ОСНОВЫ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

ВВЕДЕНИЕ................................................................................................................. 4 1. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ.......... ..5 1.1. Сущность и содержание коммерческой деятельности ................................. 5 1.2. Торговля и ее роль в обращении товаров...................................................... 8 1.3. Прикладное значение коммерческой деятельности.................................... 10 2. ИСТОРИЯ РАЗВИТИЯ КОММЕРЦИИ В РОССИИ .................................. 15 2.1. Место коммерческой деятельности в истории развития экономических отношений .............................................................................................................. 15 2.2. Развитие коммерческой деятельности в России.......................................... 16 3. ОБЪЕКТЫ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ................................... 23 3.1. Характеристика товара и услуг как объекта коммерческой деятельности........................................................................................................... 23 3.2. Классификация услуг ..................................................................................... 30 3.3. Коммерческая сделка как правовая форма осуществления коммерческих операций........................................................................................ 35 3.4. Формы риска участников сделок на рынке.................................................. 43 4. СУБЪЕКТЫ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ................................. 47 4.1. Понятие юридического лица. ........................................................................ 47 4.2. Понятие участников торговой деятельности ............................................... 49 4.3. Виды субъектов торговой деятельности. ..................................................... 51 4.4. Выбор вида организации для осуществления коммерческой деятельности........................................................................................................... 53 4.5. Ассоциации и союзы. ..................................................................................... 56 5. ФАКТОРЫ, ОПРЕДЕЛЯЮЩИЕ РАЗВИТИЕ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ................................................................................................... 58 5.2. Факторы внешней среды предприятия......................................................... 59 5.3. Факторы внутренней среды предприятия ....................................................

1. Аверкина Л. Бесконечный sale / Л. Аверкина // Новости торговли. – 2003. – №2. – С. 18–21. 2. Аксенов М. А Организация внешнеэкономических связей / М. А. Аксенов, В. А. Булатова, В. И. Мухопад. – М., 1993. 3. Альбеков А. У. Экономика коммерческого предприятия : серия «учебники, учебные пособия» /А. У. Альбеков, С. А. Согомонян. – Ростов н/Д.: Феникс, 2002. – 448 с. 4. Баутов А. Н. Формирование и расчет оптимального ассортимента при случайном спросе / А. Н Баутов // Менеджмент в России и за рубежом. – 2003. – №3. – С. 18 – 32. 5. Беляева И. Ю. Цены и ценообразование: учебное пособие / И. Ю. Беляева, О. В. Панина. – Электронное издание / http://www.fa.ru. 6. Балабанов И. Т. Основы финансового менеджмента / И. Т. Балабанов. – М.: Финансы и статистика, 1994. 7. Большой экономический словарь / под ред. А. Н. Азрилияна. – М., 2002. 8. Васильев Г. А. Коммерческая деятельность промышленной фирмы / Г. А. Васильев, Л. В. Осипова. – М., 1997. 9. Видяпина В. И. Бакалавр экономики / В. И. Видяпина. – Хрестоматия в 4 томах. – М., 2000. 10. Виноградова С. Н. Коммерческая деятельность / С. Н. Виноградова. М., 1998. 11. Гражданский кодекс РФ : Ч. I, II. – М., 2004. 12. Дашков Л. П. Коммерция и технология торговли / Л. П. Дашков, В. К. Памбухчиянц. – М.: Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 1999. – 448 с. 13. Джеффи С. Рыночная экономика и Россия / С. Джеффи. – М. : Изд – во « Экономика», 2002. 14. Журавлева Г. П. Общая экономическая теория / Г. П. Журавлева. – М. : Изд – во « РЭА им. Плеханова», 2001. 15. Заикин В. Маркетинг в розничной торговле / В. Заикин // Маркетинг в России и за рубежом. – 2003. – №1. – С. 60–70. 16. Зинатуллин А. А. Трансформация современного подхода к управлению товародвижением торгового предприятия / А. А. Зинатуллин // Проблемы региональной экономики. – 2003. – №5–6. – С. 209–217. 17. Колесникова Л. А. Планирование и оценка эффективности программ развития предпринимательства / Л. А. Колесникова // Предпринимательство в России. – М. – 1997. – №4(11). 18. Котлер Ф. Основы маркетинга / Ф. Котлер. – пер. с англ. В. Б. Боброва. – СПб.: АО «Коруна». – 1994. – 699 с. 19. Леонов С. Управление ассортиментом предприятия в условиях рынка / С. Леонов // Предпринимательство. – 2004. – №1/2. – С. 115–126.

Факторы службы работы с покупателями: ? методы получения потребительского взноса в улучшение продукта; ? расторопность внимания на жалобы клиентов; ? соответствие гарантий и гарантийной политики; ? качество потребительского образования и воспитания; ? способность предоставлять сменные детали и бюро ремонта. Менеджеры считают, что служба работы с клиентами – важная деятельность предприятия, включающая установку, ремонт, обучение клиентов, снабжение запасными частями, сборку и монтаж продукции, обходительность, учтивость и быстрый отклик на запросы и жалобы потребителей. Факторы управления трудовыми ресурсами: ? эффективность процессов найма, подготовки и продвижения работников; ? соответствие компенсирующей системы для мотивации и стимулирования работников; ? отношения с профсоюзами; ? активное участие менеджеров и технического персонала в профессиональных организациях. ? уровень мотивации и удовлетворения работой у сотрудников. Это кадровый срез внутренней среды. Он охватывает взаимодействие менеджеров и рабочих, наем, обучение и продвижение кадров, оценку результатов труда и стимулирование, создание и поддержание отношений между работниками. Для анализа соответствующего среза внутренней среды необходимо рассматривать стиль управления высшего руководства, соответствие квалификации персонала предприятия текущим и будущим задачам. Факторы развития технологий: ? успешность исследовательских и проектных действий; ? качество отношений между персоналом проектно-исследовательского отдела и работниками других отделов; ? своевременность разработок в соответствии с нужным моментом; ? качество лабораторий и другого оборудования; ? квалификация и опыт работников лабораторий и ученых; ? способность рабочей среды поощрять творчество и новые идеи. ? Технологии влияют на деятельность от развития продукта и процессов до заказов и представления конечного продукта. Факторы снабжения: ? развитие альтернативных источников вклада для минимизирования зависимости от отдельного поставщика; ? снабжение сырьем (своевременно, по возможно низкой цене, на допустимом уровне качества); ? процессы снабжения заводов, механизмов, зданий; ? развитие критерия аренды, а не покупки; ? крепкие, длительные отношения с надежными поставщиками. Факторы инфраструктуры рынка: