Технологии предупреждения, разрешение и управления конфликтами на предприятии

Введение 3 Глава 1 Теоретические основы конфликтологии 5 1.1 Понятие и сущность конфликта 5 1.2 Основные технологии регулирования конфликтов 10 Глава 2 Технологии предупреждения, разрешения и управления конфликтами на предприятии на примере ООО «Домосковье» 16 2.1 Общая характеристика ООО «Домосковье» 16 2.2 Технологии предупреждения, разрешение и управления конфликтами в ООО «Домосковье» 18 Заключение 25 Библиографический список 28

Нормативно-правовые акты 1. Трудовой Кодекс Российской Федерации: федеральный закон от 30.12.2001 № 197-ФЗ Научная литература 2. Белогуров, В.П. Воздействие в менеджменте. Учебное пособие. - / В.П. Белогуров, М.: РАП: АП "Наука и образование", 2012.- 152с. 3. Веснин, В.Р. Менеджмент: Учебник. - 2-е изд., перераб. и доп. - / В.Р. Веснин, М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2012.- 504с. 4. Виханский, О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник для вузов. - 4-е изд., перераб. и доп. -/О.С. Виханский, М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2014.- 511с. 5. Егоршин А.П. Управление персоналом. Учебник для вузов. - 4-е изд., испр. - /А.П. Егоршин, Н. Новгород: НИМБ, 2015.- 720с. 6. Лафта,Дж.К. Менеджмент: Учебное пособие. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ТК Велби, 2013. 592с. 7. Менеджмент: Конспект лекций / Авт. - сост.В.М. Гавриленко - К.: Приор-издат., 2014.- 160с. 8. Менеджмент: Учебник для студентов вузов / Под ред.М. М. Мак-симцова, М.А. Комарова. - 2-е. изд. перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ, Единство, 2015. 359с. 9. Мескон, М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - 3-е изд.: пер. с англ. -/М.Х. Мескон, М.: ООО "И.Д. Вильямс", 2015. 672с. 10. Попова, С.М. Менеджмент как вид профессиональной деятельности: Учебное пособие. –/С.М. Попова, М.: ЗИП СКУПК, 2013. 380с. 11. Практикум по менеджменту: Конкретные ситуации, задачи и курсовые проекты. Учебное пособие / Под ред.В.И. Подлесных. - СПб.: Издательский дом "Бизнес-пресса", 2013. 272с. 12. Робинс, Стивен П., Коултер, Мэри. Менеджмент, 6-е изд. / Пер. с англ. - М.: Изд. дом "Вильямс", 2015. 880с. 13. Розанова, В.А. Психология управления. Учебное пособие. -/ В.А. Розанова, М.: ЗАО "Бизнес-школа", 2013. - 352с. 14. Семенов, А.К. Основы менеджмента: Учебник / А.К. Семенов, В.И. Набоков. - 7-е изд., перераб. и доп. -/А.К. Семенов М.: Издательско-торговая корпорация "Дашков и К", 2015. 576с. 15. Уткин, Э.А. Основы мотивационного менеджмента. -/Э.А. Уткин М.: Экмос, 2014. 352с. 16. Щегорцова, В.А. Менеджмент / Под ред.В.А. Щегорцова, В. Таран. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2014. 543с. 17. Журавлев, А.Л., Вахин А.А. Социально-психологические аспекты исследования конфликта/ А.Л. Журавлева // Современная конфликтология. 2015. №12. 23с. 18. Иманкулова, Ж.М. Управление конфликтом в организации // Кадровое дело. 2015. №5. 65с. 19. Ларионов, В.Г. Управление трудовыми конфликтами/ В.Г. Ларионов // Российское предпринимательство. 2015. №2. 78с. 20. Свергун. О.А. Препарируем конфликт / О.А. Свергун// Кадровик.2015. №9. 62с.

Глава 1 Теоретические основы конфликтологии 1.1 Понятие и сущность конфликта Конфликт — это наиболее острый способ разрешения значимых противоречий, возникающих в процессе взаимодействия, заключающийся в противодействии субъектов конфликта и обычно сопровождающийся негативными эмоциями . Попытка избежать конфликта может привести к снижению эффективности труда, ухудшение морально-психологического климата в коллективе, а порой и деструктивные изменения, если сущностью его является борьба прогрессивного с различными пережитками, несправедливыми действиями . Сознательная направленность на разрешение противоречий конфликтным путем не обходится без ощутимых психологических потерь - образ, переживаний людей, негативных социальных установок, отражается на деловых отношениях, парализует работу организации. Однако нередко именно конфликты помогают решить неотложные проблемы, обусловливающие рост самосознания его участников, объединяют единомышленников. Поэтому относиться к ним необходимо как к закономерным явлениям объективной действительности, которыми следует управлять, учитывая как социальную природу конфликтов, так и их психологические последствия . Конфликты в организации возникают в связи с конкретными аспектами деятельности, взаимоотношений людей в условиях противоречий. В конфликтной ситуации всегда одна из сторон надеется, требует изменения поведения, мыслей другой. Участников конфликта называют оппонентами (лат. opponens - тот, что отрицает), соперниками, противниками. Как правило, ими являются отдельные личности, которые отстаивают интересы группы, организации. Оппоненты имеют разный «вес», разную «силу», то есть принадлежат к разным рангам в конфликте, которые определяют их шансы на победу. Оппонентом первого ранга является лицо, действующее от своего имени и имеющее цель достижение в конфликте личных целей . Оппонент второго ранга - лицо или группа, которая заботится в конфликте о групповой цели. Оппонентом третьего ранга считают структуру из взаимосвязанных групп, а также лицо, для которого важна в конфликте общая цель. Любой конфликт начинается с конфликтной ситуации, в состав которой входят участники конфликта (оппоненты) и объект конфликта - объективная причина, по которой оппоненты вступают в «борьбу». Началом конфликта является инцидент - действие, направленное на возникновение конфликта. Между объектом конфликта и инцидентом существует такая связь, как между причиной и поводом . Например, причиной конфликта может быть неправильный стиль руководства коллективом, а поводом - инцидент, который оказался в бестактности, грубости в отношении работника (работников) или в резкой эмоциональной реакции на критику. Конфликтная ситуация может возникнуть в результате действия объективных обстоятельств, а инцидент - случайно; конфликтную ситуацию могут провоцировать, нагнетать специально, ради достижения определенных целей, а инцидент не требует целенаправленной подготовки, предпосылкой его является психологическая несовместимость. Любая конфликтная ситуация может сочетаться и совпадать с любым видом инцидента. Во время инцидента одна из сторон начинает действовать вопреки интересам другой. Предметом конфликта является и внутренняя причина (например, личная неприязнь), которая мотивирует каждого оппонента, который вступает в конфликт .