Коммуникации в бизнесе: значение делового общения

Введение Деловое общение - это сложный, разнообразный процесс развития контактов между людьми в сфере услуг. Участники действуют в официальном статусе и сосредоточены на достижении целей и конкретных задач. Особенностью этого процесса является регулярность, то есть соблюдение установленных ограничений, которые определяются национальными и культурными традициями, а также этическими принципами. Принятый порядок и форма в обслуживании называется бизнес-этикетом. Его основная функция - создавать правила, способствующие взаимопониманию между людьми. Второй по важности является функция удобства, т.е. практичность. Деловой этикет состоит из двух групп правил: нормы в области общения между равными членами команды (горизонтальные); инструкции, которые определяют тип общения между руководителем и подчиненным (вертикальные). Общее требование рассматривается как дружеское и полезное отношение ко всем коллегам по работе и партнерам, независимо от личных симпатий и антипатий. Регулирование делового взаимодействия также выражается языком. Обязательное соблюдение языкового этикета - разработанные социальными нормами языкового поведения, типичные заранее составленные «формулы», с помощью которых можно организовать этикетные ситуации приветствий, запросов, благодарностей и т. д. (Например, «Здравствуйте», «Пожалуйста», «Разрешите» и т.д.) Эти устойчивые проекты выбираются с учетом социальных, возрастных и психологических особенностей. Общение как взаимодействие означает, что люди связываются друг с другом, обмениваются определенной информацией, чтобы строить совместные действия и сотрудничество. В настоящее время приходится сталкиваться с конфликтными ситуациями на рабочем месте, в сфере бизнеса, в повседневной жизни и на более высоком уровне - в государственных учреждениях и международных отношениях. Поэтому существует острая необходимость в развитии культуры официального общения, которая содержит ряд общих моментов - правила официального этикета. Несоблюдение этих правил будет иметь неприятные последствия: невозможность вести деловую беседу, невозможность общаться с коллегами на работе и терять время. Чтобы избежать этих излишеств, при исполнении служебных обязанностей достаточно также соблюдать формальные, но абсолютно обязательные требования: вежливый тон, лаконичность изложения, проявление такта, праздничности, естественности и доброй воли.