Совершенствование управления знаниями по международным перевозкам организации ( на примере ООО «СДЭК»)

ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………..3 ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ……………………………………….4 ГЛАВА 1 ТEОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ ЗНАНИЯМИ В ОРГАНИЗАЦИИ………………………………………………………………….8 1.1 Коллективное знание: сущность, характеристики и свойства……….….....8 1.2 Информационная модель исследования коллективного знания в организации………………………………………………………………………10 1.3 Методика исследования управления знаниями на малых предприятиях, показатели, критерии оценки состояния……………………………………….12 ГЛАВА 2 АНАЛИЗ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ЗНАНИЯМИ В ООО «СДЭК»…………………………………………………………………………..16 2.1 Общая характеристика организации ООО «СДЭК»……………………....16 2.2 Система управления персоналом в ООО «СДЭК»…………………….…..23 2.3 SWOT анализ организации ООО «СДЭК»………………………………....27 2.4 Анализ состояния управления знаниями в ООО «СДЭК»………….……..31 2.5 Резервы развития управления знаниями в ООО «СДЭК»…………….…..33 ГЛАВА 3 МЕРОПРИЯТИЯ ПО РАЗВИТИЮ УПРАВЛЕНИЯ ЗНАНИЯМИ В ООО «СДЭК»…………………………………………………………………….38 3.1 Альтернативы развития информационной системы организации…….….38 3.2 Система предложений по развитию управления знаниями…………… ..39 3.3 Экономическая и социальная оценка проекта развития управления знаниями………………………………………………………………………….42 ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………….49 БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК……………..……………………………50

Список использованных источников 1. Белл, Д. Социальные рамки информационного общества. Новая технократическая волна на западе: пер. с англ. / Д. Белл– М.: Прогресс, 1996. – 371 с. 2. Бочаров, В.В. Финансовый анализ: учеб. пособие / В.В. Бочаров. – СПб.: ПИТЕР, 2009. – 276 с. 3. Бухгалтерский баланс ООО «СДЭК» - Гродно, 2012. – 41 с. 4. Вииг, К. Основы управления знаниями. пер. с англ./ К. Вииг;– М.: МНК, 1986. – 362 с. 5. Гапоненко, А. Л. Менеджмент: учебно-методический комплекс для подготовки магистров: учеб. пособие/ А. Л. Гапоненко – М.:ИНФРА-М., 2010. – 480 с. 6. Гапоненко, А.Л. Управление знаниями: учеб. пособие / А.Л. Гапоненко – М.: РАГС,2001. – 560 с. 7. Карасева, С.В. Финансовый анализ. Управление финансами: учеб. пособие для вузов / С.В. Карасева– 2-е изд., – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006. – 322 с. 8. Кондратов, С.О. Менеджмент знаний как основа формирования ключевых компетенций / С.О. Кондратов//Креативная экономика. – 2007. - №2. – С. 19-22 9. Котлер, Ф. Маркетинг. Менеджмент: пер. с англ. / Ф. Котлер.– СПб.: Питер, 2002. – 576 с. 10. Марчанд, Д. Управление взаимоотношениями с клиентами (ориентирование на людей, а не на технологии)/ Д. Марчанд//Маркетинг. – 2007. - №1. – С. 83-88. 11. Мильнер, Б.З. Управление знаниями: эволюция и революция в организации: учеб. пособие / Б.З. Мильнер. – М.:ИНФРА-М, 2003. – 176 с. 12. Михнюк, Т.Ф. Правовые и организационные вопросы охраны труда : учеб. пособие / Т.Ф. Михнюк. – 2-е изд. испр. и доп. – Минск: Соврем. школа, 2004. – 101с. 13. Моисеева А.П. Коммуникационный менеджмент: учеб. пособие/ А.П. Моисеева. – Томск.: ТПУ, 2007. – 104 с. 14. Найденова, Р.И. Финансовый менеджмент: учеб. пособие / Р.И. Найденова, А.Ф. Виноходова, А.И. Найденов, - М.: КНОРУС, 2009. – 457 с. 15. Овчаров А.В. Проблема представления знаний: учеб. пособие / А.В. Овчаров – М.: ООО «Альпина Бизнес Букс», 2006. – 254 с. 17. Официальный сайт ООО «СДЭК» [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://cdek-belarus.ru/ – Дата доступа: 15.03.2019. 18. Попов, В.Н. Системный анализ в менеджменте / В.Н. Попов, В.С. Касьянов, И.П. Савченко; под ред. д-ра экон. наук, проф. В.Н. Попова. — М. : КНОРУС, 2007. — 304 с. 20. Стоянова, Е.С. Финансовый менеджмент: теория и практика: учебник / Е.С. Стоянова. – М: Перспектива, 2002. – 234 с. 21. Узков, К. Анализ клиентской базы компании/ К. Узков //Маркетинг. – 2004. – №6. – С.92-97. 23. Хейфетц, Р. Руководство по выживанию для лидеров: пер. с англ. /Р. Хейфетц;– М.:МАБ, 2010.-136 с. 24. Холт, Р. Основы финансового менеджмента: пер. с англ. / Р. Холт;– М.: Дело ЛТД, 1993. – 382 с. 25. Центр дистанционного образования Elitarium. [Электронный ресурс]/ Работа с постоянными клиентами: общие правила и индивидуальный подход. – Режим доступа: www.elitarium.ru. – Дата доступа 16.03.2019. 26. Цуневская, О. Оценка клиентской базы в программах лояльности/ О. Цуневская //Маркетинг. – 2008. - №2. – С.59-68. 27. Чернов, В.А. Маркетинговая политика организации / В.А. Чернов – М.: Юнити, 2003. - 421 с. 29. Ganesh D. Knowledge management in organizations: examining the interaction between technologies, techniques and people: Journal of knowledge management/ D. Ganesh //Cowles Foundation for Research in Economics [Electronic resource]. – USA, 2001 Mode of access: http://cowles.econ.yale.edu/P/cp/p00b/p0060.pdf. – Date of access: 28.04.2019. 30. Hester, E.L. Successful marketing research: textbook / E.L. Hester. – NY., John Wiley & Sons, 1996. – 240 p. Список публикаций магистранта 1. Крупица, Н.О. Личные и коллективные знания в организации Н. О. Крупица // Материалы «НИРС ФЭУ – 2019» 2. Крупица, Н.О., Внедрение инновационных инструментов управления логистической деятельностью Н.О. Крупица // Лучшая студенческая статья 2018: сборник статей XIII Международно-практической конференции – Пенза: МЦНС «Наука и просвещение»- 2018.-304с.

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ Связь работы с научными программами (проектами), темами. Тема магистерской диссертации соответствует Приоритетным направлениям научно-технической деятельности в Республике Беларусь на 2016-2020 гг., утвержденным Указом Президента Республики Беларусь № 166 от 22 апреля 2015 г., а также Приоритетным направлениям научных исследований Республики Беларусь на 2016-2020 гг., утвержденным Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 12.03.2015 г. № 190 (направление 11 «Общество и экономика). Диссертация выполнялась в рамках научно-исследовательской работы кафедры международного бизнеса и маркетинга на тему «Совершенствование управления знаниями по международным перевозкам организации ( на примере ООО «СДЭК»)». Цель и задачи исследования. Цель данного исследования состоит в разработке и обосновании проектно-практических рекомендаций по формированию и эффективному управлению знаниями в организации. Для достижения цели были поставлены и решены следующие задачи: 1) дать общую характеристику понятию знание, определить его сущность, характеристики и свойства; 2) выявить методы и инструменты формирования знания в организации; 3) проанализировать состояние управления знанием на конкретном предприятии и найти резервы его развития; 4) разработать систему предложений по развитию управления знанием провести их социальную и экономическую оценки. Объект исследования – знания в организации. Предмет исследования – развитие формирования знания как фактора конкурентоспособности и эффективного развития организации. Выбор данного объекта и предмета исследования обусловлен его высокой социальной и экономической значимостью проблемы формирования и управления знаниями в организации на современном этапе развития общества.