«Оказание услуг МФЦ для лиц с ограниченными возможностями здоровья» г. Москвы

Введение................................................................................................ 1 Теоретические основы сущности организации и оказания услуг МФЦ лицам с ограниченными возможностями здоровья в Российской Фе-дерации.............................................................................................................. 1.1 Общая характеристика многофункциональных центров и предоставляемых ими услуг………………………………………........….... 1.2 Правовые основы организация и оказания услуг МФЦ для лиц с ограниченными возможностями здоровья в РФ......................... 1.3 Направления и особенности подхода к оказанию услуг МФЦ лицам с ограниченными возможностями в РФ............................................ 2 Анализ системы оказания услуг МФЦ для лиц с ограниченными возможностями на примере ГБУ МФЦ г. Москвы…….. 2.1 Общая характеристика и направления деятельности ГБУ МФЦ г. Москвы по оказанию услуг лицам с ограниченными возможностями здоровья.............................................................................. 2.2 Анализ деятельности ГБУ МФЦ г. Москвы по оказанию услуг лицам с ограниченными возможностями здоровья.......................... 2.3 Разработка мероприятий по совершенствованию системы оказания услуг ГБУ МФЦ г. Москвы лицам с ограниченными возможностями здоровья............................................................................... Заключение.......................................................................................... Библиографический список................................................................

1. Конституция Российской Федерации от 12.12.1993// Россий-ская газета. № 237. – М.: Эксмо, 1993. – 53 с. 2. Распоряжение правительства РФ от 25.10.2005 № 1789-р (ред. от 28.03.2008) «О концепции административной реформы в Российской Федерации в 2006-2010 годах». – М.: Омега-Л, 2006. – 27 с. 3. Указ Президента РФ от 23.06.2003 № 824 «О мерах проведения административной реформы 2003-2004 г.». – М.: Омега-Л, 2003. – 18 с. 4. Федеральный закон Российской Федерации от 10 января 2002 г. №1-ФЗ «Об электронной цифровой подписи». – М.: Омега-Л, 2002. – 89 с. 5. Федеральный закон от 27 июля 2006 года № 149-ФЗ «Об ин-формации, информационных технологиях и о защите информации». – М.: Эксмо, 2006. – 53 с. 6. Стратегия развития информационного общества, утвержденная Президентом Российской Федерации 7 февраля 2008 г. № Пр-212. – М.: Эксмо, 2008. – 112 с. 7. Распоряжение Правительства Российской федерации от 17 июля 2006 г. № 1024-р «О Концепции региональной информатизации до 2010 года». Консультант, 2006. 8. Распоряжение Правительства Российской Федерации от 6 мая 2008 г. № 632-р «О Концепции формирования в Российской Федерации электронного правительства до 2010 г.». Консультант, 2008. 9. Постановление Правительства РФ от 15.07.2009 № 478 "О единой системе информационно-справочной поддержки граждан и организаций по вопросам взаимодействия с органами исполнительной власти и органами местного самоуправления с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет". – М.: Эксмо, 2009. – 72 с. 10. Приказ от 28 марта 2008 г. N 98 «Об утверждении плана мероприятий по организации государственных услуг на базе МФЦ». Консультант, 2008. 11. Приказ от 27 октября 2008 г. №357 О проведении открытого аукциона на право заключить государственные контракты на поставку то-варов и выполнения работ в 2008 г.в рамках федеральной целевой про-граммы «Электронная Россия» (2002-2010 г.)." – М.: Омега-Л, 2008. – 61с. 12. Концепция формирования в РФ электронного правительства до 2010 г. (в ред. Постановления Правительства РФ от 10.03.2009 № 219). Консультант, 2010. 13. Постановление правительства РФ от 15.06.2009 № 478 "О Единой системе информационно-справочной поддержки граждан и организаций по вопросам взаимодействия с органами исполнительной власти и органами местного самоуправления с использованием информационно-телекоммуникационной сети интернет». Консультант, 2009. 14. Письмо от 30 апреля 2009 г. № 01/5883-9-32О перечне государственных услуг, оказываемых на базе МФЦ. Распоряжение от 26 декабря 2008 года № 579-РП В целях оптимизации работы по реализации административной реформы в Камчатском крае и в соответствии с решением комиссии по проведению административной реформы в Камчатском крае от 25 декабря 2008 года. Консультант, 2009. 15. Постановление от 15 июня 2009 г. № 478 "О Единой системе информационно-справочной поддержки граждан и организаций по вопросам взаимодействия с органами исполнительной власти и органами местного самоуправления с использованием информационно-телекоммуникационной сети интернет». – М.: Эксмо, 2009. – 71 с. 16. Бахрах Д.Н. Государственная служба России: учебник. ? М.: Изд- во «Проспект», 2008. – 152 с. 17. Винокурцева, Е. А. Мониторинг предоставления государственных и муниципальных услуг [Текст] / Е.А. Винокурцева // Актуальные вопросы экономики и управления: материалы V Междунар. науч. конф. (г. Москва, июнь 2017 г.). — М.: Буки-Веди, 2017. – 144 с. 18. Государственная служба Российской Федерации. Нормативно-правовые акты / Сост. В.Д. Граждан. – М.: КНОРУС, 2008. – 616 с. 19. Граждан В.Д. Государственная служба [Текст]: Учебник. 2-е изд., перераб. и доп. – М.: КНОРУС, 2007. - 667 с. 20. Гулян, Г. К. Практика предоставления муниципальных услуг органами местного самоуправления [Текст] / Г.К. Гулян // Научно-методический электронный журнал «Концепт». Т. 8. – М.: Буки-Веди, 2009. – 231 с. 21. Демин А. А. Государственная служба [Текст]:: Учебное посо-бие, 6-е изд., испр. и доп., ВУЗ. – М.: Изд-во «Книгодел», 2007. -792 с. 22. Дёмина, С.А. Модели предоставления и финансирования госу-дарственных и муниципальных услуг [Текст] / С.А. Дёмина // Мировая экономика: проблемы безопасности. № 1. – М.: Буки-Веди, 2018. – 33 с. 23. Зенин, С. С. Правовые формы оказания государственных и муниципальных услуг / С.С. Зенин // Государственная власть и местное самоуправление. № 7. – М.: Буки-Веди, 2019. – 104 с. 24. Казаноков, А.М. Роль многофункциональных центров предо-ставления государственных и муниципальных услуг в системе региональ-ного «электронного правительства» / А.М. Казаков // Известия Иркутского государственного университета. Серия: Политология. Религиоведение. Т. 15. – М.: Эксмо, 2014. – 62 с. 25. Кондратьева, Е.А. Актуальность создания МФЦ в России [Текст] / Е.А. Кондратьева // Институт технологий предпринимательства. – М.: Эксмо, 2018. – 7 с. 26. Лавренченко, С.А. Статистические подходы к управлению по-казателями качества услуг / С.А. Лавренченко // Сервис plus. – М.: Эксмо, 2015. – 112 с. 27. Магомедов К.О. Социология государственной службы. [Текст]: Изд. 3-е, перераб. и доп. – М.: ВВИА им. Проф. Н.Е.Жуковского, 2007. – 244 с. 28. Магомедов К.О., Турчинов А.И. Государственная служба и кадровая политика: теория и практика. Информационно-аналитические материалы по результатам социологических исследований, проведенных кафедрой государственной службы и кадровой политики Российской академии государственной службы при Президенте Российской Федерации в 2001-2006 годах. – М.: ОГУП "Областная типография "Печатный двор", 2007. – 272 с. 29. Малик, Е. Н. Деятельность многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг в РФ: институ-циональные основы и перспективы // Научно-методический электронный журнал «Концепт». Т. 15. — М.: Эксмо, 2016. — 1211 с. 30. Мезенцева, С.Н. Необходимость и способы повышения каче-ства предоставления государственных и муниципальных услуг в мно-гофункциональных центрах / С.Н. Мезенцева // Государственное и муни-ципальное управление в XXI веке: теория, методология, практика. № 23. — М.: Эксмо, 2018. — 145 с. 31. Мельников В.П., Нечипоренко В.П. Государственная служба в России [Текст]: Учеб. пособие. – М.: Изд-во РАГС, 2003. – 506 с. 32. Нечипоренко В.С. Теория и организация государственной службы: Курс лекций. – М.: Изд-во РАГС, 2008. – 330 с. 33. Нарышкина, Административная реформа в России.[текст]: Научно-практическое пособие/ под ред. С.Е. Нарышкина, Т.Я. Хабриевой. М.: ИНФРА-М, 2008. – 102 с. 34. Ольховская, В.В. Первый сетевой МФЦ России отпраздновал свое 10-летие [Электронный ресурс] / В.В. Ольховская. URL: http://www.donland.ru/Donland/Pages/View.aspx?pageid=9&mid=83793&itemId=90169. МФЦ России. Дата обращения 14.01.2020. 35. Попова, Административное право: Учебник (издание второе, переработанное и дополненное), под ред. Л.Л. Попова. – М.: Юристъ, 2008. – 201 с. 36. Зайцева Г.А. Повышение прозрачности деятельности органов исполнительной власти РФ в контексте задач административной реформы // Государтвенная власть и местное самоуправление. № 5. – М.: Юристъ, 2008. – 314 с. 37. Нарышкин С.Е., Хабриева Т.Я. Административная реформа в России: некоторые итоги и задачи юридической науки // Журнал россий-ского права. № 11. – М.: Юристъ, 2006. – 115 с. 38. Старилов Ю.Н. Что происходит с институтом российской гос-ударственной службы? // Журнал российского права. № 9. – М.: Юристъ, 2004. – 15 с. 39. Иванов Д.Г. Политический PR в Интернете: российские реалии // Интернет-маркетинг. №4. – М.: Юристъ, 2002. – 110 с. 40. Калькинен Г. В сети начался политический сезон. Правые осваивают новую медийную площадку // Независимая газета. № 193. – М.: Полис, 2002. – 77 с. 41. Овчинников Б.В. Виртуальные надежды: состояние и перспек-тивы политического Рунета. № 1. – М.: Полис, 2002. – 352 с. 42. Песков Д.Н. Интернет в России: политическая утопия?. №1. – М.: Юристъ, 2002. – 151 с. 43. Туронок С. Интернет и политический процесс // Общественные науки и современность. №2. – М.: Юристъ, 2002. – 118 с. 44. О.Шевчук «Электронное правительство. – М.: Юристъ, 2005. – 55 с. 45. IP-технологии «Механизм развития региональной экономики моделей, методик, алгоритмов и процедур повышения результативности управления экономикой». [Электронный ресурс]. Электрон. дан. – Режим доступа: www.crn.ru/events/detail.php. Механизм развития региональной политики. Дата обращения: 12.01.2020. 46. Фонд ИНДЕМ «Антикоррупционная политика» учебное посо-бие [Электронный ресурс]. Электрон. дан. – Режим доступа: www.anti-corr.ru. Антикоррупционная политика. Дата обращения: 12.01.2020. 47. Интернет в России [Электронный ресурс]. "Интернет в России" в базе данных ФОМ за 21 октября 2010 г. Электрон. дан. – Режим доступа: http://www.fom.ru/. Интернет в России. Дата обращения: 13.01.2020. 48. О многофункциональных центрах , 2010 г.[ Электронный ре-сурс].:www.opora-credit.ru. О МФЦ. Дата обращения: 14.01.2020.

1 Теоретические основы сущности предоставления государственных и муниципальных услуг лицам с ограниченными возможностями в Российской Федерации 1.1 Общая характеристика многофункциональных центров и предоставляемых ими услуг В соответствии с Типовым положением о многофункциональном центре предоставления государственных и муниципальных услуг , Мно-гофункциональный центр (МФЦ) ? это организация, уполномоченная высшим исполнительным органом государственной власти субъекта РФ на организацию предоставления государственных и муниципальных услуг на основании утверждённых административных регламентов предоставления государственных/муниципальных услуг в едином помещении, оборудованном необходимыми для предоставления государственных и муниципальных услуг средствами, с использованием программных средств, применяемых при предоставлении государственных/муниципальных услуг федеральными органами исполнительной власти, органами исполнительной власти субъектов РФ, органами местного самоуправления, обладающая персоналом, достаточным для организации взаимодействия федеральных органов исполнительной власти, органов исполнительной власти субъектов РФ, органов местного самоуправления, а также заявителей ? юридических и физических лиц.