка основывается не столько на фиксированных активах, сколько на таких нематериальных вещах как репутация компании, престиж торговой марки, способность отвечать интересам всех причастных к ее деятельности сторон. С помощью системы менеджмента качества (инструментов, методологии и стратегии) предприятие может минимизировать риски [1]. Правильная разработка, внедрение, функционирование системы менеджмента качества на основе стандартов серии ИСО 9001:2000 позволяет предприятию избежать многих рисков, наладить контакты с поставщиками совершенно другого уровня, приобрести доверие постоянного потребителя. Используемый процессный подход системы позволит наладить функционирование всех процессов организации, улучшить связь между ними для бесперебойной работы производства. Процессный подход, заложенный в стандарте ИСО 9001:2000, требует, чтобы организации демонстрировали последовательность своих действий. Каждое подразделение должно понимать свои функции на входе и выходе процесса. Это позволяет улучшить общение и взаимодействие между подразделениями. То есть активизируется общение внутри компании и улучшается взаимодействие сотрудников с руководством, что имеет немаловажное и актуальное значение в наше время [2]. Целью данной курсовой работы является проведение анализа системы менеджмента качества. Объектом курсовой работы выступает организация Фонд «РОСТ». Предметом исследования в настоящей работе является система управления качеством и процесс управления качеством. Задачи курсовой работы: - рассмотреть общую характеристику организации Фонд «РОСТ»; - провести анализ системы управления качества в организации Фонд «РОСТ»; - определить области для улучшения системы управления качеством Фонда «РОСТ». Структурно работа состоит из введения, двух основных частей, заключения, списка используемой литературы и приложении. В первой главе рассматривается функционирование СМК: как внедряется система в организацию, как производится идентификация процессов. Вторая глава посвящена изучению анализа системы менеджмента качества. В заключении представлены основные выводы по проделанной работе.