Войти в мой кабинет
Регистрация
ГОТОВЫЕ РАБОТЫ / КУРСОВАЯ РАБОТА, ПСИХОЛОГИЯ

Взаимосвязь темперамента и стиля поведения сотрудников в конфликтных ситуациях на предприятии (эмпирическое исследование)

angelina_logunova_test 200 руб. КУПИТЬ ЭТУ РАБОТУ
Страниц: 54 Заказ написания работы может стоить дешевле
Оригинальность: неизвестно После покупки вы можете повысить уникальность этой работы до 80-100% с помощью сервиса
Размещено: 12.10.2020
Содержание Введение 3 Глава 1. Теоретические аспекты изучения темперамента 5 1.1 История изучения темперамента 5 1.2 Понятие о темпераменте, его свойства и типы 11 1.3 Роль темперамента в трудовой деятельности 17 Глава 2. Теоретические аспекты изучения конфликтов 25 2.1 Понятие конфликта, его основные типы 25 2. 2 Причины возникновения конфликтных ситуаций на предприятиях 32 2. 3 Стили поведения в конфликтных ситуациях 38 Глава 3. Исследование взаимосвязи темперамента и стиля поведения сотрудников в конфликтных ситуациях 45 3.1 Цель и задачи исследования 45 3.2 Методы исследования 48 3.3 Результаты исследования и их анализ 51 Выводы 59 Заключение 62 Список литературы 64 Приложения
Введение

В психологии особым образом выделяется задача исследования разных свойств личности, которые формируются и проявляются в деятельности человека и влияют на эффективность данной деятельности. Важнейшим из этих свойств личности является темперамент – совокупность врожденных свойств личности. Поэтому свойства темперамента являются в большей степени постоянными, по сравнению с другими психическими свойствами личности. Наблюдая за поведенческими особенностями личности, при этом зная его темперамент, можно предположить, как он будет вести себя в той или иной конфликтной ситуации. Также это актуально в трудовом процессе, где работник постоянно взаимодействует с коллегами. [33] При общении происходит столкновение идей, мыслей, взглядов, приводящее к спорам и конфликтам. При этом каждый человек ведет себя по-разному, в силу своих особенностей. Кто-то прямолинеен и настойчив, кто-то агрессивен, кто-то уступчив. Следовательно, интересует вопрос, как темперамент влияет на поведение в конфликтных ситуациях. Актуальность данной темы заключается в том, что вопрос влияния темперамента человека на поведение в конфликтных ситуациях мало изучен. Цель курсовой работы – изучить взаимосвязь темперамента и стиля поведения сотрудников в конфликтных ситуациях на предприятии. Исходя из поставленной цели, в работе представлены следующие задачи: 1. Изучение теоретических основ темперамента; 2. Изучение теоретических основ поведения в конфликтных ситуациях; 3. Исследование взаимосвязи темперамента и стиля поведения сотрудников в конфликтных ситуациях на предприятии.
Содержание

Цель эмпирического исследования –выявить взаимосвязь темперамента и стиля поведения в конфликтных ситуациях. Исходя из цели, были поставлены следующие задачи: 1. Выявить типы темперамента; 2. Дать характеристику выявленным типам; 3. Выявить стили поведения в конфликтных ситуациях; 4. Дать характеристику выявленным стилям; 5. Сравнить группы между собой. В исследовании приняли участие 30 человек в возрасте от 18 до 34 лет. Люди, принявшие участие в исследовании, работают в кофейне администраторами, бариста и официантами (линейный персонал). Работниками преимущественно, являются девушки. Возрастная структура линейного персонала представлена в таблице 1 и на рисунке 7.
Список литературы

1. Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология. Учебник для ВУЗов. М.: «Юнити», 1999. - 551 с. 2. Анцупов А.Я. Словарь конфликтолога. 2-е изд. - СПб.: Питер, 2006. – 445 с. 3. Батаршев А.В. Темперамент и характер. М., 2001. – 56 с. 4. Белоус В. В. Темперамент и деятельность. — Пятигорск, 1990.- 367 с. 5. .Буртовая Е.В. Конфликтология: Учебное пособие. – М., 2003. - 218с. 6. Грановская Р. М. Элементы практической психологии. — СПб: Свет, 1997. — 608 с. 7. Гришина Н. В. Психология конфликта: Хрестоматия. СПб.: Питер, 2005. — 448 с. 8. Давлетчина C.Б. Конфликтология. Учебное пособие. - Улан-Удэ: Изд-во ВСГТУ, 2005. - 174 с. 9. Дмитриев А. В. Социальный конфликт. М., 2002. – 213 с. 10. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. - С.-П. ПИТЕР, 2000.- 301 с. 11. Ершов А.А. Личность и коллектив: межличностные конфликты в коллективе и их разрешение. — Л., 1976. – 198 с. 12. Кант И. О темпераменте // Психология индивидуальных различий: Тексты.— М., 1982, — С. 149. 13. Келлетт П. Конфликтный диалог. – М.: Гуманитарный центр, 2010. - 416с. 14. Клинский К.А. Психология деятельности. – М.: Эксмо, 2003. – 392 с. 15. Корнелиус X., Фэйер Ш. Выиграть может каждый. Как разрешать конфликты. — М.: Стрингер, 1992. – 201с. 16. Леонов Н. И. Конфликты и конфликтное поведение. СПб., 2005.- 200 с. 17. Литвак М.Е. Как узнать и изменить свою судьбу: Способности, темперамент, характер. – М.: ФЕНИКС, 2008. - 443с. 18. Майерс Д. Социальная психология - СПб.: Издательство «Питер», 7-е издание, 2009 - 800 с. 19. Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. М., 1996. — 256 с. 20. Светлов В. А. Конфликт: модели, решения, менеджмент. СПб.: «Питер», 2005. 21. Стреляу Я. Роль темперамента в психическом развитии. — М., 1982. – 144 с. 22. Фелау Э. Г. Конфликты на работе. Как их распознавать, разрешать, предотвращать. – М.: SmartBook, 2010. – 128 с. 23. Фишер С., Смит Р., Уиллиамс С. Работа с конфликтом. Навыки и стратегии практической работы с конфликтом. – М.: Конфликтологический Центр, 2004. - 234с. 24. Влияние темпераментальных особенностей личности на поведение в конфликте [Электронный ресурс] https://www.bibliofond.ru/view.aspx?id=868997 Дата обращения 10.09.2018. 25. Светлана Трошина Темперамент человека: суть, виды и их характеристика [Электронный ресурс] https://psychologist.tips/802-temperament-cheloveka-sut-vidy-i-ih-harakteristika.html Дата обращения 02.09.2018. 26. Темперамент – психологос [Электронный ресурс] https://www.psychologos.ru/articles/view/temperament Дата обращения 12.09.2018. 27. Тест Томаса - типы поведения в конфликте [Электронный ресурс] https://www.psychologos.ru/articles/view/test-tomasa---tipy-povedeniya-v-konflikte Дата обращения 15.09.2018. 28. Личностный опросник Г. Айзенка. (Тест на темперамент EPI. Диагностика самооценки по Айзенку. Методика определения темперамента [Электронный ресурс] https://psycabi.net/testy/369-lichnostnyj-oprosnik-g-ajzenka-test-na-temperament-epi-diagnostika-samootsenki-po-ajzenku-metodika-opredeleniya-temperamenta Дата обращения 15.09.2018. 29. Темперамент человека [Электронный ресурс] http://pikacho.ru/harakteristika-tipov-temperamenta-cheloveka/ Дата обращения 10.09.2018 30. Стили поведения в конфликтных ситуациях [Электронный ресурс] https://studfiles.net/preview/6327743/page:2/ Дата обращения 12.09.2018. 31. Взаимосвязь темперамента и поведения [Электронный ресурс] https://studfiles.net/preview/4545681/page:4/ Дата обращения 17.09.2018 32. Coffeeshop Company [Электронный ресурс] https://ru.wikipedia.org/wiki/Coffeeshop_Company Дата обращения 09.09.2018. 33. Взаимосвязь темперамента и стиля поведения в конфликтной ситуации [Электронный ресурс] http://stud24.ru/psychology/vzaimosvyaz-temperamenta-i-stilya-povedeniya/300252-898031-page4.html Дата обращения 16.09.2018 34. Типы, особенности проявления в поведении и психологические свойства темперамента [Электронный ресурс] https://studfiles.net/preview/5114853/page:46/ Дата обращения 02.09.2019. 35. Психология конфликта [Электронный ресурс] https://studfiles.net/preview/4228810/ дата обращения 02.09.2018
Отрывок из работы

В процессе исследования мною были проанализированы литературные источники, касающиеся изучения темперамента и основных стилей поведения людей в конфликтных ситуациях. Конфликты существуют во всех сферах общественной жизни и носят не только отрицательный характер, но и положительный, поскольку довольно часто в процессе протекания конфликта можно извлечь что-то новое и полезное для развития компании. [23, С.234] Темперамент заметен в деятельности человека, в его манере общения, поведения и реакции на что-либо. Изучением проблемы темперамента занимались такие ученые, как: Гиппократ, К. Гален, И. Кант, Э. Кречмер, У. Шелдон, Я. Стреляу, И.П. Павлов и многие другие. Изучая литературу по данному вопросу, можно прийти к выводу, что темперамент является врожденным и включает в себя целый комплекс особенностей человека. [24] Для достижения поставленной цели мною было проведено эмпирическое исследование сотрудников Венской кофейни и получены результаты, которые подтверждают гипотезу о влиянии типа темперамента на тип поведения в конфликтных ситуациях. Как оказалось, преобладающим типом темперамента среди сотрудников являются флегматики – 36,6%. Далее следуют сангвиники – 26,6%. Следующий тип – холерики – 23,3%. И меньше всего - меланхоликов – 13,5%. Следующим этапом после исследования типов темперамента, было исследование стилей поведения в конфликтных ситуациях в зависимости от выявленных типов темперамента. Исследование показало преобладающие стили поведения у сотрудников разного темперамента, а именно: у флегматиков доминирует приспособление, у сангвиников – сотрудничество, у холериков – сотрудничество и у последнего типа – меланхоликов – соперничество. В исследовании приняли участие 30 человек в возрасте от 18 до 34 лет. Люди, принявшие участие в исследовании, работают в кофейне администраторами, бариста и официантами (линейный персонал).
Не смогли найти подходящую работу?
Вы можете заказать учебную работу от 100 рублей у наших авторов.
Оформите заказ и авторы начнут откликаться уже через 5 мин!
Похожие работы
Курсовая работа, Психология, 23 страницы
276 руб.
Курсовая работа, Психология, 35 страниц
300 руб.
Курсовая работа, Психология, 39 страниц
390 руб.
Служба поддержки сервиса
+7(499)346-70-08
Принимаем к оплате
Способы оплаты
© «Препод24»

Все права защищены

Разработка движка сайта

/slider/1.jpg /slider/2.jpg /slider/3.jpg /slider/4.jpg /slider/5.jpg