Управление конфликтами. Проблемы и современные особенности

Введение Глава 1. Теоретические аспекты возникновения конфликтов 2 1.1. Понятие и сущность конфликта 3 1.2. Классификация конфликтов 4 1.3. Причины конфликта 5 1.4 Последствия конфликтов 6 Глава 2. Управление конфликтами 2 2.1 Диагностика конфликта 3 2.2 Управление конфликтами 3 2.3 Формы работы с конфликтами и методы их разрешения 3 Заключение Список литературы

1) Чумикова А.Н. Управление конфликтами / А.Н. Чумикова. – М.: Высшая школа, 2009. – 236с. 2) Шевчук Д.А., Шевчук В.А. Конфликты: избегать или форсировать? РИОР, 2006. 3) Крылов А. Н. Коммуникационный менеджмент. Теория и практика взаимодействия бизнеса и общества. 2-е изд. М.: Издательство ИКАР, 2015. 352 с. 4) Шуванов, В. И. Внимание конфликт: предупреждение, управление, разрешение конфликтов. – М.: Дашков и Ко, 2005. 5) Регнет Э. Организационные конфликты. Формы, функции и способы преодоления / Пер. с нем. 2-е изд., испр., перераб. Издательство «Гуманитарный центр», 2014. 408 с. 6) Рябова, Е.Л. Культура конфликтного взаимодействия в современном российском социуме как фактор общественной стабилизации [Текст] : автореф. дис. ... докт. полит. наук : 23.00.02 / Е.Л. Рябова ; Рос. акад. гос. службы при Президенте РФ. - М., 2010. - 50 с. 7) Емельянов С.М. Управление конфликтами в организации. — СПб.: Авалон, 2006. — 256 c. 8) Кошелев А.Н., Иванникова Н.Н. Конфликты в организации: виды, назначение, способы управления. — М.: Альфа-Пресс, 2007. — 212 с. 9) Калмыкова О.Ю., Гагаринская Г.П. Внедрение организационного конфликт-менеджмента в систему стратегического управления // Интернет-журнал Науковедение. — 2014. — № 5. — C. 3-26. 10) Светлов, В. А. Управление конфликтом. Новые технологии принятия решений в конфликтных ситуациях : учебное пособие / В. А. Светлов. — 2-е изд. — Саратов : Ай Пи Эр Медиа, 2019. — 136 c. 11) Организации : управление, конфликты, кризисы, риски. Учебное пособие / С. А. Баркалов, В. А. Керусова, В. И. Новосельцев [и др.] ; под редакцией С. А. Баркалов, В. И. Новосельцев. — Воронеж : Научная книга, 2009. — 300 c. 12) Решетникова, К. В. Конфликты в системе управления : учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям «Менеджмент организаций», «Государственное и муниципальное управление», «Управление персоналом» / К. В. Решетникова. — М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2013. — 175 c.

Глава 1. Теоретические аспекты возникновения конфликтов 1.1. Понятие и сущность конфликта Существует множество определений понятия конфликт, я привела некоторые из них: Конфликт (от латинского «столкновение»): – это столкновение противоположных интересов (целей, позиций, мнений, взглядов и др.) на почве соперничества; – это отсутствие взаимопонимания по различным вопросам, связанное с острыми эмоциональными переживаниями. – это отсутствие согласия между двумя сторонами или более, которые могут быть конкретными лицами или группами. Каждая сторона делает все, чтобы принята была ее точка зрения или цель, и мешает другой стороне делать то же самое. Разные взгляды, разное восприятие тех или иных событий зачастую приводят к спорам и недопониманиям. Если спор препятствует достижению поставленной цели одной из сторон, то возникает конфликтная ситуация. Конфликт вырастает из конфликтной ситуации, которая составляет базу конфликта. Конфликтной ситуацией называют такую ситуацию, в которой проявилась и осознана сторонами несовместимость действий одной стороны с нормами и ожиданиями другой.