С каждым годом российская туристическая индустрия всё более активно включается в мировой рынок. В современных условиях становится очевидным превращение туризма в крупную самостоятельную отрасль национальной экономики, деятельность которой направлена на удовлетворение специфических потребностей населения. Многообразие этих потребностей удовлетворяется не только туристскими предприятиями, но и предприятиями других отраслей, что обусловливает значение туризма как одного из факторов мультипликативного воздействия на развитие экономики. Туризм является одним из факторов мировых интеграционных процессов.
В условиях быстроразвивающегося рынка туризма в России важную роль играют маркетинговые мероприятия: исследования, стратегия и планирование. Рассматриваемая тема актуальна, так как важнейшим направлением деятельности фирм, работающих в туристической сфере, являются продвижение турпродукта на рынок, реклама и реализация готового турпакета. В настоящее время средства массовой информации, специальные издания, рекламные проспекты буквально переполнены разнообразными туристскими предложениями, и путь турфирмы к успеху заключается в том, чтобы довести до потенциального клиента соответствующую информацию и вызвать его ответные действия. Эта задача выполнима, если руководство фирмы обладает знаниями в области маркетинга или в фирме существует отдел маркетинга и рекламы. В системе важнейших элементов хозяйственного механизма туристского предприятия особое значение имеют управление его экономическим потенциалом, финансовыми ресурсами. Вместе с тем туризм имеет определенные особенности, связанные с характером оказываемых услуг, формами продаж, характером труда и т.д. В силу этого маркетинг в туризме имеет целый ряд характерных черт (особенностей), которые даже выделили его в отдельное направление маркетинга как науки и учебной дисциплины.
Целью выпускной квалификационной работы является изучение туристского маркетинга и выработка конкретных решений по продвижению туристических услуг на основе использованию маркетинговых инструментов.
Задачи исследования:
- рассмотрение теоретических аспектов маркетинга туризма;
- оценка туристической среды в регионе;
- выявление проблем применения маркетинга фирмой;
- разработка мероприятий по продвижению турпродукта
Предметом исследований являются экономические отношения, которые складываются и развиваются в процессе применения туристских продуктов и услуг.
Объектом является туристическая фирма ООО «Меридиан», хозяйственный механизм его деятельности как совокупность организационно-экономических форм и методов, с помощью которых осуществляется туристская деятельность.
Теоретической основой работы стали труды таких ученых как Дурович А.П., Котлер Филипп, Х.Монтанер Монтехано, В.Ригер, П.Рот, А.Шранд, Р.Ланкар и Р.Оллье, Ё.Крипендорф и т.д.
Методами исследования, использованными при написании работы, являются: системный анализ, логический, статистический и сравнительный анализ, а так же метод обобщения и наблюдения.
Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех глав и заключения.
Первая глава работы содержит теоретические аспекты маркетинга в туристской сфере, и раскрывает особенности туристского продукта и различия в применении маркетинговых стратегий на различных стадиях его жизненного цикла, а также ценообразование как элемент маркетинговой деятельности турфирмы, и маркетинговые коммуникации в туризме.
Вторая глава работы содержит анализ рынка туристских услуг и непосредственно маркетинговой деятельности туристического агентства «Меридиан», где даётся общая характеристика фирмы, рассматриваются факторы внешней и внутренней среды, оказывающие влияние на маркетинговую деятельность
В третьей главе разработаны рекомендации по усовершенствованию маркетинговой деятельности рассматриваемого турагентства.
В заключении сделаны выводы по итогам анализа деятельности и предложенным направлениям совершенствования деятельности.
