ВЗАИМОСВЯЗЬ КОММУНИКАТИВНЫХ СПОСОБНОСТЕЙ И ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ РАБОТНИКОВ СФЕРЫ ТОРГОВЛИ

ВВЕДЕНИЕ....................................................................................................4 ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ПРОБЛЕМЫ ВЗАИМОСВЯЗИ КОММУНИКАТИВНЫХ СПОСОБНОСТЕЙ И ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ.................9 1.1. Коммуникативные способности личности как фактор успешного общения....................................................................................................................9 1.2. Понятие и подходы к изучению эффективности профессиональной деятельности в психологии..................................................................................17 1.3. Коммуникативная компетентность как профессионально значимое качество работника сферы торговли...................................................................24 1.4. Связь коммуникативных способностей с эффективностью профессиональной деятельности работников сферы торговли........................28 Выводы по главе 1.......................................................................................33 ГЛАВА 2. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ВЗАИМОСВЯЗИ КОММУНИКАТИВНЫХ СПОСОБНОСТЕЙ И ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ РАБОТНИКОВ СФЕРЫ ТОРГОВЛИ............................................................................................................35 2.1. Цели, задачи, организация и методы исследования..........................35 2.2. Отбор групп «профессионально эффективных» и «профессионально неэффективных» работников сферы торговли..................41 2.3. Особенности показателей коммуникативных способностей...........42 2.4. Значимые различия коммуникативных особенностей торговых работников с разным уровнем эффективности профессиональной деятельности..........................................................................................................51 2.5. Анализ взаимосвязи между показателями коммуникативных способностей и уровнем эффективности профессиональной деятельности.. 53 2.6. Практические рекомендации по совершенствованию коммуникативных способностей работников сферы торговли (Навыки и приемы эффективной коммуникации)................................................................55 Выводы по главе 2.......................................................................................58 ЗАКЛЮЧЕНИЕ...........................................................................................62 ЛИТЕРАТУРА.............................................................................................64

1. Абдуллаева М.М. Особенности профессиональной идентичности представителей творческих профессий [Текст] / М.М. Абдуллаева // Вестник МГЛУ. 2009. №563. С. 35-49. 2. Абульханова-Славская К.А. Деятельность и психология личности / К.А. Абульханова-Славская. - М.: Наука, 2012. - 367с. 3. Абульханова-Славская К.А. Категория деятельности в советской психологии / К. А. Абульханова-Славская Психологический журнал. – 1980. – № 4. – С. 11–27. 4. Андриенко Е.В. Социальная психология: учебное пособие для студ. учреждений высш. проф. образования / Е.В. Андриенко. - М.: ИЦ Академия, 2012. - 264 c. 5. Асриян О.Б., Капустина Т.В., Ларина В.М. Коммуникативная компетентность студентов на разных курсах обучения в медицинском вузе // Молодой ученый. — 2016. — № 20. — С. 631–635. 6. Асриян О.Б. Комплаенс как результат коммуникативной компетентности врача // Тихоокеанский медицинский журнал. — 2016. — № 4. — С. 93–97. 7. Бодалев А.А. Психология общения. [Текст] / А.А. Бодалев. - М.: Изд-во МПСИ, 2012. – 320 с. 8. Бодров В.А. Психология профессиональной пригодности : учеб. пособие для вузов / В. А. Бодров. – М. : ПЕР СЭ, 2001. – 511 с. 9. Бусыгина И.С. Модель профессиональной успешности менеджеров по продажам [Текст] / И.С. Бусыгина, А.В. Корниенко // Вестник ЮУрГУ. – Серия: Психология. – 2014. – №1. – С.28-33. 10. Быстрова Е.А. Коммуникативная методика в формировании коммуникативных навыков // Воспитание в детском саду. - 1996. - № 1. - С. 3-8. 11. Галкина Е.Н. Формирование профессионально-коммуникативной компетентности у специалистов индустрии питания и гостеприимства/Е.Н. Галкина//Мир науки. – 2018. - № 3. – С.37-42. 12. Голубева Э.А. Дифференциальный подход к способностям и склонностям // Психологический журнал. — 1989. — Т. 10 — № 4. — С. 75. 13. Гончарова К.Э. Структура коммуникативной компетентности будущего специалиста // Личность, семья и общество: вопросы педагогики и психологии: сб. ст. по матер. XI междунар. науч.-практ. конф. Часть I. – Новосибирск: СибАК, 2011. 14. Дубинина Л.А. Развитие у детей коммуникативных способностей // Обучение и воспитание. - 2005. -№ 10. - С. 3-11. 15. Емельянов Ю. Н. Активное социально-психологическое обучение. Л.: Изд-во ЛГУ, 1985. 167 с. 16. Емельянов Ю. Н. Теория формирования и практика совершенствования коммуникативной компетентности. М.: Просвещение, 1995. 183 с. 17. Жарких Н.Г. Коммуникативная компетентность студентов в ситуациях фрустрации // Известия РГПУ им. А.И. Герцена. 2009. №109. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/kommunikativnaya-kompetentnost-studentov-v-situatsiyah-frustratsii (дата обращения: 03.01.2020). 18. Жуков Ю.М., Петровская Л. А., Растянников П. В. Диагностика и развитие компетентности в общении. М.: Изд-во Моск. ун-та, 1991. 96 с. 19. Зайцева Д.Р., Кондратович С.В. Коммуникативная компетентность и ее роль в профессиональном общении специалиста индустрии сервиса и туризма. // VII Международная студенческая электронная научная конференция «Студенческий научный форум» - 2015. Екатеринбург, 2015. Режим доступа: https://www.scienceforum.ru/2015/1167/14289 (дата обращения 05.02.2019). 20. Зеер Э.Ф. Психология профессий / Э. Ф. Зеер. – М.: Академический проект, 2005. – 336 с. 21. Зинченко В.П. Основы эргономики / В. П. Зинченко, В. М. Мунипов. – М.: Экономика, 1979. – 276 с. 22. Иванова Е.М. Психология профессиональной деятельности / Е. М. Иванова. – М. : ПЕР СЭ, 2006. – 382 с. 23. Каган М.С. Мир общения. [Текст] / М.С. Каган. - М.: Изд-во политической литературы, 1988. - 320 с. (Серия: Над чем работают, о чем спорят философы). 24. Каймакова М.В. Коммуникации в организации: текст лекций / М. В. Каймакова. - Ульяновск: УлГТУ, 2008. - 73 с. 25. Карпов А.В. Две основные парадигмы разработки психологической теории деятельности / А. В. Карпов Ярославский психологический вестник. – 2009. – Вып. 25. – С. 14–22. 26. Колкер Я.М., Устинова Е. С. Речевые способности: как их формировать? // Воспитание в школе. - 2010. - № 4 - С. 30-33. 27. Колмогорова Н.С. Коммуникативная компетентность как условие и следствие становления направленности личности [Текст]: автореф. дис. … канд. психол. наук: 19.00.01 / Н.С. Колмогорова. – Барнаул, 2004. – 24 с. 28. Котлер Ф. Основы маркетинга / Филип Котлер; пер. с англ. В. Б. Боброва; общ. ред. Е. М. Пеньковой. – М. : Прогресс, 1991. – 652 с. 29. Куницина В.Н. Межличностное общение. [Текст] / В.Н. Куницина, Н.В. Казаринова, В.М. Погольша. - СПб.: Питер, 2001. – 544 с. (Серия: Учебник нового века). 30. Леонтьев А.А. Педагогическое общение. — М.: Знание, 1979. — 94 с. 31. Леонтьев А.А. Психология общения. [Текст] / А.А. Леонтьев. - М.: НПФ Смысл, 2010. – 365 с. 32. Леонтьев А.Н. Деятельность. Сознание. Личность / А. Н. Леонтьев. - М.: Политиздат, 1972. - 304 с. 33. Ломов Б.Ф. Методологические и теоретические проблемы психологии / Б. Ф. Ломов. – М. : Наука, 1984. – 444 с. 34. Маркова А.К. Психология профессионализма. М.: Международный гуманитарный фонд «Знание», 1996. - 310 с. 35. Мильман В.Э. Компоненты и уровни в функциональной структуре деятельности В.Э. Мильман Вопросы психологии. – 1991. – № 1. – С. 71–80. 36. Миронова Т.Л. Структура и развитие профессионального самосознания дис. ... д-ра психол. наук : 19.00.03 / Миронова Татьяна Львовна. – М., 1999. 36 c. 37. Мясищев В.Н. О взаимосвязи общения, отношения и общения как проблеме общей и социальной психологии. — СПб.: Речь, 2010. — С. 34–45. 38. Наследов А.Д. IBM SPSS Statistics 20 и AMOS: профессиональный статистический анализ данных. - СПб.: Питер, 2013. - 416 с.: ил. 39. Немов Р.С. Социально-психологический анализ эффективной деятельности коллектива. М.: Педагогика, 1984. - 200 с. 40. Ожегов С.И. Словарь русского языка / С. И. Ожегов. – М. : Гос. изд. иностранных и научных словарей, 1963. – 900 с. 41. Платонов К.К. Вопросы психологии труда / К. К. Платонов. – М. : Медицина, 1970. – 264 с. 42. Проблема общения в психологии [Текст] /Под ред. Б.Ф. Ломова. - М.: «Наука», 1981. – 280 с. 43. Пряжников Н. С. Психология труда и человеческого достоинства / Н. С. Пряжников, Е. Ю. Пряжникова. – М. ИПП; Воронеж : МОДЭК, 2001. – 312 с. 44. Психодиагностика личности: пособие для студентов вузов/ М. А. Пономарёва, Т. И. Юхновец/ под общ. ред. М. А. Пономарёвой.- Минск: Тесей,2008. 45. Психологические исследования общения [Текст] / Под ред. А. Журавлева, В. Кольцовой, А. Бодалева. - М.: «Наука», 1985. – 344 с. 46. Рогов Е.И. Психология общения. [Текст] / Е.И. Рогов. - М.:Владос, 2014. – 336 с. (Серия: Азбука психологии). 47. Рубинштейн С.Л. Основы общей психологии / С. Л. Рубинштейн. – СПб.: Питер, 2000. – 720 с. 48. Савруцкая Е.П., Кузнецова Е.И., Суханов А.И. Коммуникационный менеджмент: Учебное пособие. Часть I. – Н. Новгород: НГЛУ им. Н.А.Добролюбова, 2002. – 207 с. 49. Самоукина Н. Психология профессиональной деятельности. 3-е изд. [Текст] / Н. Самоукина. - СПб.: Питер, 2013. - 224 с. 50. Самохвалова А.Г. Коммуникативные трудности ребенка. Проблемы, диагностика, коррекция. - СПб.: Речь, 2011. - 432 с. 51. Словарь иностранных слов / под ред. И. В. Лехина, С. М. Локшиной, Ф. Н. Петрова и др. – М.: Советская энциклопедия, 1964. – 784 с. 52. Смирнова Е.А. Формирование коммуникативной компетентности: Теория и практика проблемы. Монография. - Шуя: Издательство «Весть», 2006. - 132 с. 53. Стрелков Ю.К. Инженерная и профессиональная психология / Ю. К. Стрелков. – М. : Академия; Высшая школа, 2001. – 360 с. 54. Толочек В. А. Современная психология труда / В. А. Толочек. – СПб. : Питер, 2005. – 479 с. 55. Фетискин Н.П., Козлов В.В., Мануйлов Г.М. Социально-психологическая диагностика развития личности и малых групп. – М.: Психотерапия, 2016. – 544 с. 56. Финькевич Л.В. Психодиагностика межличностного взаимодействия: практикум. – Мн; БГПУ им. М. Танка, 2002. 57. Халина К.Д., Капустина Т.В. Коммуникативные способности как фактор успешного общения // Молодой ученый. - 2017. - №6. - С. 209-213. - URL https://moluch.ru/archive/140/39460/ (дата обращения: 15.12.2019). 58. Шадриков В.Д. Проблемы системогенеза профессиональной деятельности / В. Д. Шадриков. – М. : Логос, 2007. – 192 с. 59. Шадриков В.Д. Психология деятельности и способности человека. М.: Издат. корпорация «Логос», 1996. - 320 с. 60. Цзе К.К. Методы эффективной торговли. М., 2004. - 357 с. 61. Юнг К.Г., Хендерсон Дж.Л., Якоби И., Яффе А. Человек и его символы. - М., 1977. - 88 с. 62. Якунина Ю.Е. Субъективные критерии эффективности профессиональной деятельности в профессиях типа «человек-человек»: дис. канд. психол. наук : 19.00.03 / Якунина Юлия Евгеньевна. – М., 2004. – 175 с.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ПРОБЛЕМЫ ВЗАИМОСВЯЗИ КОММУНИКАТИВНЫХ СПОСОБНОСТЕЙ И ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 1.1. Коммуникативные способности личности как фактор успешного общения Коммуникация (от лат. communicatio - сообщение) - специфический обмен информацией, процесс передачи эмоционального и интеллектуального содержания. Коммуникации - это способ общения и передачи информации от человека к человеку в виде устных и письменных сообщений, языка телодвижений и параметров речи [24, с.6]. Гармоничное и успешное общение является основным условием для развития и совершенствования коммуникативных способностей личности в любом возрасте. Процесс общения является сложным процессом, который включает в себя множество условий и факторов [57]. Анализ отечественной психологической литературы позволяет выделить несколько сложившихся подходов к определению общения: - общение, как процесс передачи информационного субъекта другому при помощи различных коммуникативных средств и механизмов с целью обмена информации между людьми и установлению взаимопонимания между ними. В качестве информации выступают мысли, чувства, переживания, мнения, знания, социальные ценности и т.д.; - общение, как процесс взаимодействия, а передача информации только необходимое условие для протекания общения. Смысл человеческого общения в установлении взаимопонимания, в осуществлении взаимных контактов, в объединении людей в рамках определенного социума [7, с.32]; - общение как один из видов человеческой деятельности [31, с.54]; - общение как разновидность общественных отношений.