Взаимосвязь личностных факторов и эмоционального выгорания менеджеров, работающих в условиях коммерческой организации

ВВЕДЕНИЕ 3 Краткая логика исследования и обоснование выбранных методик 7 ГЛАВА 1 «Теоретическое исследование проблемы эмоционального выгорания менеджеров 8 1.1 Анализ понятия «синдром эмоционального выгорания» 8 1.2. Стадии развития синдрома и симптомы эмоционального выгорания 18 1.3. Факторы, определяющие формирование синдрома эмоционального выгорания 23 ГЛАВА 2. Теоретические основы исследования личностных особенностей менеджеров 27 2.1. Понятие индивидуальных личностных особенностей в психологии 27 2.2. Характеристика личностных особенностей менеджеров 37 ГЛАВА 3. Взаимосвязь личностных особенностей и эмоционального выгорания менеджеров 44 3.1. Организация и методика исследования 44 3.2. Определение взаимосвязи личностных особенностей и эмоционального выгорания менеджеров 50 3.3. Разработка программы психологической помощи с учётом результатов проведённого исследования 57 ЗАКЛЮЧЕНИЕ 77 СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ 79 ПРИЛОЖЕНИЯ 89

1. Абрумова А. Г. Анализ состояний психологического кризиса и их динамика // Психологический журнал. 1985. № 6. С. 107-115., стр. 109 2. Авдеева, Ю. В. Эмоциональное выгорание у воспитателей детского сада // Вопросы психологии. 2015. № 2. С. 13-20. 3. Агапова М.В. Социально-психологические аспекты эмоционального выгорания и самоактуализация личности: Дис. ... канд. психол. наук. – Ярославль. 2004. , стр. 9 4. Алленов, А. Л. Синдром профессионального выгорания у менеджеров здравоохранения // Перспективы развития современной медицины. Сборник научных трудов по итогам международной научно-практической конференции. 2015. С. 127-130. 5. Банщикова, Т. Н. Жизненные ценности и социокультурная идентичность как предикторы осознанной саморегуляции // Образование личности. 2016. № 2. С. 40-49 6. Бирюкова, Д. А. Взаимосвязь чувства одиночества и совладающего поведения у студентов вуза // Психология образования будущего: от традиций к инновациям. Материалы II международной конференции студентов, магистрантов и аспирантов. Под редакцией Н.В. Нижегородцевой. 2018. С. 20-22. 7. Бойко В.В. Синдром "эмоционального выгорания" в профессиональном общении. СПб. 1999. – 274 с. 8. Бондаревская Е.В. Личность в гуманистических теориях и системах воспитания [Текст] / Е. В. Бондаревская, Е. В. Кульневич // Ростов- на- Дону.: творческий центр «Учитель». - 1999. - 560 с. 9. Браун Д.Ж. Психология Фрейда и постфрейдисты [Текст] /Д. Ж. Браун - М.: Киев, 1997. - 304 с. 10. Брянцева, М. В. Эмоциональное выгорание как форма профессиональной деформации личности // Опыт социальной работы: проблемы и пути их решения. Одиннадцатые годичные научные студенческие чтения кафедры социальных технологий факультета социальной работы, педагогики и ювенологии. 2010. С. 24-30. 11. Бубнова С.С. Методика диагностики индивидуальной структуры ценностных ориентаций личности [Текст] // Методы психологической диагностики. Вып. 2. - М. - 1994. – С. 45 – 49. 12. Васюк А. Г. Тревожность как индивидуальная психологическая особенность человека [Текст] // Материалы научно- практической конференции, посвященной 80-летию со дня рождения В. Д. Альперовича. Евгений Петрович Агапов Сборник научных статей. Москва-Берлин. - 2018. - С. 50-54. 13. Вахин, А. А. Взаимосвязь уровня эмоционального выгорания и карьерных ориентаций личности // Современная психология: состояние и перспективы исследований. Юбилейная научая конференция, посвященная 30-летию Института психологии РАН и 75-летию со дня рождения Б.Ф. Ломова. Ответственные редакторы: К.А. Абульханова, М.И. Воловикова, А.Л. Журавлев. 2002. С. 257-274. 14. Вилюнас В.К. Психология развития мотивации [Текст] / В. К. Вилюнас - СПб., Речь. - 2006. - 458 с. 15. Воденицкая, Ж. В. Сниженная работоспособность как фактор проявления эмоционального выгорания педагогов ДОО // Историческая и социально-образовательная мысль. 2015. Т. 7. № 6-1. С. 248-251. 16. Водопьянова Н.Е. Синдром выгорания : Диагностика и профилактика. СПб.: Питер. 2005. 336 с. 17. Галюк, Н. А. Эмоциональное выгорание специалистов социальных профессий и его профилактика с помощью метода арт-терапии // Актуальные проблемы профориентологии на современном этапе развития общества. Материалы всероссийской научно-практической конференции. 2016. С. 275-279. 18. Гончаренко, Ю. В. О двух подходах к профилактике эмоционального выгорания преподавателей военных вузов // Антропоцентрические науки: инновационный взгляд на образование и развитие личности. Материалы III-ей Международной, научно-практической конференции. 2015. С. 26-28. 19. Гусева, А. П. Эмоциональное выгорание личности в связи со смысложизненными ориентациями // Психология и педагогика XXI века: теория, практика и перспективы. ФГБОУ ВПО «Чувашский государственный университет им. И.Н. Ульянова»; Харьковский национальный педагогический университет имени Сковороды; Актюбинский региональный государственный университет им. К. Жубанова; ООО «Центр научного сотрудничества «Интерактив плюс». 2016. С. 420-425. 20. Доронина, С. Л. Изучение особенностей эмоционального выгорания педагогов специальных (коррекционных) образовательных учреждений // Изучение и образование детей с различными формами дизонтогенеза. Материалы всероссийской научно-практической конференции студентов, магистрантов, аспирантов и слушателей. Научные редакторы И. А. Филатова, О. Г. Нугаева. 2014. С. 64-67. 21. Дьяченко, Ю. А. особенности эмоционального выгорания педагогов высшей школы // ГУМАНИТАРНЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ В ДАЛЬНЕВОСТОЧНОМ ГОСУДАРСТВЕННОМ АГРАРНОМ УНИВЕРСИТЕТЕ. Сборник научных трудов. Благовещенск, 2014. С. 39-44. 22. Зеленский В.В. Аналитическая психология [Текст]: Словарь. / В. В. Зеленский - СПб., Речь, 1996. - 324 с. 23. Иванченко, Т. П. Синдром эмоционального выгорания в профессиональной деятельности педагогов // Человек в экономических и социальных отношениях. Материалы Всероссийской научной конференции. НОУ ВПО Институт мировой экономики и информатизации; Ответственные редакторы: А.Б. Купрейченко, Л.Н. Широкова. 2012. С. 338-342. 24. Изотова, Е. Г. Специфика синдрома эмоционального выгорания у учителей средней школы // Дошкольное и начальное образование: варьирование подходов в условиях смены образовательных парадигм. Материалы международной конференции «Чтения Ушинского» педагогического факультета ЯГПУ. 2013. С. 138-141. 25. Карманова, Д. А. Эмоциональное выгорание как фактор конфликтности специалиста // Теория и практика технических, организационно-технологических и экономических решений. Сборник научных трудов. 2015. С. 121-124. 26. Кащеева, М. А. Профессиональное выгорание и предпочитаемые стратегии совладающего поведения у сотрудников следственного изолятора // Психология состояний человека: актуальные теоретические и прикладные проблемы. Материалы Третьей Международной научной конференции. Казань, 2018. С. 223-225. 27. Киреева, С. А. Эмоциональное выгорание и особенности саморегуляции в профессиях «человек – человек» // Бюллетень медицинских интернет-конференций. 2015. Т. 5. № 12. С. 1709. 28. Климов, Е. А. Психология профессионала [Текст] / Е.А. Климов. – М.: Изд-во «Институт практической психологии»; Воронеж: «МОДЭК», 2004. 29. Кобякова, О.С. Эмоциональное выгорание у врачей и медицинские ошибки. Есть ли связь? / О.С. Кобякова, И.А. Деев, Е.С. Куликов, И.Д. Пименов, К.В. Хомяков // Социальные аспекты здоровья населения. – 2016. – № 1 (47). – С. 1-14. 30. Колесникова, И. Д. Профилактика эмоционального выгорания будущих педагогов // Вестник научных конференций. 2015. № 3-4. С. 84-86. 31. Коломейцев, Ю. А. Основные научные подходы к копинг-поведению // Проблемы управления (Минск). 2010. № 2 (35). С. 226-229. 32. Комкова, Е. И. Когнитивное оценивание как предиктор стратегий совладающего поведения руководителей // Весцi БДПУ. Серыя 1. Педагогіка. Псіхалогія. Філалогія. 2018. № 1 (95). С. 52-57. 33. Кот, Е. А. Профессиональное самоотношение как фактор эмоционального выгорания педагогов в период кризиса середины жизни // Системогенез учебной и профессиональной деятельности. Материалы VII Международной научно-практической конференции. 2015. С. 194-196. 34. Кравченко, Н. В. Эмоциональное выгорание как детерминанта личностных ценностей и ментального нездоровья учителя // Научно-методический электронный журнал "Концепт". 2016. № S3. С. 51-55. 35. Кудрявцева, Е. Ю. Проблема эмоционального выгорания педагога в условиях преподавательской деятельности // Системогенез учебной и профессиональной деятельности. Материалы VII Международной научно-практической конференции. 2015. С. 202-204. 36. Куликов Л.В. Психологические исследования [Текст]: Методические рекомендации по проведению / Л. В. Куликов - СПб.: Речь, 2001,-184 с. 37. Лапаева, И. В. Метод правополушарного рисования как метод профилактики профессионального выгорания педагогов // Дошкольное образование: опыт, проблемы, перспективы развития. 2015. № 4 (7). С. 23-25. 38. Левит, Л. З. Эгоизм как фактор эмоционального выгорания: за и против // Мир психологии. 2015. № 3 (83). С. 217-234. 39. Майорова, И. А. Связь развития синдрома эмоционального выгорания с ценностными ориентациями личности // Горизонты зрелости. Сборник тезисов участников Пятой всероссийской научно-практической конференции по психологии развития. Редакторы: Л.Ф. Обухова, И.В. Шаповаленко, М.А. Одинцова. 2015. С. 429-432. 40. Макаров, В. Е. Лечение и профилактика синдрома эмоционального выгорания // Социальная работа с молодежью: профилактика профессиональной деформации. Сборник научных трудов. Научные статьи по итогам выступлений студентов СРБ-ДС-4 и преподавателей. 2010. С. 39-43. 41. Мартынова, Л. А. Синдром эмоционального выгорания как фактор, инициирующий профессиональные кризисы педагога // Горизонты зрелости. Сборник тезисов участников Пятой всероссийской научно-практической конференции по психологии развития. Редакторы: Л.Ф. Обухова, И.В. Шаповаленко, М.А. Одинцова. 2015. С. 433-436. 42. Масаева З. В. Тревожность как индивидуальная психологическая особенность [Текст] // М.: Акмеология, 2015. - № 3 - С. 111-112. 43. Мелешко, И. К. Синдром эмоционального выгорания: социально-экономический анализ проблемы // Наука и практика: партнерство в реализации стратегии национального здравоохранения в регионе. 2015. С. 108-113. 44. Меренкова, Е. Ю. Эмоциональное выгорание представителей профессии типа «Человек – человек» // АСПЕКТЫ ГУМАНИТАРНОГО ЗНАНИЯ. Под общей редакцией И.Е. Воронковой. Орел, 2015. С. 67-79. 45. Мищенко, М. С. Особенности исследования синдрома эмоционального выгорания с помощью методики «Диагностика уровня эмоционального выгорания» В. В. Бойко // Молодий вчений. 2015. № 4-3 (19). С. 103-105. 46. Морозова Н.Г. Формирование интересов у детей в условиях нормального и аномального развития [Текст] / Н.Г. Морозова. - М.: Наука, 2017. - 278 с. 47. Новейший психологический словарь [Текст] / Под ред. В.Б. Шапаря. - Ростов н/Д : Феникс, 2016. - 808 с. 48. Общая психокоррекция: Учебное пособие / Мандаль Б.Р. – М.: Вузовский учебник, НИЦ ИНФРА-М, 2016. – 348. 49. Огнерубов Н.А., Огнерубова М.А. Синдром эмоционального выгорания у врачей-терапевтов // Вестник Тамбовского университета. 2015. №2. С 312 50. Ожогова, Е. В. Жизненные ценности педагога и синдром эмоционального выгорания // Современные направления психолого-педагогического сопровождения детства. Материалы научно-практической конференции. Под редакцией Г.С. Чесноковой, Е.В. Ушаковой. 2018. С. 34-36. 51. Оленина, О. Е. Особенности тревожности и совладающего поведения личности юношеского возраста // Психологическая студия. Сборник статей студентов, магистрантов, аспирантов, молодых исследователей кафедры прикладной психологии ВГУ имени П.М. Машерова. Под редакцией С.Л. Богомаза, В.А. Каратерзи, С.Ф. Пашковича . Витебск, 2018. С. 150-152. 52. Омельченко, Е. В. Эгоизм как причина эмоционального выгорания педагога // Цифровое общество как культурно-исторический контекст развития человека. Сборник научных статей и материалов международной конференции. Под общей редакцией Р.В. Ершовой. 2016. С. 302-307. 53. Петренко, М. А. Проблемы профессионального выгорания педагога // Научные труды SWorld. 2015. Т. 7. № 4 (41). С. 7-15. 54. Петровская, В. Г. Синдром эмоционального выгорания в профессии педагога // Психологическое здоровье как условие самореализации личности. Материалы научно-практической конференции. Куйбышевский филиал Государственного образовательного учреждения высшего профессионального образования "Новосибирский государственный педагогический университет". Омск, 2008. С. 239-246. 55. Плеханова М. П. Психологические особенности формирования индивидуального имиджа в подростковом, юношеском и зрелом возрастах [Текст] // М.: Мир науки, культуры, образования. - 2018.- № 2 . - С. 124 - 126. 56. Ремизова, К. А. Социально-психологические факторы развития синдрома эмоционального выгорания у социальных работников // Социально-психологические аспекты практики социальной работы. Ответственные редакторы: Овчаренко Л.Ю., Тютченко А.М.; Редактор-составитель: Дорошенко Т.Н.;. Москва, 2016. С. 295-303. 57. Рыбина О. В. Психологические характеристики врачей в состоянии профессионального стресса: автореф. дис.... канд. психол. наук: 19.00.04. СПб. 2005. 22 с. 58. Сафиуллина, Г. И. Исследование факторов эмоционального выгорания у педагогов в условиях социальных изменений // Актуальные вопросы физиологии, психофизиологии и психологии. 2015. С. 76-81. 59. Серёгина, А. Д. Проблема синдрома эмоционального выгорания в современном обществе // Психология в России и за рубежом. Материалы Международной научной конференции. 2011. С. 87-89. 60. Сёмина, И. С. К проблеме эмоционального выгорания педагогического персонала вуза // Личностный ресурс субъекта труда в изменяющейся России. Материалы IV Международной научно-практической конференции. В.И. Моросанова, Е.А. Фомина, Т.Н. Банщикова. 2015. С. 195-199. 61. Сороков, Д. Г. Влияние гендерного типа женщин на особенности их совладающего поведения и перфекционизма // Психология и психотерапия. Методология, исследования, практика. Москва, 2018. С. 81-111. 62. Стажевская, А. В. Психологические аспекты изучения синдрома эмоционального выгорания педагогов детского сада и возможности его коррекции // Горизонты зрелости. Сборник тезисов участников Пятой всероссийской научно-практической конференции по психологии развития. Редакторы: Л.Ф. Обухова, И.В. Шаповаленко, М.А. Одинцова. 2015. С. 504-508. 63. Старченкова, Е. С. Проактивное совладающее поведение как фактор профессионального здоровья специалистов социономических профессий // Личность в трудных жизненных ситуациях: ресурсы и преодоление. материалы Международной научно-практической конференции, посвященной 25-летию факультета психологии Омского государственного университета им. Ф.М. Достоевского. отв. ред. А. Ю. Маленова. 2018. С. 300-303. 64. Тишкина, Л. Г. Психологические особенности профессинального выгорания педагога // Огарёв-Online. 2015. № 22 (63). С. 3. 65. Чевыров, А. С. Синдром эмоционального выгорания сотрудников банковской сферы // СОЦИОКУЛЬТУРНЫЕ ФАКТОРЫ КОНСОЛИДАЦИИ СОВРЕМЕННОГО РОССИЙСКОГО ОБЩЕСТВА. Сборник статей Всероссийской научно-практической конференции. Под редакцией Г.Б. Кошарной, А.Л. Маршака. 2015. С. 143-145. 66. Черникова, Н. В. Психологические особенности синдрома эмоционального выгорания у работников образовательной сферы // Россия и мир: вчера, сегодня, завтра: Проблемы образования, психологии и управления. Московский гуманитарный институт им. Е.Р. Дашковой. Москва, 2013. С. 74-83. 67. Черных, А. Е. Эмоциональное выгорание и организационный стресс представителей профессий системы «человек – человек» // Управление качеством образования, продукции и окружающей среды. Материалы 9-й Всероссийской научно-практической конференции. Под редакцией А.Г. Овчаренко. 2015. С. 211-213. 68. Шанин, А. С. Методы борьбы с эмоциональным выгоранием // Евразийский научный журнал. 2015. № 9. С. 158 69. Шойимова, Ш. З. Психологические аспекты и факторы эмоционального выгорания педагога // Экономика и социум. 2015. № 2-5 (15). С. 145-148. 70. Щербакова, Н. Е. Изучение феномена «эмоционального выгорания» и социальной депривации женщин, работающих в условиях ИТК // Государство и право: теория и практика. Материалы II Международной научной конференции. 2013. С. 71-76. 71. Freudenberger H.J. Staff burn-out //Journal of Social Issues. 1974. V. 30. P. 159–165 72. Hirniak K. Causes emotional burnout personality: theoretical aspect control // Науковий вісник Львівського національного університету ветеринарної медицини та біотехнологій імені С.З. Ґжицького. 2015. Т. 17. № 1-4 (61). С. 183-188. 73. Maslach C. A. Multidimensional Theory of Burnout. In: Theories of Organizational Stress. Oxford, 1998, pp. 68–85. 74. Scherban T.D. EMOTIONAL BURNOUT OF SPECIALISTS IN ECONOMICS // Міжнародний науковий журнал. 2015. № 8. С. 54-57.

Краткая логика исследования и обоснование выбранных методик Первоначальной причиной эмоционального выгорания сотрудника в процессе профессиональной деятельности являются условия и характер деятельности. Совершенно «несгораемых» сотрудников нет. Но у одних сотрудников выгорание происходит раньше, у других – позже; у одних оно выражено в значительной степени, у других – в лёгкой. Следовательно, проявление выгорания связано с определёнными личностными особенностями. Для установления этих особенностей целесообразно использовать методики, в которых выявляются различные характеристики личности, а также имеется возможность определить те характеристики, которые выражены в наибольшей и наименьшей степени. Данным условиям соответствуют методики «Сокращённый многофакторный опросник личности, а также Тест самооценки идентичности. Для диагностики СЭВ используются две методики: Маслач и Джексон – самая известная из них. Диагностирует три типа симптомов и основана на теории выгорания Маслач. Методика Рукавишникова – отечественная и известна меньше. Ее плюс в том, что может выступать как верификация Маслач, о кроме этого еще охватывает профессиональную мотивацию, а это тоже ПВК менеджера.