МЕХАНИЗМЫ ВНУТРЕННЕГО МАРКЕТИНГА ДЛЯ СНИЖЕНИЯ ТЕКУЧЕСТИ ПЕРСОНАЛА

Содержание Введение…………………………………………………………………………...3 ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ВНУТРЕННЕГО МАРКЕТИНГА ..6 1.1 Становление понятия внутреннего маркетинга, его определения, составляющие……………………………………………………………………..6 1.2 Рассмотрение понятия текучесть персонала и принцип его измерения…..10 1.3 Исследование модели влияния механизмов внутреннего маркетинга на текучесть персонала……………………………………………………….….…17 ГЛАВА 2. МЕТОДИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИССЛЕДОВАНИЯ ВЛИЯНИЯ МЕХАНИЗМОВ ВНУТРЕННЕГО МАРКЕТИНГА НА ТЕКУЧЕСТЬ ЛИНЕЙНОГО ПЕРСОНАЛА…………………………………………………...22 2.1 Разработка методологии исследования…………………………………….22 2.2 Этап проведения качественного исследования в розничных компаниях..25 2.3 Этап проведения количественного исследования в розничных компаниях………………………………………………………………………..29 ГЛАВА 3. ИССЛЕДОВАНИЕ ВЛИЯНИЯ ИНСТРУМЕНТОВ ВНУТРЕННЕГО МАРКЕТИНГА НА ТЕКУЧЕСТЬ ЛИНЕЙНОГО ПЕРСОНАЛА…………………………………………………………...……….32 3.1 Определение основных характеристик, влияющих на текучесть линейных кадров в розничных компаниях……………………………………………...…32 3.2 Характеристика респондентов………………………………………..…….38 3.3 Анализ показателей важности и удовлетворённости……………………..40 3.4 Выводы и рекомендации …………………………………………….……..47 Заключение………………………………………………………………………54 Список литературы……………………………………………………………...57 Приложения……………………………………………………………………...63

Список литературы 1. Биденкова Ю.Е. (Автор магистерской диссертации). Постановка системы внутреннего маркетинга на предприятиях розничной торговли// Курсовая работа. НИУ ВШЭ. 2019 2. Авчиренко, Л. К. Управление персоналом организации [Текст] / Авчи- ренко Л.К. – М.: Инфра-М; Новосибирск: НГАЭиУ, 2010.– 482 с 3. Акулич И.Л. Маркетинг: учебник – 6-е изд., - испр. – Минск: Выш. шк., 2016. 4. Алешина И. В. Маркетинг для менеджеров: Учебное пособие . — М.: ФАИР-ПРЕСС, 2016. 5. Амблер Т. Маркетинг и финансовый результат: новые метрики богатства корпорации. – М. : Финансы и статистика, 2018. – 248 с. 6. Анисимов В.М.Энциклопедический словарь работника кадровой службы /под ред. В. М. Анисимова. - М.: Инфра-М, 2012 –327 с. 7. Артамонова М.В. Василюк Т.Н. Колосова Р.П. Луданик М.В. Экономика персонала. – М.: Инфра М, 2016. 8. Аширов Д. А. Управление персоналом. – М.: Вэлби, 2018. 9. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М. Маркетинг: Учебник для вузов. 3-е изд. – СПб.: Питер, 2017. 10. Волкова Л. П. Дуракова И. Б. Кобцева Е. Н. Полякова О. Н. Стадниченко Л. И. Талтынов С. М. Тюлькина Ю. С. Управление персоналом. – М.: Высшее образование, 2018. 11. Дейнека А.В., Беспалько В.А. Управление человеческими ресурсами: Учебник для бакалавров. – Дашков и К, 2016. 12. Дементьева А. Г. Соколова М. И. Управление персоналом. – М.: Магистр, 2018. 13. Дрейк С. Зажигай! Внутренний маркетинг для воодушевления сотрудников и привлечения клиентов. – М.: Вершина, 2016. 14. Ивашкова Н.И. Управление маркетингом Уч. Пос. - М. ФОРУМ, ИД «Инфра-М», 2017. – 407 с. 15. Кассин К. П. Внутренний маркетинг как инструмент обеспечения конкурентоспособности предприятий сферы услуг гостеприимства: дис. …канд. экон. наук / К. П. Кассин. – М., 2016. – 172 с. 16. Кетова Н.П. Стратегический отраслевой маркетинг: учеб. пособие/ Н.П. Кетова. – Ростов н/Д: Изд-во ЮФУ, 2016. – 192 с. 17. Кетова Н.П., Овчаренко Н. Г Маркетинг взаимодействия: теоретические аспекты, практика реализации российскими корпорациями. – Ростов-на-Дону: Изд-во «Эверест», 2017. – 318 с. 18. Кибанов, А.Я. Основы управления персоналом [Текст] / А.Я.Кибанов. учебное пособие – М.: ИНФРА-М, 2002. – 303 с. 19. Кибанов А.Я., Дуракова И.Б. Управление персоналом организации: актуальные технологии найма, адаптации и аттестации / А.Я. Кибанов, И.Б. Дуракова – М.: Кнорус, 2017. 20. Ковалева И. В. Внутренний маркетинг персонала: философия, стратегия, политика //Международный научно-исследовательский журнал. – 2016. – №. 11 (53) Часть 1. – С. 42-46. 21. Коровина Ю. Б. Внутренний маркетинг как эффективный инструмент управления персоналом предприятий сферы услуг: дис. канд. экон. наук / Ю. Б. Кассин. – Ростов н/Д., 2018. – 176 с. 22. Маслова И. Прогнозы безработицы и корректировка политики занятости// Человек и труд. – 2017. – № 6. – С. 29-31. 23. Никифорова Л. Анализируйте текучесть персонала, и вы много узнаете о компании [Текст] / Л. Никифорова // Кадровое дело. – 2011 –№ 2 – С. 48-59. 24. Новаторов Э. В. Аудит внутреннего маркетинга методом анализа «важность – исполнение» // Маркетинг в России и за рубежом. – 2018. – № 1. – С. 11–15. 25. Новицкий А. Г. Население и трудовые ресурсы: справочник/ сост. А. Г. Новицкий. – М.: Мысль, - 283 с. 26. Олишевский С.Е., Тимофеева М.А. Текучесть кадров: психологические аспекты // Управление персоналом. –2016. – № 7 –С. 28–39. 27. Перелыгина Е.Б. Восприятие и изменение имиджа как феномена интерсубъектного взаимодействия // Российский психологический журнал. – 2018. – Т. 2. – № 2. – С. 26-31. 28. Пугачев В.П. Планирование персонала: виды кадровых планов // Справочник кадровика. – 2017. – № 10. – С. 95-101. 29. Ранде Ю. П. Удовлетворенность и лояльность персонала как главные показатели эффективности внутреннего маркетинга // Маркетинг в России и за рубежом. – 2018. – № 3. – С. 62-65. 30. Салазкина Л.П. Теоретические основы управления социально-культурной сферой. –Кемерово: КемГУКИ, 2015 –195 с. 31. Социальные инновации в развитии трудовых отношений и занятости в XXI веке / Под общей редакцией проф. З.Х. Саралиевой. – Н. Новгород: издательство НИСОЦ, 2017. – 884 с. 32. Тейлор Ф.У. Принципы научного менеджмента / Ф.У. Тейлор. Пер. с англ. - М.: Контроллинг, 1991. - 104 с. 33. Херцберг Ф., Mocнер Б., Блох Снидерман Б. Мотивация к работе. – М. : Вершина, 2017. – 240 с. 34. Экономика и управление социальной сферой: учеб. для вузов / Е. Н. Жильцов, Е. В. Егоров, Т. В. Науменко и др. – Москва: Дашков и К, 2018. 35. Экономика труда: учебник / Под ред. М.А. Винокурова, Н.А. Горелова. – СПб: Питер, 2018. – 190 с. 36. Ahmed, P.K., Rafiq, M., & Saad, N.M. (2003). Internal marketing and the mediating role of organizational competencies. European Journal of Marketing, 37(9), 1221-41. 37. Ahmed, P.K., & Rafiq, M. (1995). The role of internal marketing in the implementation of marketing strategies. Journal of Marketing Practice: Applied Marketing Science, 1(4), 32-51. 38. Ali, N. (2008). Factors affecting overall job satisfaction and turnover intention. Journal of Managerial Sciences, 2(2), 239-252. 39. Argyle, M. (1989): The Social Psychology of Work. London: Penguin. 40. . Ballantyne, D. Reframing Internal Marketing for Relationship Marketing. -AMA International Marketing Educators' Conference, Argentina, 2000. 41. Berker, H.S. (1960). Notes on the Concept of Commitment, American Journal of Sociology, 66, 32-40. 42. Berry, L.L., & Parasuraman, A. (1991). Marketing Services: Competing through Quality. New York: The Free Press. 43. Berry, L. L. Services marketing is different. Business, 30(3), 24—29, 1980. 44. . Drucker, P. (1992) The new society of organizations. Harvard Business Review, 70(4), 95—104. 45. Dess, G. G. and Shaw, J. D. (2001). Voluntary turnover, social capital, and organizational performance. Academy of Management Review, 26(3): 446-456 46. Farrell, D., & Rusbult, C. E. (1992). Exploring the exit, voice, loyalty, and neglect typology: The influence of job satisfaction, quality of alternatives, and investment size. Employee Responsibilities and Rights Journal, 5(3), 201-218. 47. Gounaris, S. (2006). The notion of internal market orientation and employee job satisfaction: some preliminary evidence. Journal of Services Marketing, 22(1), 68–90. 48. Gro?nroos, C. (1998). Marketing services: the case of a missing product. Journal of Business & Industrial Marketing, 13(4/5), 322-328.

Компаниям необходимо обратить внимание на такой инструмент ВМ, как комплекс внутреннего маркетинга, к которому следует преступать после осуществления процессов сегментирования, выбора целевых сегментов и позиционирования. Ахмед и Рафик предложили использовать инструментарий маркетинга услуг 7 Р: • продукт (product) - удовлетворение персонала внутренним продуктом зависит от того, насколько потребительские свойства этого продукта соответствуют ожиданиям сотрудников; • цена (price) - баланс между полезностью (ценностью) и издержками как для организации, так и для конкретного сотрудник; • место (place) - не только видимые и материальные, но и невидимые и нематериальные аспекты работы и рабочей среды; • внутренние коммуникации (promotion) - управленческий процесс, с помощью которого организация создаст диалог со своими внутренними аудиториями; • участники (participants) - участниками могут быть как отдельные сотрудники, так и группы сотрудников, которые прямо или косвенно вовлечены в процессыизменений и (или) осуществления стратегий; • процессы (process) - это то, как внутренние потребители в действительности получают продукт. В контексте внутреннего маркетинга, например, добиться принятия сотрудниками идеи ориентации на потребителя можно с помощью тренингов; • физическое окружение (physical evidence) - это среда, в которой "доставляется" продукт и происходят взаимодействия между контактным персоналом и клиентами, а также любые материальные подтверждения, которые содействуют доставке или коммуницированию продукта. Ещё компаниям необходимо: • проводить каждые полгода оценку удовлетворённости сотрудников; • сделать маркетинговую стратегию особенностью программ обучения сотрудников; • создание стимулов на основе производительности (также, если магазин находится в «горячей точке» проходимости, ввести доплаты); • обеспечить комплексные и непрерывные программы обучения для сотрудников на всех уровнях; • позиционировать бренд как часть повествования, к которому сотрудники могут иметь отношение и участвовать в нем; • адаптировать внутренние маркетинговые сообщения для каждого отдела. Сообщения для линейного персонала должны отличаться от сообщений, направленных на айти-персонал. Наличие механизма, способствующего развитию внутренних коммуникаций, является не менее важным для внутреннего маркетинга, для этого нужно: