В последние годы в связи с развитием в нашей стране рыночных отношений, расширением возможностей внешнеэкономической деятельности значительно возрос интерес к менеджменту и маркетингу как к концепции рыночного управления.
Хотелось бы отметить, что имидж можно определить, как одну из основных причин победы или поражения в бизнесе и общественной жизни.
Имидж организации - это образ компании, который формируется в общественном и индивидуальном сознании, посредством средств массовой коммуникации и психологического воздействия. Он необходим для формирования доверия потенциальных потребителей. Имидж организации выступает одним из побуждающих факторов для вступления потребителей в финансовые взаимоотношения с компанией. Позитивный имидж компании повышает конкурентоспособность организации, является одним из факторов коммерческого успеха. Высокая значимость имиджа для успеха организации стимулирует развернутые исследования на эту тему. Еще в начале 1980-х гг. более половины крупнейших компаний Великобритании вели исследования по имиджевой тематике. Аналогичные исследования ведут более 160 крупнейших европейских компаний. В российских организациях начали активно создаваться подразделения по связям с общественностью, в числе целей которых – формирование имиджа организации. Корпоративный имидж, корпоративная марка занимают все больше внимания экономистов, маркетологов, журналистов, культурологов, политологов, лингвистов во всем мире.
Актуальность темы исследования обусловлена тем, что на сегодняшний день создание верного имиджа помогает клиенту воспринимать деятельность организации, или товар, который производит организация как нечто отличное от других аналогичных продуктов, нечто лучшее. Положительный имидж, таким образом, всегда прокладывает дорогу позитивной репутации в более широких и существенных областях, таких как качество продукции.
В настоящее время основной массив литературы в сфере формирования имиджа касается области рекламы и маркетинга. Значительное место в современных исследованиях имиджа уделяется технологиям его формирования в направлении концепция маркетинга событий.
Цель исследования: изучить систему маркетингового продвижения компании на примере оператора сотовой связи ПАО «МТС» и предложить мероприятия по ее совершенствованию, для улучшения имиджа компании.
Для достижения поставленной цели в процессе исследования необходимо решить следующие задачи:
1)Выявить основы процесса продвижения на рынке телекоммуникационной связи;
2.Охарактеризовать организационно-экономическое состояние предприятия ПАО «МТС» и проанализировать систему продвижения;
3)Разработать меры совершенствования системы маркетингового продвижения ПАО «МТС».
Объект исследования: публичное акционерное общество «Мобильные ТелеСистемы»
Предмет исследования: имидж и репутация предприятия, как фактор повышения его конкурентоспособности.
Субъект исследования: работа отдела маркетинга.
Информационно-статистическую базу исследования составили научные источники в виде данных и сведений из книг, монографий, статей, научных докладов российских и зарубежных авторов, материалов научных конференций, законодательные и нормативные документы, регламентирующие деятельность рекламных организации, данные с исследуемого предприятия ПАО «МТС».
Практическая значимость исследования Практическая значимость данной работы и содержащихся в ней практических исследований заключается в том, что они нашли применение в рамках деятельности ПАО «МТС»
Структура работы включает в себя: введение, три главы, заключение, список литературы, приложение. В первой главе рассматриваются теоретические аспекты формирования и управления имиджем. Определяется специфика и концепция формирования имиджа. Отражается влияние внутренних факторов на имидж организации во внешней среде. Во второй главе анализируется Публичное Акционерное Общество «Мобильные ТелеСистемы». В третьей главе даны рекомендации по формированию имиджа организации. В заключении сделаны выводы и внесены обоснованные предложения по улучшению имиджа.
