1. Критика, ее формы и виды
В толковом словаре Даля приведено такое определение критики:
Критика - обсуждение, разбор чего-нибудь с целью оценить, выявить недостатки.
Французский писатель-моралист Франсуа де Ларошфуко, имея в виду критику, писал: «Если бы мы не имели собственных недостатков, нам бы не доставляло столько радости подмечать промахи окружающих». Понятие критика (от греч. kritike - искусство разбирать) имеет несколько значений:
? обсуждение с целью дать оценку;
? отрицательное суждение в целях указания недостатков;
? проверка достоверности чего-то.
Возможны следующие варианты критики:
? упрек («А мы на вас так рассчитывали!»);
? похвала («Работа выполнена хорошо, но только не для этого случая»);
? озабоченность («Особую озабоченность вызывает состояние дел у»);
? сопереживание («К сожалению, вынужден отметить некачественную работу»);
? удивление («Весьма сожалею, не ожидал от вас этого»);
? опасение («Очень жаль, но я уверен, что подобное может повториться снова»)[2].
Различают такие виды критики в деловом общении, как критиканство, псевдокритика и позитивная критика.
Критиканство - это вид злопыхательской критики. Оно характеризуется полным отсутствием позитивности и конструктивности, как правило, неуместно, имеет завуалированную форму, преследует эгоистические цели, например: показать свою активность, деловитость и т. п.
Цель псевдокритики - сведение личных счетов; используется также как средство сохранения или повышения своего положения и престижа, как стиль работы. Разновидности псевдокритики: ординарная критика, показная критика, «организованная критика», «согласованная критика», контркритика.
Позитивной (конструктивной) критике свойственны следующие характеристики:
? она всегда ситуативно уместна, т. е. к ней прибегают в том месте и в то время, когда от нее есть созидательная польза (на деловом совещании, в процессе дискуссии, на конференции, в ходе деловой беседы и пр.).
? осуществляется в присутствии объекта критики. Замечания о ком-то или о его поступках, высказанные третьему лицу в отсутствие второго, как правило, создают потенциально конфликтную ситуацию. Автор замечаний не может быть уверен в конфиденциальности разговора, а доверенное лицо может воспользоваться полученной информацией и распространить ее или передать тому, о ком идет речь, но уже в искаженном, деформированном виде, с добавлением собственных комментариев. Поэтому целесообразно критиковать что-либо в присутствии самого человека, допустившего ошибки [2].
? предметом критики являются дела и поступки (неверные или сомнительные умозаключения, высказывания, рассуждения, ошибки, допущенные в работе, неправильные действия), а не личность человека.
? опирается на конкретные факты, аргументы, доказательства, а не на «вкусовые суждения» или вымышленные сюжеты.
? конечной целью критики является решение, помогающее изменить ситуацию, конкретные предложения по устранению недостатков, по снятию возникших проблем. Критика - это не хладнокровное, незаинтересованное описание допущенных промахов, она предполагает активное, пристрастное отношение, заинтересованность в улучшении дела.
? цель критикующего заключается в том, чтобы выявить действительные причины допущенных ошибок и предложить конструктивные шаги по их устранению.
