Технологическая схема планирования «оптимальной» программы обслуживания

В настоящее время рынок российского туризма развивается крайне неравномерно. Объем выездного туризма преобладает над объемами въездного и внутреннего туризма. Несмотря на приоритет развития внутреннего туризма, въездного и социального туризма провозглашенный Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» с поправками от 04 июня 2018 г, в стране наиболее активно функционирует все-таки рынок выездного туризма. Это означает, что преобладает не только выезд туристов над въездом, но и вывоз за рубеж денег (валюты) над их поступлением в национальную экономику. Такой отрицательный баланс неблагоприятно сказывается на экономике страны. Организация обслуживания туристо⬬¬¬¬¬¬ - задача деятельности крупных туроператорских фирм и целой сети турагентств, расположенных почти во всех городах мира. Актуальность темы состоит в том, что туризм является важной составной частью экономической системы любого современного развитого государства, привлекательным видом предпринимательства, стимулятором инвестиционных вложений и проведения инновационных процессов, ускорителем развития экспортного потенциала, международной деятельности, сопредельных областей экономики. В туризме качественная сторона обслуживания туристов - одна из актуальных проблем. На туристских рынках качества услуг и культура обслуживания - самое мощное оружие в конкурентной борьбе. Цель турфирмы - удовлетворить потребности клиента. Клиент - постоянный покупатель или заказчик, который приобретает и потребляет туруслуги. Цель курсовой работы - изучить «оптимальную» программу обслуживания туристов. В соответствии с поставленной целью решаются следующие задачи: 1. Рассмотреть теоретические особенности обслуживания туристов. 2. Изучить специфику стратегии обслуживания. 3. Выявить особенности обслуживания туристов. 4. Подчеркнуть важные аспекты работы турфирмы и процесс её взаимодействия с туристами.