ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы связана с тем, что в условиях рыночной и конкурентной экономики предприятия, удовлетворяя спрос на товары и услуги, вынуждены ориентироваться на потребительские предпочтения целевых аудиторий. Современному бизнесу свойственна высокая концентрация субъектов, а следовательно, динамичная конкурентная среда. Компании малого, среднего и крупного бизнеса, работающие на сегмент FMCG и используя различные ресурсы (от информационных – до финансовых), активно конкурируют друг с другом во множестве отраслей экономики. Для того чтобы продвижение услуг осуществлялось эффективно, необходимо наличие эффективной маркетинговой политики.
Маркетинговая политика реализуется на базе системы администрирования, т.е. организационной структуры, ответственной за тактические и стратегические маркетинговые коммуникации. Система связей с общественностью и рекламы сферы гостиничного бизнеса, четко спланированная на результат, имеющая определенный набор критериев маркетинговой эффективности, позволяет вывести компанию на заданный и заранее спланированный вектор развития, наладить контакт с целевыми аудиториями и тем самым способствует росту валового внутреннего продукта (ВВП) национальной экономики.
В этой ситуации весьма важным является эффективная организация рекламной деятельности в гостиничном бизнесе, которая во многом формирует «лицо» каждого конкретного гостиничного бренда. А потому заявленная тема дипломной работы является актуальной и отражающей современные запросы на поиск путей повышения эффективности гостиничного бизнеса через рекламно-маркетинговый инструментарий.
Особенности связей с общественностью и рекламы сферы гостиничного бизнеса в России определяются как составляющими инструментария, так и техникой планирования и реализации коммуникаций, направленных на различные целевые аудитории. В этой ситуации необходим постоянный анализ и совершенствование связей с общественностью и рекламы в сегменте гостиничного бизнеса. С учетом изложенного, заявленную тему следует считать актуальной, требующей как теоретического, так и практического рассмотрения.
Характеризуя степень научной разработанности, отметим, что технологии гостиничного менеджмента получили весьма широкое освещение в современной литературе российских авторов (Н.Ю. Арбузова, М.В. Арифуллин, Д.Г. Брашнов, М.Ю. Лайко, А.Д. Чудновский, М.А. Жукова, А.В. Кормишова.
При этом специфика рекламной деятельности в гостиничном бизнесе, как представляется, изучена не в полной мере (А.А. Аль-Сенди6, Н.В. Дмитриева, А.А. Клейман, О.А. Бабанчикова, И.Г. Павленко, П. Павлович, Н.В. Пирогова, О.И. Позднеев, А.В. Филонова, Р.В. Чугунова, Л.С. Петрик, А.В. Хайновская, А.А. Шахшаева, С.А. Нажмутдинова, И. Шарп, А. Филлипс), а имеющихся исследований недостаточно для того, чтобы сделать практику использования рекламной деятельности в гостиницах эффективнее.
Объект исследования - ООО «Дружба» как предприятие сферы гостиничного бизнеса.
Предмет исследования - продвижение гостиничных услуг гостиницы ООО «Дружба».
Цель исследования – разработка рекомендаций продвижению услуг ООО «Дружба».
Задачи исследования:
- изучить понятие и сущность продвижения товаров и услуг
- рассмотреть гостиничные услуги в структуре туристического обслуживания
- определить сущность и методы продвижения гостиничных услуг
- провести характеристику предприятия ООО «Дружба»
- предложить рекомендации по продвижению гостиничных услуг ООО «Дружба».
Теоретической основой работы послужили исследования авторов в области теории и практике гостиничного менеджмента, информационных и рекламных технологий гостиничного бизнеса.
Методы, используемые в работе, включали сравнение, анализ и научное обобщение.
Теоретическая значимость работы состоит в поиске и выработке новых механизмов эффективной организации продвижения услуг в гостиничном бизнесе.
Практическая значимость работы состоит в разработке рекомендаций по продвижению услуг ООО «Дружба».
Структура работы включает введение, две главы, заключение, список использованной литературы.
Глава 1 посвящена исследованию теоретических аспектов рекламной деятельности в гостиничном бизнесе.
Глава 2 связана с анализом продвижения и рекламой ООО «Дружба».
