Реинжиниринг и автоматизация процессов управления техническим обслуживанием и ремонтами (на примере ПАО «ВымпелКом»)

ВВЕДЕНИЕ 6 ГЛАВА 1. АНАЛИЗ ПРОЦЕССОВ УПРАВЛЕНИЯ ТЕХНИЧЕСКИМ ОБСЛУЖИВАНИЕМ И РЕМОНТАМИ В КОМПАНИИ ПАО «ВЫМПЕЛКОМ» 7 1.1 Теоретические аспекты автоматизации процессов управления техническим обслуживанием и ремонтами 7 1.2 Технико-экономическая характеристика ПАО «ВымпелКом» 10 1.3 Анализ необходимости реинжиниринга и автоматизации процессов управления техническим обслуживанием и ремонтами 21 1.3.1 Моделирование существующего процесса управления техническим обслуживанием и ремонтами 21 1.3.2 Идентификация и анализ проблем реализации существующего процесса управления техническим обслуживанием и ремонтами 23 ГЛАВА 2. РАЗРАБОТКА ПРОЕКТА РЕИНЖИНИРИНГА ПРОЦЕССА УПРАВЛЕНИЯ ТЕХНИЧЕСКИМ ОБСЛУЖИВАНИЕМ И РЕМОНТАМИ В КОМПАНИИ ПАО «ВЫМПЕЛКОМ» 24 2.1 Выбор средств автоматизации процессов технического обслуживания и ремонтов 24 2.2 Разработка функциональной модели процесса управления техническим обслуживанием и ремонтами 25 2.3 Разработка программно-технических компонентов информационной системы в целях совершенствования бизнес-логики исследуемого процесса 27 2.3.1 Проектирование системы хранения данных 27 2.3.2 Разработка программных компонентов «Итилиум Service Desk» 28 2.3.3 Разработка технического обеспечения информационной системы 36 2.3.4 Математическое обеспечение проектируемой информационной системы 41 2.3.5 Проектирование прочих обеспечивающих систем 43 ГЛАВА 3. ОРГАНИЗАЦИОННО-ЭКОНОМИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ВНЕДРЕНИЯ «Итилиум Service Desk» В ПАО «ВЫМПЕЛКОМ» 44 3.1 Апробация предлагаемых проектных решений 44 3.2 Расчет инвестиционных затрат 53 3.3 Экономическая эффективность предлагаемых мероприятий 55 ЗАКЛЮЧЕНИЕ 65 СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 69 ПРИЛОЖЕНИЯ 70

1. Баронов С.В., Калянов Г.Н., Попов Ю.И., Рыбников А.И., Титовский И.Н.- Автоматизация управления предприятием - 239 с - ИНФРА- М – 2015. 2. Д.В.Исаев, Т.К.Кравченко - ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО УЧЕТА - ГУ-ВШЭ-2014. 3. Компания "IntraService": [Электронный ресурс]. URL: www.intraservice.ru (Дата обращения: 12.12.2019). 4. Компания "Итилиум": [Электронный ресурс]. URL: http://www.itilium.ru. (Дата обращения: 12.12.2019). 5. Компания "Террасофт": [Электронный ресурс]. URL: www.terrasoft.ua (Дата обращения: 06.05.2017). 6. Компания «СОФТИНТЕГРО»: [Электронный ресурс]. URL: www.softintegro.ru (Дата обращения: 12.12.2019). 7. Методические указания к выполнению выпускной квалификационной работы для студентов очной и заочной форм обучения по направлениям подготовки 38.03.05 «Бизнес – информатика» (профиль «Электронный бизнес») и 09.03.03- «Прикладная информатика» (профиль «Прикладная информатика в экономике») - Брянск: БГТУ, 2016. – 46 с. 8. Репин, В.В. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес- процессов/ В.В. Репин, В.Г. Елиферов. - М.: Стандарты и качество, 2017. - 350с. 9. Руководство пользователя Итилиум_v4 – Деснол Софт Проджект, 2016. – 364с. 10. Сайт компании ПАО «ВымпелКом». [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://bryansk.beeline.ru/, свободный (Дата обращения: 15.12.2019). 11. Тельнов, Ю.Ф. Реинжиниринг бизнес-процессов/ Ю.Ф. Тельнов. - М.: Финансы и статистика, 2018. - 399 с.

ГЛАВА 1. АНАЛИЗ ПРОЦЕССОВ УПРАВЛЕНИЯ ТЕХНИЧЕСКИМ ОБСЛУЖИВАНИЕМ И РЕМОНТАМИ В КОМПАНИИ ПАО «ВЫМПЕЛКОМ» 1.1 Теоретические аспекты автоматизации процессов управления техническим обслуживанием и ремонтами Практически на каждом предприятии есть объекты, требующие технического обслуживания и ремонта (ТОиР): оборудование, на котором производится продукция, здания, сооружения, линии электропередач, трубопроводы, парк автотранспорта и пр., вплоть до офисной мебели и светильников. В условиях рынка на первый план выходят вопросы учета затрат предприятия на обеспечение работоспособности его активов. И здесь целый ряд преимуществ дает применение автоматизированных систем управления ТОиР. Организация работ по ремонту и обслуживанию оборудования определяется его ценностью, возможными последствиями поломок, аварий и соответственно, соображениями экономической целесообразности. Обычно выделяют следующие виды ТОиР: • реагирующее – выполнение работ по восстановлению после поломки; • регламентное – периодическое обслуживание вне зависимости от состояния оборудования; • по состоянию – выполнение тех или иных операций при приближении показателей технического состояния к определенному пороговому значению.