Совершенствование маркетинговой деятельности предприятия сферы туризма (на примере ООО «Солька»)

Индустрия туризма является одной из наиболее доходных отраслей мирового хозяйства. На ее долю в настоящее время приходится около 10 % мирового валового продукта, инвестиций, рабочих мест и потребительских расходов. Среднегодовые темпы роста мировых поступлений от международного туризма за последние десять лет составили 13 %. Несмотря на огромные возможности развития туризма, Россия выглядит на мировом рынке туристских услуг более чем скромно. На ее долю приходится менее 1,5 % мирового туристского потока, что объясняется неразвитостью отечественного туристского рынка, отсталостью материально-технической базы, нехваткой квалифицированных кадров. Сокращение объемов внутреннего туризма и переориентация на выездной уменьшают доходы не только российских производителей туруслуг, но и бюджетов всех уровней. Решение проблемы не может ограничиться структурными преобразованиями туристского бизнеса, увеличением объема продаж, расширением перечня предоставляемых услуг в различных направлениях. Не менее важно качество их предоставления, наиболее полное удовлетворение потребительских запросов и, самое главное, перспективное стратегическое планирование, что достигается через маркетинговый подход в туристской деятельности. Усиление конкурентного давления на туристских рынках обусловливает повышенное внимание фирм, оказывающих услуги в туристской сфере, к качеству своей продукции, гибкости и скорости реакции на изменения окружающей среды, индивидуализации предложения услуг. Актуальность темы исследования обусловлена тем, что в России маркетинг трактуется пока весьма узко. В лучшем случае он воспринимается как комплекс маркетинговой деятельности, а зачастую отождествляется со сбытовой деятельностью или с одной из присущих маркетингу функций (исследовательской или коммуникационной). Маркетинговая практика непременно должна учитыватьи оценивать основные факторы, влияющие на экономику туристских комплексов, определяющие их формирование, емкость и эффективность. Кроме того, знание различных учреждений отдыха и типов туризма позволяет предопределить направленность, характер и содержание маркетинговых мероприятий, необходимых для привлечения клиентуры и реализации услуг в конкретных учреждениях отдыха. Подлинного успеха смогут добиться те предприятия туристской сферы, которые творчески и нестандартно применяют концепцию маркетинга, постоянно ищут в ее рамках новые способы адаптации к меняющимся рыночным условиям, активно воздействуют на рынок и потребителей. Цель всякого бизнеса привлечение и удерживание клиентов, удовлетворение их нужд, ведущее к повышению доходов предприятия. Маркетинг – это управляемый общественный процесс, по средствам которого отдельные личности и группы людей приобретают то, в чем они нуждаются. Во всех сферах деятельности маркетинг играет большую роль. Исходя из вышесказанного, целью выпускной квалификационной работы является совершенствования маркетинговой деятельности ООО «Солька» с предшествующим изучением опыта специалистов в области маркетинговой деятельности. Задачами работы являются: - Рассмотреть маркетинг в туризме: сущность, содержание, концепция; - Рассмотреть инструменты маркетинга, способствующие повышению эффективности; -Выявитьпоказатели расчета эффективности деятельности туристических предприятий; - Провести анализ организационно-экономическая характеристика ООО «Солька»; - Проанализировать развитие рынка туристских услуг в г. Самаре; - Дать анализ текущей маркетинговой деятельности ООО «Солька» на рынке туристских услуг г. Самары; -Предложить комплекс мероприятий, направленные на совершенствование маркетинговой деятельности предприятия; - Провести оценку экономической эффективности предложенных мероприятий. Объект работы – туристическое агентство ООО «Солька». Предмет работы – маркетинговая деятельность туристического агентства ООО «Солька». Работа имеет следующую структуру: введение, основная часть, представленная тремя главами, заключение, а также библиографический список.Во введении обосновывается актуальность темы исследования, формулируется ее цель и задачи, определяются объект и предмет, которым посвящена работа. В первой главе рассматривается теоретические аспекты маркетинговой деятельности предприятия в туристическом бизнесе. Во второй главе проводится анализ маркетинговой деятельности туристского агентства ООО «Солька». Проводится организационно-экономическая характеристика, анализируется рынок туристских услуг в городе Самара, дается анализ текущей маркетинговой деятельности турфирмы. В третьей главе предлагается комплекс мероприятий по совершенствованию маркетинговой деятельности турфирмы, а также рассчитывается их экономическая эффективность и целесообразность. В заключении представлены основные выводы, сформулированные по результатам проведенного исследования. Информационной и теоретической базой для написания данной работы послужили законодательные акты и нормативно-правовые документы, регулирующие деятельность предприятий туристкой сферы, научная и учебная литература в области маркетинга, статистические данные, а также материалы, полученные в ходе прохождения преддипломной практики на предприятии. При выполнении данной работы применялись принципы системного подхода, методы финансово-экономического и сравнительного анализа.