Введение
Не секрет, что общение является важной частью ведения бизнеса. Через общение узнаются потребности и представляются результаты деятельности.
Деловое общение - это, безусловно, искусство, в котором чувство такта и контакта с партнером играет важную роль.
Умение говорить и писать не одно и то же. Это связано с тем, что разговорный и письменный язык отличаются друг от друга.
Письменная речь - подготовленная, вдумчивая речь. Эта речь фиксируется, записывается, поэтому народная мудрость гласит: то, что написано рукой не вырубишь топором. Письменный язык не требует одновременного присутствия писателя и читателя, но это речь, которая передается в пространстве и времени.
Наоборот, устная речь - это спонтанная и неподготовленная речь, речь, о которой не думают заранее. Все, что говорится, воспринимается в один и тот же момент, поэтому для говорения необходимо, чтобы говорящий и слушатель находились в одном и том же моменте в одном и том же месте. Отсюда следует, что ничто не может быть «удалено» в устной коммуникации. В устной речи детальное предварительное планирование невозможно, поскольку каждая новая фраза может появляться только после предыдущей.
При общении мы не только слушаем устную информацию, но и смотрим друг другу в глаза, воспринимаем тембр голоса, интонацию, мимику и жесты. Слова предоставляют логическую информацию, а жесты, выражения лица и голос дополняют эту информацию. Невербальное общение - общение без помощи слов - часто бывает подсознательным. Оно может дополнять и усиливать словесное общение или противоречить ему, ослаблять его.Невербальный язык мощный и общий.
Устное общение основано на языке и грамматике и может существовать как в устной, так и в письменной форме.
Устная информация влияет на человека на разных уровнях, а не только через контент.
