Войти в мой кабинет
Регистрация
ГОТОВЫЕ РАБОТЫ / ДИПЛОМНАЯ РАБОТА, ГОСУДАРСТВЕННОЕ И МУНИЦИПАЛЬНОЕ УПРАВЛЕНИЕ

Анализ и совершенствование организации деятельности службы по работе с клиентами (на примере конкретного предприятия)

arina_pal 450 руб. КУПИТЬ ЭТУ РАБОТУ
Страниц: 70 Заказ написания работы может стоить дешевле
Оригинальность: неизвестно После покупки вы можете повысить уникальность этой работы до 80-100% с помощью сервиса
Размещено: 13.03.2018
В основе развития местного самоуправления лежат экономические процессы. Следовательно, экономическую деятельность местного сообщества можно описать через понятие «муниципальное хозяйство». Под муниципальным хозяйством понимается совокупность организаций, предприятий и учреждений, осуществляющих на территории муниципального образования хозяйственную деятельность, направленную на удовлетворение общественных потребностей населения [18, с.239]. Для экономики муниципального хозяйства важное значение имеют три типа местных рынков, выступающих основой развития муниципального образования и реализации институтов местного самоуправления: рынок труда; рынок жилья; рынок капитала.
Введение

На сегодняшний день большое значение приобретает вопрос деятельности муниципальных предприятий ЖКХ в современном правовом поле и их неминуемое акционирование в ближайшем будущем. Жилищно-коммунальная реформа оказывает многостороннее влияние на различные стороны жизни нашей страны, поэтому за ее ходом следят и активно участвуют в ее проведении правительство, федеральные министерства и ведомства, а также органы государственной власти субъектов Российской Федерации, городов и муниципальных образований. Актуальность темы выпускной квалификационной работы заключается в том, что одной из основных задач, поставленных перед российским обществом президентом Российской Федерации В.В. Путиным является достижением в относительно короткие сроки нового качества жизни граждан страны, на основе, в частности реализации приоритетных национальных проектов, среди которых особое место занимает проект «Доступное и комфортное жилье – гражданам России», призванный обеспечить условия проживания россиян в соответствии с современными представлениями и нормами. Среди важнейших направлений социально-экономических преобразований в стране выделяется реформирование и развитие жилищной сферы, создающей необходимые условия для жизнедеятельности человека. Ведущими отраслями в составе данной сферы являются жилищное строительство и жилищно-коммунальное хозяйство (ЖКХ), которые обеспечивают воспроизводство и содержание жилищного фонда, а также доведение жилищно-коммунальных услуг (ЖКУ) до непосредственных потребителей. В России уровень развития жилищной сферы не соответствует предъявляемым требованиям; возложенные на нее задачи выполняются далеко не в полной мере, что в значительной степени влияет на снижение качества жизни населения. В связи с этим реформа жилищно-коммунального хозяйства (ЖКХ) становится одной из самых острых экономических и социальных проблем современной России. Причина в том, что она продолжается уже более десяти лет и пока, по мнению подавляющей части населения, не принесла сколько-нибудь существенных результатов, кроме непрерывного роста тарифов на жилищно-коммунальные услуги. Поэтому реформа ЖКХ и связанные с ней процессы являются постоянным источником социального напряжения в обществе. В ходе реализации реформы очень четко проявилось противоречие между целями реформы и социальными последствиями, которые она вызывает. Фактическое состояние бытовой инфраструктуры катастрофически ухудшается, система жизнеобеспечения населения разрушается, и становится все более очевидным, что решить эту макроэкономическую проблему за счет только перехода на стопроцентную оплату населением жилищно-коммунальных услуг весьма проблематично. Экономическим проблемам теории и практики поведения реформы в жилищно-коммунальном хозяйстве посвящены исследования Басина Е.В., Белкина Т.Д. Бурака П.И., Зотова В.Б., Чернышева Л.Н., Шамузафарова А.Ш. Проблемам функционирования городского хозяйства и в том числе жилищной сферы в современных условиях посвящены работы Авдеева В.В., Бессоновой Н.Е., Боголюбова В.С, Васильевой Н.В., Елисеева Е.А. Вместе с тем, проблематика эффективного развития коммунального хозяйства и его инвестиционного обеспечения разработана недостаточно. Так, к числу узких мест следует отнести необходимость применения методов и форм государственного регулирования, адекватных уровню иерархии принимаемых решений, а также обеспечения эффективного согласования долгосрочных интересов государства и бизнеса при разработке и реализации проектов создания и модернизации коммунальной инфраструктуры. Актуальной проблемой являются также вопросы организации работы с клиентами. Объектом исследования в выпускной квалификационной работе является муниципальное предприятие МУП «ИАЦ по ЖКХ». Предмет исследования – организация деятельности МУП «ИАЦ по ЖКХ» по работе с клиентами. Цель ВКР – разработать мероприятия по совершенствованию организации обслуживания населения в МУП «ИАЦ по ЖКХ». Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи: - проанализировать и систематизировать теоретические аспекты жилищно-коммунального хозяйства и организацию обслуживания населения; - дать краткую характеристику предприятия и рассмотреть организационную структуру управления МУП «ИАЦ по ЖКХ» - провести анализ деятельности МУП «ИАЦ по ЖКХ»; - разработать мероприятия по совершенствованию организации жилищно-коммунального обслуживания населения в МУП «ИАЦ по ЖКХ»; - рассчитать экономическую эффективность разработанных мероприятий. Информационная база для написания выпускной квалификационной работы включает специализированную литературу по вопросам темы ВКР, статьи периодических изданий, данные органов государственной статистики, электронные источники, бухгалтерскую отчетность МУП «ИАЦ по ЖКХ». Основные методы исследования, применяемые в работе: метод статистического наблюдения, коэффициентный метод и динамических сравнений, аналитический, табличный и графический методы отражения информации. Практическая значимость ВКР определена возможностью использования её результатов в деятельности МУП «ИАЦ по ЖКХ». Цель и задачи определили структуру работы. Выпускная квалификационная работа состоит из введения, двух основных глав, заключения, списка использованных источников, глоссария, списка сокращений и приложений.
Содержание

Введение 5 1. Теоретическая глава. Организация жилищно-коммунального обслуживания населения ………………………………………………………... 8 1.1 Сущность, основные черты и структура муниципального хозяйства … 8 1.2 Жилищно-коммунальное обслуживание населения …………………… 13 1.3 Проблемы ЖКХ и пути их решения ……………………………………. 19 2. Практическая глава. Анализ и совершенствование системы организации обслуживания населения коммунальными услугами в МУП «ИАЦ по ЖКХ» 26 2.1 Организационно-экономическая характеристика МУП «ИАЦ по ЖКХ»………………………………………………………………………………. 26 2.2 Анализ процесса организации обслуживания населения в МУП «ИАЦ по ЖКХ»………....................................................................................................... 36 2.3 Совершенствование организации обслуживания населения в МУП «ИАЦ по ЖКХ»…………………………………………………………………… 44 Заключение ………………………………………………………………………. 53 Глоссарий …………………………………………………………………………. 57 Список использованных источников …………………………………………… 59 Список сокращений ……………………………………………………………… 63 Приложения ………………………………………………………………………. 64
Список литературы

1. Конституция РФ. М., 1995г. 2. Гражданский кодекс РФ (ред. от 21.07.2005). – М.: Приор, 2005. 3. Жилищный кодекс Российской Федерации от 29 декабря 2004 г. N 188-ФЗ (с изм. и доп. от 01.02.2007г.) 4. Федеральный закон № 169-ФЗ от 8.12.2003 «О государственных и муниципальных унитарных предприятиях», Российская газета № 252 от 16.12.2003 5. Закон «Об основах федеральной жилищной политики» от 24.12.92г. № 4219-1. 6. Указ Президента РФ от 29.04.97г. №425 «О реформе жилищно-коммунального хозяйства РФ». 7. Указ Президента РФ от 27.05.97г. №528 «О дополнительных мерах по реформированию жилищно-коммунального хозяйства РФ». 8. Положение о службе «Заказчика по жилищно-коммунальным услугам», утвержденное Постановлением Правительства РФ № 935 от 21.09.93г. 9. Постановление Правительства РФ от 17.11.2001 года № 797 «О подпрограмме «Реформирование и модернизация жилищно-коммунального комплекса Российской Федерации федеральной целевой программы «Жилище» на 2002-2010 годы». 10. Безлюдов А. И. ЖК–хозяйство: проблемы управления.– М. : Строй издат. – 2012. – 280с. 11. Бузырев В. В., Чекалин В. С. Экономика жилищной сферы: учебное пособие. – М., 2013. – 342с. 12. Васильев М.В. Генезис и логика развития местного хозяйства в условиях рыночной трансформации российской экономики, Р-н-Д, Феникс, 2013. – 87с. 13. Воронин А.Г. Муниципальное хозяйствование и управление, М., Финансы и статистика, 2014. – 165с. 14. Горный М.Б., Иванова В.Н., Ошурков А.Т., Скрябина Н.И. Основы муниципальной экономики. М., Весь мир, 2015. – 243с. 15. Жуков Д.М. Экономика и организация жилищно-коммунального хозяйства города. - Москва.: Владос- пресс.2014. – 89с. 16. Замотаев А.А. Местное самоуправление: основные понятия и термины. - М.: РИЦ «Муниципальная власть», 2013. – 96с. 17. Звягина О. Разговор в цифрах. О состоянии основных фондов коммунальной инфраструктуры РФ// подготовлено информационным центром реформы ЖКХ Министерства регионального развития РФ 11.10.2010 г.// опубликован на сайте Центра реформы ЖКХ .www.gkh.- reforma.ru 18. Игнатов В.Г. Экономика муниципальных образований, М: ИКЦ «МарТ», 2014. – 315с. 19. Кобилев А.Г., Кирнев А.Д., Рудой В.В. Муниципальное управление и социальное планирование в муниципальном хозяйстве. Р-н-Д:Феникс, 2014. – 98с. 20. Петрова Е.Ф., Шапиро М.Д. Развитие конкуренции в сфере обслуживания жилищного фонда. М.: Фонд «Институт экономики города», 2015. – 78с. 21. Принципы эффективного тарифного регулирования коммунальных предприятий / В.В. Андрианов, Е.А. Ананькина, Д.Ю. Хомченко, А.В. Щеголев; Под ред. С.Б. Сиваева. - М.: Фонд «Институт экономики города», 2015. – 115с. 22. Сафронов Н.А. Экономика предприятия. – М.: «Юрист», 2014. – 256с. 23. Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности. -М.: Финансы и статистика, 2015. – 360с. 24. Стоянов Е.А., Стоянова Е.С. Экспертная диагностика и аудит финансово-хозяйственного положения предприятия. - М.: Перспектива, 2012. – 124с. 25. Cиваев С.Б. Формирование договорных отношений в сфере ЖКХ // СПб, Вега, 2012. – 81с. 26. Управление персоналом: Учебник для вузов / Под ред. Т. Ю. Базарова, Б.Л.Еремина. — М.: Банки и биржи: ЮНИТИ, 2013. – 364с. 27. Экономика муниципального сектора: учебное пособие для студентов ВУЗов/ под ред. Пикулькина А.В. – М: ЮНИТИ-ДАНА, 2014. – 74с. 28. Исаев В.Н. Экономия воды в структуре водопотребления// Жилищно-коммунальное хозяйство, № 3, 2015. 29. Косовских А. Пути эффективного управления жилищным фондом // Журнал руководителя и главного бухгалтера ЖКХ. - 2015. - № 6. 30. Магура М.И., Курьатова М.И. Обучение персонала как конкурентное преимущество// М.. ЖУП, 2013.
Отрывок из работы

1. Теоретическая глава. Организация жилищно-коммунального обслуживания населения 1.1 Сущность, основные черты и структура муниципального хозяйства В основе развития местного самоуправления лежат экономи¬ческие процессы. Следовательно, экономическую деятельность местного сообщества можно описать через понятие «муниципаль¬ное хозяйство». Муниципальное хозяйство можно рассматривать как инструмент, с помощью которого органы местного само¬управления осуществляют экономическую и хозяйственную дея-тельность. Эта категория имеет множество толкований, предоп¬ределяемых различным пониманием ее сущности. У разных авторов встречаются следующие опреде¬ления муниципального хозяйства [18]: - муниципальное хозяйство - деятельность населения и органов местного самоуправления с использованием муниципальной соб¬ственности по воздействию на поведение хозяйствующих субъек¬тов независимо от формы собственности в интересах населения. - муниципальное хозяйство - сово¬купность предприятий и организаций муниципальной собствен¬ности, т. е. речь идет о коммунальном хозяйстве. - муниципальное хозяйство – совокупность хозяйствующих субъектов, действующих в границах муниципаль¬ного образования и в определенной законом степени подвластные органам местного самоуправления. - муниципальное хозяйство - хозяйствующие субъекты как муниципальной, так и других форм собственности, но лишь те, деятельность которых служит удов¬летворению коллективных потребностей населения муниципаль¬ного образования. В понимании муниципального хозяйства наиболее полной и системной представляется точка зрения, когда под му¬ниципальным хозяйством он понимает совокупность организа¬ций, предприятий и учреждений, осуществляющих на террито¬рии муниципального образования хозяйственную деятельность, направленную на удовлетворение общественных потребностей на¬селения [18, с.239]. Признаки муниципального хозяйства отличают его от любого другого вида хозяйствования, они следующие [13, c.27]: - муниципальное хозяйство формируется снизу на основе местных условий и социально – экономических отношений; - меру самостоятельности и дееспособности муниципального хозяйства: объем и компетенцию местных властей определяют государственные законы, регулирующие местное самоуправление. - наличие собственного имущества и средств и степень свободы распоряжения ими; - характеризуется целостностью и организуется единым органом управления – администрацией населенных или территориальных мест; - продукт муниципального хозяйства в подавляющей своей части остается в границах муниципального образования, поскольку предназначен для «внутреннего» потребления местным населением. Цель хозяйственной деятельности местного самоуправления составляет не извлечение прибыли, а польза – удовлетворение нужд членов местного сообщества (благоустройство – устройство на благо жителей). Наиболее важными задачами функционирования муниципального хозяйства являются: - совершенствова¬ние системы местного самоуправления и структуры органов местного самоуправления; - приведение компетенции муниципальных образований в соответствие с их ролью в системе власти и общественном хозяйстве; - обеспечение полномочий ор¬ганов местного самоуправления с помощью ресурсов муниципальной собственности; - повышение эффективности управления муниципальным хозяйством. Муниципальное хозяйство имеет целью решение вопросов местного значения. Полученным результатом будут пользоваться все местное сообщество, которое выступает «заказчиками» услуг, оказываемых объектами муниципального хозяйства. Основой указанного процесса является осуществление органами местного самоуправления собственных полномочий [18] (рис. 1).
Условия покупки ?
Не смогли найти подходящую работу?
Вы можете заказать учебную работу от 100 рублей у наших авторов.
Оформите заказ и авторы начнут откликаться уже через 5 мин!
Похожие работы
Дипломная работа, Государственное и муниципальное управление, 76 страниц
1900 руб.
Дипломная работа, Государственное и муниципальное управление, 114 страниц
930 руб.
Дипломная работа, Государственное и муниципальное управление, 55 страниц
1375 руб.
Дипломная работа, Государственное и муниципальное управление, 92 страницы
2300 руб.
Служба поддержки сервиса
+7 (499) 346-70-XX
Принимаем к оплате
Способы оплаты
© «Препод24»

Все права защищены

Разработка движка сайта

/slider/1.jpg /slider/2.jpg /slider/3.jpg /slider/4.jpg /slider/5.jpg