Социально-экономические, культурно-психологические предпосылки развития сервисной деятельности

На современном этапе в экономике различных государств мира наблюдается растущая роль сферы услуг, которая становится ведущим сектором народного хозяйства, а также важнейшей сферой общественной, культурной жизни общества. Сервисная деятельность охватывает большую сферу общественных отношений, связанных с разработкой, производством и предоставлением различных видов услуг. Сервисная деятельность основана на организации процесса обслуживания, его оптимизации с точки зрения удобства для потребителя. С развитием рыночных отношений и появлением свободной рыночной конкуренции, предприятия сферы сервиса все большее внимание уделяют качеству оказания сервисных услуг и ориентации на требования рынка. Целью данной курсовой работы является изучение структуры и видов сервисной деятельности. Актуальность темы заключается в том, что рынок услуг представляет собой сложную систему, основной задачей которой является удовлетворение потребностей населения в услугах. В мировой экономике сфера обслуживания выступает главным фактором повышения уровня качества жизни. Задачи курсовой работы: • Понятие и сущность сервисной деятельности. • Виды и услуги сервисной деятельности. • Организация обслуживания потребителей. • Культура в сфере обслуживания. Объектом исследования данной работы служит человек с определенными потребностями, интересами, ценностными ориентациями, запросами, психологическим своеобразием и жизненным стилем. Предметом исследования курсовой работы являются формы и методы индивидуального обслуживания человека.